Управление качеством образования (магистр). Часть 1

Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству, – это _______ качества(ом)

• управление
• обеспечение
• улучшение
• контроль

Всеобщий менеджмент качества охватывает действия, осуществляемые

• в ходе изготовления продукции
• перед изготовлением продукции
• на всех направлениях деятельности
• после изготовления продукции

Каждый виток восходящей спирали означает процесс _______________ качества

• повышения
• стабилизации
• обеспечения
• гарантии

Верны ли определения? А) Компетентность выражается в готовности к осуществлению какой-либо деятельности в конкретных профессиональных ситуациях В) Компетенции в широком смысле относятся к способности, умению, возможностям, навыкам и пониманию Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли определения? А) Производственная среда — совокупность зданий, сооружений, оборудования и служб обеспечения организации, необходимых для ее функционирования В) Инфраструктура — совокупность условий, в которых выполняется работа Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Установленный способ осуществления деятельности или процесса – это

• процедура
• документ
• стандарт
• требования

Совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта, называется

• петлей качества
• циклом Деминга-Шухарта
• спиралью качества
• жизненным циклом продукции

Верны ли определения? А) Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству В) Качество — степень соответствия совокупности присущих товару/услуге характеристик требованиям Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Верны ли определения? А) Документация СМК может быть представлена только на бумажном носителе В) Деятельность высшего руководства организации, предпринимаемая для установления адекватности и результативности системы менеджмента качества – это анализ со стороны руководства Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Верны ли определения? А) Невыполнение требования – это коррекция В) Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы, — это процесс Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Контроль качества охватывает действия, проводимые ________________ изготовления (ем) продукции

• в ходе
• перед
• после
• на всех этапах

Управление качеством охватывает действия, проводимые ______________ изготовления (ем) продукции

• на всех этапах
• в ходе и после
• после
• перед

Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами – это

• результативность
• эффективность
• менеджмент качества
• компетентность

Применение в организации системы процессов, их менеджмент и взаимодействие рассматривается как

• системный подход
• процессный подход
• всеобщий менеджмент качества
• результативность системы

Философия и предназначение организации отражены в ее

• руководстве по качеству
• записях
• рабочих инструкциях
• миссии

Подробное описание порядка выполнения поставленных заданий и ведение записей по ним — это

• стандарт
• документированная процедура
• рабочая инструкция
• документ

Совокупность условий, в которых выполняется работа, — это

• климатические условия
• производственная среда
• инфраструктура
• рабочая атмосфера

Действия, осуществляемые постоянно и на всех направления деятельности, охватывают _____________ качества(-ом)

• управление
• всеобщий менеджмент
• обеспечение
• контроль

Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством, — это

• план качества
• миссия организации
• политика в области качества
• план аудита

Способности человека реализовывать на практике свою компетентность — это

• компетенция
• навык
• умение
• квалификация

Верны ли определения? А) Программа аудита — совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и не имеющая конкретной цели В) Свидетельство аудита — записи, изложение фактов или другая информация, которая связана с критериями аудита и может быть проверена Подберите правильный ответ

• А- да, В- да
• А- нет, В- нет
• А-да, В-нет
• А- нет, В- да

Должностное лицо из состава руководства организации, которая независимо от других обязанностей должно нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества, – это

• представитель руководства по качеству
• специалист по качеству
• директор по качеству
• главный аудитор

Верны ли утверждения? А) К процессам жизненного цикла продукции относятся маркетинговые исследования В) Сетевой график не относится к методам схематического изображения процесса Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Автором концепции бездефектного изготовления продукции является

• Исикава
• Кросби
• Деминг
• Джуран

Э.Демингом создано ___________ принципов совершенствования качества

• 8
• 5
• 14
• 10

Верны ли определения? А) Документы системы менеджмента качества могут быть представлены в любой форме только на печатном носителе В) Рабочие инструкции не отнсятся к документации СМК Подберите правильный ответ

• А- да, В- да
• А- нет, В- нет
• А-да, В-нет
• А- нет, В- да

Методы, позволяющие гарантировать качество, включает ____________ качества (ом)

• управление
• обеспечение
• улучшение
• контроль

Проявленные личные качества и выраженная способность применять свои знания и навыки — это

• результативность
• эффективность
• компетентность
• менеджмент качества

Последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях называется принципами

• Деминга
• Джурана
• Шухарта
• Кросби

Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита — это

• коррекция
• верификация
• аудит
• валидация

Значимые данные (информация) и соответствующий носитель — это

• стандарт
• документ
• документированная процедура
• рабочая инструкция

Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены, — это

• аудит
• валидация
• коррекция
• верификация

Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов — это

• эффективность
• результативность
• компетентность
• менеджмент качества

Совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта, – это

• процессный подход
• системный подход
• жизненный цикл продукции
• цикл Деминга-Шухарта

Полное исключение дефектов из производственной сферы является ключевым принципом теории

• всеобщего управления качеством
• бездефектного изготовления продукции
• совершенствования качества
• глубинных знаний

Автором теории глубинных знаний является

• Исикава
• Кросби
• Джуран
• Деминг

Документ, описывающий область применения СМК в организации, последовательность и взаимодействие всех процессов, — это

• требование
• стандарт
• записи
• руководство по качеству

Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования – это

• постоянное улучшение
• корректирующее действие
• предупреждающее действие
• управление несоответствиями

Верны ли утверждения? А) Карта процесса не относится к методам схематического изображения процесса В) К процессам жизненного цикла продукции не относится упаковка Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

В основу стандартов СМК серии ИСО 9000 положено ____________ принципов менеджмента качества

• 14
• 5
• 8
• 10

Обеспечение качества охватывает действия, проводимые ______________ изготовления (-ем) продукции

• в ходе
• перед, в ходе и после
• после
• перед

Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным, — это

• документ
• система
• стандарт
• требование

Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации, — это

• валидация
• предупреждающее действие
• коррекция
• корректирующее действие

Вневременная пространственная модель, отображающая непрерывное формирование и улучшение качества, — это

• петля качества
• цикл Деминга- Шухарта
• спираль качества
• процессный подход

Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены, — это

• валидация
• коррекция
• аудит
• верификация

Верны ли определения? А) Руководство по качеству содержит описание процессов СМК и взаимодействия между ними В) В состав стандартов серии ИСО 9000 входит ГОСТ Р ИСО 9004 – 2010 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

В полномочия представителя руководства по качеству входит

• внешний аудит
• представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества
• мониторинг процессов
• маркетинговые исследования

Верны ли определения? А) Потребитель — организация или лицо, получающие продукцию В) Восприятие потребителями степени выполнения их требований — это управление несоответствиями Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

Автором методологии PDCA является

• Кросби
• Исикава
• Джуран
• Деминг

Действия, проводимые в ходе и после изготовления продукции, охватывают _____________ качества(ом)

• контроль
• обеспечение
• всеобщий менеджмент
• управление