Управление изменениями. Часть 1

Компонент процесса организационных изменений, представляющий собой руководящие принципы процесса преобразований в организации, – это ___ процесса преобразований

• «календарь преобразований»
• «естественные законы»
• «трехмерное пространство»
• «штурманская карта»

В организациях внедрение новых методов и технологий с тем, чтобы преобразовать деятельность организаций в соответствии с изменяющимися требованиями рынка означает

• функции
• изменения
• принципы
• цели

К реакции на сопротивление организационным изменениям на организационном уровне относится

• системный подход к изменению
• организация новой информационной сети
• проведение семинаров и дискуссий
• широкое освещение замысла организационных изменений

Способ трансформации знания в процессе создания концептуальной модели, который инициируется диалогом или коллективными раздумьями, — это

• комбинация
• социализация
• интернализация
• экстернализация

Проведение мероприятий, направленных на упрочение новой организационной практики, соответствует этапу ____ в модели организационных изменений К.Левина

• изменения
• замораживания
• размораживания
• информирования

Укажите соответствие этапов модели организационных изменений К.Левина и их содержания

• замораживание
• информирование о планируемом изменении; оказание поддержки; предоставление людям необходимого времени, чтобы привыкнуть к идее об изменении
• изменение
• осуществление изменения; оказание поддержки и обучение; мониторинг изменения
• размораживание
• укрепление приверженности изменению для стабилизации желаемого состояния

Проблема организационных изменений, имеющая единственное решение, которое можно найти с помощью логического проблемного анализа, — это «___» проблема

• скрытая
• открытая
• критическая
• закрытая

Бенчмаркинг основан на принципах:

• измерения
• достоверности
• безопасности
• взаимности
• аналогии

К личным барьерам, лежащим в основе сопротивления организационным изменениям, относятся:

• потребность в гарантиях
• отрицание необходимости перемен
• страх перед неизвестным
• угроза сложившимся на старом рабочем месте социальным отношениям
• сопротивление трансформационным процессам, навязанным консультантами извне

Верны ли определения? А) Реинжиниринг бизнеса — это комплекс мер для преобразования процессов из вертикальной иерархической структуры в горизонтальную структуру В) Реинжиниринг бизнеса — это комплекс мер для преобразования процессов из горизонтальной структуры в вертикальную иерархическую структуру Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Принцип бенчмаркинга, предусматривающий проведение бенчмаркинга на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, — это принцип

• измерения
• аналогии
• взаимности
• достоверности

Основной причиной сопротивления персонала организационным изменениям является

• низкая терпимость к изменениям
• неправильное понимание целей стратегии
• эгоистический интерес
• различная оценка последствий осуществления стратегии

Укажите соответствие причин сопротивления организационным изменениям и их результатов

• неправильное понимание целей стратегии
• опасение людей, что они не обладают необходимыми навыками или умениями
• эгоистический интерес
• ожидание личных потерь, чего-то ценного в результате изменений
• низкая терпимость к изменениям
• низкая степень доверия менеджерам, излагающим план изменений

Способ трансформации знания, при котором индивидуумы обмениваются знанием при переписке, встречах, телефонных разговорах, общении в компьютерных сетях, — это

• комбинация
• интернализация
• экстернализация
• социализация

Феномен качественного изменения структуры организации, возникающий при невозможности ее дальнейшего роста, в связи с чем наступает либо дезинтеграция, либо скачок на более высокий организационный уровень, — это

• интеграция
• концентрация
• реформирование
• развитие

Расположите в порядке следования стадии сигмовидной кривой роста организации

• замедление роста
• развитие с ускорением
• созревание
• прекращение роста

Построение бизнес-потенциала и функционала компании позволяет определить

• миссию
• зоны ответственности менеджмента
• стратегию
• дерево целей

Расположите в порядке увеличения степени вовлеченности персонала в организационные изменения следующие действия менеджеров

• коммуникация
• переговоры
• участие
• информация
• консультирование

К организационным патологиям в строении организаций относятся

• рассеивание целей
• бюрократия
• автаркия подразделений
• несовместимость личности с функцией
• господство структуры над функцией

Укажите соответствие понятий и их содержания

• реформирования
• процесс комплексного изменения методов функционирования организации и ее структуры
• реорганизация
• внедрение новых информационных технологий, систем стимулирования труда и продвижения по службе, увеличение гибкости технологических процессов
• реструктуризация
• приведение формы в соответствие с изменившимся содержанием

К внутренним факторам, вызывающим организационные изменения, относятся:

• потребность в росте производительности
• необходимость в улучшении качества
• мотивация персонала
• конкуренция
• увеличение объема продаж

Автор термина и теории бюрократии, считавший, что бюрократия — наиболее эффективный способ управления сложными организациями и превосходит любой другой способ в точности, стабильности, строгости дисциплины и надежности, — это

• М.Хаммер
• А.Файоль
• Ф.Тейлор
• М.Вебер

Блок бизнес-стратегий при построении бизнес-модели определяет стратегии:

• сегментации
• продвижения
• продуктовые
• конкурентные
• сетевые

Стратегии, определяющие организацию компонентов управления и этапов жизненного цикла продукции, — это стратегии

• продвижения
• конкурентные
• сегментации
• функциональные

Позитивный фактор внешних экономических сил преобразований – это

• инфляция
• конкуренция
• налоговая ставка
• валютный баланс

Укажите соответствие методов преодоления сопротивления организационным изменениям и предпосылкой их применения

• кадровые перестановки и назначения
• острый дефицит времени или отсутствие соответствующей властной базы у инициаторов изменений
• переговоры и соглашения
• сопротивление групп в руководстве предприятия, опасающихся потерять свои привилегии в результате изменений
• скрытые и явные меры принуждения
• несостоятельность других «тактик» влияния или недопустимо высокие затраты по ним

Укажите соответствие главных осей, формирующих «трехмерное пространство» процесса трансформации, и их содержания

• снизу вверх
• реорганизация ключевых бизнес-процессов для достижения принципиальных прорывов в таких областях, как затраты, качество и своевременность
• сверху вниз
• установление руководством основного курса реформ с целью концентрации всеобщего внимания на проблеме повышения эффективности и создания условий для ее решения
• горизонтальная
• движение широких масс сотрудников корпорации, направленное на поиск новых подходов для преодоления возникающих трудностей и обеспечения роста эффективности

Укажите соответствие факторов организационных изменений и их содержания

• человеческий фактор
• меняются ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства
• эффективность работы организации
• меняется внутреннее содержание организации, трудовых процессов, процессов принятия решений, информационных систем
• управленческие процессы
• меняются финансовые, экономические, социальные аспекты ее деятельности, изменяется ее деловой престиж в глазах общественности и деловых кругов
• организационная культура
• меняются руководство и подчинение, уровень их компетентности, отношения, мотивация, поведение и эффективность в работе

Верны ли утверждения? А) Самое эффективное обучение — обучение социальное и активное В) Самое эффективное обучение — обучение индивидуальное и пассивное Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

Проблема организационных изменений, имеющая несколько возможных решений, на возникающие вопросы нет четкого ответа, — это «___» проблема

• скрытая
• критическая
• закрытая
• открытая

Процесс перехода системы в качественно иное состояние в соответствии с представлением о желаемом будущем, освоение компанией новых идей или моделей поведения — это организационные

Организационная патология, которая заключается в усложнении структуры организации в процессе роста организации, трудностях согласования действий между подразделениями, вследствие чего основные цели достигаются труднее и дороже, — это

• господство структуры над функцией
• автаркия подразделений
• несовместимость личности с функцией
• бюрократия

Организации, которые делают упор только на увеличение доходов акционеров, – это ___ компании

• обучающиеся
• экономические
• живые
• коммерческие

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния субъектов и факторов окружающей среды:

• учета
• отрасли
• рынков
• поставщиков
• кадров

Неспособность организации к выработке и реализации необходимых в ней изменений — это

Подход к организации структуры компании, при котором организация «ужимается», центральное положение занимает брокер, поддерживающий с помощью телекоммуникационных технологий связи с другими осуществляющими «жизненные» функции отделами, — это ___ подход

К организационным патологиям в организационных отношениях относятся:

• бюрократия
• неуправляемость
• преобладание личных отношений над служебными
• конфликт
• бессубъективность

Инструменты, способы производства и действия, с помощью которых организация преобразует входные данные в выходные, — это ___, используемые организацией

• активы
• технологии
• нормы
• стратегии

Укажите соответствие элементов программы организационных изменений, предложенной Дж.Коттером, и их содержания

• содействие реализации перспективы
• оценка условий рынка и конкуренции, идентификация и анализ кризисных явлений, потенциальных кризисов и возможных шансов для предприятия
• создание коалиции
• определение команды влиятельных руководителей, которые могут успешно возглавить процесс перемен
• аргументация необходимости срочных изменений
• разъяснение содержания перспективы и стратегии путем проведения всеохватывающей информационной и коммуникационной политики

Подход к осуществлению организационных изменений при реализации стратегии зависит от факторов:

• использования внешних структур
• центрального сосредоточения сил
• степени управления со стороны менеджеров
• ресурсов
• темпа осуществления изменения

Основной критерий при выборе стратегии организационных изменений – это __ проведения организационных изменений

• цели
• стоимость
• масштабы
• скорость

Расположите по порядку этапы программы организационных изменений, предложенную Дж.Коттером

• содействие реализации перспективы и делегирование полномочий
• планирование и достижение успеха в краткосрочном плане
• аргументация необходимости срочных изменений и создание коалиции
• консолидация первых достижений и принятие новых проектов изменений
• институционализация нового образа действия

Расположите по порядку стадии роста организации в модели Грейнера

• координация
• директивное руководство
• сотрудничество
• креативность
• делегирование

Укажите соответствие способов трансформации знания и разновидностей знаний, которые они создают

• комбинация
• знание об управлении проектами, производственном процессе, использовании нового продукта
• экстернализация
• интеллектуальные модели и технические навыки
• социализация
• концептуальная модель
• интернализация
• прототипы и новые технологии

Расположите элементы бизнес-модели компании в порядке их построения

• матрица ответственности
• функционал компании
• бизнес-потенциал

При перепроектировании бизнес-процессов применяются следующие рационализирующие средства:

• устранение бюрократии
• управление
• автоматизация, механизация
• стандартизация
• анализ добавленной ценности

Исследование текущего состояния факторов внешней среды и тенденции их изменения с точки зрения их влияния на деятельность организации в будущем — это ___ внешней среды организации

Внутренние источники организационных изменений — источники изменений, связанные с ___ организации

• контролем
• учетом
• организационным развитием
• нормированием

Укажите соответствие подходов к организации структуры компании и их содержания

• дивизиональный
• подход, предполагающий сосуществование функциональных и дивизиональных перекрывающих друг друга командных цепочек, когда сотрудники подотчетны двум непосредственным начальникам
• функциональный
• подход, при котором сотрудники объединяются в отделы в соответствии с видами выполняемой деятельности и квалификацией
• матричный
• подход, при котором отделы группируются в самодостаточные подразделения в соответствии с общностью выпускаемых товаров, потребителями или по географическому принципу

Преобладание в управлении организации оперативной части управления и отсутствие должного внимания к необходимости развития организации — это организационная патология «____»

• маятниковые решения
• подавление развития функционированием
• конфликт
• демотивирующий стиль руководства
• разрыв между решениями и их реализацией