Содержание
- Существует ________ этапа(ов) проектирования услуги «туристское путешествие» на основе ГОСТ. (Ответ дать цифрой)
- ____________ – это прямые денежные вложения.
- Документы, которые разрабатываются в турпредприятии: 1) технологическая карта туристского путешествия по маршруту; 2) основные показатели маршрута; 3) число туристских групп; 4) число туристов в группе, всего туристов по маршруту; 5) всего чел.-дней обслуживания.
- Существует четыре глобальные системы: 1) Amadeus/System One; 2) Galileo/Apollo; 3) Sabre/Fantasia; 4) WorldSpan/Abacus.
- Практика показывает, что существует следующие виды лицензионных договоров:
- Первичной продажной единицей туристско-рекреационного продукта является тур, который на рынке сбыта имеет ________ основных вида(ов) возможных предложений (ответ дать цифрой)
- В состав выходных подсистем ИС производства входят независимые подсистемы, оценивающие отдельные направления производственного процесса: 1) календарная подсистема; 2) подсистема управления запасами; 3) подсистема контроля качества; 4) подсистема учета затрат.
- ____________ — это предоставление спонсором турпредприятию своих товаров и услуг взамен выплаты наличными.
- ____________ — деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества.
- ____________ — экономическая деятельность, имеющая дело с экспортом и импортом материальной продукции (товары и сырье).
- Лицензионное соглашение фирмы, которая оговаривает себе нрава эксклюзивных спонсоров (преимущество такого договора – высокий уровень охвата потребителей при отсутствии конкурентов, при хаосе традиционной рекламы и используется в качестве альтернативы рекламе); лицензия позволяет использовать символику в период проведения, например, рекламной кампании в связи с юбилейной датой — ___________ вид лицензионных договоров.
- ____________ — деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги.
- В соответствии с указанными задачами изучается товарное обращение или предоставление услуг при помощи системы показателей, которые могут отражать: 1) тип рынка и процессы купли-продажи; 2) статистику финансов и кредитов; 3) инвестиции; 4) розничные цены и тарифы; 5) трудовые ресурсы и их занятость; 6) эффективность деятельности фирм.
- Верны ли определения? А) Внешние каналы сбыта – это фирмы-посредники, находящиеся за рубежом и предлагающие туристические услуги гражданам этой страны. В) Внутренние каналы сбыта – это определенное число отделений, филиалов, посреднических агентств, мест, где предлагаются услуги различным потребителям. Подберите правильный ответ
- ____________ – это поддержка со стороны СМИ
- _____________ в процессе операционного аудита и проведения проверочных мероприятий работники службы внутреннего аудита изучают существующую систему контроля.
- В документации по контролю качества определяются формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов: 1) ключевые моменты в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги; 2) методы корректировки характеристики услуги; 3) методы оценки характеристик.
- Лицензионный договор, который дает возможность сотрудничества двум или более организациям, выдающим лицензии и делящим впоследствии лицензионный гонорар между собой; в турбизнесе это гостиничные цепочки (коллективные лицензионные программы помогают организациям и производителям товаров проникнуть на новые рынки сбыта и увеличить свои лицензионные доходы) — ___________ вид лицензионных договоров.
- Проектирование контроля качества включает в себя: 1) определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги; 2) определение методов корректировки характеристик услуги; 3) определение методов оценки контролируемых характеристик.
- На ____________ уровне необходимо обеспечение текущих бизнес-операций.
- Фирмы сбора внешней финансовой информации: 1) неформальные методы, 2) опубликованные данные, 3) компьютерные базы данных.
- Верны ли определения? А) Веб-витрина – способ предоставления турпредприятия в сети с набором веб-страниц и описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает конкретный туроператор. В) Визитная карточка – способ представления турпредприятия на сайте, имеющего несколько страниц «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности». Подберите правильный ответ
- _____________ оценивает временной аспект потока работ, переходящих с одного рабочего места на другое.
- ____________ — процесс, в результате которого приобретается официальное подтверждение соответствия качества предоставляемых услуг некоему стандарту.
- Верны ли определения? А) Меценат — лицо, способствующее на безвозмездной основе развитию науки и искусства, оказывающее им материальную помощь из личных средств. В) Меценат — юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность турпредприятия. Подберите правильный ответ
- Сформировались направления развития информационных технологий в туризме: 1) локальная автоматизация офиса; 2) использование систем управления базами данных; 3) использование локальных компьютерных сетей; 4) внедрение систем бронирования; 5) внедрение мультимедийных маркетинговых систем; 6) использование сети Интернет.
- Большее значение имеет эффективное проведение рекламных компаний, которые учитывают ее функциональные возможности:
- Одним из распространенных инструментов стимулирования спроса является введение скидок с объявленных цен: 1) скидки в случае бронирования туров в установленные сроки; 2) сезонная распродажа; 3) скидки отдельным категориям потребителей; 4) бонусные скидки, которые предоставляются постоянным клиентам; 5) групповые скидки
- ____________ — показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом.
- ____________ оценивает производственные затраты, имевшие место на всех стадиях процесса производства.
- ___________ – это сенсорные мониторы, установленные в основных точках продаж.
- При формировании туристско-рекреационного продукта в себестоимость включаются затраты на его производство, продвижение и продажу: 1) прямые затраты; 2) косвенные (накладные) затраты; 3) производственные затраты.
- Подавляющее большинство российских туроператоров представлено в сети, основные группы туроператорских сайтов: 1) визитная карточка; 2) веб-витрина; 3) система туроператор-турагент.
- _____________ позволяет не покупать ее в виде пакета, а арендовать на сервере компании, тем самым избежать необходимости в обновлении версий, технической поддержке. использование системы позволяет экономить то 30% операционных издержек.
- Проектирование контроля качества включает в себя: 1) определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги; 2) определение методов корректировки характеристик услуги; 3) определение методов оценки контролируемых характеристик.
- К нормативным документам по стандартизации в России относятся: 1) государственные стандарты; 2) международные (региональные) стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической информации; 3) стандарты отраслей и предприятий; 4) стандарты научно-технических, инженерных обществ и других объединений.
- Загрузить отель в GDS можно _______ способами (ответ дать цифрой)
- Обязательно документах, которые разрабатываются в турпредприятии указывается: 1) начало обслуживания на маршруте первой группы; 2) начало обслуживания на маршруте последней группы; 3) конец обслуживания последней группы; 4) стоимость путевки.
- Функциональная структура ИС организации включает в себя: 1) ИС руководства; 2) ИС маркетинга; 3) ИС производства; 4) ИС финансов; 5) ИС кадров (управления персоналом).
- Наиболее эффективными каналами реализации продукта являются: 1) собственные бюро продаж (торговые точки); 2) посреднические турагентские сети; 3) связь с крупными организациями и предприятиями; 4) использование специализированных магазинов; 5) продажа туров по почте; 6) продажа туров через Интернет.
- Верны ли определения? А) Спонсор — юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность турпредприятия. В) Спонсор — лицо, способствующее на безвозмездной основе развитию науки и искусства, оказывающее им материальную помощь из личных средств. Подберите правильный ответ
- В информационном листке к путевке туристского путешествия обязательно должно содержаться описание трассы путешествия: 1) пункты пребывания; 2) продолжительность пребывания; 3) условия размещения в каждом пункте обслуживания.
- ____________ оценивающие отдельные направления производственного процесса запасами оценивает затраты хранения материальных ценностей (сырья, материалов и полуфабрикатов, незавершенного производства, комплектующих изделий и готовой продукции) на всех стадиях их обработки.
- ____________ занимается комплексной проверкой на всех стадиях производства, начиная с входного контроля поступающих на фирму материалов, сырья и комплектующих элементов и кончая контролем качества готовой продукции перед отправкой ее с предприятия.
- ____________ – это модуль динамических рекомендаций по максимизации доходов, позволяющий определить правила поведения на каждый день.
- Верны ли определения? А) Франшиза — часть ущерба, не выплачиваемая (удерживаемая) компанией при наступлении страхового случая (события). В) Франшиза — объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом и бизнес-моделью франчайзора, а также иных благ, необходимых для создания и ведения бизнеса. Подберите правильный ответ
- Верны ли определения? А) Первая подсистема Visual Front как средство управления обеспечивает работу всех систем гостиницы. В) Вторая подсистема PMS (Visual POS) – это сенсорные мониторы, установленные в основных точках продаж. Подберите правильный ответ
- ____________ — экономическая деятельность, заключающаяся в отношении к импорту и экспорту сферы услуг.
- Модуль состоит из трех частей: 1) WebRes, обеспечивающий продажу номеров через Интернет; 2) Switch, необходимый для продажи номеров через глобальные системы резервирования и через большую сеть партнеров; 3) CRS – полный набор инструментов системы электронного централизованного бронирования для call-центра.
- Анализ проекта является этапом проектирования, который имеет целью подтверждения того, что: 1) характеристики услуги, проектируемого обеспечивающих безопасность жизни и здоровья туристов, отвечают нормам охраны окружающей среды; 2) требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуги; 3) методы контроля качества обеспечивают объективную оценку обслуживания.
Существует ________ этапа(ов) проектирования услуги «туристское путешествие» на основе ГОСТ. (Ответ дать цифрой)
- 2
- 5
- 3
- 7
____________ – это прямые денежные вложения.
- Информационное спонсорство
- Инновационное спонсорство
- Натуральное спонсорство
- Финансовое спонсорство
Документы, которые разрабатываются в турпредприятии: 1) технологическая карта туристского путешествия по маршруту; 2) основные показатели маршрута; 3) число туристских групп; 4) число туристов в группе, всего туристов по маршруту; 5) всего чел.-дней обслуживания.
- только 1,2,3
- только 1,2,4,5
- только 2,3,5
- 1,2,3,4,5
Существует четыре глобальные системы: 1) Amadeus/System One; 2) Galileo/Apollo; 3) Sabre/Fantasia; 4) WorldSpan/Abacus.
- только 1,3
- только 2,3,4
- 1,2,3,4
- только 1,2,3
Практика показывает, что существует следующие виды лицензионных договоров:
- только обычный разрешительный; рекламно-коммерческий
- только коллективный лицензионный; рекламно-коммерческий
- обычный разрешительный; коллективный лицензионный; рекламно-коммерческий
- только обычный разрешительный; коллективный лицензионный
Первичной продажной единицей туристско-рекреационного продукта является тур, который на рынке сбыта имеет ________ основных вида(ов) возможных предложений (ответ дать цифрой)
- 4
- 2
- 5
- 3
В состав выходных подсистем ИС производства входят независимые подсистемы, оценивающие отдельные направления производственного процесса: 1) календарная подсистема; 2) подсистема управления запасами; 3) подсистема контроля качества; 4) подсистема учета затрат.
- только 1,2,3
- только 2,3,4
- 1,2,3,4
- только 3,4
____________ — это предоставление спонсором турпредприятию своих товаров и услуг взамен выплаты наличными.
- Информационное спонсорство
- Натуральное спонсорство
- Инновационное спонсорство
- Финансовое спонсорство
____________ — деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества.
- Аккредитация
- Лицензирование
- Стандартизация
- Сертификация продукции
____________ — экономическая деятельность, имеющая дело с экспортом и импортом материальной продукции (товары и сырье).
- Внешняя торговля
- Невидимая торговля
- Видимая торговля
- Внутренняя торговля
Лицензионное соглашение фирмы, которая оговаривает себе нрава эксклюзивных спонсоров (преимущество такого договора – высокий уровень охвата потребителей при отсутствии конкурентов, при хаосе традиционной рекламы и используется в качестве альтернативы рекламе); лицензия позволяет использовать символику в период проведения, например, рекламной кампании в связи с юбилейной датой — ___________ вид лицензионных договоров.
- коллективный лицензионный
- правовой
- обычный разрешительный
- рекламно-коммерческий
____________ — деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги.
- Фандрайзинг
- Спонсорство
- Филантропия
- Меценатство
В соответствии с указанными задачами изучается товарное обращение или предоставление услуг при помощи системы показателей, которые могут отражать: 1) тип рынка и процессы купли-продажи; 2) статистику финансов и кредитов; 3) инвестиции; 4) розничные цены и тарифы; 5) трудовые ресурсы и их занятость; 6) эффективность деятельности фирм.
- только 2,3,4,5
- 1,2,3,4,5,6
- только 1,3,5,6
- только 1,2,3,4
Верны ли определения? А) Внешние каналы сбыта – это фирмы-посредники, находящиеся за рубежом и предлагающие туристические услуги гражданам этой страны. В) Внутренние каналы сбыта – это определенное число отделений, филиалов, посреднических агентств, мест, где предлагаются услуги различным потребителям. Подберите правильный ответ
- А — нет, В — да
- А — да, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — нет
____________ – это поддержка со стороны СМИ
- Информационное спонсорство
- Финансовое спонсорство
- Инновационное спонсорство
- Натуральное спонсорство
_____________ в процессе операционного аудита и проведения проверочных мероприятий работники службы внутреннего аудита изучают существующую систему контроля.
- Совершенствование внутренней системы контроля
- Проведение проверочных мероприятий
- Финансовый аудит
- Операционный аудит
В документации по контролю качества определяются формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов: 1) ключевые моменты в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги; 2) методы корректировки характеристики услуги; 3) методы оценки характеристик.
- только 2,3
- 1,2,3
- только 1,3
- только 1,2
Лицензионный договор, который дает возможность сотрудничества двум или более организациям, выдающим лицензии и делящим впоследствии лицензионный гонорар между собой; в турбизнесе это гостиничные цепочки (коллективные лицензионные программы помогают организациям и производителям товаров проникнуть на новые рынки сбыта и увеличить свои лицензионные доходы) — ___________ вид лицензионных договоров.
- коллективный лицензионный
- рекламно-коммерческий
- правовой
- обычный разрешительный
Проектирование контроля качества включает в себя: 1) определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги; 2) определение методов корректировки характеристик услуги; 3) определение методов оценки контролируемых характеристик.
- только 1,2
- 1,2,3
- только 1,3
- только 2,3
На ____________ уровне необходимо обеспечение текущих бизнес-операций.
- высшем
- первом
- среднем
- низком
Фирмы сбора внешней финансовой информации: 1) неформальные методы, 2) опубликованные данные, 3) компьютерные базы данных.
- 1,2,3
- только 2,3
- только 1,3
- только 1,2
Верны ли определения? А) Веб-витрина – способ предоставления турпредприятия в сети с набором веб-страниц и описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает конкретный туроператор. В) Визитная карточка – способ представления турпредприятия на сайте, имеющего несколько страниц «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности». Подберите правильный ответ
- А — нет, В — да
- А — да, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — нет
_____________ оценивает временной аспект потока работ, переходящих с одного рабочего места на другое.
- Подсистема управления
- Подсистема учета затрат
- Подсистема контроля качества
- Календарная подсистема
____________ — процесс, в результате которого приобретается официальное подтверждение соответствия качества предоставляемых услуг некоему стандарту.
- Стандартизация
- Лицензирование
- Сертификация продукции
- Аккредитация
Верны ли определения? А) Меценат — лицо, способствующее на безвозмездной основе развитию науки и искусства, оказывающее им материальную помощь из личных средств. В) Меценат — юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность турпредприятия. Подберите правильный ответ
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
Сформировались направления развития информационных технологий в туризме: 1) локальная автоматизация офиса; 2) использование систем управления базами данных; 3) использование локальных компьютерных сетей; 4) внедрение систем бронирования; 5) внедрение мультимедийных маркетинговых систем; 6) использование сети Интернет.
- только 1,2,4,5
- 1,2,3,4,5,6
- только 1,3,4
- только 2,4,5,6
Большее значение имеет эффективное проведение рекламных компаний, которые учитывают ее функциональные возможности:
- информативные, побудительные, напоминающие
- только информативные, побудительные
- только информативные, напоминающие
- только побудительные, напоминающие
Одним из распространенных инструментов стимулирования спроса является введение скидок с объявленных цен: 1) скидки в случае бронирования туров в установленные сроки; 2) сезонная распродажа; 3) скидки отдельным категориям потребителей; 4) бонусные скидки, которые предоставляются постоянным клиентам; 5) групповые скидки
- только 2,3,4,5
- только 1,2,3
- 1,2,3,4,5
- только 3,4,5
____________ — показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом.
- Прибыль
- Издержки обращения
- Себестоимость туристско-рекреационного продукта
- Рентабельность
____________ оценивает производственные затраты, имевшие место на всех стадиях процесса производства.
- Подсистема управления
- Подсистема контроля качества
- Календарная подсистема
- Подсистема учета затрат
___________ – это сенсорные мониторы, установленные в основных точках продаж.
- Четвертая подсистема (Visual Back)
- Первая подсистема Visual Front
- Третья подсистема Visual Stocks
- Вторая подсистема PMS (Visual POS)
При формировании туристско-рекреационного продукта в себестоимость включаются затраты на его производство, продвижение и продажу: 1) прямые затраты; 2) косвенные (накладные) затраты; 3) производственные затраты.
- 1,2,3
- только 1,3
- только 1,2
- только 2,3
Подавляющее большинство российских туроператоров представлено в сети, основные группы туроператорских сайтов: 1) визитная карточка; 2) веб-витрина; 3) система туроператор-турагент.
- только 1,2
- только 2,3
- 1,2,3
- только 1,3
_____________ позволяет не покупать ее в виде пакета, а арендовать на сервере компании, тем самым избежать необходимости в обновлении версий, технической поддержке. использование системы позволяет экономить то 30% операционных издержек.
- Система Application Service Provider (ASP)
- Модуль общего управления (PMS)
- Модуль управления доходами (RMS)
- Централизованная система бронирования (CRS)
Проектирование контроля качества включает в себя: 1) определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги; 2) определение методов корректировки характеристик услуги; 3) определение методов оценки контролируемых характеристик.
- только 2,3
- 1,2,3
- только 1,3
- только 1,2
К нормативным документам по стандартизации в России относятся: 1) государственные стандарты; 2) международные (региональные) стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической информации; 3) стандарты отраслей и предприятий; 4) стандарты научно-технических, инженерных обществ и других объединений.
- только 3,4
- 1,2,3,4
- только 2,3,4
- только 1,2,3
Загрузить отель в GDS можно _______ способами (ответ дать цифрой)
- 2
- 3
- 5
- 7
Обязательно документах, которые разрабатываются в турпредприятии указывается: 1) начало обслуживания на маршруте первой группы; 2) начало обслуживания на маршруте последней группы; 3) конец обслуживания последней группы; 4) стоимость путевки.
- только 1,3
- только 1,3,4
- 1,2,3,4
- только 2,3,4
Функциональная структура ИС организации включает в себя: 1) ИС руководства; 2) ИС маркетинга; 3) ИС производства; 4) ИС финансов; 5) ИС кадров (управления персоналом).
- только 1,2,3
- 1,2,3,4,5
- только 2,3,4,5
- только 1,3,5
Наиболее эффективными каналами реализации продукта являются: 1) собственные бюро продаж (торговые точки); 2) посреднические турагентские сети; 3) связь с крупными организациями и предприятиями; 4) использование специализированных магазинов; 5) продажа туров по почте; 6) продажа туров через Интернет.
- только 1,3,4,5,6
- 1,2,3,4,5,6
- только 1,2,3,4
- только 2,3,4,5
Верны ли определения? А) Спонсор — юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность турпредприятия. В) Спонсор — лицо, способствующее на безвозмездной основе развитию науки и искусства, оказывающее им материальную помощь из личных средств. Подберите правильный ответ
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
- А — да, В — да
- А — нет, В — нет
В информационном листке к путевке туристского путешествия обязательно должно содержаться описание трассы путешествия: 1) пункты пребывания; 2) продолжительность пребывания; 3) условия размещения в каждом пункте обслуживания.
- только 1,3
- только 1,2
- только 2,3
- 1,2,3
____________ оценивающие отдельные направления производственного процесса запасами оценивает затраты хранения материальных ценностей (сырья, материалов и полуфабрикатов, незавершенного производства, комплектующих изделий и готовой продукции) на всех стадиях их обработки.
- Подсистема управления
- Подсистема контроля качества
- Подсистема учета затрат
- Календарная подсистема
____________ занимается комплексной проверкой на всех стадиях производства, начиная с входного контроля поступающих на фирму материалов, сырья и комплектующих элементов и кончая контролем качества готовой продукции перед отправкой ее с предприятия.
- Подсистема управления
- Календарная подсистема
- Подсистема контроля качества
- Подсистема учета затрат
____________ – это модуль динамических рекомендаций по максимизации доходов, позволяющий определить правила поведения на каждый день.
- Модуль CityForecast
- Модуль City.Optims
- City.Optims
- Модуль Optims (Optims.PMS)
Верны ли определения? А) Франшиза — часть ущерба, не выплачиваемая (удерживаемая) компанией при наступлении страхового случая (события). В) Франшиза — объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом и бизнес-моделью франчайзора, а также иных благ, необходимых для создания и ведения бизнеса. Подберите правильный ответ
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
Верны ли определения? А) Первая подсистема Visual Front как средство управления обеспечивает работу всех систем гостиницы. В) Вторая подсистема PMS (Visual POS) – это сенсорные мониторы, установленные в основных точках продаж. Подберите правильный ответ
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
- А — нет, В — да
- А — да, В — да
____________ — экономическая деятельность, заключающаяся в отношении к импорту и экспорту сферы услуг.
- Внутренняя торговля
- Внешняя торговля
- Невидимая торговля
- Видимая торговля
Модуль состоит из трех частей: 1) WebRes, обеспечивающий продажу номеров через Интернет; 2) Switch, необходимый для продажи номеров через глобальные системы резервирования и через большую сеть партнеров; 3) CRS – полный набор инструментов системы электронного централизованного бронирования для call-центра.
- только 2,3
- только 1,3
- только 1,2
- 1,2,3
Анализ проекта является этапом проектирования, который имеет целью подтверждения того, что: 1) характеристики услуги, проектируемого обеспечивающих безопасность жизни и здоровья туристов, отвечают нормам охраны окружающей среды; 2) требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуги; 3) методы контроля качества обеспечивают объективную оценку обслуживания.
- 1,2,3
- только 2,3
- только 1,3
- только 1,2
