Техника и технология «паблик рилейшнз» (курс 1). Часть 1

Установите последовательность предложений в тексте:

• Быть хорошим, «легким» собеседником помимо всего другого означает — не вызывать раздражения у партнеров.
• Это относится к манере говорить, двигаться, к одежде, к запаху и многим другим, иногда малозаметным деталям облика и стиля поведения.
• Высокий класс в технике общения годится для всякого собеседника, но равняться надо на партнеров, которые лучше вас.
• В этом месте может возникнуть вопрос: «Не слишком ли много надо предъявлять к себе требований, если партнеру все это не столь важно?»

В отечественной литературе, в частности, в «Кратком словаре по социологии» __________ характеризуется как высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей» социальных групп, социальных институтов, общества в целом, которое определятся усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов»

В общей теории конфликтов А.Раппопорта выделяются три главных типа и одновременно три уровня конфликтов

• спор
• игра
• война
• хоровод
• спектакль

Подготовка к кризису включает следующие шаги:

• использование самых быстрых средств коммуникации из доступных
• определение дублеров для ключевого штата
• создание системы легкой достижимости высших менеджеров для головного офиса
• подготовка процедур на случай чрезвычайных ситуаций методом моделирования
• подготовка всех лиц, потенциально интересных прессе, к работе с ней

Установите связь

• социальный конфликт
• конфликт, связанный с защитой прав и интересов национальных групп
• экономический конфликт
• конфликт прежде всего по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением
• этнический конфликт
• конфликт по поводу средств жизнеобеспечения, реального доступа к различным благам и ресурсам

Содержит ли ложное суждение предложение? А) Множество противоречий между людьми возникает на почве нарушения норм, общепринятых ценностей, в результате ошибочных действий управляющих структур и т.п. В) Какое бы социальное противоречие мы ни взяли, в любом случае это, с одной стороны, соотносительные взаимообусловливающие, нераздельные моменты какого-то целого, а с другой — взаимоисключающие противоположности Выберите верный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Содержит ли ложное суждение предложение? А) Если в противоречии и в выражающем его конфликте видеть только единство, взаимообусловленность противоположностей, то в таком случае единство превращается в непосредственное слияние, в мертвое тождество, в единство без противоположностей В) Некоторые авторы определяют конфликт только через противоположность целей Выберите верный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

__________ — это отдельный индивид, член общества, а последнее есть объединение индивидов

• Личность
• Конфликт
• Общественные противоречия
• Агент

Установите связь

• региональная коммуникация
• происходит между представителями материнской культуры и дочерней субкультуры и выражается в несогласии дочерней субкультуры с ценностями и идеалами материнской
• коммуникация среди социальных классов и групп
• основывается на различиях между социальными группами и классами того или иного общества
• контркультурная коммуникация
• возникает между жителями различных областей (местностей), поведение которых в одинаковой ситуации может значительно различаться

__________ – установка позволять каждой национальной культуре идти своим путем, не навязывая ей никаких инспирированных центром идей об улучшении процесса производства, поскольку самый лучший путь — это местная тропинка, а не всемирная дорога

• Децентрализация
• Межкультурная коммуникация
• Централизация
• Культурная чувствительность или восприимчивость

__________ конфликта заключается в том, что конфликт стимулирует познание интересов, ценностей, позиций, сталкивающихся в противоборстве субъектов; высвечивает сущность социальных изменений, выраженных противоречием, лежащим в основе конфликта

• Информационно-познавательная функция
• Интегративная функция
• Конфликтная ситуация
• Социальное поле

Установите последовательность предложений в тексте:

• Агент, спровоцировавший конфронтацию, зачастую оказывается не ведущей, не определяющей, а ведомой, определяемой стороной.
• Причем, это не всегда один и тот же субъект.
• Проблема субъекта конфликта имеет еще один аспект.
• Для анализа конфликта, его динамики важно различать субъекта, инициирующего конфликтное действие и доминирующего в этом действии.
• Изменение соотношения противоборствующих сил — одна из закономерностей конфликта, в особенности классового, да и международного.

Содержит ли ложное суждение предложение? А) Определение социального противоречия как отношения взаимного проникновения и взаимного отрицания сторон-субъектов характеризует его сущность В) В приведенных определениях конфликта фигурирует понятие цели Выберите верный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

__________ — это отдельный индивид, член общества, а последнее есть объединение индивидов

________ конфликт — это конфликт прежде всего по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением

__________ функция конфликта заключается в том, что конфликт стимулирует познание интересов, ценностей, позиций, сталкивающихся в противоборстве субъектов; высвечивает сущность социальных изменений, выраженных противоречием, лежащим в основе конфликта

Установите последовательность предложений в тексте:

• Здесь также уместно заметить, что бестактным является обращение на «ты» к женщинам, независимо от их возраста и служебного положения.
• Особенно грубо такая безличная форма разговора звучит в отношении присутствующих женщин.
• Например: «Я ему говорил, но он забыл…» вместо: «Я говорил Николаю, но он, похоже, забыл…»
• Уважающим себя менеджерам по связям с общественностью следует это твердо усвоить.
• В деловых беседах очень неприятно звучит разговор о ком-либо из присутствующих в третьем лице (он, она), а не по имени или по имени и отчеству.

__________ включает, в первую очередь, острую форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства

___________ практически отсутствуют вследствие однородности группового состава

• Плюралистические организации
• Межгрупповые конфликты
• Многокультурные организации
• Монолитные организации

Содержит ли суждение о западном или восточном деловом стиле предложение? А) Японские менеджеры рассматривают рабочие группы как среду, где делятся информацией для улучшенного выполнения работы В) При этом в нелегальную эмиграцию стали втягиваться граждане не только бывших колоний, но и других стран (афганцы, иранцы, йеменцы и пр.), которые, как правило, не знают европейских языков, приносят с собой традиционные отношения и т.п. Выберите верный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

Установите связь

• конфликтная ситуация
• специфическая система объективных связей между различными позициями, находящимися в конфликте или в альянсе, в конкуренции или кооперации, определяемыми в большей степени факторами, не зависящими от субъектов — носителей позиций
• информационно-познавательная функция конфликта
• заключается в том, что конфликт стимулирует познание интересов, ценностей, позиций, сталкивающихся в противоборстве субъектов; высвечивает сущность социальных изменений, выраженных противоречием, лежащим в основе конфликта
• социальное поле
• включает, в первую очередь, острую форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства

Процесс управления кризисом состоит из этапов:

• определение проблем, которые могут затронуть организацию и её имидж
• проблемы сортируются по степени значимости для организации
• реализация программы действий для сообщения организацией своей позиции общественности и для влияния на восприятие организации
• выработка различных вариантов стратегий действий
• использование самых быстрых средств коммуникации из доступных

Установите связь

• социальное противоречие
• совокупность личностей, личность не существует вне общества
• конфликт (от лат. conflictus столкновение)
• противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов
• общество
• общественное отношение между определенными социальными субъектами и другими элементами социальной системы

__________ — это скрытая или открытая борьба сторон со взаимоисключающими интересами

• Конкуренция
• Соперничество или соревнование
• Конфронтация
• Конфликтное действие и поведение

__________ (от лат. conflictus столкновение) — это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов

В отличие от стереотипа __________ представляет собой отрицательную и враждебную оценку группы или принадлежащего к ней индивида только на основании приписывания им определенных негативных качеств

___________ корпорации ориентированы на принимающую сторону (страну, где работает компания). В этой стране видится большая потенциальная выгода, но зарубежный рынок трудно понять

• Этноцентрические
• Региоцентрические
• Полицентрические
• Геоцентрические

__________ исходит из индивидуального, свойственного лишь данной культуре пути развития организации

• Индустриальные технологии
• Теория конвергенции
• Экономическая помощь
• Теория дивергенции

Сохранение этнической __________ интегрирующейся группы, которое раньше оценивалось как затрудняющее процесс аккультурации, сегодня оценивается позитивно, так как помогает сгладить трудности этого процесса

Установите последовательность предложений в тексте:

• Сложна взаимосвязь интереса с ценностями.
• При этом общие интересы сообществ — доминирующий фактор по отношению к ценностям и нормам, а особенные, групповые, личные интересы обусловливаются ценностно-нормативной системой.
• В свою очередь господствующая система ценностей и норм обусловливает динамику интересов.
• В конечном счете общественные интересы определяют ценностную систему данного общества и соответствующие нормы.
• Базовым же источником интересов выступает сама реальная материальная и духовная жизнь людей.

__________ — совокупность личностей, личность не существует вне общества

__________ — соперничество между общественными субъектами, но такое, результатом которого является победа одного за счет подавления другого

Содержит ли суждение о западном или восточном деловом стиле предложение? А) Поэтому японские менеджеры не любят получать назначения в зарубежные и совместные предприятия и даже во временные внутрикорпоративные проекты В) Беженец, как правило, наименее приспособлен к врастанию в окружающую среду Выберите верный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Теперь термин «__________» используется для обозначения процесса и результата взаимного влияния разных культур, при котором все или часть представителей одной культуры (реципиенты) перенимают нормы, ценности и традиции другой (у культуры-донора)

Установите связь

• региональная коммуникация
• обобщенные представления о типичных чертах, характерных для какого-либо народа или его культуры
• коммуникация в деловой культуре
• возникает из-за того, что каждая организация (фирма) располагает рядом специфических обычаев и правил, связанных с корпоративной культурой, и при контакте представителей разных предприятий может возникнуть непонимание
• этнокультурные стереотипы
• возникает между жителями различных областей (местностей), поведение которых в одинаковой ситуации может значительно различаться

__________ — это специфическая система объективных связей между различными позициями, находящимися в конфликте или в альянсе, в конкуренции или кооперации, определяемыми в большей степени факторами, не зависящими от субъектов — носителей позиций

• Социальное поле
• Конфликтная ситуация
• Информационно-познавательная функция
• Интегративная функция

Содержит ли ложное суждение предложение? А) Общественные противоречия связаны с сущностью социальной системы, другие — со спецификой составляющих ее подсистем, третьи — с разнородностью элементов общественной системы В) Социальное противоречие есть не что иное, как общественное отношение между определенными социальными субъектами и другими элементами социальной системы Выберите верный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

__________ есть не что иное, как общественное отношение между определенными социальными субъектами и другими элементами социальной системы

• Общество
• Конфликт
• Социальное противоречие
• Интересы

Комбинация возможных вариантов решения этих проблем дает четыре основные стратегии аккультурации:

• сепарацию
• ассимиляцию
• инкультурацию
• интеграцию
• маргинализацию

__________ корпорации действуют по принципу повышения синергического потенциала за счет создания единой региональной системы

• Геоцентрические
• Полицентрические
• Региоцентрические
• Этноцентрические

Существует четыре способа разрешения конфликтов, применяемых службами связей с общественностью:

• предоставление свежей информации по мере развития ситуации
• соглашение в соответствии с приказом или моральной волей внешней силы
• соглашение в результате совпадения мнений всех сторон
• застарелый конфликт теряет свою актуальность и разрешается сам собой
• соглашение, навязанное одной из сторон конфликта

Установите связь

• конфликтная ситуация в обществе
• присущ управленческим отношениям, рождается на различных этапах разработки принятия и реализации управленческих решений
• правовой конфликт
• формируется в системе правовых отношений и по поводу юридических норм и правосознания
• управленческий конфликт
• ситуация социальной напряженности, когда подорвана легитимность в самом широком смысле слова (социальная оправданность) различных общественных структур, ценностей, порядка. Конфликтная ситуация стимулируется кризисными явлениями

Установите связь

• неантагонистический конфликт
• непримиримые основные интересы, разделяющие соперников
• конфликтология
• специальная дисциплина для изучения конфликтов
• антагонистический конфликт
• противоположности интересов при наличии некоторой общей основы существования соперников

Установите последовательность предложений в тексте:

• А сознание общего, да и собственного, интересов индивидом, группой — процесс противоречивый.
• В нем сочетаются адекватное и иллюзорное, истинное и превратное, что таит в себе немаловажную причину конфликтов.
• Между действительностью общественной взаимосвязи и представлениями о ней не бывает полного совпадения.
• Важно отметить, что общий интерес существует прежде всего в действительности в качестве взаимной зависимости индивидов, а не только в их представлениях.

__________ ситуация в обществе — это ситуация социальной напряженности, когда подорвана легитимность в самом широком смысле слова (социальная оправданность) различных общественных структур, ценностей, порядка

В психологии принято выделять следующие основные типы предрассудков:

• совершенно очевиден результат информационного воздействия на людей, проводимого известным политиком или общественным деятелем
• фактические пристрастия и антипатии как тип предрассудков предполагают наличие открытого негативного отношения к членам чужой группы в случае, если их поведение действительно не устраивает членов собственной группы
• предрассудки типа «длинной руки» подразумевают позитивное поведение по отношению к членам чужой группы только при определенных обстоятельствах
• по своему характеру стереотипы представляют собой чувственно окрашенные образы, аккумулирующие в себе социальный и психологический опыт
• «знакомое и незнакомое» этот тип предрассудков подразумевает отказ от контактов с членами чужой группы, поскольку люди данной группы всегда в той или иной степени испытывают неудобства при общении с чужаками

__________ — результат, следствие развития противоречия в целом, что, однако, не исключает определяющей роли момента борьбы, момента взаимоисключения противоположностей

• Общественные противоречия
• Конфликт
• Агент
• Личность

Если посмотреть на международные бизнес-организации с точки зрения культурного разнообразия, можно выделить три группы:

• плюралистические
• мульти- или многокультурные
• интегративные
• монолитные
• этнические

Изменение __________ может быть произведено и с помощью средств массовой информации, однако и в этом случае, чтобы изменить предрассудок, могут потребоваться годы

Комбинация возможных вариантов решения этих проблем дает четыре основные стратегии аккультурации: __________, сепарацию, маргинализацию и интеграцию