Содержание
- Верны ли утверждения? А) По Федеральному закону «О техническом регулировании», орган по сертификации выполняет следующие функции: осуществляет подтверждение соответствия добровольного и обязательного соответствия; выдает сертификаты соответствия на объекты, прошедшие сертификацию; В) По Федеральному закону «О техническом регулировании», орган по сертификации выполняет следующие функции: предоставляет заявителю право на применение знака соответствия, если это предусмотрено соответствующей системой сертификации; приостанавливает или прекращает действие выданных им сертификатов соответствия.
- _________ – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров
- Договор об отчуждении исключительного права на товарный знак, лицензионный договор, а также другие договоры, посредством которых осуществляется распоряжение исключительным правом на товарный знак, должны быть заключены в письменной форме и подлежат ___________ в федеральном органе исполнительной власти по интеллектуальной собственности
- ___________ – для продукции и услуг, которые не подлежат обязательной сертификации, может проводиться работа по установлению соответствия продукции стандартам на добровольной основе
- Механизм, с помощью которого государство влияет на уровень обслуживания туристов —
- процедура, посредством которой какой-либо орган фиксирует соответствующие признаки продукции, процесса или услуги
- Если после получения сертификата соответствия в процессе работы у туристского предприятия появляется новая услуга, подлежащая обязательной сертификации, то эту услугу предприятие ___________
- Общероссийский классификатор услуг населения (ОКУН) включает __________, относящихся к туристской и экскурсионной деятельности, а также услуги по предоставлению мест проживания.
- Обязательная сертификация туристских услуг и услуг гостиниц, а также предприятий питания введена Госстандартом России
- 10 июня 1993г. Верховным Советом РФ принят закон
- Система туристической ориентирующей информации представляет собой совокупность туристических информационных носителей для обозначения туристических ресурсов и объектов туристической индустрии, услуг, направленных на _____________, с использованием туристических символов (пиктограмм) согласно приложению
- Верны ли утверждения? А) Основными принципами технического регулирования отношений в области предоставления туристских услуг являются: применение единых правил установления требований к выполнению работ или оказанию услуг клиентам туристских компаний; недопустимость совмещения полномочий органа государственного контроля и органа по сертификации В) Основными принципами технического регулирования отношений в области предоставления туристских услуг являются: о соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы; недопустимость совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию
- Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются:
- _________ – совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов
- Для осуществления своих полномочий на местах Госстандарт России на территории всех субъектов Федерации создал ____________
- Верны ли утверждения? А) Сопутствующая лицензич — лицензия, связанная с продажей или приобретением комплектного оборудования или выполнением услуг. В) Сопутствующая лицензич — лицензия, связанная с выполнением услуг.
- ___________ — прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту, проводится в формах государственного контроля (надзора), аккредитации, испытания, регистрации, подтверждения соответствия и в иной форме.
- _________ – совокупность факторов, воздействующих на туриста в процессе получения услуги
- Нормативными документами при обязательной сертификации туристских услуг и услуг гостиниц могут быть межгосударственные стандарты и государственные стандарты __________ России, утвержденные органами государственного управления
- _________ – устанавливает требования, которым должна удовлетворять группа однородных услуг (услуги туристские, услуги транспортные) или конкретные услуги (классификация гостиниц, грузовые перевозки) с тем, чтобы обеспечить соответствие услуги ее назначению
- Верны ли утверждения? А) Приостановление действия лицензии или ее аннулирование может наступить в случае представления лицензиатом соответствующего заявления В) Приостановление действия лицензии или ее аннулирование может наступить в случае обнаружения недостоверных данных в документах, представленных для получения лицензии
- Верны ли утверждения? А) Разовая лицензия — лицензия на импорт и экспорт товаров по каждой отдельной сделке, выдаваемая на срок, необходимый для ее осуществления, но не свыше одного года. В) Разовая лицензия — лицензия на импорт и экспорт товаров по каждой отдельной сделке, выдаваемая на срок, необходимый для ее осуществления, но не свыше 3 лет.
- Характеристика условий обслуживания туристов, выражающихся в этике общения обслуживающего персонала с потребителями услуг, комфортности и эстетичности среды обслуживания —
- Минимальный опыт работы руководителя для турагенства
- Верны ли утверждения? А) Валютная лицензия — разрешение, выдаваемое центральным банком коммерческому банку на кредитно-расчетное обслуживание внешнеэкономических, валютных операций юридических и физических лиц. В) Валютная лицензия — разрешение, выдаваемое центральным банком коммерческому банку на кредитно-расчетное обслуживание внешнеэкономических, валютных операций юридических лиц.
- _________ – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям
- Документ, устанавливающий технические, технологические и другие характеристики туристских услуг и процессов обслуживания —
- Верны ли утверждения? А) К НД по стандартизации, действующим на территории России, относятся: государственные стандарты РФ – ГОСТ Р; общероссийские классификаторы технико-экономической информации — ОКТЭИ. В) К НД по стандартизации, действующим на территории России, относятся: стандарты отраслей — ОСТ; стандарты предприятий — СТП; стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных организаций.
- Проведение проверки выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем при осуществлении их деятельности обязательных требований продукций, работам, услугам, установленных законодательными актами или принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
- Деятельность предприятий и организаций, направленная на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах —
- _________ – прием иностранных туристов на территории Российской Федерации и направление туристов за рубеж, сформированы условия лицензирования, обязательного для данного вида деятельности.
- Верны ли утверждения? А) Процессы туристско-экскурсионного обслуживания подразделяются на процессы организации и управления, обеспечивающие процессы В) Процессы туристско-экскурсионного обслуживания подразделяются на технологические процессы оказания услуг и обслуживания
- Государственная пошлина за регистрацию лицензионного договора (лицензионного соглашения) на товарный знак составляет _________. + по 8500 руб. за каждое свидетельство свыше 1-го (НДС не облагается)
- Правительство РФ приняло Постановление «О лицензировании международной туристической деятельности» №1222, в котором определены
- _________ – в широком смысле — разрешение (право) на осуществление лицензируемого вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю
- Требования к организации и порядку проведения работ по стандартизации, маркетингу, сертификации, управлению качеством —
- _________ – деятельность, направленная на достижение упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих и потенциальных задач
- Результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов/экскурсантов (далее — туристов) —
- Верны ли утверждения? А) Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации туристских услуг и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг В) Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации услуг гостиниц и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг
- Как известно, срок действия объектов интеллектуальной собственности имеет определенные рамки: для товарного знака — _____с возможностью продления действия регистрации
- В настоящее время подготовлен проект нового положения (Приложение 15), в котором предусмотрены более жесткие требования к лицензиату, а именно, фирма – соискатель лицензии должна предоставить полис страхования ответственности не менее чем _________ минимальных размеров оплаты труда.
- Лицензия выдается на срок не более _________
- Предварительный анализ и оценка описания системы качества в документах проверяемой организации
- Методическое обеспечение работ по сертификации осуществляет ___________, являющийся методическим центром системы
- Верны ли утверждения? А) Существует два вида туристической деятельности, подлежащих лицензированию, – это туроператорская и турагентская деятельность. В) Лицензированию подлежит турагентская деятельность.
- Верны ли утверждения? А) В Российском законодательстве под товаром понимается не только физический предмет, который выставляется на продажу (то есть товар в традиционном смысле), но и любая услуга, которая может быть оказана на платной основе. В) В Российском законодательстве под товаром понимается только физический предмет, который выставляется на продажу (то есть товар в традиционном смысле).
- Верны ли утверждения? А) Правовые основы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, права, обязанности и ответственность участников сертификации определяются Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. В) Правовые основы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, права, обязанности и ответственность участников сертификации определяются Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июля 1995 г.
- Верны ли утверждения? А) Одно из требований нового положения предусматривает ограничения в кадровом составе туристских фирм: для турагентской и внутрироссийской туроператорской деятельности — не менее одного работника, имеющего специальное образование или стаж работы в сфере туризма не менее 3-х лет. В) Одно из требований нового положения предусматривает ограничения в кадровом составе туристских фирм: для турагентской и внутрироссийской туроператорской деятельности — для международной туроператорской деятельности — более 20% работников (или не менее пяти работников), имеющих специальное образование или стаж работы в сфере туризма не менее 3-х лет.
- _________ – подтверждение уполномоченным на то органом сертификации соответствия продукции обязательным требованиям, установленным законодательством
- Туристские предприятия, получившие государственную лицензию на туристскую деятельность, заносятся в
Верны ли утверждения? А) По Федеральному закону «О техническом регулировании», орган по сертификации выполняет следующие функции: осуществляет подтверждение соответствия добровольного и обязательного соответствия; выдает сертификаты соответствия на объекты, прошедшие сертификацию; В) По Федеральному закону «О техническом регулировании», орган по сертификации выполняет следующие функции: предоставляет заявителю право на применение знака соответствия, если это предусмотрено соответствующей системой сертификации; приостанавливает или прекращает действие выданных им сертификатов соответствия.
- А — да, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
- А — нет, В — да
_________ – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров
- потребительская экспертиза
- декларировании соответствия
- подтверждение соответствия
- регистрация
Договор об отчуждении исключительного права на товарный знак, лицензионный договор, а также другие договоры, посредством которых осуществляется распоряжение исключительным правом на товарный знак, должны быть заключены в письменной форме и подлежат ___________ в федеральном органе исполнительной власти по интеллектуальной собственности
- государственной регистрации
- учету
- не подлежат регистрации
- регистрации в патентном бюро
___________ – для продукции и услуг, которые не подлежат обязательной сертификации, может проводиться работа по установлению соответствия продукции стандартам на добровольной основе
- добровольная сертификация
- потребительская экспертиза
- подтверждение соответствия
- обязательная сертификация
Механизм, с помощью которого государство влияет на уровень обслуживания туристов —
- лицензирование
- сертификация
- аккредитация
- регистрация
процедура, посредством которой какой-либо орган фиксирует соответствующие признаки продукции, процесса или услуги
- лицензирование
- регистрация
- аккредитация
- сертификация
Если после получения сертификата соответствия в процессе работы у туристского предприятия появляется новая услуга, подлежащая обязательной сертификации, то эту услугу предприятие ___________
- обязано обновить сертификат
- обязано заявить на сертификацию
- обязано внести в имеющийся сертификат
- может не заявлятьть на сертификацию
Общероссийский классификатор услуг населения (ОКУН) включает __________, относящихся к туристской и экскурсионной деятельности, а также услуги по предоставлению мест проживания.
- более 40 услуг
- более 20 услуг
- более 80 услуг
- более 60 услуг
Обязательная сертификация туристских услуг и услуг гостиниц, а также предприятий питания введена Госстандартом России
- с 1 августа 1997 г.
- с 1 мая 1993 г.
- с 10 июля 1996 г.
- с 1 июля 1995 г.
10 июня 1993г. Верховным Советом РФ принят закон
- «О сертификации продукции и услуг»
- «Об основах туристской деятельности в РФ»
- “О лицензировании отдельных видов деятельности»
- «О защите прав потребителей»
Система туристической ориентирующей информации представляет собой совокупность туристических информационных носителей для обозначения туристических ресурсов и объектов туристической индустрии, услуг, направленных на _____________, с использованием туристических символов (пиктограмм) согласно приложению
- информатизацию туриста
- качественный отдых
- удовлетворение потребностей туриста
- расширение кругозора
Верны ли утверждения? А) Основными принципами технического регулирования отношений в области предоставления туристских услуг являются: применение единых правил установления требований к выполнению работ или оказанию услуг клиентам туристских компаний; недопустимость совмещения полномочий органа государственного контроля и органа по сертификации В) Основными принципами технического регулирования отношений в области предоставления туристских услуг являются: о соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы; недопустимость совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются:
- туристские услуги
- бытовые услуги
- рекламно-информационные услуги
- медицинские услуги
_________ – совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов
- Вид туристской услуги
- Условия обслуживания
- Качество туристского обслуживания
- Процесс туристско-экскурсионного обслуживания
Для осуществления своих полномочий на местах Госстандарт России на территории всех субъектов Федерации создал ____________
- территориальные органы Госстандарта России
- центры метрологии
- центры сертификации
- центры стандартизации
Верны ли утверждения? А) Сопутствующая лицензич — лицензия, связанная с продажей или приобретением комплектного оборудования или выполнением услуг. В) Сопутствующая лицензич — лицензия, связанная с выполнением услуг.
- А — да, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
- А — нет, В — да
___________ — прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту, проводится в формах государственного контроля (надзора), аккредитации, испытания, регистрации, подтверждения соответствия и в иной форме.
- муниципальный контроль
- государственный контроль
- оценка качества
- оценка соответствия
_________ – совокупность факторов, воздействующих на туриста в процессе получения услуги
- Процесс туристско-экскурсионного обслуживания
- Условия обслуживания
- Качество туристского обслуживания
- Вид туристской услуги
Нормативными документами при обязательной сертификации туристских услуг и услуг гостиниц могут быть межгосударственные стандарты и государственные стандарты __________ России, утвержденные органами государственного управления
- межгосударственные стандарты и государственные стандарты
- методички
- инструкции
- правила
_________ – устанавливает требования, которым должна удовлетворять группа однородных услуг (услуги туристские, услуги транспортные) или конкретные услуги (классификация гостиниц, грузовые перевозки) с тем, чтобы обеспечить соответствие услуги ее назначению
- стандарт на услугу
- стандарт на методы контроля
- стандарт на термины и определения
- стандарт на процессы
Верны ли утверждения? А) Приостановление действия лицензии или ее аннулирование может наступить в случае представления лицензиатом соответствующего заявления В) Приостановление действия лицензии или ее аннулирование может наступить в случае обнаружения недостоверных данных в документах, представленных для получения лицензии
- А — да, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
- А — нет, В — нет
Верны ли утверждения? А) Разовая лицензия — лицензия на импорт и экспорт товаров по каждой отдельной сделке, выдаваемая на срок, необходимый для ее осуществления, но не свыше одного года. В) Разовая лицензия — лицензия на импорт и экспорт товаров по каждой отдельной сделке, выдаваемая на срок, необходимый для ее осуществления, но не свыше 3 лет.
- А — нет, В — нет
- А — да, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
Характеристика условий обслуживания туристов, выражающихся в этике общения обслуживающего персонала с потребителями услуг, комфортности и эстетичности среды обслуживания —
- культура обслуживания
- условия обслуживания
- качество туристского обслуживания
- процесс туристско-экскурсионного обслуживания
Минимальный опыт работы руководителя для турагенства
- 5 лет
- 7 лет
- 3 года
- 1 год
Верны ли утверждения? А) Валютная лицензия — разрешение, выдаваемое центральным банком коммерческому банку на кредитно-расчетное обслуживание внешнеэкономических, валютных операций юридических и физических лиц. В) Валютная лицензия — разрешение, выдаваемое центральным банком коммерческому банку на кредитно-расчетное обслуживание внешнеэкономических, валютных операций юридических лиц.
- А — да, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — нет
- А — нет, В — да
_________ – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям
- Минимизация
- Сертификация
- Стандартизация
- Услуга
Документ, устанавливающий технические, технологические и другие характеристики туристских услуг и процессов обслуживания —
- стандарт на процесс обслуживания
- технический документ
- указ Президента РФ
- стандарт на услугу
Верны ли утверждения? А) К НД по стандартизации, действующим на территории России, относятся: государственные стандарты РФ – ГОСТ Р; общероссийские классификаторы технико-экономической информации — ОКТЭИ. В) К НД по стандартизации, действующим на территории России, относятся: стандарты отраслей — ОСТ; стандарты предприятий — СТП; стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных организаций.
- А — нет, В — нет
- А — нет, В — да
- А — да, В — да
- А — да, В — нет
Проведение проверки выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем при осуществлении их деятельности обязательных требований продукций, работам, услугам, установленных законодательными актами или принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
- муниципальный контроль
- оценка качества
- государственный контроль
- оценка соответствия
Деятельность предприятий и организаций, направленная на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах —
- туристское обслуживание
- туристская услуга
- туристско-экскурсионное обслуживание
- экскурсионное обслуживание
_________ – прием иностранных туристов на территории Российской Федерации и направление туристов за рубеж, сформированы условия лицензирования, обязательного для данного вида деятельности.
- внутрироссийская туроператорская деятельность
- деятельность туроператоров
- турагентская деятельность
- международная туристская деятельность
Верны ли утверждения? А) Процессы туристско-экскурсионного обслуживания подразделяются на процессы организации и управления, обеспечивающие процессы В) Процессы туристско-экскурсионного обслуживания подразделяются на технологические процессы оказания услуг и обслуживания
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
Государственная пошлина за регистрацию лицензионного договора (лицензионного соглашения) на товарный знак составляет _________. + по 8500 руб. за каждое свидетельство свыше 1-го (НДС не облагается)
- 10 000 руб
- 8 000 руб
- 5 000 руб
- 15 000 руб
Правительство РФ приняло Постановление «О лицензировании международной туристической деятельности» №1222, в котором определены
- условия действия лицензии
- сроки действия лицензии
- порядок ведения лицензионной деятельности
- виды деятельности
_________ – в широком смысле — разрешение (право) на осуществление лицензируемого вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю
- исключительная лицензия
- лицензия
- простая лицензия
- государственная лицензия
Требования к организации и порядку проведения работ по стандартизации, маркетингу, сертификации, управлению качеством —
- стандарты на туристские (экскурсионные услуги)
- стандарты основополагающие
- стандарты на процессы туристско-экскурсионного обслуживания
- стандарты общетехнические
_________ – деятельность, направленная на достижение упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих и потенциальных задач
- Сертификация
- Минимизация
- Услуга
- Стандартизация
Результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов/экскурсантов (далее — туристов) —
- туристская услуга
- экскурсионное обслуживание
- туристско-экскурсионное обслуживание
- туристское обслуживание
Верны ли утверждения? А) Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации туристских услуг и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг В) Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации услуг гостиниц и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
- А — да, В — нет
Как известно, срок действия объектов интеллектуальной собственности имеет определенные рамки: для товарного знака — _____с возможностью продления действия регистрации
- 8 лет
- 10 лет
- 5лет
- 12 лет
В настоящее время подготовлен проект нового положения (Приложение 15), в котором предусмотрены более жесткие требования к лицензиату, а именно, фирма – соискатель лицензии должна предоставить полис страхования ответственности не менее чем _________ минимальных размеров оплаты труда.
- на 5000
- на 15000
- на 10000
- на 20000
Лицензия выдается на срок не более _________
- пяти лет
- двух лет
- трех лет
- четырех лет
Предварительный анализ и оценка описания системы качества в документах проверяемой организации
- инспекционный контроль за сертифицированной системой качества
- проверка и оценка системы качества в организации
- декларация-заявка на проведение сертификации
- предварительная оценка системы качества
Методическое обеспечение работ по сертификации осуществляет ___________, являющийся методическим центром системы
- Московский институт статистики
- Московский институт управления
- Московский институт экономики и финансов
- Московский экономико-статистический институт
Верны ли утверждения? А) Существует два вида туристической деятельности, подлежащих лицензированию, – это туроператорская и турагентская деятельность. В) Лицензированию подлежит турагентская деятельность.
- А — да, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
- А — нет, В — нет
Верны ли утверждения? А) В Российском законодательстве под товаром понимается не только физический предмет, который выставляется на продажу (то есть товар в традиционном смысле), но и любая услуга, которая может быть оказана на платной основе. В) В Российском законодательстве под товаром понимается только физический предмет, который выставляется на продажу (то есть товар в традиционном смысле).
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
- А — да, В — нет
Верны ли утверждения? А) Правовые основы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, права, обязанности и ответственность участников сертификации определяются Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. В) Правовые основы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, права, обязанности и ответственность участников сертификации определяются Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июля 1995 г.
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
Верны ли утверждения? А) Одно из требований нового положения предусматривает ограничения в кадровом составе туристских фирм: для турагентской и внутрироссийской туроператорской деятельности — не менее одного работника, имеющего специальное образование или стаж работы в сфере туризма не менее 3-х лет. В) Одно из требований нового положения предусматривает ограничения в кадровом составе туристских фирм: для турагентской и внутрироссийской туроператорской деятельности — для международной туроператорской деятельности — более 20% работников (или не менее пяти работников), имеющих специальное образование или стаж работы в сфере туризма не менее 3-х лет.
- А — нет, В — да
- А — да, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — нет
_________ – подтверждение уполномоченным на то органом сертификации соответствия продукции обязательным требованиям, установленным законодательством
- подтверждение соответствия
- добровольная сертификация
- обязательная сертификация
- потребительская экспертиза
Туристские предприятия, получившие государственную лицензию на туристскую деятельность, заносятся в
- муниципальный реестр
- уставные документы
- перечень предприятий
- Государственный реестр
