Содержание
- _________ является основной ячейкой в социальной структуре современного общества.
- Способ согласования конфликтных интересов, заключающийся во взаимных уступках в позициях конфликтующих сторон, — это _________.
- Под _________ понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта.
- Верны ли утверждения? А) Проблемы охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. В) Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций.
- _________ — это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению.
- Модели, сочетающие в себе в определённой последовательности — силовую, компромиссную, разъединительную и интегральную модели разрешения конфликта? — _________ способы разрешения конфликта.
- Метод _________ предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами.
- Не создаются специально, не имеют определенной цели, они лишь продукт ситуации и её интерпретации
- Временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений — это _________.
- _________ — это слух, содержащий сильное эмоциональное желание, отражающее актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой он распространяется.
- Верны ли утверждения? А) Преградой на пути эффективных коммуникаций может быть как плохо налаженная обратная связь, так и отсутствие ее. В) Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения.
- _________ — слух, не просто вызывающий негативные настроения и состояния, отражающие нежелательные ожидания аудитории, а конкретно направленный на стимулирование агрессивного эмоционального состояния и поведенческого «ответа», жесткого агрессивного действия.
- Верны ли утверждения? А) Слухи играют важную роль в формировании общественного мнения, имиджа личности, организации. В) Агрессивные слухи — продолжение слухов-пугал.
- По критерию авторитетности человек решает вопрос о доверии к собеседнику — барьер _________.
- Преодоление _________ барьера связано со знанием эффективности разных аргументов и способов аргументации.
- Преодоление основного противоречия в интересах сторон, устранение его на уровне причин конфликта — это _________ социального конфликта.
- Барьер _________ возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно.
- Функция _________ позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности.
- _________ является следствием несовпадения тезаурусов людей.
- Связана с налаживанием и поддержанием связей и отношений конфликтующих сторон функция _________
- По мнению американского конфликтолога _________, основным критерием разрешения конфликта является удовлетворенность сторон его результатами.
- Созданы специально, с определённой целью, в их основе лежит создание искусственного интереса _________.
- Одна из сторон требует изменений в свою пользу за счет другой — _________.
- Главной _________ переговоров является поиск совместного решения проблемы.
- Создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними — это _________ профилактики проблем.
- Верны ли утверждения? А) При завершении конфликта всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе. В) Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.
- Специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной аудитории, — это _________.
- Верны ли утверждения? А) Интегральная модель совершеннее как силовой, разводной так и компромиссной. В) На практике конфликтующие стороны обычно вступают в какие-то переговоры, прежде чем обращаться к насилию и или разъединяться.
- Верны ли утверждения? А) Переговоры можно считать удавшимися, если обе стороны высоко оценивают их итоги. В) Важнейший показатель успешности переговоров — степень решения проблемы.
- Метод _________ предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы.
- Применяется для закрытия позиции и состоит в создании неопределенности на первом этапе переговоров — это _________.
- _________ заключается в том, чтобы продемонстрировать, например, крайнюю заинтересованность в решении какого-либо вопроса, хотя на самом деле этот вопрос второстепенный.
- Верны ли утверждения? А) Компромисс реален тогда, когда стороны готовы удовлетворить хотя бы часть интересов друг друга. В) Выход на новое решение возможен через изменение системы ценностей.
- Единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации — это _________ решение.
- Верны ли утверждения? А) Переговоры как сложный процесс, неоднородный по задачам, состоит из нескольких этапов: подготовки к переговорам, процесса их ведения, анализа результатов, а также выполнения достигнутых договоренностей. В) Для того чтобы ориентироваться в ситуации переговоров, необходимо хорошо понимать, что представляет собой процесс взаимодействия при ведении переговоров, из каких этапов он состоит.
- Метод _________ предполагает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке.
- Верны ли утверждения? А) Частота возникновения конфликтов по вертикали не связана с интенсивностью совместной деятельности оппонентов. В) Разбалансированность рабочего места ведет к возникновению конфликтов “по вертикали”.
- Налаживание новых связей, отношений — функция _________ переговоров.
- Одна из сторон стремится выиграть время для перегруппировки или наращивания сил — функция _________.
- Когда стороны идут на взаимные уступки — это _________.
- _________ я возникает в следующих случаях: когда говорят на иностранном языке; используют большое число иностранных слов или специальную терминологию; когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.
- _________ отличает(ют)ся от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона.
- _________ конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта.
- Верны ли утверждения? А) Искусство конструктивной критики заключается в том, чтобы не настроить критикуемого человека против себя. В) Конструктивность признается лишь в форме диалога.
- Метод _________ предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие.
- Верны ли утверждения? А) Наиболее важным индивидуальным коммуникативным навыком является умение слушать. В) Слушать активно — значит, обеспечивать обратную связь с отправителем сообщения.
- Проводятся с целью перевода конфликтных отношений к более конструктивному общению оппонентов — _________.
- Верны ли утверждения? А) Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента. В) Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник.
- Слух, несущий и вызывающий выраженные негативные, пугающие настроения и эмоциональные состояния, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются, — это _________.
- Замечания по любой теме (работе, одежде, поведению и т.д.), сделанные своему собеседнику при имеющихся у вас железных аргументах, — это _________ критика.
_________ является основной ячейкой в социальной структуре современного общества.
- Сообщество
- Организация
- Группа
- Народ
Способ согласования конфликтных интересов, заключающийся во взаимных уступках в позициях конфликтующих сторон, — это _________.
- модель компромисса
- интегральная модель (интегральная стратегия)
- разъединительная модель
- одностороннее доминирование (силовая модель)
Под _________ понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта.
- урегулированием конфликта
- разрешением конфликта
- устранением конфликта
- затуханием конфликта
Верны ли утверждения? А) Проблемы охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. В) Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций.
- А — нет, В — нет
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
- А — да, В — да
_________ — это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению.
- Языковый барьер
- Разногласия
- Восприятие
- Коммуникативный барьер
Модели, сочетающие в себе в определённой последовательности — силовую, компромиссную, разъединительную и интегральную модели разрешения конфликта? — _________ способы разрешения конфликта.
- смешанные
- временные
- постоянные
- симбиозные
Метод _________ предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами.
- согласия
- психологического поглаживания
- недопущения дискриминации людей
- взаимного дополнения
Не создаются специально, не имеют определенной цели, они лишь продукт ситуации и её интерпретации
- слухи-желание
- спонтанные слухи
- сфабрикованные слухи
- агрессивные слухи
Временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений — это _________.
- урегулирование конфликта
- затухание конфликта
- управление конфликтами
- разрешение конфликта
_________ — это слух, содержащий сильное эмоциональное желание, отражающее актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой он распространяется.
- Слух-желание
- Сфабрикованный слух
- Спонтанный слух
- Агрессивный слух
Верны ли утверждения? А) Преградой на пути эффективных коммуникаций может быть как плохо налаженная обратная связь, так и отсутствие ее. В) Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения.
- А — да, В — да
- А — нет, В — нет
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
_________ — слух, не просто вызывающий негативные настроения и состояния, отражающие нежелательные ожидания аудитории, а конкретно направленный на стимулирование агрессивного эмоционального состояния и поведенческого «ответа», жесткого агрессивного действия.
- Спонтанный слух
- Слух-желание
- Агрессивный слух
- Сфабрикованный слух
Верны ли утверждения? А) Слухи играют важную роль в формировании общественного мнения, имиджа личности, организации. В) Агрессивные слухи — продолжение слухов-пугал.
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
По критерию авторитетности человек решает вопрос о доверии к собеседнику — барьер _________.
- преодоления избегания
- привлечения внимания
- поддерживания внимания
- использования феномена авторитета
Преодоление _________ барьера связано со знанием эффективности разных аргументов и способов аргументации.
- семантического
- стилистического
- фонетического
- логического
Преодоление основного противоречия в интересах сторон, устранение его на уровне причин конфликта — это _________ социального конфликта.
- устранение
- разрешение
- создание
- завершение
Барьер _________ возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно.
- семантический
- фонетический
- логического непонимания
- стилистический
Функция _________ позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности.
- отвлечения внимания
- контроля
- пропаганды
- коммуникативная
_________ является следствием несовпадения тезаурусов людей.
- Стилистический барьер
- Фонетический барьер
- Барьер логического непонимания
- Семантический барьер
Связана с налаживанием и поддержанием связей и отношений конфликтующих сторон функция _________
- отвлечения внимания
- контроля
- коммуникативная
- регуляции и координации действий
По мнению американского конфликтолога _________, основным критерием разрешения конфликта является удовлетворенность сторон его результатами.
- М. Дойча
- Р. Фишер
- В. Парето
- К. Ласуэла
Созданы специально, с определённой целью, в их основе лежит создание искусственного интереса _________.
- спонтанные слухи
- агрессивные слухи
- сфабрикованные слухи
- слухи-желание
Одна из сторон требует изменений в свою пользу за счет другой — _________.
- переговоры о нормализации
- переговоры о продлении действующих соглашений
- переговоры о создании новых условий
- переговоры о перераспределении
Главной _________ переговоров является поиск совместного решения проблемы.
- идеей
- задачей
- функцией
- целью
Создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними — это _________ профилактики проблем.
- основа
- цель
- соблюдение
- задача
Верны ли утверждения? А) При завершении конфликта всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе. В) Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.
- А — нет, В — да
- А — да, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
Специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной аудитории, — это _________.
- вымысел
- сплетня
- рассказ
- слух
Верны ли утверждения? А) Интегральная модель совершеннее как силовой, разводной так и компромиссной. В) На практике конфликтующие стороны обычно вступают в какие-то переговоры, прежде чем обращаться к насилию и или разъединяться.
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
- А — нет, В — нет
- А — да, В — нет
Верны ли утверждения? А) Переговоры можно считать удавшимися, если обе стороны высоко оценивают их итоги. В) Важнейший показатель успешности переговоров — степень решения проблемы.
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
- А — да, В — да
- А — нет, В — нет
Метод _________ предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы.
- согласия
- психологического поглаживания
- доброжелательности
- недопущения дискриминации людей
Применяется для закрытия позиции и состоит в создании неопределенности на первом этапе переговоров — это _________.
- расстановка ложных акцентов в собственной позиции
- завышение требований
- блеф
- отмалчивание
_________ заключается в том, чтобы продемонстрировать, например, крайнюю заинтересованность в решении какого-либо вопроса, хотя на самом деле этот вопрос второстепенный.
- Отмалчивание
- Завышение требований
- Блеф
- Расстановка ложных акцентов в собственной позиции.
Верны ли утверждения? А) Компромисс реален тогда, когда стороны готовы удовлетворить хотя бы часть интересов друг друга. В) Выход на новое решение возможен через изменение системы ценностей.
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
Единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации — это _________ решение.
- обдуманное
- единоличное
- необдуманное
- совместное
Верны ли утверждения? А) Переговоры как сложный процесс, неоднородный по задачам, состоит из нескольких этапов: подготовки к переговорам, процесса их ведения, анализа результатов, а также выполнения достигнутых договоренностей. В) Для того чтобы ориентироваться в ситуации переговоров, необходимо хорошо понимать, что представляет собой процесс взаимодействия при ведении переговоров, из каких этапов он состоит.
- А — да, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
- А — нет, В — нет
Метод _________ предполагает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке.
- доброжелательности
- психологического поглаживания
- согласия
- недопущения дискриминации людей
Верны ли утверждения? А) Частота возникновения конфликтов по вертикали не связана с интенсивностью совместной деятельности оппонентов. В) Разбалансированность рабочего места ведет к возникновению конфликтов “по вертикали”.
- А — нет, В — да
- А — да, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
Налаживание новых связей, отношений — функция _________ переговоров.
- регуляции и координации действий
- отвлечения внимания
- коммуникативная
- контроля
Одна из сторон стремится выиграть время для перегруппировки или наращивания сил — функция _________.
- коммуникативная
- отвлечения внимания
- контроля
- регуляции и координации действий
Когда стороны идут на взаимные уступки — это _________.
- разногласия
- договоренность
- спор
- компромисс
_________ я возникает в следующих случаях: когда говорят на иностранном языке; используют большое число иностранных слов или специальную терминологию; когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.
- Фонетический барьер непонимания
- Стилистический барьер непонимания
- Семантический барьер непонимания
- Барьер логического непонимания
_________ отличает(ют)ся от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона.
- Разрешение конфликта
- Управление конфликтами
- Урегулирование конфликта
- Переговоры
_________ конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта.
- Исход
- Затухание
- Разрешение
- Устранение
Верны ли утверждения? А) Искусство конструктивной критики заключается в том, чтобы не настроить критикуемого человека против себя. В) Конструктивность признается лишь в форме диалога.
- А — нет, В — да
- А — да, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
Метод _________ предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие.
- доброжелательности
- согласия
- психологического поглаживания
- недопущения дискриминации людей
Верны ли утверждения? А) Наиболее важным индивидуальным коммуникативным навыком является умение слушать. В) Слушать активно — значит, обеспечивать обратную связь с отправителем сообщения.
- А — нет, В — нет
- А — нет, В — да
- А — да, В — нет
- А — да, В — да
Проводятся с целью перевода конфликтных отношений к более конструктивному общению оппонентов — _________.
- переговоры о продлении действующих соглашений
- переговоры о создании новых условий
- переговоры о нормализации
- переговоры о перераспределении
Верны ли утверждения? А) Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента. В) Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник.
- А — нет, В — да
- А — да, В — да
- А — нет, В — нет
- А — да, В — нет
Слух, несущий и вызывающий выраженные негативные, пугающие настроения и эмоциональные состояния, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются, — это _________.
- спонтанный слух
- слух-желание
- агрессивный слух
- слух-пугало
Замечания по любой теме (работе, одежде, поведению и т.д.), сделанные своему собеседнику при имеющихся у вас железных аргументах, — это _________ критика.
- обоснованная
- правильная
- необоснованная
- конструктивная
