Разрешение и профилактика конфликтов. Часть 1

Предупреждение конфликта сводится к планированию и реализации ряда операций, предпринимаемых

• в группе
• в отношение ситуации
• индивидуально
• в отношение сторон

Потери и искажения информации редко выступает единственным источником острых конфликтов. Однако, в отличии от других причин, он действует постоянно в любом конфликте. Это способствует его усложнению и возникновению ____ в урегулировании. Важность рассмотрения искажения информации вызвана тем, что эта причина легко устранима

Конфликтный человек обычно вспыльчив и упрям, он капризен и любит поломаться перед людьми, не думает о последствиях собственных поступков; считает, что окружающие имеют массу недостатков, но умело их скрывают и выходят сухими из воды там, где он становится

• потерпевшим из-за эгоизма людей
• козлом отпущения
• неудачником судьбы
• жертвой обстоятельств
• без вины виноватым

Смысл заключается не только в том, чтобы получить подробную информацию о сущности конфликтной ситуации, но и в том, чтобы эта информация объективно отражала _______ моменты в ее состоянии

• позитивные
• негативные
• субъективные
• объективные

Исход конфликта следует рассматривать как стадию конфликтного процесса, в которой целесообразно еще раз обсудить результаты достигнутого соглашения, с точки зрения удовлетворения потребностей сторон, и выработать _______ курс действий

• совместный
• оптимальный
• ускоренный
• эффективный
• целенаправленный
• исчерпывающий

Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиатора; третья сторона может обеспечить

• волевое прекращение конфликта (третейский судья, посредник)
• волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр)
• блокирование борьбы ( третейский судья, арбитр, наблюдатель)
• разведение конфликтующих сторон (третейский судья, арбитр)
• определение правого и неправого ( третейский судья, арбитр)
• разведение конфликтующих сторон (третейский судья, помощник)
• применение санкций к сторонам ( третейский судья, арбитр)

Недобросовестные формы критики редко встречаются в чистом виде и далеко не всегда используются сознательно и преднамеренно — поэтому их трудно распознавать и правильно

• отражать
• интерпретировать
• конфронтировать
• преодолевать
• бойкотировать

Разрабатывается долговременная программа «Миграция», в соответствии с которой беженцы расселяются по заблаговременно отобранным регионам, где заранее

• создана инфраструктура бытовой защиты
• создана инфраструктура социальной защиты
• рассчитаны требуемые финансовые и кадровые ресурсы
• рассчитаны требуемые финансовые, материально-технические и кадровые ресурсы
• определены источники их обеспечения, в том числе и путем привлечения средств мирового сообщества, правительственных и неправительственных организаций
• продумана система их обустройства

К качествам, необходимым социальным работникам при решении конфликтных ситуаций, следует отнести следующие

• активность, инициативность, интеллигентность
• моральную устойчивость
• доброжелательность по отношению к окружающим
• готовность оказать в любой момент помощь
• общительность
• целеустремленность
• напористость, энергичность
• принципиальность, стойкость

Укажите соответствие понятий и определений

• предвзятый
• выраженные негативные переживания, вызванные затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающих противоречивые связи с социальной средой, и задерживающие принятие решения
• принятие решения
• предвзятое отрицательное мнение, отношение к оппоненту
• альтернативы решений
• новые, оригинальные варианты решения проблемы, лежащей в основе конфликта, которые отличаются от подходов, ранее предлагавшихся сторонами в ходе развития конфликта
• предубеждение
• акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности
• внутриличностный конфликт
• образ, сложившийся заранее и обычно основанный на предубеждении

Разрешить конфликт легче всего не спором, не обличением виновника, а отношением к обеим враждующим сторонам с позиций

• сочувствия
• корректности
• конформности
• дружелюбия
• тактичности
• любезности
• эмпатии

Проблема психологии доверия – это вечная проблема, имеющая отношение ко всем формам жизни, деятельности, поведения и сознания человека — ориентация отношений в конфликтной ситуации на взаимное доверие помогает __________ возникшие противоречия

• нейтрализовать
• сгладить
• преодолеть
• умиротворить

Успех переговоров во многом зависит от речевого поведения, которое в оптимальном варианте должно быть основано на

• умелом использовании языка и стиля официально-деловой речи
• психологии коммуникации
• психологии общения
• знании из области психолингвистики и социолингвистики
• социологии коммуникации

Необходимо обратить внимание на социально-бытовое обслуживание престарелых, для решения этих проблем специалистами уже давно определены направления выпуска бытовой техники; эти предложения сводятся к созданию

• специальных подставок, облегчающих надевание обуви
• специальной мебели и механизмов для уборки помещений с учетом возрастной специфики престарелых
• ряда сложных, очень нужных устройств и приспособлений
• системы поручней и опорных скоб для принятия старым человеком ванны
• автоматизированных кухонных комплексов, позволяющих программировать операции по приготовлению пищи
• пологих пандусов вместо порогов
• системы подъемников для ухода за лежачими больными и оказания им санитарно-гигиенической помощи

Если проблема правильно сформулирована, то это

• обеспечивает выбор оптимального инструментария социального воздействия, эффективность социальной работы
• позволяет ей выполнять функцию морального средства поиска недостающей информации в нужном направлении
• позволяет ей выполнять функцию логического средства поиска недостающей информации в нужном направлении
• обеспечивает выбор оптимального инструментария социального воздействия, продуктивность социальной работы

Стратегия убеждения в конфликтных ситуациях реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются ____, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации

• приемы эристики
• приемы дискуссии
• речевые приемы
• приемы психологического внушения
• приемы ораторского искусства
• приемы полемики

Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют

• экономию ресурсов и времени
• экономию сил и времени
• кооперацию сил
• концентрацию сил
• нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника
• координацию сил
• экономию ресурсов и сил

При обосновании решения важно уметь не только определить ключевые, главные и второстепенные факторы — необходимо оценить, на какие из них мы сможем влиять наиболее

• существенно
• морально оправданно
• психологически оправданно
• целенаправленно

Качество проработки ____ выполнения решения не должно быть ниже качества определения того, что необходимо сделать

• процесса
• техники
• технологии
• процедуры

До тех пор пока вы не будете рассматривать ситуацию с позиций обеих сторон настолько объективно, насколько это возможно, будут всегда оставаться шансы для возвращения к возражениям оппонента, являющимися

• конфликтогенными факторами
• препятствиями на пути к достижению ваших целей
• помехой на пути к достижению ваших целей
• источником конфликта

Конфликты между индивидом и обществом происходят на _________ уровне

• микро- и макро
• на групповом
• на микро
• на макро

Прогноз должен предполагать три основных варианта будущих изменений в конфликтной ситуации

• возможный усредненный вариант развития событий
• наименее вероятный вариант прогноза развития событий
• будущее при условии самого неблагоприятного стечения обстоятельств – возможный наихудший вариант
• наиболее вероятный вариант прогноза развития событий
• возможный наилучший вариант развития событий
• будущее при условии самого неблагоприятного стечения обстоятельств – возможный оптимальный вариант

Третью группу стратегий взаимодействия в конфликте образуют такие формы поведения, которые подразумевают стремление к уходу от конфликта на основе

• компромисса
• кооперации
• консенсуса
• эмпатии
• конформности
• сотрудничества

Участник конфликта может прибегать и к «мягким», манипулятивным формам воздействия на партнера. Речь идет о таких случаях, когда субъект скрывает свои подлинные намерения; вместе с тем с помощью ложных отвлекающих маневров он добивается того, чтобы партнер, сам того не осознавая, изменил свои первоначальные

____ педагога пробуждает внутренние духовные силы учащихся, укрепляет их самостоятельность и ответственность, повышает чувство собственного достоинства, стимулирует стремление к самовоспитанию

• Просьба
• Задание
• Поручение
• Обращение
• Указание
• Доверие

Значительные потери и искажения ____, всегда существующие в процессе взаимодействия людей, — одна из типичных причин конфликтов между ними

• информации
• смысла
• общения
• коммуникации

Период перестройки породил новую волну миграции, вызванную специфическими обстоятельствами; это

• война в Чечне
• межнациональные конфликты
• межнациональные войны
• ущемление прав беженцев в России
• ущемление прав русскоязычного населения в республиках бывшего Союза

Медиаторы активно взаимодействуют с основными участниками конфликта, их деятельность оказывает на них непосредственное влияние — вмешательство медиатора может привести как к

• разрешению конфликта, так и к новой вспышке его
• нейтрализации конфликта, так и к переходу его в новую фазу
• разрешению конфликта, так и к переходу его в новую фазу
• затуханию конфликта, так и к переходу его в новую фазу

Потенциальной причиной конфликтов выступают потери и искажения информации не только при общении оппонентов, но и в самом восприятии людьми

• окружающего мира
• конфликтующих сторон
• конфликтной ситуации
• нравственных реалий

Конфронтация часто приводит к возведению ____ барьеров, которыми люди защищают свои эмоции и чувство собственного достоинства

• психологических
• нравственных
• речевых
• этикетных

Обычно социальные работники вступают с клиентами в отношения

• компромисса
• уклонения
• сотрудничества
• соперничества

Конструктивная дискуссия имеет следующие характерные особенности

• качество реагирования на высказывания партнеров
• быстрота реагирования на высказывания партнеров
• аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов
• ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем
• критическая оценка мнений и предложений партнеров
• ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме
• дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и особенностей партнеров в интересах доступного и убедительного изложения позиций сторон

Субъект действует авторитарно, абсолютно уверенный в своей правоте, подавляя интересы другой стороны — партнер ощущает себя проигравшим, а это может стать источником _______________ конфликтных ситуаций, обусловленных борьбой партнера за свои права

• антагонистических
• будущих
• разрушительных
• углубленных

Одной из особенностей прогностической модели является ее ____ характер

• однозначный
• перспективный
• идеальный
• всесторонний
• целостный
• вероятностный

Предлагается следующая упрощенная схема проведения переговоров

• ведение полемики
• приветствие и введение в тему переговоров
• завершение и подготовка итогового документа
• изложение позиций сторон
• ведение диалога
• решение проблемы
• характеристика темы и предложения о ходе переговоров
• ведение дискуссии

Эгоцентризм приводит к непониманию того, что у других людей, естественно, могут существовать иные точки зрения, даже противоположные нашей — исследование _______ причин и последствий эгоцентризма важно для коррекции поведения человека в конфликтных ситуациях

• культурологических
• информационных
• биосоциальных
• психологических
• ценностных
• нравственных

В данный момент на переднем плане оказались ____ виды миграции, Это налагает отпечаток на характер социальной работы и отношения к ней. В будущем социальные работники смогут уделять внимание не только экстренной миграции, но и остальным ее видам, участвовать в разработке и реализации

Ориентация на собственные цели может реализовываться в жестком поведении

• выставлении ультимативных требований
• напористости
• использовании силовых методов
• эмоциональном давлении на партнера
• интеллектуальном давлении на партнера
• использовании жестких аргументов

Доверие часто понимается как психическое состояние, в силу которого мы полагаемся на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и потому отказываемся от ____ исследования вопроса

• всестороннего
• самостоятельного
• углубленного
• фундаментального
• досконального

Этапы подготовки и принятия решения в процессе разрешения конфликта представляют собой систему, в которой каждый элемент связан с остальными

• достоинство методики поэтапной подготовки решения в том, что каждый последующий этап позволяет оценить работу на предыдущих
• польза методики поэтапной подготовки решения в том, что каждый последующий этап позволяет оценить работу на предыдущих
• сущность методики поэтапной подготовки решения в том, что каждый последующий этап позволяет оценить работу на предыдущих
• значимость методики поэтапной подготовки решения в том, что каждый последующий этап позволяет оценить работу на предыдущих

Доверие принадлежит к числу фундаментальных, важнейших психических состояний человека; оно возникает в «круговороте общения» между людьми, т.е.

• является врожденным
• является необходимым средством коммуникации
• не является врожденным
• является важным средством коммуникации

____ — в данной ситуации человек вынужден выбирать между двумя в равной степени привлекательными альтернативами

• «Приближение – приближение»
• «Удаление – удаление»
• «Приближение – удаление»
• «Приближение – безразличие»

____ — стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов. В этой стратегии партнер дистанцируется, тесного взаимодействия с ним не происходит

Конфликтному человеку следует объяснять недопустимость проявления в споре безапелляционности и категоричности мнений; его необходимо убедить в том, что

• неблагонадежно настаивать на своем, не считаясь с доводами других
• неблаговидно настаивать на своем, не считаясь с доводами других
• аморально и неуместно настаивать на своем, не считаясь с доводами других
• нечестиво настаивать на своем, не считаясь с доводами других
• некрасиво настаивать на своем, не считаясь с доводами других

____ — в регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения

• Арбитр
• Третейский судья
• Наблюдатель
• Посредник
• Помощник

Очень часто вместо склонения партнера к конструктивному шагу ведущий переговоры бывает озабочен тем, как бы выглядеть представительно в глазах своих сторонников, которыми могут быть

• члены семьи
• знакомые
• сослуживцы
• близкие
• члены районной администрации
• журналисты

Укажите соответствие понятий и определений

• социальная проблема
• взаимодействие взаимоисключающих сторон или тенденций в явлениях социальной жизни, взаимодействие противоположностей
• гнев
• совместная деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению
• раздражительность
• быстрый переход человека в состояние нервного возбуждения
• разрешение конфликта
• эмоция неудовлетворенности каким-либо явлением, выражение резко отрицательного отношения к нему
• социальное противоречие
• ситуация, требующая решения, для которого нет знаний или средств

Укажите соответствие понятий и определений

• ход «уступка»
• речевой прием, показывающий, что приведенная негативная информация не случайна и не исключительна, подкрепляя возможное мнение собеседника
• ход «приведение примера»
• особый ход в построении речи при выражении различных эмоциональных состояний для достижения поставленной цели
• ход «сдвиг»
• речевой прием, имеющий несколько функций. Во-первых, риторическую — привлечение внимания к участникам отношения контраста (структурирование информации). Во-вторых, семантическую — подчеркивание положительных и отрицательных оценок людей, их действий или свойств (часто путем противопоставления МЫ — ОНИ) во всех ситуациях, где прослеживается конфликт интересов
• ход «усиление»
• речевой прием, направленный на лучший или более эффективный контроль за вниманием слушающего («привлечение внимания»), на улучшение структурной организации негативной информации, на подчеркивание субъективной макроинформации
• ход «контраст»
• речевой прием, стратегии положительной самопрезентации
• речевая тактика
• речевой прием, показывающий, что общее мнение основано на конкретных фактах (опыте)
• ход «обобщение»
• речевой прием, который дает возможность для условного обобщения даже в случае противоречивых примеров либо позволяет продемонстрировать реальную или воображаемую терпимость и сочувствие, т.е. составляющие части стратегии положительной самопрезентации

Стиль компромисса означает тактику ____, при которой обе стороны идут на уступки друг другу

• «выигрыш — проигрыш»
• «непроигрыш – невыигрыш»
• «выигрыш – невыигрыш»
• «выигрыш – выигрыш»

Укажите соответствие понятий и определений

• информация
• (от лат. communicabilis — соединимый, сообщающийся) — способность людей устанавливать деловые контакты, связи, отношения
• убеждение
• (от лат. discussio — исследование) вид общения, целенаправленный, логический, устный обмен фактами и мнениями людей, которые принимают участие в обсуждении
• доверие
• отношение к окружающим, основанное на уважении и убеждении, что каждый из них обладает широкими возможностями умственного и нравственного развития
• дискуссия
• процесс, посредством которого взгляды и поведение человека без принуждения подвергаются вербальному (словесному) воздействию других людей
• коммуникабельность
• сведения, которые передаются от источника информации к приемнику и каким-либо образом фиксируется им