Содержание
- Для __________ акцентуантов в большой мере характерны формализм, “крючкотворство”, жесткое следование определенным алгоритмам поведения, стремление переложить принятие важного решения на других людей.
- Основными элементами подготовки к переговорам являются: 1) определение предмета переговоров; 2) поиск партнеров для их решения; 3) уяснение своих интересов и интересов партнеров; 4) разработка плана и программы переговоров; 5) подбор специалистов в состав делегации; 6) решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов.
- _________ присоединение состоит во вхождении перед началом делового разговора в “поле” проблем партнера.
- Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям — это
- Верны ли определения? А) Стратегия уклонения в деловом конфликте — стремление одного из участников конфликта, находящегося в невыгодном положении, избегать открытого противоборства с конкурентом более высокого ранга. В) Стратегия компромисса в деловом конфликте — стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием «законсервировать» этот тип взаимодействия. Подберите правильный ответ
- Верны ли определения? А) Пространственное присоединение — выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции. В) Позиционное присоединение — выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции. Подберите правильный ответ
- Добровольное признание личности занимаемого ею статуса — это
- Процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий, — это
- Осуществляя подбор костюма в широком смысле, деловой человек руководствуется следующими общими правилами: 1) единство стиля; 2) соответствие стиля конкретной ситуации; 3) «правило трех цветов»; 4) сопоставимость цветов в цветовой гамме; 5) совместимость фактуры материала; 6) сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; 7) соответствие качественного уровня аксессуаров качеству основного костюма.
- ___________ включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
- Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность, пытаясь управлять другими с помощью угроз и страха.
- К общим этическим нормам делового общения относятся: 1) глубокое уважение личности делового партнера, независимо от ее социального статуса, доверие к нему; 2) честность, порядочность; 3) обязательность в деловых отношениях.
- Укажите соответствие между понятиями и их определениями
- По критерию признания или непризнания в партнере личности, выделяют общение:
- Ингрупповой __________ заключается в тенденции благоприятствования в поведении, восприятии и оценочных суждениях членам собственной группы, в противовес, а иногда и в прямой ущерб, другой группе.
- Укажите соответствие между понятиями и их определениями
- Процесс, посредством которого человек выборочно обращает внимание на определенные аспекты своего опыта и исключает другие, — это
- К «жестам нервозности и неуверенности» относятся:
- Укажите соответствие между понятиями и их определениями
- По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) брифинг; 2) конференции; 3) семинары; 4) групповое интервью; 5) социально-психологические тренинги.
- Верны ли определения? А) Оппонент третьего ранга — лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели. В) Оппонент третьего ранга — оппонент действует от имени и в целях взаимодействующих социальных структур. Подберите правильный ответ
- Метод разрешения противоречий, когда посредник активно управляет самим процессом конфликтного взаимодействия, — это метод «___________».
- Укажите соответствие между понятиями и их определениями
- Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, суть которого заключается в том, что необходимость соблюдения этических норм в деловых отношениях в принципиальном плане признается, но только в социально и экономически здоровом обществе и государстве, – это
- Реализуется с помощью специальных средств обмена информацией, — это ________ общение.
- По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) собрания; 2) служебные совещания; 3) публичные выступления; 4) групповое обсуждение проблемы; 5) групповое принятие решений; 6) групповое обсуждение отдельного случая.
- Верны ли определения? А) Межличностно-ролевое общение — вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств. В) Непосредственное общение — взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ
- Стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих возможностей, качеств и места среди других людей – это __________ личности.
- Укажите соответствие между понятиями и их определениями
- Барьер _________ выражается в сформировавшихся у отдельных людей крайне выраженных поведенческих стереотипах, которые воспринимаются окружающими не как устойчивые качества, а как реакция на их конкретные предложения, действия, как выражение отношения к ним.
- _______ тип акцентуации характеризуется крайней чувствительностью, слезливостью, способностью провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей.
- К причинам межличностных конфликтов относятся:
- Верны ли определения? А) Такесические средства общения — включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. В) Экстралингвистические средства общения — включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. Подберите правильный ответ
- _________ результатов делового общения определяется мерой доверия партнеров друг к другу, системой этических норм и организационных регуляторов, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей.
- Верны ли определения? А) Фатическое общение — бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения. В) Опосредствованное общение — взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ
- «Горизонтальное» общение – это взаимодействие между
- «Вертикальное» общение – это взаимодействие между
- Метод “________” — технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в плановом, последовательном динамическом изменении своего имиджа от неприемлемого до максимально востребуемого в данной деятельности.
- Верны ли определения? А) Конференция — собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней. В) Брифинг — собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней. Подберите правильный ответ
- _________ сторона общения отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению.
- По степени соответствия процесса общения его цели можно выделить следующие виды общения:
- Принятые в группе требования и предписания форм социального поведения, предъявляемые к лицам, выполняющим конкретную социальную роль, — это ролевые
- Деятельностное общение представляет собой обмен
- Верны ли определения? А) Эффекты каузальной атрибуции — тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. В) Гало-эффект — тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. Подберите правильный ответ
- Развитие у адресата положительного отношения к себе – это
- Когнитивное общение представляет собой обмен
- Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» — руководитель
- Ведение переговоров включает в себя
- Задачами диагностики коммуникативной компетентности человека в общении являются: 1) измерение и оценка уровня самооценки делового человека; 2) изучение степени развитости его перцептивных возможностей; 3) оценка прочности овладения навыками целевого использования коммуникативных техник; 4) исследование способности модифицировать свое поведение в соответствии с выполняемой ролью.
- Акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам, — это
Для __________ акцентуантов в большой мере характерны формализм, “крючкотворство”, жесткое следование определенным алгоритмам поведения, стремление переложить принятие важного решения на других людей.
- лабильных
- педантичных
- тревожных
- эмотивных
Основными элементами подготовки к переговорам являются: 1) определение предмета переговоров; 2) поиск партнеров для их решения; 3) уяснение своих интересов и интересов партнеров; 4) разработка плана и программы переговоров; 5) подбор специалистов в состав делегации; 6) решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов.
- только 2,3,4
- только 1,4,5,6
- только 1,5,6
- 1,2,3,4,5,6
_________ присоединение состоит во вхождении перед началом делового разговора в “поле” проблем партнера.
- Позиционное
- Ценностное
- Динамическое
- Пространственное
Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям — это
Верны ли определения? А) Стратегия уклонения в деловом конфликте — стремление одного из участников конфликта, находящегося в невыгодном положении, избегать открытого противоборства с конкурентом более высокого ранга. В) Стратегия компромисса в деловом конфликте — стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием «законсервировать» этот тип взаимодействия. Подберите правильный ответ
- А- да, В- нет
- А- нет, В- да
- А-да, В-да
- А- нет, В- нет
Верны ли определения? А) Пространственное присоединение — выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции. В) Позиционное присоединение — выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции. Подберите правильный ответ
- А- да, В- нет
- А-да, В-да
- А- нет, В- да
- А- нет, В- нет
Добровольное признание личности занимаемого ею статуса — это
- доверие
- привязанность
- симпатия
- уважение
Процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий, — это
Осуществляя подбор костюма в широком смысле, деловой человек руководствуется следующими общими правилами: 1) единство стиля; 2) соответствие стиля конкретной ситуации; 3) «правило трех цветов»; 4) сопоставимость цветов в цветовой гамме; 5) совместимость фактуры материала; 6) сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; 7) соответствие качественного уровня аксессуаров качеству основного костюма.
- только 3,4,5
- только 3,6,7
- 1,2,3,4,5,6,7
- только 1,2,6
___________ включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность, пытаясь управлять другими с помощью угроз и страха.
- калькулятор
- защитник
- судья
- хулиган
К общим этическим нормам делового общения относятся: 1) глубокое уважение личности делового партнера, независимо от ее социального статуса, доверие к нему; 2) честность, порядочность; 3) обязательность в деловых отношениях.
- 1,2,3
- только 1,2
- только 1,3
- только 2,3
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
- Межгрупповое общение
- взаимодействие между людьми, в котором полностью регламентированы содержание и средства общения и вместо учета особенностей личности собеседника обходятся знанием его социальной роли
- Межличностно-ролевое общение
- взаимодействие между людьми, при котором его участниками учитываются как формальные роли, так и личностные особенности друг друга
- Межролевое общение
- взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели
По критерию признания или непризнания в партнере личности, выделяют общение:
- материальное, кондиционное, деятельностное
- межгрупповое, межличностное
- императивно-директивное, манипулятивное и диалогическое
- фатическое, инструментальное, целевое
Ингрупповой __________ заключается в тенденции благоприятствования в поведении, восприятии и оценочных суждениях членам собственной группы, в противовес, а иногда и в прямой ущерб, другой группе.
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
- Стратегия конкуренции в деловом конфликте
- стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием «законсервировать» этот тип взаимодействия
- Стратегия компромисса в деловом конфликте
- стратегия взаимных уступок и договоренностей, направленная на разумное деление объекта конфликта между конкурентами
- Стратегия приспособления в деловом конфликте
- тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем противоборства с конкурентом за право обладания неделимым объектом
Процесс, посредством которого человек выборочно обращает внимание на определенные аспекты своего опыта и исключает другие, — это
К «жестам нервозности и неуверенности» относятся:
- пощипывание ладони
- скрещение рук и ног
- постукивание по столу пальцами
- переплетенные пальцы рук
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
- Оппонент первого ранга
- лицо, являющееся представителем задействованной в данном конфликте группы и отстаивающее групповую цель
- Оппонент третьего ранга
- оппонент действует от имени и в целях взаимодействующих социальных структур
- Оппонент второго ранга
- лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели
По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) брифинг; 2) конференции; 3) семинары; 4) групповое интервью; 5) социально-психологические тренинги.
- только 1,5
- 1,2,3,4,5
- только 2,3
- только 2,3,4
Верны ли определения? А) Оппонент третьего ранга — лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели. В) Оппонент третьего ранга — оппонент действует от имени и в целях взаимодействующих социальных структур. Подберите правильный ответ
- А- да, В- нет
- А- нет, В- нет
- А- нет, В- да
- А-да, В-да
Метод разрешения противоречий, когда посредник активно управляет самим процессом конфликтного взаимодействия, — это метод «___________».
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
- Брифинг
- эффективный способ привлечения сотрудников к процессу принятия решений, один из инструментов управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом
- Конференция
- собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней
- Служебное совещание
- аналогпресс-конференции, отличающийся от нее тем, что обычнопосвящен одному вопросу, новости, событию, и длится не более получаса
Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, суть которого заключается в том, что необходимость соблюдения этических норм в деловых отношениях в принципиальном плане признается, но только в социально и экономически здоровом обществе и государстве, – это
- тотальный этический нигилизм
- ситуативный этический нигилизм
- этический конформизм
Реализуется с помощью специальных средств обмена информацией, — это ________ общение.
По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) собрания; 2) служебные совещания; 3) публичные выступления; 4) групповое обсуждение проблемы; 5) групповое принятие решений; 6) групповое обсуждение отдельного случая.
- только 2,4,5,6
- 1,2,3,4,5,6
- только 1,3,4,5
- только 1,2,3
Верны ли определения? А) Межличностно-ролевое общение — вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств. В) Непосредственное общение — взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ
- А-да, В-да
- А- нет, В- нет
- А- да, В- нет
- А- нет, В- да
Стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих возможностей, качеств и места среди других людей – это __________ личности.
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
- Интимно-личностное общение
- взаимодействие между отдельным индивидом и группой
- Инструментальное общение
- взаимодействие людей, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения
- Личностно-групповое общение
- взаимодействие людей, предполагающее максимальную «включенность» глубоких личностных, интимных свойств людей в процесс делового взаимодействия
Барьер _________ выражается в сформировавшихся у отдельных людей крайне выраженных поведенческих стереотипах, которые воспринимаются окружающими не как устойчивые качества, а как реакция на их конкретные предложения, действия, как выражение отношения к ним.
- отрицательной эмоции
- темперамента
- характера
_______ тип акцентуации характеризуется крайней чувствительностью, слезливостью, способностью провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей.
- Демонстративный
- Интровертированный
- Лабильный
- Эмотивный
К причинам межличностных конфликтов относятся:
- личностные качества инициаторов
- особенности ситуации
- только особенности ситуации и личностные качества инициаторов
- объективные обстоятельства развития деловых отношений
Верны ли определения? А) Такесические средства общения — включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. В) Экстралингвистические средства общения — включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. Подберите правильный ответ
- А- да, В- нет
- А- нет, В- да
- А- нет, В- нет
- А-да, В-да
_________ результатов делового общения определяется мерой доверия партнеров друг к другу, системой этических норм и организационных регуляторов, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей.
- Надежность
- Результативность
- Эффективность
Верны ли определения? А) Фатическое общение — бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения. В) Опосредствованное общение — взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ
- А- нет, В- да
- А- нет, В- нет
- А-да, В-да
- А- да, В- нет
«Горизонтальное» общение – это взаимодействие между
- старшим и младшим по службе сослуживцами
- двумя сотрудниками
- предпринимателем и рэкетирами
- подчиненным и начальником
«Вертикальное» общение – это взаимодействие между
- двумя партнерами
- двумя конкурентами
- двумя сотрудниками
- подчиненным и начальником
Метод “________” — технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в плановом, последовательном динамическом изменении своего имиджа от неприемлемого до максимально востребуемого в данной деятельности.
Верны ли определения? А) Конференция — собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней. В) Брифинг — собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней. Подберите правильный ответ
- А- нет, В- нет
- А- да, В- нет
- А-да, В-да
- А- нет, В- да
_________ сторона общения отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению.
- Перцептивная
- Коммуникативная
- Интерактивная
По степени соответствия процесса общения его цели можно выделить следующие виды общения:
- целевое
- инструментальное
- фатическое
- материальное, кондиционное
Принятые в группе требования и предписания форм социального поведения, предъявляемые к лицам, выполняющим конкретную социальную роль, — это ролевые
- стратегии
- отношения
- притязания
- ожидания
Деятельностное общение представляет собой обмен
- операциями, умениями
- действиями
- навыками
- предметами и продуктами деятельности
Верны ли определения? А) Эффекты каузальной атрибуции — тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. В) Гало-эффект — тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. Подберите правильный ответ
- А- да, В- нет
- А-да, В-да
- А- нет, В- да
- А- нет, В- нет
Развитие у адресата положительного отношения к себе – это
- формирование благосклонности
- деструктивная критика
- просьба
- принуждение
Когнитивное общение представляет собой обмен
- действиями, операциями, умениями, навыками
- предметами и продуктами деятельности
- психическими или физиологическими состояниями
- знаниями
Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» — руководитель
- приемлемо при осуществлении двусторонних переговоров, когда руководители располагаются в центре каждой делегации
- соответствует проведению таких видов взаимодействия, как групповое принятие решений, обсуждение проблем методом “Круглого стола”, деловой семинар, социально-психологический тренинг
- пригодно для проведения любых форм делового общения
- наиболее релевантно для проведения служебных совещаний, информирования, инструктажей, инструктивных занятий, брифингов
Ведение переговоров включает в себя
- только аргументацию своей позиции, обсуждение позиции оппонента; согласование позиций и выработку общей формулы соглашений
- только уточнение интересов и позиций сторон
- только согласование позиций и выработку общей формулы соглашений
- уточнение интересов и позиций сторон; аргументацию своей позиции, обсуждение позиции оппонента; согласование позиций и выработку общей формулы соглашений
Задачами диагностики коммуникативной компетентности человека в общении являются: 1) измерение и оценка уровня самооценки делового человека; 2) изучение степени развитости его перцептивных возможностей; 3) оценка прочности овладения навыками целевого использования коммуникативных техник; 4) исследование способности модифицировать свое поведение в соответствии с выполняемой ролью.
- только 1,2
- только 1,2,3
- 1,2,3,4
- только 3,4
Акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам, — это
- самопрезентация
- самомониторинг
- самоконтроль
- имидж