Психология делового общения

Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям, — это

• просьба
• игнорирование
• принуждение
• манипуляция

Барьер _________ выражается в сформировавшихся у отдельных людей крайне выраженных поведенческих стереотипах, которые воспринимаются окружающими не как устойчивые качества, а как реакция на их конкретные предложения, действия как выражение отношения к ним.

• характера
• темперамента
• отрицательной эмоции

Приемы рефлексивного слушания одновременно выполняют функции

• только поддерживающую, уточняющую
• только поддерживающую, организующую
• только организующую, уточняющую
• поддерживающую, организующую, уточняющую

Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом перенимают это состояние или отношение, — это

• психическое «заражение»
• манипуляция
• игнорирование
• убеждение

Обращение к говорящему за уточнениями при возникновении непонимания, неясности, двусмысленности — это

• перефразирование
• выяснение
• отражение чувств
• резюмирование

Процесс, позволяющий человеку осуществлять сдвижки в восприятии сенсорных данных, — это

• генерализация
• исключение
• искажение

Верны ли определения? А) “Жесты оценки” — жесты, говорящие о неуверенности партнера в своих возможностях или в благоприятном исходе переговоров. В) “Жесты отрицания” — жесты, указывающие на то, что сомнения партнера приобрели устойчивый характер и достигли уровня негативного отношения к тем или иным фактам и аргументам. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да
• А- да, В- нет
• А-да, В-да

Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия – это

• просьба
• психическое «заражение»
• внушение
• манипуляция

Верны ли определения? А) “Жесты оценки” — жесты, указывающие на сомнение партнера в предоставляемых ему фактах и аргументах. В) “Жесты уверенности” — жесты, указывающие на сомнение партнера в предоставляемых ему фактах и аргументах. Подберите правильный ответ

• А-да, В-да
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да
• А- да, В- нет

Рациональное вхождение в контакт с партнером по общению, при котором ситуация общения представляется ему максимально комфортной, понятной, безопасной, не требующей специального контроля, — это ___________ присоединение.

• позиционное
• динамическое
• ценностное
• коммуникативное

Процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий, — это

• исключение
• генерализация
• искажение

Верны ли определения? А) Ошибка проекции — стремление оценивать всех людей, их поступки и слова либо в “белых”, либо в “черных” тонах. В) Ошибка проекции — стремление объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- да
• А-да, В-да
• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет

Верны ли определения? А) Пространственное присоединение — выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции. В) Позиционное присоединение — выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да
• А- да, В- нет

_________ присоединение состоит во вхождении перед началом делового разговора в “поле” проблем партнера.

• Пространственное
• Динамическое
• Позиционное
• Ценностное

_______ тип акцентуации характеризуется крайней чувствительностью, слезливостью, способностью провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей.

• Эмотивный
• Интровертированный
• Демонстративный
• Лабильный

Процесс, посредством которого человек выборочно обращает внимание на определенные аспекты своего опыта и исключает другие, — это

• генерализация
• искажение
• исключение

Барьер __________ представляет собой выраженное и устойчивое переживание негативной эмоции, препятствующее точному восприятию и оценке партнера по общению.

• темперамента
• отрицательной эмоции
• характера

Верны ли определения? А) “Жесты нервозности и неуверенности” — жесты, говорящие о неуверенности партнера в своих возможностях или в благоприятном исходе переговоров. В) “Жесты нервозности и неуверенности” — жесты, указывающие на то, что сомнения партнера приобрели устойчивый характер и достигли уровня негативного отношения к тем или иным фактам и аргументам. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да

Прием психологической поддержки, заключающийся в том, чтобы показать собеседнику, что его чувства понимаются, — это

• выяснение
• отражение чувств
• перефразирование
• резюмирование

Скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей, — это

• принуждение
• просьба
• манипуляция
• игнорирование

Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или грубое агрессивное осуждение, или осмеяние его дел и поступков – это

• деструктивная критика
• просьба
• манипуляция
• принуждение

Верны ли определения? А) Такесические средства общения — включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. В) Экстралингвистические средства общения — включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да
• А-да, В-да
• А- да, В- нет

Верны ли определения? А) “Жесты нервозности и неуверенности” — жесты, указывающие на то, что сомнения партнера приобрели устойчивый характер и достигли уровня негативного отношения к тем или иным фактам и аргументам. В) “Жесты уверенности” — жесты, свидетельствующие о том, что партнер максимально уверен в своих возможностях, комфортно себя чувствует, владеет ситуацией и даже, возможно, испытывает чувство превосходства. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- да
• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- нет

Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою силу, стремится во что бы то ни стало управлять своими жертвами, приказывать, доминировать, апеллировать к авторитетам.

• славный парень
• прилипала
• тряпка
• диктатор

Верны ли определения? А) Такесические средства общения — динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуев. В) Экстралингвистические средства общения — пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да

Верны ли определения? А) Искажение — процесс, позволяющий человеку осуществлять сдвижки в восприятии сенсорных данных. В) Искажение — процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А- да, В- нет
• А- нет, В- да
• А-да, В-да

Верны ли определения? А) Нерефлексивное слушание — внимательное, понимающее молчание, дающее возможность партнеру по общению выговориться, поделиться чувствами и эмоциями, снять эмоциональное напряжение. В) Кинесические средства общения — включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- да
• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да

___________ заключается в высказывании замечания партнеру в форме комплимента по типу: “Ты просто подкупаешь меня своим постоянством! Никогда не приходишь на встречу вовремя!”

• Комплимент-отражение
• Косвенный комплимент
• Комплимент-критика
• Комплимент-сравнение

Открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при отборе кандидатов, при назначении на должность, — это

• психическое «заражение»
• убеждение
• внушение
• самопредъявление

Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность, пытаясь управлять другими с помощью угроз и страха.

• хулиган
• защитник
• судья
• калькулятор

Верны ли определения? А) Проксемические средства общения — пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию. В) Проксемические средства общения — ритмико-интонационные стороны речи. Подберите правильный ответ

• А-да, В-да
• А- нет, В- нет
• А- да, В- нет
• А- нет, В- да

Тип манипулятора “________ ”, преувеличивая свою чувствительность, позволяет себе забывать свои обязательства и долги, не слышать собеседника, когда это невыгодно, пассивно молчать, когда требуется принимать ответственное решение.

• прилипала
• тряпка
• славный парень
• диктатор

Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою любовь, заботливость, внимательность к окружающим, подавляя и подчиняя их себе своей ложной добротой.

• славный парень
• прилипала
• диктатор
• тряпка

Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами – это

• принуждение
• внушение
• убеждение
• манипуляция

Барьер ________ имеет место в том случае, когда взаимодействующие лица плохо осведомлены об особенностях и закономерностях функционирования нервной системы собеседника.

• отрицательной эмоции
• характера
• темперамента

Для __________ акцентуантов в большой мере характерны формализм, “крючкотворство”, жесткое следование определенным алгоритмам поведения, стремление переложить принятие важного решения на других людей.

• педантичных
• тревожных
• эмотивных
• лабильных

Верны ли определения? А) Генерализация — процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий. В) Рефлексивное слушание — активное участие в монологе партнера посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, в целях уточнения его сообщений. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да
• А- нет, В- нет

Развитие у адресата положительного отношения к себе – это

• просьба
• деструктивная критика
• формирование благосклонности
• принуждение

__________ тип акцентуации характера отличается чрезмерной впечатлительностью, подверженностью отчаянию и паникерству.

• Лабильный
• Интровертированный
• Эмотивный
• Демонстративный

Выделяют комплименты следующих типов: 1) косвенный комплимент; 2) комплимент “минус-плюс”; 3) комплимент-сравнение; 4) комплимент-критика; 5) комплимент-отражение.

• тольео 1,4
• 1,2,3,4,5
• только 1,2,3
• только 3,5

Подведение итогов обсуждения темы деловой встречи путем краткого повторения основных мыслей партнера — это

• резюмирование
• отражение чувств
• выяснение
• перефразирование

Тип манипулятора “________ ” чрезмерно подчеркивает свою поддержку и снисходительность к ошибкам и слабостям людей.

• калькулятор
• судья
• защитник
• хулиган

__________ представляет собой повторение мысли делового партнера своими словами.

• Выяснение
• Перефразирование
• Резюмирование
• Отражение чувств

Верны ли определения? А) Ошибка контраста — стремление оценивать всех людей, их поступки и слова либо в “белых”, либо в “черных” тонах. В) Ошибка контраста — стремление объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да

Верны ли определения? А) Эффекты каузальной атрибуции — тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. В) Гало-эффект — тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да
• А- да, В- нет

Сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения, — это

• убеждение
• психическое «заражение»
• внушение
• самопредъявление

Тип манипулятора “_________ ” преувеличивает свою зависимость, прилагает неимоверные усилия для того, чтобы стать предметом заботы других, переложить на них свою работу и ответственность.

• славный парень
• диктатор
• прилипала
• тряпка

__________ состоит в возвращении собеседнику комплиментарного высказывания по типу: “Это благодаря Вам…”, “Рядом с Вами нельзя быть другим …”

• Комплимент-сравнение
• Косвенный комплимент
• Комплимент-отражение
• Комплимент-критика

Сознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям, — это

• игнорирование
• внушение
• психическое «заражение»
• манипуляция

Верны ли определения? А) Просодические средства общения — пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию. В) Просодические средства общения — ритмико-интонационные стороны речи. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- да
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да