Психология бизнеса (магистр)

С целью повышения эффективности общения продавца с покупателем используются так называемые приемы _______ слушания

Самостоятельное лицо, заключающее договоры и ведущее торговые дела нанявшей его фирмы, без права собственности на продвигаемые товары и поэтому без личного риска – это _______ представитель

Укажите соответствие между стратегией поведения фирмы в процессе конкуренции и характеристикой этой стратегии

• сотрудничество
• стремление добиться удовлетворения интересов своей фирмы в ущерб конкурентов
• приспособление
• осуществление уступок в ответ на аналогичное отношение представителей конкурирующей фирмы
• избегание
• отсутствие стремления к разрешению проблем, возникающих в процессе конкуренции
• компромисс
• принесение в жертву интересов своей фирмы ради поддержания хороших отношений с конкурентами
• соперничество
• принятие альтернативы, способствующей удовлетворению интересов обоих конкурирующих фирм

Оптовый торговец, реализующий товары полностью от своего имени по заключенным договорам, как с поставщиками, так и с потребителями, – это

Укажите соответствие между типами покупателя и их характеристикой

• агрессивный
• не знает чего хочет, постоянно сомневается в правильности своего выбора
• деловой
• ходит по многим магазинам, сравнивает цены, хорошо знает товар
• аналитик
• предъявляет высокие требования к продавцу, хочет, чтобы его сразу заметили и работали только с ним
• неуверенный
• имеет проблему, вступает в конфликт

Взгляды и представления, порожденные практическим опытом людей, их участием в экономической деятельности, теми связями, в которые они вступают в повседневной жизни, – это экономическое

Вершиной пирамиды потребностей А. Маслоу является потребность в

Бизнес – это

• инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под персональную ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела
• организованное движение защиты интересов и прав потребителей
• экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы фирм в процессе создания, сбыта и потребления материальных и духовных благ
• совокупность тактических мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей

Психическое качество бизнесмена, которое дает реальную энергетику его действиям, проявляется в упорстве и настойчивости, помогает концентрироваться на главном, – это

• мотивация
• бесстрашие
• коммуникабельность
• инициативность

Метод отрицания и конструирования направлен на

• планирование бухгалтерской деятельности на определенном этапе развития компании
• анализ возможных негативных изменений, которые могут возникнуть в процессе развития компании
• прогноз будущих возможностей, которые могут возникнуть в процессе развития компании
• прогноз возможных негативных изменений, которые могут возникнуть в процессе развития компании

Расположите в правильном порядке процессы, происходящие на разных этапах коммуникации:

• взаимное влияние на мысли, чувства, эмоции, мотивацию и действия продавца и покупателя
• получение объективной и достоверной информации о товаре, его свойствах, преимуществах и возможных недостатках
• позитивная или негативная оценка личности продавца
• восприятие внешнего облика продавца, выражение его лица, позу, манеру говорить и двигаться, прическу, детали одежды

Литера «S» в аббревиатуре SWOT–анализа обозначает

• слабые стороны организации
• возможные угрозы
• возможности компании
• сильные стороны организации

Интерактивная форма занятий, направленных на формирование у участников знаний, умений и навыков успешного поведения в процессе продаж, – это _______ эффективных продаж

Экономический процесс борьбы фирм в процессе создания, сбыта и потребления материальных и духовных благ называется (напишите ответ в именительном падеже)

Последовательные этапы развития приверженности покупателя к Вашей фирме представляют собой лестницу _______ покупателя

Признаками конкуренции между партнерами по бизнесу являются:

• демпинг
• конфликты
• споры
• сотрудничество

Верны ли определения? А) Имидж – это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ руководителя организации В) Защита от внешних угроз – это стратегия вывода компании из кризиса за счет опоры на учет влияний конкурентов, поставщиков, потребителей с выбором команды единомышленников под каждую из задач

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Верны ли определения? А) Теория потребностей ERG была создана К.Альдерфером, и в основе ее лежала потребность в самоактуализации В) Теория заученных потребностей разработана Д. МакЛелландом, и выделяет три доминирующие потребности

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• консьюмеризм
• контракт между фирмой-владельцем ноу-хау и физическим или юридическим лицом, который позволяет лицу или фирме заниматься определенным типом бизнеса с использованием фирменного наименования или технологии в соответствии с определенными правилами
• брокер
• предложение на разработку различных проектов, продукции, на поставку товаров, оказание услуг, подготовку конкретных специалистов, строительство объекта при проведении торгов
• тендер
• биржевой работник, агент рыночных отношений, выступающий в роли посредника между продавцами и покупателями товаров, ценных бумаг, валюты. они способствуют заключению торговых сделок, действуют по поручению клиентов и за их счет, получая плату в виде комиссионных при заключении сделки
• франчайзинг
• организованное движение защиты интересов и прав потребителей, связанное с обеспечением физической безопасности потребителя, защитой их экономических интересов, борьбой с выпуском недоброкачественной продукции, недобросовестной конкуренцией

Верны ли утверждения? А) Конкуренция является экономическим процессом взаимодействия, взаимосвязи и борьбы фирм в процессе создания, сбыта и потребления материальных и духовных благ В) Конкуренция является регулятором рыночных отношений, стимулирует ускорение научно-технического прогресса и эффективности общественного производства

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Расположите в правильной иерархии потребности, выделенные А.Маслоу (в порядке их возрастания):

• потребности в безопасности
• потребности самооценки
• потребности самоактуализации
• физиологические потребности
• потребности в любви и признании

При реализации различных стратегий вывода компании из кризиса необходимо создание _______ под каждое из направлений

Актуальными для успешного бизнеса являются наличие у бизнесмена таких качеств, как

• отсутствие склонности к риску
• способность к риску ради достижения успеха
• аналитический склад ума
• готовность действовать без гарантии результата

МОК используется с целью

• создания эффективной команды
• прогноза и анализа возможных негативных изменений
• мифологизации биографии лидера компании
• создания компании

Укажите соответствие между теорией потребностей и ее автором

• К.Альдерфер
• теория иерархии потребностей
• Д.МакЛелланд
• теория SABONE
• Ж.-Ф.Кролар
• теория заученных потребностей
• А.Маслоу
• теория ERG

Укажите соответствие между типом покупателя и тактикой поведения продавца при взаимодействии с данным типом

• агрессивный
• Подчеркивайте его компетентность и не давите
• неуверенный
• Предлагайте альтернативные решения и быстро обслуживайте
• деловой
• Соблюдайте дистанцию, не будьте навязчивым, время от времени оставляйте его одного, задавайте открытые вопросы
• аналитик
• Слушайте, и вы поймете, в чем состоит его проблема, установите контакт, выскажите сочувствие, предложите помощь в решении сложившейся ситуации, сохраняйте хладнокровие и не поддавайтесь настроению клиента

Верны ли определения? А) Спрос – это платежеспособная потребность, выражающаяся в количестве товаров и услуг, которое может быть реализовано в заданный период на рынке при существующем уровне цен В) Рынок – место встречи спроса и предложения, где происходит выявление степени соответствия характеристик произведенного продукта общественной потребности, осуществляется сравнение конкурентоспособности данного товара с конкурентоспособностью товара-конкурента

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Верны ли определения? А) Методика МОК используется с целью прогноза и анализа возможных негативных изменений, которые могут возникнуть на определенном этапе развития компании В) Методика МОК используется с целью прогноза и анализа возможных позитивных изменений, которые могут возникнуть на определенном этапе развития компании

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Человек, выполняющий такой вид экономической деятельности, в которой преобладает самостоятельная торговля и позволяет ему стать собственником приобретаемых товаров, – это

Расположите в правильной последовательности процедуры, осуществляемые в процессе тренинга эффективных продаж:

• ознакомление участников с типами продавцов и покупателей
• изучение 4 основных этапов коммуникации
• отработка техник вербального и невербального взаимодействия
• рефлексия достигнутых результатов
• обеспечение участников домашним заданием

Экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы фирм в процессе создания, сбыта и потребления материальных и духовных благ, регулятор рыночных отношений – это

• инвестирование
• демпинг
• товарная политика
• конкуренция

Удовлетворение потребностей клиента с помощью товаров и услуг, предлагаемых предпринимателями, называется

• продажа
• консьюмеризм
• покупка
• конкуренция

На первом этапе SWOT–анализа осуществляется

• создание будущей фирмы
• выявление в исследуемом объекте признаков, существенных для реализации главной полезной функции
• анализ проблемной ситуации
• поиск конструктивных решений

Укажите соответствие между методом и его характеристикой

• swot – анализ
• стратегия вывода компании из кризиса за счет решения вопросов, связанных с изменениями внутри компании с выбором команды единомышленников под каждую из задач
• защита от внешних угроз
• стратегия вывода компании из кризиса с помощью изменения биографии руководителя или членов его команды за счет приукрашивания фактов и создания образа, который бы соответствовал социальным ожиданиям
• мифологизация биографии
• стратегия вывода компании из кризиса за счет опоры на учет влияний конкурентов, поставщиков, потребителей с выбором команды единомышленников под каждую из задач
• мобилизация внутренних ресурсов компании
• маркетинговая технология, позволяющая выявить сильные и слабые стороны компании, ее возможности и угрозы

Важнейшей причиной нарушения взаимоотношений между предпринимателями является

• рынок
• консьюмеризм
• конкуренция
• демпинг

Укажите соответствие между типом покупателя и его характеристикой

• приверженец
• взял товар на пробу, проверяет, как вы работаете
• потенциальный покупатель
• покупает у вас чаще всего и больше всего
• постоянный покупатель
• пока еще ничего не покупал в вашем магазине
• случайный покупатель
• постоянный покупатель, который активно рекомендует вас своим знакомым

Укажите соответствие между понятиями и их значениями

• предприниматель
• стремление к получению в качестве вознаграждения определенной доли прибыли, которая может принести руководимая организация или подразделение
• условие развитие духа предпринимательства
• экономический процесс борьбы фирм в процессе создания, сбыта и потребления материальных и духовных благ
• конкуренция
• размер организации и ее подразделений, не выходящий за пределы некоторого оптимума и позволяющий контролировать бизнес-ситуацию
• мотивация предпринимателя
• человек, который осуществляет бизнес, затевая новое дело, реализуя некоторое нововведение, вкладывая собственные средства в новое предприятие и принимая на себя личный риск

Техника создания доверительных отношений с помощью незаметного копирования жестов и поведения собеседника называется

Верны ли определения? А) Важными для успешного бизнеса с психологической точки зрения являются качества: поисковая активность, готовность действовать без гарантии результата, способность к риску ради достижения успеха В) Важными для успешного бизнеса с психологической точки зрения являются качества: знание экономических процессов, готовность действовать только при наличии гарантии положительного результата, способность идти на риск ради достижения успеха

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Приобретение товаров и услуг с целью удовлетворения различного рода потребностей – это

• инвестирование
• покупка
• демпинг
• кража

Верны ли определения? А) Экономическое сознание – это вид общественного сознания, отражающий экономические отношения и участвующий в их реализации в качестве атрибута субъективного фактора социально-экономического развития В) Покупка – осуществление продажи товаров и услуг с целью удовлетворения различного рода потребностей потребителей

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Укажите соответствие между теорией и потребностями, рассматриваемыми в ней

• теория заученных потребностей
• потребность в безопасности, привязанности, комфорте, гордости, новизне и экономичности
• теория ERG
• физиологические потребности, потребность в безопасности, в любви и признании, потребность самооценки, потребность в самоактуализации
• теория иерархии потребностей
• потребность существовать, общаться с другими и потребность своего роста и развития
• SABONE
• потребность в причастности (аффилиации), власти и успехе

Человек, осуществляющий бизнес, открывая новое дело, реализуя свои нововведения, вкладывая собственные средства в новое предприятие и принимая на себя личный риск, – это

Верны ли определения? А) Персональная сторона качественного обслуживания предполагает, что покупатель хочет, чтобы продавец видел в нем отдельную личность с индивидуальными особенностями, учитывал его потребности во внимании и гостеприимстве В) Тренинг эффективных продаж содержит 4 основных этапа

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Укажите соответствие между этапом коммуникации и его особенностями

• 4 этап
• взаимная оценка друг друга и взаимопонимание
• 1 этап
• обмен информацией
• 2 этап
• восприятие участниками процесса продаж друг друга
• 3 этап
• взаимное влияние продавца и покупателя

Верны ли определения? А) Психология бизнеса – отрасль экономической науки, изучающая особенности проявления экономических процессов, свойств, образований и состояний человека, который осуществляет бизнес в условиях рыночных отношений в обществе В) Важная особенность успешного бизнесмена – это наличие страха перед риском потери денег, уверенность в себе, как в их хозяине и распорядителе

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Активность человека бизнеса находится в прямой зависимости от его

Вид общественного сознания, отражающий экономические отношения и участвующий в их реализации в качестве атрибута субъективного фактора социально-экономического развития, – это экономическое

Целью тренинга эффективных продаж является

• формирование благоприятного спк
• повышение знаний персонала в области конфликтологии
• повышение внутренней уверенности персонала
• формирование навыков успешного поведения в процессе продаж

Маркетинговая технология, позволяющая выявить сильные и слабые стороны компании, ее возможности и угрозы, – это

• SCOR — анализ
• Метод мифологизации биографии
• Метод МОК
• SWOT–анализ