Психологические основы управления персоналом и самоменеджмент (магистр.). Часть 1

Верны ли определения? А) Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное приводит, как правило, к росту напряжения в межличностном конфликте и обострению противоречия В) Когда стороны объединяют усилия по завершению конфликта, необходим учет статусов (должностного положения) друг друга Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Концентрация и координация сил; нанесение ударов по наиболее уязвимым пунктам в позиции оппонента; экономия сил и времени — это

• приемы противодействия в конфликте
• основные принципы конфликтного противоборства
• стратегии конфликтного взаимодействия
• тактики поведения в межличностных конфликтах

Действия по завершению конфликта, характеризующиеся взаимными уступками, есть

• кооперация
• компромисс
• сотрудничество
• избегание

Верны ли определения? А) Устранение конфликта предполагает: выбор способа урегулирования конфликта, типа медиаторства, реализацию выбранного способа, уточнение информации и принимаемых решений, снятие послеконфликтного напряжения в отношениях оппонентов, анализ опыта урегулирования конфликта В) Основными типами медиаторства являются: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Тип удовлетворяемой потребности, глубина противоречий, интенсивность протекания, время протекания, функциональные последствия, сферы жизнедеятельности, участники-субъекты, выступают

• причинами социальных конфликтов
• основаниями классификации конфликта
• разновидностями объектов конфликта
• структурой конфликта

Разрешение, урегулирование, затухание, устранение и перерастание в другой конфликт являются

• тактиками поведения в конфликте
• основными формами завершения конфликтов
• критериями оценки конфликтного взаимодействия
• главными принципами разрешения конфликта

Субъективная картина, складывающаяся в психике каждого участника конфликта, является

• образом конфликтной ситуации
• причиной конфликта
• объектом конфликта
• предметом конфликта

Верны ли определения? А) Опрос применяется при исследовании различных видов конфликта. Используются такие его разновидности, как анкетирование, беседа, интервью, экспертная оценка В) Для диагностики межличностной конфликтности сотрудников применяются следующие методики: опросник А.Басса — А.Дарки, диагностика МЛО Т.Лири, шкала реактивной и личностной тревожности, опросник К.Томаса Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Неэффективная внутригрупповая и межличностная коммуникация; несбалансированное ролевое взаимодействие; различия индивидуальных подходов к анализу проблем; выбор субъектами управления разных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга; напряженные межличностные отношения; психологическая несовместимость; внутригрупповой фаворитизм – это ____ причины конфликтов

• определяющие индивидуально-личностные
• объективные
• основные социально-психологические
• структурно-организационные

Воздействие на ситуацию, в результате который ликвидируются основные структурные элементы конфликта (объект, субъекты, интересы и др.), называется

• устранением конфликта
• соперничеством
• медиаторством
• компромиссом

Верны ли определения? А) Основными формами профилактики конфликтов принято считать: разрешение, урегулирование, затухание, устранение и перерастание в другой конфликт В) Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причины конфликта Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Причины, связанные с несоответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности, называются

• функционально-организационными
• субъективными
• психологическими
• личностно-функциональными

Причины как результат серьезных ошибок, допускаемых руководителями и подчиненными в процессе решения функциональных задач, называются

• ситуативно-управленческими
• личностно-функциональными
• структурно-организационными
• функционально-организационными

Верны ли определения? А) Под волевым компонентом конфликтоустойчивости понимают прочность функционирования познавательных процессов личности, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Он включает: умение определить начало предконфликтной ситуации; анализ причин возникновения конфликта и др. В) Психомоторный компонент обеспечивает правильность действий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы, положения рук, ног, головы, не допускать тремора рук, дрожания голоса, нарушений координации и скованности движений Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Демонстрация действий, санкционирование, вхождение в коалиции — это

• принципы управления конфликтами
• нейтральные тактики поведения в конфликте
• формы посредничества в конфликте
• критерии конструктивного завершения конфликта

Верны ли определения? А) Способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми, называется конфликтогенностью В) Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодействия, уровень и характер возбудимости психики, и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Верны ли определения? А) Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами, которые могут быть сведены в две группы: факторы ситуации и личностные факторы В) Переговорная стратегия предполагает реализацию стремления личности обсуждать проблему, вести активный диалог по поиску компромисса, двигаться к разрешению противоречия путем уступок (односторонних или обоюдных), а также находить такое решение, которое устраивает обе стороны Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Ход развития, изменение ситуации под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий — это ____ конфликта

• динамика
• способ завершения
• этап
• эволюция

Создание благоприятных объективных условий жизнедеятельности сотрудников; оптимизация организационно-управленческих параметров функционирования подразделений; устранение социально-психологических и блокирование индивидуально-личностных причин деструктивного взаимодействия выступают

• условия урегулирования конфликтов
• принципами управления конфликтов
• стратегиями поведения в организационных конфликтах
• основными направлениями предупреждения конфликтов в организации

Состояние стресса, высокий уровень негативных эмоций, недостаточный уровень информированности участников друг о друге, особенности восприятия социальных событий личностью, неумение предвидеть последствия, доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции среды», негативная установка на оппонента — это

• функции конфликта
• факторы, искажающие восприятие конфликтной ситуации
• формы протекания внутриличностного конфликта
• исходы межличностного конфликта

Комплекс общих и специальных мероприятий в организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, который исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними, есть ___ конфликтов (ами)

• принципы урегулирования
• разрешение
• управление
• профилактика

Побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта, называются ___ конфликта

• психологической структурой
• мотивами
• информационной моделью
• функциями

Верны ли определения? А) Манипулятивная стратегия предусматривает достижение поставленных целей путем косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении В) Нормативная стратегия представляет собой линию поведения, в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Верны ли определения? А) Социально-психологический тест, применяемый для оценки межличностных эмоциональных связей в группе, разработанный американским социальным психологом и психиатром Я.Морено, называется социометрией В) Диагностика конфликтных отношений в организации, представляет собой специальную деятельность (обследования) штатных психологов предприятий, а так же менеджеров и руководителей по выявлению негативных предпосылок, создающих высокую вероятность возникновения деструктивных конфликтов Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли определения? А) Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона В) Затухание конфликта — это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта, — это

• субъект конфликта
• предмет конфликта
• повод конфликта
• прецедент

Вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций в конфликтном противодействии, называется

• кооперацией
• уступкой
• сотрудничеством
• переориентацией

Устранение противоречия; прекращение конфликтного противодействия; минимизация психотравмирующих факторов; достижение целей и удовлетворенности сторонами; изменение эгоцентричных позиций оппонентов; нормализация отношений, являются

• принципами профилактики конфликтов
• условиями посредничества в конфликте
• критериями конструктивного завершения конфликта
• функциями конфликта

Совокупность устойчивых связей между компонентами конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, называется ___ конфликта

• структурой
• эволюцией
• универсальной понятийной схемой описания
• динамикой

Сглаживание противоречия между оппонентами с участием третьей стороны (посредника), называется ___ конфликта

• превенцией
• устранением
• переформулированием
• урегулированием

Верны ли определения? А) Стратегия сотрудничества состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Она характеризуется отказом от некоторых ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными В) Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Верны ли определения? А) Выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов определяются ситуацией, а не особенностями медиатора В) Затяжные конфликты менее поддаются урегулированию, чем скоротечные Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

Верны ли определения? А) Категоричные формы высказываемых суждений способствуют предупреждению напряженности в ситуациях делового и неформального общения В) Влиять на проблемную ситуацию взаимодействия можно по двум направлениям: управление собственным состоянием и воздействие на состояние оппонента Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Верны ли определения? А) Хорошие отношения между оппонентами до конфликта обостряют межличностное противодействие в ходе него В) Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта — это

• предмет конфликта
• стратегия поведения в конфликте
• модель конфликта
• объект конфликта

Захват и удержание объекта конфликта, физическое и психологическое насилие (ущерб), давление (шантаж, угроза) — это

• способы завершения конфликта
• цели оппонентов в межгрупповых конфликтах
• условия конструктивного завершения конфликта
• жесткие тактики поведения в конфликте

Наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу, есть

• эскалация
• социальный конфликт
• инцидент
• внутриличностный конфликт

Верны ли определения? А) Под структурой конфликта понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника В) Инцидент — первое столкновения сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

Причины конфликтов как результат несоответствия структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается, называются

• объективными
• технологическими
• функциональными
• структурно-организационными

Опережающая по своему характеру деятельность руководителей и менеджеров, направленная на предупреждение деструктивных социальных конфликтов, и минимизацию их негативных последствий на жизнедеятельность персонала, называется

• превентивностью в управлении конфликтами
• урегулированием конфликта
• разрешением конфликта
• исходом конфликта

Верны ли определения? А) Ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон В) Интересы оппонента представляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают его направленность на объект конфликта Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

Структурный фрагмент конфликта, отражающий целостный эпизод его развития в определенный момент времени — это

• инцидент
• социальный контекст
• предконфликт
• конфликтная ситуация

Верны ли определения? А) Объектом конфликта может быть материальный ресурс, социальная или духовная ценность (власть, норма), к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента В) Ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта является конфликтологической компетентностью Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Активная кооперативная стратегия разрешения проблемной ситуации, основой которой выступает принцип взаимного и максимального выигрыша всех сторон, — это

• сотрудничество
• децентрация
• концентрация
• компромисс

Мотивы, устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также образы их восприятия конфликтной ситуации, т.е. информационные модели конфликта, — это ____ конфликта

• функции
• структура
• исход
• психологические компоненты

Специальные мероприятия по симптоматике, диагностике, прогнозированию, профилактике и предупреждению конфликтов, являются

• исходами конфликта
• содержанием превентивной деятельности
• формами урегулирования конфликта
• тактиками поведения в конфликте

Материальный ресурс, социальная или духовная ценность (власть, роль, норма), к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента, есть _____ конфликта(у)

• потенциал
• повод к
• объект
• функция

Соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление, есть разновидности

• приемов воздействия на оппонента
• форм урегулирования конфликтов
• критериев конструктивного завершения конфликта
• стратегий поведения в конфликте

Причины конфликтов, содержанием которых является неупорядоченность функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации и между отдельными исполнителями задач, называются

• внутренними
• функционально-организационными
• внешними
• структурно-организационными

Верны ли определения? А) Сбалансированное противодействие – этап, в котором использование силовых методов не дает результата, но интенсивность борьбы снижается, а действия по достижению согласия еще не предпринимаются В) Завершения конфликта — переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет