- Выслушать претензию пациента в начале общения необходимо, чтобы
- выиграть время для ответных действий;
- снизить его эмоциональное напряжение;
- отвлечь его внимание;
- привлечь его внимание;
- проверить свою стрессоустойчивость
- Индикатором нарушения границы личности при взаимодействии врача с пациентом является
- демотивация врача;
- благодарность пациента;
- грубость пациента;
- усталость врача;
- психологический и/или физический дискомфорт врача
- Разборчивая открытость миру характеризует следующее качество границ личности
- прозрачность;
- проницаемость;
- реактивность;
- гибкость;
- изменчивость
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» повышает лояльность пациента?
- сохранить контакты;
- обсудить решение проблемы;
- выслушать;
- поблагодарить за предложение;
- ответить на вопросы
- Поведение пациента в форме избегания является следствием __________ стиля общения врача
- равноправного;
- формального;
- агрессивного;
- доминантного;
- манипулятивного
- Жалоба является формой обратной связи от пациента и потенциальной возможностью
- конфликта;
- чувствовать вину;
- разобрать претензию у заведующего отделением;
- изменения и улучшения деятельности;
- негативной самооценки
- Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется
- пациентская клевета;
- неудовлетворенность пациента;
- пациентский экстремизм;
- пациентский оговор;
- пациентская жалоба
- Пациент является «истинным» партнером врача при стиле общения
- равноправный;
- агрессивный;
- формальный;
- доминантный;
- манипулятивный
- При повторном нарушении границ личности врач использует
- игнорирование;
- напоминание;
- закрытие отношений;
- указание;
- дистанцирование
- Высокая комплаентность пациента и его удовлетворенность качеством медицинской услуги достигаются при выборе врачом стиля общения
- равноправный;
- агрессивный;
- доминантный;
- формальный;
- манипулятивный
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» восстанавливает контроль пациента над ситуацией и удовлетворением актуальной потребности?
- поблагодарить за предложение;
- выслушать;
- рассказать о плане действий;
- сохранить контакты;
- обсудить решение проблемы
- Пациент является «слабым» партнером врача при стиле общения
- манипулятивный;
- агрессивный;
- формальный;
- равноправный;
- доминантный
- Избегание конфликта с пациентом является для врача источником
- повышения стрессоустойчивости;
- стресса;
- профессионального роста;
- активности;
- повышения трудовой мотивации
- Переход на официальный тон и эмоциональная холодность врача характерны для шага
- напоминание;
- указание;
- дистанцирование;
- игнорирование;
- закрытие отношений
- Взаимодействие врача с пациентом исходит из восприятия личности пациента и должно строиться на основе
- морально-нравственных принципов;
- объект-субъектных отношений;
- субъект-объектных отношений;
- субъект-субъектных отношений;
- субъект-предметных отношений
- Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом
- показатель его непрофессионализма;
- редкость;
- целиком ответственность врача;
- целиком ответственность пациента;
- отчасти неизбежны
- Для пациентов с невысоким образовательным и культурным уровнем более эффективным является стиль общения
- агрессивный;
- формальный;
- манипулятивный;
- равноправный;
- доминантный
- При первичном нарушении границ личности врач использует
- дистанцирование;
- игнорирование;
- указание;
- напоминание;
- закрытие отношений
- Общение врача с пациентом через посредника характерно для шага
- дистанцирование;
- напоминание;
- закрытие отношений;
- указание;
- игнорирование
- Пациент является «средством» для достижения целей врача при стиле общения
- формальный;
- манипулятивный;
- равноправный;
- агрессивный;
- доминантный
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» закрепляет модель поведения пациента – открыто говорить об острых переживаниях и потребностях?
- обсудить решение проблемы;
- выслушать;
- сохранить контакты;
- ответить на вопросы;
- поблагодарить за предложение
- Алгоритм защиты личных границ построен таким образом, что каждый последующий шаг
- ослабляет напряжение нарушителя;
- усиливает противодействие нарушителю;
- автономен;
- усиливает напряжение нарушителя;
- ослабляет противодействие нарушителю
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» освобождает пациента от тревог и делает его партнером?
- обсудить решение проблемы;
- поблагодарить за предложение;
- сохранить контакты;
- выслушать;
- ответить на вопросы
- Пациент является «некомпетентным» партнером врача при стиле общения
- доминантный;
- агрессивный;
- формальный;
- манипулятивный;
- равноправный
- Протестное поведение пациента является следствием __________ стиля общения врача
- манипулятивного;
- равноправного;
- доминантного;
- агрессивного;
- формального
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» по нейтрализации жалобы пациента является первым?
- выслушать;
- обсудить решение проблемы;
- ответить на вопросы;
- сохранить контакты;
- поблагодарить за предложение
- Ощущение человеком своей отдельности и автономности называется
- психологические границы личности;
- отчуждение;
- самоизоляция;
- когнитивный процесс;
- эгоцентризм
- Сомнение и напряжение пациента являются следствием __________ стиля общения врача
- формального;
- агрессивного;
- манипулятивного;
- доминантного;
- равноправного
- По качеству отношения к личности пациента выделяют стили общения
- равноправный, агрессивный, доминантный и манипулятивный;
- субъектный, объектный и предметный;
- равноправный и манипулятивный;
- равноправный и доминантный;
- экспертный, профессиональный и светский
- Индикатор состояния врача, который наиболее полно описывает нарушение границ личности
- интонация;
- жест;
- физический контакт;
- слово;
- любой физический и психологический дискомфорт
- Четвертый шаг алгоритма по защите личностных границ
- игнорирование;
- указание;
- дистанцирование;
- напоминание;
- закрытие отношений
- Какой шаг в стратегии «Вопрос» демонстрирует внимание и уважение к чувствам и потребностям пациента?
- поблагодарить за предложение;
- ответить на вопросы;
- обсудить решение проблемы;
- сохранить контакты;
- выслушать
