Основы научной организации труда экскурсионного бюро

Зарегистрированный знак, которым по правилам сертификации подтверждается соответствие чего-либо установленным требованиям, – это ___________

• свидетельство
• копия
• знак соответствия
• государственная регистрация

Верны ли определения? А) Должностная инструкция – это организационно-правовой документ, устанавливающий для работника организации (подразделения) конкретные трудовые (должностные) обязанности в соответствии с занимаемой должностью. В) Организационная структура – это правовой акт, устанавливающий штатную численность организации, состав должностей и размеры оплаты труда работников. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Раздел эргономики, который исследует и проектирует систему в целом, учитывая все факторы: технические, социальные, организационные; как внешние к системе, так и внутренние, — это _____________

• макроэргономика
• микроэргономика
• мидиэргономика

Искусственно созданный и поддерживаемый климатический режим внутри закрытого пространства – это ___________

• освещение
• влажность
• вентиляция
• микроклимат

Размеры отдельных частей тела, размер головы, размеры кисти, стопы – это _____________ характеристики

• динамические антропометрические
• антропометрические
• статические антропометрические
• психологические

Физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги, – это __________

• покупатель
• посетитель
• экскурсант
• потребитель

Учёт скорости моторных операций человека и его сенсорных реакций на различные виды раздражителей — это ___________ совместимость

• энергетическая
• антропометрическая
• психофизиологическая
• сенсомоторная

Верны ли утверждения? А) Светильники направленного света рекомендуется размещать непосредственно над рабочим местом. В) Светильники направленного света не рекомендуется размещать непосредственно над рабочим местом. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Передача речевой информации с помощью электрических сигналов, распространяющихся по проводам, или радиосигналов — это ___________ связь

• факсимильная
• радио
• телефонная
• телеграфная

Вид полиграфической продукции, который представляет собой бумажный лист с нанесенной на него информацией постоянного характера, расположенной в определенной последовательности, – это ___________

• лицензия
• документ
• сертификат
• бланк

Верны ли утверждения? А) Площадь приемной зависит от ежедневного количества посетителей, но не может быть меньше 10 м2. В) Площадь приемной зависит от ежедневного количества посетителей, но не может быть меньше 20 м2. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Пространство, ограниченное по высоте 2 м над уровнем пола или площадки, на котором находятся места постоянного или непостоянного (временного) пребывания работающих, – это _____________

• рабочая зона
• постоянное рабочее место
• производственные помещения
• непостоянное рабочее место

Технические и программные устройства, используемые для формирования, приема, обработки, хранения, передачи, доставки сообщений электросвязи или почтовых отправлений, – это средства __________

• массовой информации
• индивидуальной защиты
• индивидуализации
• связи

Сочетания количественных показателей микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивают сохранение нормального теплового состояния организма без напряжения механизмов терморегуляции, – это __________

• допустимые микроклиматические условия
• оптимальные микроклиматические условия
• холодный период года
• теплый период года

Учёт размеров тела человека, возможности обзора внешнего пространства, положения при работе — это ___________ совместимость

• энергетическая
• сенсомоторная
• психофизиологическая
• антропометрическая

Нормативный акт, который определяет порядок образования, структуру, функции, компетенцию, обязанности и организацию работы тех или иных структур, – это _____________

• организационная структура
• штатное расписание
• положение
• должностная инструкция

Показатель содержания воды в физических телах или средах – это _____________

• освещение
• влажность
• вентиляция
• микроклимат

Верны ли утверждения? А) Верхняя граница монитора должна находиться на уровне глаз или не ниже 15 см ниже уровня глаз. В) Верхняя граница монитора должна находиться на уровне глаз или не выше 15 см выше уровня глаз. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Нормативный правовой акт, определяющий порядок организации и осуществления определенного вида деятельности, – это _____________

• правила
• юридический адрес
• учредительные документы
• юридическое лицо

Верны ли утверждения? А) Офис экскурсионного бюро должен быть обеспечен средствами связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную и множительную технику. В) В офисе экскурсионного бюро не обязательно наличие технических средств для осуществления банковских и кассовых операций. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

Документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров, – это __________

• лицензия
• документ
• сертификат соответствия
• бланк

Устройство или система, способное выполнять заданную, чётко определённую последовательность операций, – это __________

• сканер
• принтер
• копировальный аппарат
• компьютер

Печатная реклама, красочное издание, содержащее информацию о товаре или группе товаров родственного назначения, предлагаемых одной фирмой, — это рекламный ____________

• проспект
• плакат
• буклет
• каталог

Место нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица, по которому с таким лицом осуществляется связь, – это ____________

• учредительные документы
• юридическое лицо
• юридический адрес
• правила

Верны ли определения? А) Копировальный аппарат – это устройство, выполняющее преобразование расположенного на плоском носителе (чаще всего бумаге) изображения в цифровой формат. В) Принтер – это периферийное устройство компьютера, предназначенное для перевода текста или графики на физический носитель из электронного вида малыми тиражами (от единиц до сотен) без создания печатной формы. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

Характеристики, которые используются для определения объема рабочих движений, зон досягаемости и видимости, по которым рассчитывают пространственную организацию рабочего места, – это _____________ характеристики

• антропометрические
• статические антропометрические
• динамические антропометрические
• психологические

Передача фотоснимков, рисунков, карт и рукописных или напечатанных текстов электрическими сигналами — это ___________ связь

• радио
• телеграфная
• факсимильная
• телефонная

Средняя величина температуры наружного воздуха, измеренная в определенные часы суток через одинаковые интервалы времени, – это ____________

• среднесуточная температура наружного воздуха
• тепловая нагрузка среды (ТНС)
• допустимые микроклиматические условия
• оптимальные микроклиматические условия

Сочетанное действие на организм человека параметров микроклимата (температура, влажность, скорость движения воздуха, тепловое облучение), выраженное одночисловым показателем в °C, – это ____________

• тепловая нагрузка среды (ТНС)
• среднесуточная температура наружного воздуха
• допустимые микроклиматические условия
• оптимальные микроклиматические условия

Раздел эргономики, который занимается исследованием и проектированием систем «человек — машина», — это _______________

• макроэргономика
• мидиэргономика
• микроэргономика

Аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий приём платежей от физических лиц в режиме самообслуживания, – это _________

• сейф
• платежный терминал
• банкомат
• кассовый аппарат

Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, – это ___________

• экскурсант
• потребитель
• покупатель
• посетитель

Раздел эргономики, который занимается исследованием и проектированием систем «человек – коллектив», «коллектив – организация», «коллектив – машина», « человек – сеть», — это _____________

• мидиэргономика
• макроэргономика
• микроэргономика

Программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизированных выдачи и приёма наличных денежных средств, как с использованием платежных карт, так и без, а также выполнения других операций, в том числе оплаты товаров и услуг, составления документов, подтверждающих соответствующие операции, – это ____________

• кассовый аппарат
• банкомат
• сейф
• платежный терминал

Устройство, предназначенное для регистрации приобретения товара и печати кассового чека, – это __________

• кассовый аппарат
• сейф
• платежный терминал
• банкомат

Верны ли утверждения? А) Туристские организации должны быть укомплектованы профессионально подготовленным персоналом, способным осуществлять деятельность в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р 50690-2000. В) У офиса экскурсионного бюро обязательно наличие вывески, содержащей следующие сведения: полное фирменное название экскурсионного бюро, юридический адрес, график работы. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Верны ли определения? А) Экскурсионная услуга — это туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов/экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий. В) Экскурсант – это гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч и без ночевки в посещаемой стране. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Документ (соглашение), дающий право на выполнение некоторых действий, – это ___________

• сертификат
• документ
• бланк
• лицензия

Структурированная последовательность вопросов, которая заполняется потребителем при приобретении товара (услуги) или при наличии намерения приобрести товар (услугу), производится с целью выработки эффективной маркетинговой политики, изучения потребительского спроса, потребительских предпочтений и потребительского поведения, – это ___________

• уголок потребителя
• сертификация услуг
• анкета покупателя
• книга отзывов и предложений

Период года, характеризуемый среднесуточной температурой наружного воздуха выше +10 ° C – это ___________

• холодный период года
• теплый период года
• оптимальные микроклиматические условия
• допустимые микроклиматические условия

Элементарная структурная часть производственного пространства, в которой субъект труда взаимосвязан с размещенными средствами и предметом труда для осуществления единичных процессов труда в соответствии с целевой функцией получения результатов труда, – это __________

• юридический адрес
• производственные помещения
• рабочее место
• рабочая зона

Замкнутые пространства в специально предназначенных зданиях и сооружениях, в которых постоянно (по сменам) или периодически (в течение рабочего дня) осуществляется трудовая деятельность людей, – это __________

• производственные помещения
• непостоянное рабочее место
• рабочая зона
• постоянное рабочее место

Верны ли утверждения? А) Для снижения риска растяжения кисти клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии от 100 до 300 мм (в зависимости от длины локтя) от края стола. В) Для снижения риска растяжения кисти клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии более 300 мм (в зависимости от длины локтя) от края стола. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Специально оборудованный стенд, содержащий информацию по защите прав потребителей, – это ___________

• анкета покупателя
• книга отзывов и предложений
• уголок потребителя
• сертификация услуг

Верны ли определения? А) Каталог – это печатная реклама, непериодическое издание, напечатанное с двух сторон и сфальцованное (сложенное) любым способом в два и более сгибов. В) Плакат – это разновидность печатной рекламы, одностороннее издание большого формата, посвященное какому-либо товару и/или фирме, его выпускающей. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да