Основы менеджмента качества процессов в организации. Часть 1

Как правило, время, которое проводят вместе аудиторы и проверяемые, составляет не более

• одного дня в неделю
• двух-четырех недель в году
• одного года
• трех месяцев в году

Процесс «передачи» сообщений, содержащих запрос на получение информации, помощи или услуги, и сообщений, содержащих информацию, руководящие указания и указания по управлению, — это

• общение
• калькуляция
• диалог
• информация

Датой введения в действие сертификата соответствия и разрешения на применение Знака соответствия считается дата

• принятия решения о выдаче сертификата
• представления заявителем документов на сертификацию
• заключения договора на сертификацию
• регистрации в Реестре Системы

При проведении аудита подход к постановке вопросов должен варьироваться в зависимости от того

• насколько это необходимо
• насколько вы уверены в ответе
• какие отношения складываются с проверяемой стороной
• насколько хорошее у вас настроение

Специалисты, производящие разбор содержания спора и являющиеся его третьей, независимой стороной, — это специалисты

• независимые
• внешние
• третейские
• со стороны

В (на) _____, если человек, сидя в кресле, расположит свои ноги на столе, это будет воспринято нормально

• США
• России
• Европе
• Ближнем Востоке

_____________________ должны составить на предприятии основу тех рабочих групп, которые будут разрабатывать отдельные элементы будущей системы качества

• Руководители
• Помощники руководителя
• Специалисты
• Внутренние аудиторы системы качества

Оценки уровня качества могут быть

• феноменологическими и числовыми
• условными
• графическими
• буквенными

Проверка качества продукции, соблюдения технологических параметров, правильности и достоверности отчетности, проводимая независимой организацией или специалистом, — это — ____________ контроль

• внутренний
• общий
• внеплановый
• внешний

К настоящему времени наибольшее распространение получило управление качеством на основе систем менеджмента качества, соответствующим требованиям стандартов ИСО серии _______

• 9003
• 9001
• 9002
• 9000

Не следует начинать аудит

• с доброжелательной улыбкой
• с первой минуты начала рабочего дня в организации
• после того, как сотрудники решат свои неотложные вопросы, связанные с их работой
• со второй половины дня

Выданный специально уполномоченным органом документ, удостоверяющий, что должным образом идентифицированная готовая продукция или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу, — это

• удостоверение
• знак качества
• сертификат соответствия
• аудиторский отчет

Существует способ, как избежать пустопорожней информации — на техническом жаргоне он называется _____________, и является самым действенным вопросом из всех, используемых в процессе аудита

• «когда»
• «покажите мне»
• «зачем»
• «почему так»

Каждой категории работников соответствует свой (и, я) __________ в области менеджмента качества, необходимый(ая, ые) для эффективного выполнения их должностных обязанностей

• минимум знаний
• технология работы
• правила
• трудовой коллектив

Обращение за поддержкой, обжалование какого-либо решения в вышестоящую инстанцию,- это

• доклад
• апелляция
• заявка
• письмо

Вопросы, на которые можно ответить односложно «да» или «нет», называются

• прямыми
• открытыми
• поясняющими
• закрытыми

Вопросы, служащие для получения полной информации, помогающие избежать непонимания, поясняющие используемые слова и задаваемые вопросы, называются

• закрытыми
• прямыми
• открытыми
• поясняющими

Вся ответственность за проведение аудита возлагается на

• ведущего аудитора
• директора компании
• главного менеджера
• инспектора

Предоставить клиенту фактическую информацию о том, в каком объеме выполняются критерии аудита, — это основная задача

• страховщика
• заявителя
• аудитора
• агента

Чтобы получить максимум наблюдений, участок деятельности, на котором работает аудиторская группа, должны(должен) посещать

• служба безопасности
• работники предприятия
• один аудитор
• разные аудиторы

Обязанность аудитора — убедиться в наличии

• квалификации работников
• аккредитации предприятия
• инвестиций предприятия
• объективных доказательств соответствия или несоответствия

Человек, информирующий других или делающий всеобщим достоянием факты коррупции или неправильного поведения, — это

• «лжец»
• следователь
• эксперт
• «доносчик»

Срок действия сертификата Системы менеджмента качества не более _____ лет

• пяти
• двух
• десяти
• трех

В задачу аудитора не входит определение

• точности информации
• соответствия стандарту качества
• несоответствий стандарту качества
• корректирующего действия

Сертификация экспертов Системы менеджмента качества осуществляется на договорной основе между __________ и органом по сертификации экспертов

• кадастром
• оценщиком
• заявителем
• аудитором

Восприятие или интерпретация информации, полученной из окружения, — это

• система взглядов
• философия
• мировоззрение
• общение

За рубежом число фирм, сертифицировавших системы качества своих производств, ежегодно возрастает на _____%

• 40-50
• 10-15
• 5-6
• 20-30

Способность фирмы отвечать отраслевым требованиям, специфике рынка и запросам потребителей ее продукции — это _______________ фирмы

• миссия
• производительность
• организация
• конкурентоспособность

Состав и численность Службы качества и ее функциональных групп определяются

• производственными потребностями
• доходами предприятия
• размерами предприятия
• кадровой службой

Многие организации, занимающиеся проведением внешних аудитов, и, в частности, органы по сертификации, применяют в своей работе классификацию

• несоответствий
• минусов
• плюсов
• пробелов

Дипломированный проверяющий системы управления качеством компании и являющийся ее служащим — это внутренний __________ системы качества

• аудитор
• менеджер
• специалист
• инструктор

Проведение работ по добровольной сертификации систем менеджмента качества, экологии, охраны труда и техники безопасности, интегральных систем менеджмента и производств осуществляется на соответствие международным стандартам серий

• ИСО-18000, OHSAS-9000
• OHSAS-2000, ИСО-2005
• ИСО-9000, ИСО-14000, OHSAS-18000
• ИСО-9005, OHSAS-1300, ИСО-9990

Вопросы, подразумевающие получение ответа из нескольких слов («развернутый ответ»), называются

• открытыми
• поясняющими
• закрытыми
• прямыми

Общение состоит из

• навыков, учений
• анализа, учета
• стратегий, тактик
• информации, идей, отношений

Функции и обязанности менеджера по качеству приводятся в

• аудиторском отчете
• договоре
• Руководстве по качеству
• должностной инструкции

Аудитор никогда не должен задавать вопросы

• которые могут враждебно настроить проверяемого
• прямые
• поясняющие
• которые будут располагать собеседника

Квалификация аудиторов должна удовлетворять требованиям процедур проведения аудита, существующих в

• компании
• стандартах ИСО серии 9000
• данной стране
• договоре

Информация о приостановлении или отмене действия сертификата направляется в _______ Системы менеджмента качества

• реестр
• мониторинг
• бухгалтерию
• архив

Аудиторы должны знать ____________ стран, в которых они работают

• культурные особенности
• производственные факторы
• блюда
• погоду

Если аудиторская фирма отбирает у проверяемой организации сертификат или назначает ей испытательный срок, она может приобрести репутацию

• благоразумной
• неблагоразумной
• правдивой
• надежной

Группа аудиторов обычно состоит из ___________ и аудиторов

• ведущего аудитора
• следователя
• начальника отдела
• эксперта

В практике проведения аудита применяется типы вопросов — это __________ вопросы

• неуместные, ложные
• моральные, аморальные
• открытые, закрытые, поясняющие
• простые и сложные

Контроль собственной деятельности, осуществляемый персоналом, подразделениями, службами, с целью оценки затрат времени на выполняемую работу, используемых приемов и технических средств, — это

• проверка
• мониторинг
• самоконтроль
• кастинг

Вклад в постоянное улучшение процессов менеджмента качества — главная задача

• ревизии
• маркетинга
• третейских специалистов
• аудита

Оценки, рассчитываемые главным образом на основе модели TQM (всеобщего управления качеством), — это оценки уровня качества

• феноменологические
• балльные
• условные
• числовые

Большинство людей проводят _____% своего времени, участвуя в процессе слушания

• 40-60
• 10-15
• 5-7
• 100

Классификация несоответствий основана исключительно на влиянии несоответствия на

• производительность организации
• функционирование системы качества
• инвестиции предприятия
• экономику данной страны

Решение по заявке на сертификацию сообщается органом по сертификации заявителю не позднее ______ недель со дня ее получения

• десяти
• пяти
• четырех
• двух

Сегодня, чтобы разработать и внедрить по-настоящему эффективную систему менеджмента качества, надо

• иметь большие инвестиции
• основательно знать современные подходы и методы в области менеджмента качества
• иметь сертификацию
• изучить всю производственную систему

Обычно аудиторы работают в (с)

• группе
• посредниками
• налоговой инспекцией
• одиночку