Содержание
- Аптека готовых лекарственных форм может реализовывать:
- Аптечный пункт:
- В каких случаях администрация аптечной организации должна предоставить мотивированный ответ на жалобу, занесённую в Книгу жалоб и предложений?
- В случае претензии посетителя аптеки, занесённой в Книгу жалоб и предложений, администрация аптечной организации:
- Завершающим этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является:
- Изучение спроса и потребности на различные группы лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента:
- Интервьюирование является одним из методом оценки эффективности работы персонала, который представляет собой:
- Информирование врачей о новых современных лекарственных препаратах, синонимах и аналогах, о возможных побочных действиях лекарственных препаратов, их взаимодействии:
- К показателю оценки персонала относится:
- Какой срок предоставляется администрации аптечной организации для рассмотрения записи, внесённой в Книгу жалоб и предложений, принятия необходимых мер к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия?
- Книга жалоб и предложений предоставляется посетителю аптечной организации:
- Консультативная помощь провизора посетителям аптечной организации по правилам приёма и режиму дозирования лекарственных препаратов, их хранению в домашних условиях:
- Модельный подход в оценке эффективности работы персонала:
- Обеспечение лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения социально незащищённых групп населения по системе льготного обеспечения относится к:
- Одним из положительных качеств телефонного опроса потребителей лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента является:
- Оказывая фармацевтические услуги персонал аптечной организации:
- Оценить качество услуг, предоставляемых персоналом аптеки, можно с помощью:
- Первым этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является:
- Поиск новых форм сотрудничества врача, провизора и пациента для оказания максимально эффективного лечения с помощью лекарственных препаратов может осуществляться с помощью метода:
- Показатель затрат в системе Key Performance Indicator – это:
- Показатель производительности в системе Key Performance Indicator – это:
- Показатель результата эффективности работы специалиста в системе Key Performance Indicator:
- Правило «10/80/10» системы Key Performance Indicator обозначает соотношение:
- При использовании метода интервьюирования интервьюером является:
- При использовании метода интервьюирования посетителей аптечной организации следует включать в интервью:
- При использовании метода интервьюирования респондентом является:
- При оценке эффективности труда:
- При проведении стандартизованного интервью посетителя аптеки или медицинского работника с целью оценки оказания услуг аптечной организацией:
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 553н к аптечным организациям относится:
- Принцип аттестации персонала аптечной организации – это:
- Производственная аптека осуществляет реализацию:
- Система группировки, при которой сотрудников разделяют на группы по результатам проведённой работы, представляет собой:
- Трудовые функции фармацевтического персонала аптечной организации регламентированы:
- Фармацевтическое консультирование и информирование посетителей аптеки:
- Фотографией рабочего дня называется:
- Хронометраж рабочего времени представляет собой:
- Целью анкетирования медицинских работников о качестве работы фармацевтического персонала в оказании услуг по лекарственному обеспечению является:
- Целью анкетирования посетителей аптеки является:
- Целью балльно-рейтинговой системы является:
- Целью использования мониторинга рабочего времени является:
Аптека готовых лекарственных форм может реализовывать:
Аптечный пункт:
- рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента;
- рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты, включённые в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;
- только безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента;
- только рецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента
В каких случаях администрация аптечной организации должна предоставить мотивированный ответ на жалобу, занесённую в Книгу жалоб и предложений?
- не относится к аптечным организациям;
- относится к аптечным организациям;
- относится к аптечным организациям, если не осуществляет торговлю медицинских изделий;
- относится к аптечным организациям, если осуществляет торговлю исключительно лекарственных средств
В случае претензии посетителя аптеки, занесённой в Книгу жалоб и предложений, администрация аптечной организации:
- в случае, если заявитель обратился в суд для решения данной проблемы;
- на каждую запись посетителя организации;
- при наличии свободного времени;
- только в случае, если заявитель оставил свой адрес или иные контактные данные
Завершающим этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является:
- выносит выговор работнику, на которого поступила жалоба;
- делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в десятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес;
- делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес;
- делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный отчёт в Росздравнадзор
Изучение спроса и потребности на различные группы лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента:
Интервьюирование является одним из методом оценки эффективности работы персонала, который представляет собой:
- анализ данных по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составление плана;
- выбор показателей критериев эффективности работы работника;
- личное знакомство с работником;
- расчёт заработной платы работника
Информирование врачей о новых современных лекарственных препаратах, синонимах и аналогах, о возможных побочных действиях лекарственных препаратов, их взаимодействии:
- входит в трудовые функции провизора;
- нарушает законодательство Российской Федерации;
- не входит в трудовые функции провизора;
- отвлекает провизора от выполнения трудовых функций
К показателю оценки персонала относится:
- получение информации в ходе непосредственного устного общения;
- получение информации в ходе непосредственного устного общения, регистрации, анализа ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых;
- получение информации с помощью рассылки оформленных анкет с вопросами;
- тестирование респондентов и регистрации полученных ответов
Какой срок предоставляется администрации аптечной организации для рассмотрения записи, внесённой в Книгу жалоб и предложений, принятия необходимых мер к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия?
- входит в трудовую функцию провизора;
- не входит в трудовую функцию провизора;
- не допускается;
- не может осуществляться провизором без предварительного согласования с главным врачом
Книга жалоб и предложений предоставляется посетителю аптечной организации:
Консультативная помощь провизора посетителям аптечной организации по правилам приёма и режиму дозирования лекарственных препаратов, их хранению в домашних условиях:
- выявление работников, не удовлетворяющих требованиям профессиональных стандартов;
- выявление работников, существенно превышающих требования профессиональных стандартов;
- выявление работников, удовлетворяющих требования профессиональных стандартов;
- диагностика уровня развития профессионально важных качеств
Модельный подход в оценке эффективности работы персонала:
- не более двух дней;
- не более двух месяцев;
- не более двух недель;
- не менее двух дней
Обеспечение лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения социально незащищённых групп населения по системе льготного обеспечения относится к:
- в случае объяснения заявителем причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания;
- в случае предъявления заявителем каких-либо личных документов;
- при первом требовании заявителя;
- только в присутствии администратора или руководителя аптечной организации
Одним из положительных качеств телефонного опроса потребителей лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента является:
- не допускается;
- не является обязательной;
- осуществляться провизором после предварительного согласования с руководителем аптечной организации;
- является трудовой функцией провизора
Оказывая фармацевтические услуги персонал аптечной организации:
Оценить качество услуг, предоставляемых персоналом аптеки, можно с помощью:
- не относится к методам, используемым в аптечной организации;
- относится к качественным методам;
- относится к количественным методам;
- относится к комбинированным методам
Первым этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является:
- коммерческой функции аптеки;
- логистической функции аптеки;
- производственной функции аптеки;
- социальной функции аптеки
Поиск новых форм сотрудничества врача, провизора и пациента для оказания максимально эффективного лечения с помощью лекарственных препаратов может осуществляться с помощью метода:
- анонимность;
- возможность в любой момент прекратить диалог;
- возможность широкого географического охвата;
- проверка абонента на способность быстро и правильно отвечать на неожиданные вопросы
Показатель затрат в системе Key Performance Indicator – это:
- обеспечивает занятость персонала в период рабочего времени;
- осуществляет свою коммерческую функцию;
- регулирует сбыт товаров с истекающим сроком годности;
- участвует в лечебном процессе
Показатель производительности в системе Key Performance Indicator – это:
Показатель результата эффективности работы специалиста в системе Key Performance Indicator:
- анкетирования посетителей аптеки;
- оценки оформления торгового зала;
- самооценки персонала аптеки;
- экономического анализа
Правило «10/80/10» системы Key Performance Indicator обозначает соотношение:
- анализ данных по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составление плана;
- выбор показателей критериев эффективности работы работника;
- личное знакомство с работником;
- расчёт заработной платы работника
При использовании метода интервьюирования интервьюером является:
- аттестации;
- валидации;
- интервьюирования;
- ранжирования
При использовании метода интервьюирования посетителей аптечной организации следует включать в интервью:
- расчёт временных или экономических потерь, понесённых аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника;
- расчёт посещений аптечной организации посетителями, совершившими покупки;
- расчёт соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счёт работника за установленный период
При использовании метода интервьюирования респондентом является:
При оценке эффективности труда:
- расчёт временных или экономических потерь, понесённых аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника;
- расчёт соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счёт работника за установленный период;
- расчёт соотношения потерь аптечной организации, понесённых за счёт работника за установленный период;
- средний показатель чека за отпущенный товар из аптечной организации отдельным работником за определённый период
При проведении стандартизованного интервью посетителя аптеки или медицинского работника с целью оценки оказания услуг аптечной организацией:
- показывает полученный в ходе выполнения задач итог;
- показывает соотношение затраченных денежных и временных ресурсов с достигнутым результатом;
- показывает, сколько времени затрачено специалистом;
- показывает, сколько задействовано ресурсов
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 553н к аптечным организациям относится:
- 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов заработной платы;
- 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов эффективности;
- 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов заработной платы;
- 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов эффективности
Принцип аттестации персонала аптечной организации – это:
- лицо, задающее вопросы с целью получения информации;
- лицо, инициировавшее интервью;
- лицо, участвующее в опросе в роли источника информации;
- одно или несколько лиц, производящих исключительно обработку заполненных анкет
Производственная аптека осуществляет реализацию:
Система группировки, при которой сотрудников разделяют на группы по результатам проведённой работы, представляет собой:
- вопросы, сформулированные с использованием научной терминологией или оригинальной терминологий на иностранном языке;
- вопросы, требующие профессиональной подготовки респондента;
- простые вопросы, требующие однозначных ответов;
- сложные вопросы, содержащие в себе нескольких относительно автономных частей, требующие различных ответов
Трудовые функции фармацевтического персонала аптечной организации регламентированы:
- лицо, задающее вопросы с целью получения информации;
- лицо, инициировавшее интервью;
- лицо, участвующее в опросе в роли источника информации;
- одно или несколько лиц, производящих исключительно обработку заполненных анкет
Фармацевтическое консультирование и информирование посетителей аптеки:
- выявляют работников, удовлетворяющих/не удовлетворяющих требования профессиональных стандартов;
- выявляют сотрудников с отклоняющимися от стандартов качествами;
- проводят диагностику уровня развития профессионально важных качеств;
- проводят сопоставление индивидуальных результатов со стандартными требованиями работы (по уровням и специфике должностей
Фотографией рабочего дня называется:
- вопросы задаются в произвольной форме, доступной для понимания респондента;
- допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы;
- допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы в случае, если респондент не понимает существа вопроса;
- не допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы
Хронометраж рабочего времени представляет собой:
Целью анкетирования медицинских работников о качестве работы фармацевтического персонала в оказании услуг по лекарственному обеспечению является:
- аптека готовых лекарственных форм;
- аптечная база;
- аптечный магазин;
- аптечный склад
Целью анкетирования посетителей аптеки является:
- механизм увольнения работников;
- обязательная процедура, регламентированная нормативно-правовыми нормами;
- проверка фармацевтических работников на соответствие занимаемой должности и уровня квалификации;
- формальная процедура, предусмотренная организацией предприятия
Целью балльно-рейтинговой системы является:
- изготовленных лекарственных средств только в лечебные учреждения;
- лекарственных препаратов, изготовленных по рецепту врача, рецептурных и безрецептурных лекарственных препаратов, а также других товаров аптечного ассортимента;
- лекарственных средств, изготовленных в данной аптеке и изготовленных в других производственных аптеках;
- только лекарственных средств, изготовленных исключительно в данной аптеке
Целью использования мониторинга рабочего времени является:
- качественный метод оценки персонала;
- количественный метод оценки персонала;
- комбинированный метод оценки персонала;
- математический метод оценки персонала
- производственной необходимостью;
- профессиональными стандартами;
- распоряжениями руководства аптеки;
- уставом организации
- не входит в обязанности фармацевтического персонала аптеки;
- не предусмотрено законодательством;
- является обязательной услугой, предоставляемой аптечной организацией;
- является платной услугой, предоставляемой аптечной организацией
- метод изучения затрат оперативного времени путём наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при выполнении стандартных операционных процедур;
- метод изучения соблюдения работником внутреннего распорядка;
- метод исследования трудового процесса, имеющего целью выявить затраты рабочего времени в течение изучаемого периода (часто целой смены), определить резервы повышения производительности труда;
- метод учёта нахождения работника на рабочем месте в течение рабочего дня
- метод изучения затрат оперативного времени путём наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при выполнении стандартных операционных процедур;
- метод изучения соблюдения работником внутреннего распорядка;
- метод сравнения времени, затраченного различными работниками на выполнение стандартных операционных процедур;
- метод учёта нахождения работника на рабочем месте в течение рабочего дня
- выявление случаев ненадлежащего исполнения обязанностей фармацевтическими работниками;
- объективная оценка медицинских работников на информированность в области лекарственного обеспечения;
- профессиональная оценка медицинских работников оказания услуг пациентам в аптечной организации;
- разработка анкет
- выявление недостатков в работе отдельных работников аптеки;
- объективная оценка качества работы персонала аптеки с позиции конечного потребителя лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента;
- отчёт перед вышестоящими организациями о работе с конечными потребителями товаров аптечного ассортимента;
- устранение замечаний посетителей аптеки
- балльная оценка труда работников;
- разработка системы количественной оценки эффективности труда персонала;
- разработка системы соотношения баллов и рейтинга труда;
- стандартизация и формализация оценки эффективности персонала за счёт суммирования баллов, установленных за выполнение отдельных стандартных операционных процедур
- выявление нарушений в работе персонала;
- дисциплинарные наказания отдельных работников аптечной организации за нарушение графика работы;
- изучение возможности изменить режим работы аптечной организации;
- улучшение качества оказания услуг посетителям аптечной организации за счёт эффективного использования рабочего времени