Методы управления качеством. Часть 1

Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены, — это

• валидация
• верификация
• концессия
• стандартизация

Совокупность сооружений, зданий, систем и служб, необходимых для функционирования отраслей материального производства и обеспечения условий жизнедеятельности общества, — это

• технология
• производственная мощность
• инфраструктура
• ценности

Почти все виды деятельности и работ по производству и реализации продукции и/или услуг являются

• операциями
• задачами
• функциями
• процессами

Организация должна обеспечить поддержку сохранности продукта вплоть до

• отправки к месту назначения
• ее документального оформления
• доставки к месту назначения
• экспертизы

Вся деятельность, связанная с погрузкой-разгрузкой, хранением, упаковкой и поставкой продукции, должна быть полностью

• отслеживаема
• оценена
• документирована
• модернизирована

Внедрение эффективной системы качества, работающей по принципу предупреждения, а не обнаружения дефектов, позволяет снизить уровень затрат на качество до ___%

• 5
• 4,5
• 8
• 2,5

Методологическое понятие, означающее процесс установления истинности научных утверждений в результате их эмпирической проверки, — это

• гипотеза
• утверждение
• верификация
• теорема

____________________ гарантирует предсказуемость и стабильность качества продукции на всех этапах производства до получения конечной продукции

• Проверка проекта
• Контроль и проведение испытаний
• Грамотное управление процессами
• Идентификация продукции

Денежные средства, ценности, запасы, возможности, источники средств, доходов, — это

• ресурсы
• ценности
• лизинг
• производственные возможности

Внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его строением; объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур, — это

• технология
• производительность труда
• организация
• корпорация

Затраты из-за внутренних отказов образуются по причинам

• расходов, связанных с планированием качества
• потерь качества, обнаруженных после отправки изделий заказчику
• простоя оборудования
• потерь качества, обнаруженных до отправки изделий заказчику

В процессе оценки поставщиков должен(но) учитываться

• мнение других фирм, сотрудничающих с этими поставщиками
• контроль над поставщиками
• прошлый опыт поставок
• время поставки товара

Методы проведения погрузочно-разгрузочных работ документально оформляются и предусматривают

• обучение персонала
• реорганизацию производства
• компьютеризирование
• модернизацию технологии

Сборка и установка сооружений, конструкций, технологического оборудования, агрегатов, машин, аппаратов, приборов, радиоэлектронных устройств и т.д. из готовых частей (узлов) и элементов, — это

• ремонт
• инспекция
• монтаж
• техобработка

Внутреннюю проверку в структуре системы качества осуществляют ___________,назначаемые руководством организации

• менеджеры
• компетентные специалисты
• аудиторы
• эксперты

Подразделяя процессы на подпроцессы в системе менеджмента качества, необходимо проявлять осторожность в выборе ___________, чтобы гарантировать точное описание подпроцессов

• специализации
• функции
• терминологии
• технологии

Стандартный объем Руководства по качеству составляет около _____ страниц

• 150
• 100
• 50
• 20

Исследование каких-либо явлений, процессов или систем путем построения и изучения их моделей; использование моделей для определения поведения и характеристик реальных систем, — это

• верификация
• планирование
• моделирование
• концессия

Привилегированное право осуществлять вспомогательный бизнес в определенных помещениях или местах, выделенных для этого, — это

• конвенция
• правомочие
• концессия
• цессия

Руководство по качеству должно содержать описание элементов системы качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО _______

• 10300
• 9001
• 9000
• 9003

____________ качества (ом) — направление деятельности в области качества, включающее в себя методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству

• анализ
• обеспечение
• управление
• улучшение

_____________ контроль предназначен для выявления соответствия между фактическим конечным продуктом и тем, который предусмотрен планом по качеству

• Входной
• Окончательный
• Промежуточный
• Выходной

Перед началом разработки системы качества и в ходе ее внедрения необходимо убеждать всех сотрудников в ее _____________

• объемности
• важности
• преимуществах
• действенности

По данным американских экспертов, затраты на качество многих фирм достигают ___% от объема продаж

• 50
• 10
• 20
• 70

Регламентированная система мероприятий, предназначенная для проверки записей, документов и материальных активов, — это

• обход
• семинар
• монтаж
• инспекция

Проведение периодических осмотров и ремонта, модернизация оборудования, поставка запасных частей, комплектующих материалов, технической документации, — это

• операция
• мониторинг
• техническое обслуживание
• верификация

Материалы, энергия или информация, соответственно, перед их обработкой и после, — это

• ресурсы
• потоки
• «входы» и «выходы» процесса
• запасы

Поставки продукции производятся в соответствии с

• сертификатом
• контрактом
• общими правилами
• лицензией

План подготовки персонала должен быть тесно связан с актуальными для организации _________

• функциями
• задачами
• проверками
• целями

Первые сертификаты на системы качества выдавались __________ предприятиям, создававшим свои системы качества на основе ранее действовавших систем контроля за производством продукции

• мелким
• текстильным
• крупным
• средним

В состав процедур по обеспечению качества входят внутренние _______ системы качества, другие предупреждающие действия, предусмотренные стандартами ИСО серии 9000

• разработки
• поверки
• распорядки
• инструкции

Если организация имеет хороший стартовый уровень и серьезно возьмется за дело, она может подготовиться к сертификации за ______ месяц(а, ев)

• 5-6
• 3-4
• 1
• 2

Один из основных документов технической конструкторской документации (на изделие, продукты и т.д.), выполняемый обычно в виде таблицы, в которой указываются название изделия, его составные части и элементы, материал, из которого они изготовляются, масса и др. данные, — это

• техническая спецификация
• верификация
• концессия
• инспекция

Ряд важных процессов системы менеджмента качества может не иметь непосредственного взаимодействия с

• персоналом
• внешними потребителями
• технологией производства
• руководством

В ________________ организации должны быть четкие рабочие инструкции установленного образца на все процессы, оказывающие влияние на качество продукции

• закрытой
• сертифицируемой
• открытой
• несертифицируемой

Частота проведения внутренних проверок качества определяется на основе

• пересмотра проектов
• опыта предыдущих проверок
• корректирующих действий
• мониторинга

В подразделе _____________ раздела Управление проектированием, в Руководстве по качеству, организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии процедуры по управлению и контролю за проектированием с целью обеспечения заданных характеристик продукта

• изменение проекта
• проверка проекта
• планирование процесса проектирования и разработки
• общие положения

В Германии считают, что среднему предприятию для подготовки к сертификации требуется около _____ лет (года)

• трех
• одного
• пяти
• двух

Руководство организации должно регулярно пересматривать результаты применения системы качества, чтобы определить,

• какие меры предпринимать для ее улучшения
• затраты
• результаты внутренних проверок
• выпуск продукции

При обнаружении несоответствующего продукта необходимо

• использовать по назначению
• отделить его от остальных и идентифицировать
• ликвидировать
• отдать на доработку

Стандарт ИСО 9000 предполагает продолжительную взаимосвязь организации с потребителем в течение ____________________

• длительного срока
• непродолжительного времени
• всей жизни
• срока действия всего контракта

Отрасль науки, изучающая человека (или группу людей) и его (их) деятельность в условиях производства с целью совершенствования орудий, условий и процесса труда, — это

• антропология
• эргономика
• аксиология
• социология

Возможность определения пути продукции с самого начала называется

• последовательностью
• контролем
• имитацией
• прослеживаемостью

Порядок построения Руководств по качеству носит _________ характер

• необязательный
• обязательный
• индивидуальный
• общий

Методы и деятельность, используемые для удовлетворения требований(ям) качества, в том числе проектно-конструкторским и контрактным требованиям, — это

• стратегия маркетинга
• организационное управление
• системный подход
• управление качеством продукции

Создание системы качества, даже при работе обученного персонала, должно контролироваться опытным _____________ на основных этапах работ

• экспертом
• менеджером
• исследователем
• консультантом

В подразделе _____________________ раздела Управление проектированием, в Руководстве по качеству должна быть определена система получения необходимых для проектирования требований

• входные проектные данные
• изменение проекта
• общие положения
• выходные проектные данные

Установленный порядок ведения, рассмотрения какого-либо дела — это

• процедуры
• действия
• система
• процесс

Постоянный справочный материал при внедрении системы качества, поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании, представляющий собой общее описание системы качества и составляющих ее подсистем, — это

• отчет
• инструкция
• руководство по качеству
• методический журнал

___________ качества — направление деятельности в области качества, включающее в себя все мероприятия, осуществляемые в организации в целях повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения прибыли организации и выгоды потребителей

• менеджмент
• обеспечение
• планирование
• улучшение