Содержание
- К демократическому стилю относятся
- Рынок, имеющий реальные возможности для роста продаж, — это рынок
- Систематический, информационно обрабатываемый процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов формирования, управления и развития предприятия — это ________ деятельности туристского предприятия
- Отрасль, индустрия, объединяющая ряд различных организаций и предприятий, занимающихся организацией отдыха туристов и предоставляющих потребителям разнообразные услуги, — это
- К критериям оценки инвестиционной деятельности организации на основе учетных оценок относится
- Совокупность мер, осуществляемых таможенными органами в целях обеспечения соблюдения таможенного законодательства страны, — это таможенный
- Директивные команды обязательны для выполнения, причем в установленные сроки, даже если это невыгодно исполнителю, в методе
- Набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура, — это программа
- Главное предназначение маркетинга _________ — помочь клиенту по достоинству оценить фирму и ее услуги
- Координацией развития отрасли в соответствии с государственной политикой и стратегическими вопросами развития туризма в России занимается
- Соотнесите стиль управления с их характеристиками
- Если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор считается
- Для оценки персонала используются
- Различают следующие вида контроля
- Недополученные доходы, которые были бы получены при обычных условиях гражданского оборота, — это
- Для оценки преимуществ и недостатков каждого из предложенных вариантов используются различные методы сопоставительного анализа и оценки
- Исходя из функционального назначения гостиничного предприятия, выделяют две большие группы предприятий: ____________ и _____________ гостиницы
- «Чистый либерал»
- Заявление на выдачу визы может быть не принято по техническим причинам, а также в следующих случаях
- К критериям оценки инвестиционной деятельности организации на основе дисконтированных оценок относятся
- Персонал, ничего не делающий по существу, но одновременно любезный, вежливый и улыбающийся, — это
- К функциональным аспектам деятельности относится(ятся)
- Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывали такие изменения в общественной психологии потребления, как
- Соотнесите виды межфирменного обмена в стратегических союзах с их характеристиками
- По критерию пространственной принадлежности инфраструктура туризма и гостеприимства бывает
- Связи подчинения в условиях иерархичности управления — связи
- Предварительный контроль подразделяется на
- Выделяют следующие уровни управления
- Обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности любого туристского предприятия (организации) функция управления
- По критерию сферы деятельности инфраструктура туризма и гостеприимства бывает
- Визы бывают
- Соотнесите методы оценки инвестиционных проектов с их характеристиками
- Для создания успешной системы оплаты труда целесообразно
- Договор фрахтования, согласно которому фрахтовщик обязуется предоставить фрахтователю за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров, багажа, — это
- Во Всемирной торговой организации предоставляется территориям (группам территорий), не являющимся ответственными за осуществление внешних отношений, статус ______________ члена
- В целях гармонизации с Европейской системой здесь сразу же предусматривается соответствие каждого класса определенному количеству звезд
- Устав Всемирной туристской организации является открытым и предусматривает три категории членства
- Основными этапами разработки и принятия управленческих решений в гостиничном бизнесе являются
- _________________ организационная структура управления представляет собой синтез линейной и функциональной структур, так называемый «шахтовый» принцип
- Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, — это договор
- Конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работы, — это _________ управления
- Расходы, которые произвело или должно будет произвести лицо, чьи права нарушены, — это
- Централизация власти в руках одного руководителя, требующего, чтобы обо всех делах докладывали только ему, характерна для стиля
- Ни одно гостиничное предприятие не может претендовать на присвоение категории, если оно не отвечает минимальным требованиям-критериям, объединенным в следующие группы
- Турпродукт имеет следующие характеристики, которые отличают услугу от товара
- Относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера — это _______ руководства
- Единое для всех клиентов меню без права выбора блюд — это обслуживание
- Объединяет всех клиентов, которые проявляют интерес к приобретению данной услуги, — это рынок
- Совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей — это ___________ управления
- Коммуникации могут осуществляться в виде
К демократическому стилю относятся
- правильное реагирование на критику
- систематическая информированность подчиненных о положении дел в коллективе
- безынициативность, неосмысленное исполнение директив
- решение большего количества вопросов коллегиально
- централизация власти в руках одного руководителя
Рынок, имеющий реальные возможности для роста продаж, — это рынок
- прослоенный
- растущий
- потенциальный
- действительный
Систематический, информационно обрабатываемый процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов формирования, управления и развития предприятия — это ________ деятельности туристского предприятия
- организация
- планирование
- контроль
- оперативная диагностика
Отрасль, индустрия, объединяющая ряд различных организаций и предприятий, занимающихся организацией отдыха туристов и предоставляющих потребителям разнообразные услуги, — это
К критериям оценки инвестиционной деятельности организации на основе учетных оценок относится
- срок окупаемости инвестиций
- чистый приведенный эффект
- индекс рентабельности инвестиций
- внутренняя норма прибыли
Совокупность мер, осуществляемых таможенными органами в целях обеспечения соблюдения таможенного законодательства страны, — это таможенный
Директивные команды обязательны для выполнения, причем в установленные сроки, даже если это невыгодно исполнителю, в методе
- организационно-административном
- экономически обусловленном
- социально-психологическом
- функционально-демократическом
Набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура, — это программа
Главное предназначение маркетинга _________ — помочь клиенту по достоинству оценить фирму и ее услуги
Координацией развития отрасли в соответствии с государственной политикой и стратегическими вопросами развития туризма в России занимается
- Министерство по спорту и туризму
- Государственный таможенный комитет
- Российское агентство международного сотрудничества и развития
- Министерство финансов РФ
Соотнесите стиль управления с их характеристиками
- «трудоголик»
- Высший руководитель, который реально управляет подразделением
- «отшельник»
- фактически не участвует в управлении подразделением, лично решая в основном профессиональные вопросы, обычно наиболее сложные или интересные
- «серый кардинал»
- сильные специалисты, осуществляемые большую часть работы лично, засиживаясь на службе, или даже прихватывая работу домой
Если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор считается
Для оценки персонала используются
- собеседования
- тестирования
- детектор лжи
- международные стандарты аттестации
- данные учета
- деловые игры
Различают следующие вида контроля
- оперативный
- заключительный
- предварительный
- текущий
Недополученные доходы, которые были бы получены при обычных условиях гражданского оборота, — это
- возмездный
- реальный ущерб
- упущенная выгода
- безвозмездный
Для оценки преимуществ и недостатков каждого из предложенных вариантов используются различные методы сопоставительного анализа и оценки
- расстановки приоритетов
- «мозговой штурм»
- попарного сравнения
- факторный анализ
- деловая игра
- коллективной экспертизы
Исходя из функционального назначения гостиничного предприятия, выделяют две большие группы предприятий: ____________ и _____________ гостиницы
- туристические
- временные
- транзитные
- целевые
«Чистый либерал»
- «внушает» решение
- предлагает пробное решение в качестве опытного образца для решения
- позволяет подчиненным действовать без ограничений, установленных ограничений
- принимает решения устанавливает ограничения и просит сотрудников принять решение
Заявление на выдачу визы может быть не принято по техническим причинам, а также в следующих случаях
- в паспорте нет свободных страниц для помещения бланка визы
- не оплачен консульский сбор
- паспорт недействителен в течение 3 месяцев после запланированной поездки
- паспорт испорчен или можно обоснованно подозревать, что содержащиеся в нем данные изменены
К критериям оценки инвестиционной деятельности организации на основе дисконтированных оценок относятся
- внутренняя норма прибыли
- дисконтированный срок окупаемости инвестиций
- модифицированная внутренняя норма прибыли
- срок окупаемости инвестиций
- коэффициент эффективности инвестиций
Персонал, ничего не делающий по существу, но одновременно любезный, вежливый и улыбающийся, — это
- «замороженные»
- «приемщики»
- «дружеский хаос»
- «гастрофабрика»
К функциональным аспектам деятельности относится(ятся)
- ресурсы
- организация труда
- достижение конечной цели
- услуги
Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывали такие изменения в общественной психологии потребления, как
- индивидуализм
- простота в эксплуатации
- информированность
- высокий уровень образованности
Соотнесите виды межфирменного обмена в стратегических союзах с их характеристиками
- управленческие контракты
- включение небольших и малоизвестных туристских фирм в сбытовую сеть известной туристской корпорации
- совместные предприятия
- делегирование начинающей фирмы туристскому концерну за определенную плату ответственность за сбыт туристского продукта
- контракты на маркетинг
- межфирменный обмен организационным, управленческим опытом, взаимное использование маркетинговых исследований и сбытовых каналов
- соглашения о франчайзинге
- передача оперативного контроля над туристской фирмой специалистам другой фирмы за определенную плату
По критерию пространственной принадлежности инфраструктура туризма и гостеприимства бывает
- городской
- государственной
- национальной
- социальной
- региональной
- международной
Связи подчинения в условиях иерархичности управления — связи
- вертикальные
- горизонтальное
- функциональное
- иерархическое
Предварительный контроль подразделяется на
- терапевтический
- информационный
- диагностический
- функциональный
Выделяют следующие уровни управления
- низший
- иерархический
- средний
- высший
Обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности любого туристского предприятия (организации) функция управления
- планирования
- организационная
- контроля
- оперативной диагностики
По критерию сферы деятельности инфраструктура туризма и гостеприимства бывает
- социальной
- синхронной
- технологической
- управленческой
Визы бывают
- одноразовые и многоразовые
- транзитные
- государственные
- выездные
- индивидуальные и групповые
- студенческие
- въездные
- шенгенские
- деловые
Соотнесите методы оценки инвестиционных проектов с их характеристиками
- метод расчета внутренней нормой прибыли инвестиции
- не учитывает влияние доходов последних периодов и основан на недисконтированных оценках
- метод расчета индекса рентабельности инвестиции
- повышение ценности фирмы, количественной оценкой которой служит ее рыночная стоимость
- метод расчета чистого приведенного эффекта
- характеризует уровень доходов на единицу затрат, т.е. эффективность вложений
- метод определения срока окупаемости инвестиций
- основан на значение коэффициента дисконтирования
Для создания успешной системы оплаты труда целесообразно
- установить систему оплаты по достигнутым индивидуальным и групповым результатам
- использовать все виды вознаграждения
- введение международных стандартов аттестации персонала
- регулярно информировать работников о целях организации
Договор фрахтования, согласно которому фрахтовщик обязуется предоставить фрахтователю за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров, багажа, — это
Во Всемирной торговой организации предоставляется территориям (группам территорий), не являющимся ответственными за осуществление внешних отношений, статус ______________ члена
В целях гармонизации с Европейской системой здесь сразу же предусматривается соответствие каждого класса определенному количеству звезд
- люкс — *****
- апарт-класс — *****
- комфортный класс — ***
- туристский класс — *
- пентхауз — *****
- первый класс — ****
- стандартный класс — **
Устав Всемирной туристской организации является открытым и предусматривает три категории членства
- ассоциированные
- присоединившиеся члены
- действительные
- временные
Основными этапами разработки и принятия управленческих решений в гостиничном бизнесе являются
- формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений
- оценка альтернатив, выбор альтернативы
- диагностика обратной связи
- диагностика управленческих решений
- диагностика проблемы
- формирование альтернативных вариантов
_________________ организационная структура управления представляет собой синтез линейной и функциональной структур, так называемый «шахтовый» принцип
- Линейная
- Линейно-дивизиональная
- Линейно-функциональная
- Функционально-штабная
Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, — это договор
- возмездный
- акцептантный
- безвозмездный
- оферентный
Конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работы, — это _________ управления
Расходы, которые произвело или должно будет произвести лицо, чьи права нарушены, — это
- возмездный
- упущенная выгода
- реальный ущерб
- безвозмездный
Централизация власти в руках одного руководителя, требующего, чтобы обо всех делах докладывали только ему, характерна для стиля
- либерального
- либерально-демократического
- демократического
- авторитарного
Ни одно гостиничное предприятие не может претендовать на присвоение категории, если оно не отвечает минимальным требованиям-критериям, объединенным в следующие группы
- G — обеспечение питанием
- H — продолжительность работы
- D — комфортность жилья
- Е — обслуживание
- В — общие помещения
- С — оборудование отеля
- F — доступность инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью
- А — количество комнат
Турпродукт имеет следующие характеристики, которые отличают услугу от товара
- изменчивость
- неосязаемость
- обоснованность
- неразрывность производства и потребления
Относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера — это _______ руководства
Единое для всех клиентов меню без права выбора блюд — это обслуживание
- «пансион»
- «шведский стол»
- «табльдот»
- «а ля карт»
Объединяет всех клиентов, которые проявляют интерес к приобретению данной услуги, — это рынок
- потенциальный
- растущий
- освоенный
- действительный
Совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей — это ___________ управления
Коммуникации могут осуществляться в виде
- диалога
- обратной связи как реакции на полученную информацию
- монолога
- мозгового штурма
