Маркетинговые коммуникации (курс 1). Часть 1

Из перечисленных компонентов: 1) высокая стоимость каждого «предъявления» информации; 2) небольшое число аргументов; 3) незначительный охват потенциальных покупателей; 4) неконтролируемая форма контактов — выбор личных (прямых) маркетинговых коммуникаций ограничивается

• 1, 2, 3
• 1, 2, 4
• 2, 3, 4
• 1, 3, 4

Агентская («полевая») персональная продажа — это процесс розничной реализации продуктов конечным потребителям, как правило, осуществляемой торговым агентом

• непосредственно на месте заключения сделки по купле-продаже
• на дому
• в арендуемых помещениях
• в специально отведенных местах (торговых залах)

В настоящее время среди методов продвижения потребительских товаров персональная продажа занимает

• третье место
• четвертое место
• второе место
• первое место

Из перечисленных компонентов: 1) личная продажа; 2) прямой маркетинг; 3) интерактивный маркетинг; 4) массовый маркетинг — формами внешних личных маркетинговых коммуникаций являются

• 1,2,3
• 1,2,3,4
• 2,3,4
• 1,2,4

Из перечисленных компонентов: 1) неразвитость системы электронных платежей; 2) недостаточная защищенность данных при передаче в сетях; 3) высокая стоимость пользования Интернетом; 4) неразвитость инфраструктуры систем связи; 5) сокращение трансакций — к недостаткам электронной почты относятся

• 1, 2, 5
• 1, 2, 3, 4
• 2, 3, 5
• 2, 3, 4

Если компания постоянно работает с потребителями в поисках способов предложения более высокой ценности, то этот уровень взаимоотношений с потребителем называется

• постоянным
• активным
• партнерским
• систематическим

Из перечисленных компонентов: 1) индивидуальное внимание к каждому потребителю; 2) возможность передачи значительного объема информации; 3) адаптация к требованиям отдельных потребителей; 4) источник информации о рынке; 5) быстрая ответная реакция; 6) хорошая репутация у потребителей; 7) относительно недорогая форма коммуникации; 8) эффективная форма информации потенциальных потребителей — к достоинствам персональной продажи относятся

• 1,5,6,7,8
• 1,3,5,6
• 1,3,4,5,8
• 1,2,3,4,5

Мерчендайзинговая («кабинетная») персональная продажа осуществляется персоналом организации, как правило

• непосредственно на месте сделки
• на дому
• в любом месте
• в специально отведенных местах (торговых залах)

В определении персональной продажи как внешней прямой маркетинговой коммуникации, осуществляемой в форме, как правило, ______________ между представителем персонала организации и потенциальным покупателем определенного продукта, непосредственной целью которого является рыночная реализация последнего, пропущено

• устного личного общения
• диалога
• прямого контакта
• прямого взаимодействия

Из перечисленных компонентов: 1) сослуживцы; 2) коллеги; 3) друзья; 4) семья; 5) знакомые; 6) предприниматели — в референтные группы входят

• 1, 3, 5, 6
• 1, 2, 4, 6
• 1, 2, 3, 4
• 1, 2, 3, 5

Из перечисленных форм: 1) коммерческое письмо; 2) видеокассета; 3) рекламное письмо; 4) буклет; 5) рекламный сувенир — к объектам прямой предметной почтовой рассылки относятся

• 1, 3, 4
• 1,3, 4, 5
• 1, 2, 3, 4
• 1, 2, 3, 4, 5

Паблик-релиз представляет собой одностороннее печатное издание, содержащее

• сведения, выражающие отношение коммуникатора к определенным событиям, явлениям, процессам, объектам, которые вносят или в будущем могут внести существенные (радикальные) изменения в деятельность этого коммуникатора и иных субъектов
• поздравление с успехами в служебно-профессиональной деятельности
• короткие сведения о выпускаемой продукции
• одно или несколько конкретных предложений о деловом сотрудничестве и соответствующую детализированную информацию

Массовое (мультсубъектное) общение — это общение, осуществляемое (как минимум) между тремя партнерами, из которых хотя бы один должен быть либо коммуникатором, либо

• реципиентом
• производителем
• поставщиком
• потребителем

Полная или частичная, временная или постоянная ликвидация определенного дискомфорта, позволяющая сделать человека довольным или создать условия для успешной реализации стоящих перед ним задач, — это

• удовлетворение
• полезность
• средство
• ценность

Относительно устойчивая система значимых идентификационных характеристик (физиологических, антропометрических, психоповеденческих, интеллектуальных, морально-нравственных), свойственных определенному человеческому индивиду — субъекту природно-техногенно-социальной среды обитания, — это

• личность (или личности)
• образ жизни
• поведение
• образ мышления

Персональную продажу лучше всего определить как

• рекламную и пропагандисткую кампания
• периодическую активность по увеличению объемов продаж в краткосрочном периоде
• форму прямой маркетинговой коммуникации, осуществляемой в форме личного общения между продавцом и покупателем, непосредственной целью которой является рыночная реализация определенного продукта
• вид деятельности, направленный на формирование у посредников и покупателей стимулов к приобретению товаров

Многостраничное иллюстрированное печатное издание — приблизительный аналог буклета, однако характеризующееся значительно большим объемом содержащейся информации, более высоким качеством полиграфического исполнения и, как правило, приуроченнное к определенным событиям, — это

• буклет
• проспект
• католог
• информационно-рекламное письмо

Стратегию переговоров можно определить как приверженность ________________ подходу, при котором есть реальный шанс достичь целей участников переговоров

• выработанному
• конкретному
• предложенному
• общему

Из перечисленных компонентов: 1) независимый; 2) общительный; 3) специфический; 4) определенный; 5) агрессивный; 6) выдержанный; 7) непостоянный — тип личности характеризуют

• 1, 2, 4, 5, 6
• 1, 2, 5, 6, 7
• 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
• 1, 2, 3, 5, 6

Из перечисленных компонентов: 1) информация; 2) убеждение; 3) пропаганда; 4) формирование спроса; 5) стимулирование продаж; 6) создание имиджа фирмы; 7) напоминание — к целям внешних прямых маркетинговых коммуникаций относятся

• 1,2,4,5,6,7
• 1,2,5,6,6
• 1,2,3,5,7
• 1,2,4,5,6

Из перечисленных компонентов: 1) формулировка общего подхода к переговорам; 2) экономические и финансовые расчеты; 3) подготовка выступления главы делегации; 4) подготовка документов для представления партнеру; 5) подготовка справочной, технической и другой документации; 6) разработка возможных вариантов решения; 7) формулировка возможных предложений и их аргументация — к этапу планирования содержания переговоров относятся

• 1, 2, 5, 6, 7
• 1, 2, 3, 4, 7
• 1, 2, 4, 5, 6
• 1, 2, 3, 5, 7

Стремление людей отгородиться от большей части воздействующей на них информации — это

• избирательное запоминание
• избирательная реакция
• избирательное внимание
• избирательный интерес

Общение между коммуникатором и не всегда детерминированной и персонифицированной контактной аудиторией, осуществляемое, как правило, при наличии между субъектами существенной пространственной или временной дистанции, а также через посредников, — это общение

• косвенное
• массовое
• прямое
• частное

Зафиксированное на бумажном носителе адресное послание, содержащее более подробные, чем в листовке, сведения о производителе (продавце) и предлагаемых им продуктах, предназначенное, как правило, для одного (эксклюзивного) получателя, — это

• коммерческое письмо
• информационно-рекламное письмо
• буклет
• информационно-рекламная листовка

Стратегия, при которой продавец осуществляет продажу по заранее подготовленной процедуре и при одинаковом подходе ко всем покупателям, называется

• основной
• прямой
• массовой
• стандартной

К содержательно-логическим этапам процесса деловых переговоров относятся: 1) предварительное контактирование; 2) организационно-техническая, информационно-аналитическая подготовка; 3) _________________ ; 4) непосредственное перекрестное информационно-коммуникативное воздействие; 5) выработка решения на основе консенсуса; 6) анализ результатов переговоров

• кадровое обеспечение
• организация общения
• разработка сценариев переговоров
• установление обратной связи

Специальные сетевые службы, посвященные определенной теме или группе пользователей, — это

• электронная почта
• телеконференции
• электронные доски объявлений
• форумы

Испытываемое человеком чувство отсутствия, недостатка, необходимости чего-либо для удовлетворения жизненных потребностей — это

• поведение
• спрос
• запрос
• нужда

Многостраничное, не всегда иллюстрированное печатное издание, содержащее краткие сведения о продуктах, предлагаемых конкретным производителем (продавцом), или о продуктах-аналогах (субститутах), или о комплементарных (функционально-взаимосвязанных) продуктах, — это

• проспект
• информационно-рекламное письмо
• каталог
• буклет

Различают пять уровней взаимоотношений с потребителями продукции компании: 1) основной; 2) ___________; 3) ответственный; 4) активный; 5) партнерский

• систематический
• постоянный
• стандартный
• реагирующий

Из перечисленных элементов: 1) семья; 2) роли и статусы; 3) возраст и этапы жизненного цикла; 4) род занятий; 5) культура; 6) экономическое положение; 7) образ жизни; 8) восприятие; 9) тип личности и представление о самом себе — к личностным факторам относятся

• 1,3,4,7,8,9
• 3,4,5,6,7,8
• 3,4,6,7,9
• 1,2,3,4,7

Обычно одностраничное печатное издание, содержащее, как правило, сведения, выражающие отношение коммуникатора к определенным событиям, явлениям, процессам, объектам, которые вносят или в будущем могут внести существенные (радикальные) изменения в деятельность этого коммуникатора и иных субъектов, — это

• каталог
• буклет
• информационно-рекламная листовка
• паблик-релиз

Интегрированный динамический процесс получения и преобразования информации для максимально объективного отражения окружающей реальности и последующего принятия определенных решений — это

• мотивация
• поведение
• восприятие
• усвоение

Массовое (мультсубъектное) общение — это общение, осуществляемое (как минимум) между тремя партнерами, из которых хотя бы один должен быть либо __________________, либо реципиентом

• поставщиком
• коммуникатором
• производителем
• потребителем

Письмо-офферта представляет собой зафиксированное на бумажном носителе адресное послание конфиденциального характера, содержащее

• одно или несколько конкретных предложений о деловом сотрудничестве и соответствующую детализированную информацию
• короткие сведения о выпускаемой продукции
• поздравление с успехами в служебно-профессиональной деятельности
• поздравление с днем рождения, с праздником

Многостраничное иллюстрированное печатное издание, содержащее сведения обычно общего характера о производителе (продавце) и предлагаемых им продуктах, предназначенное для относительно менее широкого (чем листовка) распространения среди контактных аудиторий, — это

• буклет
• информационно-рекламное письмо
• каталог
• проспект

Коммуникативные связи предприятия с рынком осуществляются через

• службы сбыта
• торговых представителей
• маркетинговые службы
• маркетинговые средства

Некоммерческое письмо представляет собой зафиксированное на бумажном носителе адресное эксклюзивное послание, содержащее

• короткие сведения о выпускаемой продукции
• поздравление с успехами в служебно-профессиональной деятельности
• сведения, выражающие отношение коммуникатора к определенным событиям, явлениям, процессам, объектам, которые вносят или в будущем могут внести существенные (радикальные) изменения в деятельность этого коммуникатора и иных субъектов
• одно или несколько конкретных предложений о деловом сотрудничестве и соответствующую детализированную информацию

Успех переговоров всецело зависит от

• состава участников
• того, насколько хорошо они подготовлены
• заинтересованности его участников в предмете переговоров
• места проведения

Общение, осуществляемое (как минимум) между тремя партнерами, из которых хотя бы один должен быть либо коммуникатором, либо реципиентом, — это общение

• массовое (мультсубъектное)
• косвенное (неличное, опосредованное)
• прямое (личное, непосредственное)
• частное

Если цель переговоров — взаимовыгодный результат, то также переговоры называются

• либеральными
• принципиальными
• примиренческими
• позиционными

Зафиксированное на бумажном носителе адресное послание конфиденциального характера, содержащее одно или несколько конкретных предложений о деловом сотрудничестве и соответствующую детализированную информацию, — это

• коммерческое письмо (письмо-офферта)
• информационно-рекламная листовка
• некоммерческое письмо
• паблик-релиз

Мнение жены весомее при покупке: 1) автомобиля; 2) мебели для кухни; 3) телевизора; 4) стиральной машины; 5) дома

• 2, 4
• 2, 3, 4, 5
• 1, 2, 3, 4
• 1,2, 4

Основная цель деловых переговоров — это

• реклама произведенной продукции
• достижение относительной гармонии взаимных деловых интересов
• расширение сферы личных контактов
• формирование круга постоянных клиентов

Общее решение в семье принимается относительно: 1) покупки автомобиля; 2) покупки телевизора; 3) покупки стиральной машины; 4) приобретения дома; 5) страхования жизни; 6) проведения отпуска

• 4, 6
• 1, 2, 3, 4
• 1, 4, 6
• 1, 2, 4, 6

Когда участник переговоров отстаивает свою позицию, то он использует линию переговоров

• принципиальную
• либеральную
• жесткую
• активную

Мотивационно-поведенческую теорию, согласно которой человек не может до конца понять мотивацию своих поступков, разработал

• З.Фрейд
• Ф.Герцберг
• П.Дойл
• А.Маслоу

Согласно теории личностной мотивации Маслоу каждый человеческий индивид имеет 5-уровневую иерархическую систему потребностей: 1) __________ ; 2) потребности в безопасности; 3) потребности в информации и межличностных коммуникациях; 4) потребности в формировании с последующим осознанием позитивного общественного статуса; 5) потребности в лидерстве

• потребности в удовлетворении
• потребность в самоутверждении
• витальные, физиологические потребности
• потребности в общении

Зафиксированное на бумажном носителе адресное эксклюзивное послание, большая часть сведений в котором формально не имеет отношения к бизнесу (например, поздравление с днем рождения, с праздником, с успехами в служебно-профессиональной деятельности), — это

• некоммерческое письмо
• паблик-релиз
• буклет
• письмо-офферта

Поместить объявление в коммерческой онлайновой службе отдельный пользователь или организация могут ________________ способами

• пятью
• тремя
• четырьмя
• двумя