Маркетинг в туристской индустрии. Часть 1

На платежеспособность населения оказывает влияние множество факторов, среди которых и

• уровень межнационального развития самой страны
• уровень экономического развития самой страны
• уровень политического развития самой страны
• уровень социального развития самой страны

Верны ли утверждения? А) Социальные классы – относительно постоянные и однородные подразделения внутри общества, в которых индивидуумы обладают одинаковыми интересами, ценностями, поведением и ведут одинаковый образ жизни В) Социальные классы – относительно разнородные и непостоянные подразделения внутри общества, в которых индивидуумы обладают разными интересами, ценностями, поведением и ведут специфический образ жизни Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Верны ли утверждения? А) Отношения субституции понимаются как взаимозаменяемости В) Отношения субституции понимаются как взаимодополняемости Подберите правильный ответ

• А — нет, В – нет
• А — нет, В – да
• А — да, В – да
• А — да, В – нет

Верны ли утверждения? А) В анализе покупательского поведения может пригодиться знание отличительных свойств личности – тип личности В) В анализе покупательского поведения может пригодиться знание отличительных свойств личности – тип темперамента Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли утверждения? А) В большинстве случаев туристский продукт – это результат усилий одного предприятия В) В большинстве случаев туристский продукт – это результат усилий многих предприятий Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли определения? А) Туристский продукт – любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны В) Туристский продукт – эксклюзивная услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Понятие среды маркетинга составляет многообразие

• турпродуктов, реализуемых предприятием
• экономических связей турпредприятия
• клиентской базы турпредприятия
• отношений, складывающихся внутри предприятия, а также с другими экономическими субъектами

Верны ли утверждения? А) В системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет потребитель В) В системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет производитель Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Верны ли утверждения? А) При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: «Что в действительности будет покупать турист?» В) При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: «Какова платежеспособность туриста?» Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Верны ли определения? А) Средняя рыночная доля – доля предприятия равна средней доле всех предприятий по стране В) Средняя рыночная доля – доля предприятия равна средней доле ведущих конкурентов Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Конъюнктуру туристского рынка характеризует:

• соотношение спроса и предложения туристских услуг
• соотношение доступности и рентабельности туристских услуг
• соотношение количества и качества предлагаемых туристских услуг
• Соотношение емкости и ценности рынка услуг

Верны ли утверждения? А) Рынок внутреннего туризма включает путешествия жителей какого-либо района по данной местности В) Рынок внутреннего туризма включает путешествия по какому-либо району лиц, не являющихся его жителями Подберите правильный ответ

• А — нет, В – да
• А — да, В – нет
• А — нет, В – нет
• А — да, В – да

К макросреде обычно относят

• этнические и экономические факторы
• интернациональные факторы
• межгосударственные и политические факторы
• демографические и экономические факторы

При выборе для обслуживания определенного сегмента рынка фирма должна исходить из ____ своих потенциальных клиентов

• морального положения
• материального положения
• экологического состояния
• психологического состояния

Верны ли утверждения? А) В зависимости от цели путешествия выделяют рынки туризма: рекреационного, делового, научного В) В зависимости от цели путешествия выделяют рынки туризма: культурно-познавательного; религиозного; этнического Подберите правильный ответ

• А — да, В – да
• А — нет, В – нет
• А — да, В – нет
• А — нет, В – да

В процессе маркетинговых исследований

• важно обращать внимание на действенность правовой системы
• можно не обращать внимание на действенность правовой системы
• целесообразно ограничиться изучение правовых актов
• целесообразно приспособиться к действию правовой системы

Верны ли утверждения? А) Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур В) Любое туристское предприятие в состоянии самостоятельно организовать тур Подберите правильный ответ

• А – нет, В — нет
• А – нет, В – да
• А – да, В – нет
• А – да, В – да

Верны ли утверждения? А) Заключительным этапом маркетинговых исследований конкурентов является выстраивание стратегии и тактики борьбы с конкурентами В) Заключительным этапом маркетинговых исследований конкурентов является построение конкурентной карты рынка Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли утверждения? А) Стиль жизни – это глобальный продукт системы ценностей личности, ее отношений и активности, а также манеры потребления В) Стиль жизни описывает сущность жизни группы людей и отличает ее от других групп Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

В состав потенциального рынка входят клиенты, которые

• проявляют интерес к приобретению туристских услуг
• проявляют интерес к путешествиям
• проявляют интерес к экстриму
• проявляют интерес к качественным туристским услугам

Верны ли определения? А) Высокая рыночная доля – доля предприятия находится на уровне или превышает рыночную долю двух-трех крупнейших конкурентов В) Высокая рыночная доля – доля предприятия находится на самом высоком уровне, данном компании в текущем финансовом году Подберите правильный ответ

• А — нет, В – нет
• А — да, В – да
• А — нет, В – да
• А — да, В – нет

Верны ли утверждения? А) Среди факторов среды необходимо выделить экономические и политические факторы В) Среди факторов среды необходимо выделить культурные и социальные факторы Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Верны ли определения? А) Концепция жизненного цикла – теоретическое предположение, исходящее из того, что любой товар самого высокого качества может существовать на рынке очень долгое время В) Концепция жизненного цикла – теоретическое предположение, исходящее из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Внутренняя среда представляет собой

• конкурирующие фирмы
• только макроокружение
• непосредственное окружение
• макроокружение и непосредственное окружение

Верны ли определения? А) Конкуренция – соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели В) Конкуренция – соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами) за право продажи того или иного продукта Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Маркетинг в состоянии ____ перемены потребительского поведения

• не реагировать на
• чутко реагировать на
• снижать цены в ответ на
• обходить стороной

Верны ли определения? А) Рынок туризма – общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте В) Рынок туризма – социально-политическое явление, объединяющее производителей и покупателей для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте Подберите правильный ответ

• А — нет, В – да
• А — да, В – да
• А — да, В – нет
• А — нет, В – нет

Освоенный рынок образуют клиенты,

• отдающие предпочтение услугам данного предприятия
• отдающие предпочтение отдыху в данном месте
• побывавшие на определенном курорте
• являющиеся платежеспособными гражданами

Цель исследования внутренней среды – выявление

• возможностей туристского предприятия производить новый продукт
• возможностей туристского предприятия по реализации продукта
• сильных и слабых сторон туристского предприятия
• взаимоотношений сотрудников туристского предприятия

Верны ли утверждения? А) Позиционирование должно дать ответ на вопрос: «Какова ценность продукта для клиента?» В) Позиционирование должно дать ответ на вопрос: «Купит ли клиент данный продукт?» Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Основными контактными аудиториями, окружающими турфирму, являются

• отдыхающие
• государственные органы
• финансовые организации, средства массовой информации, общественность
• транспортные компании

В современном мире наблюдается устойчивая тенденция к ____ доли туристских услуг в общей структуре потребления населения

• понижению
• уменьшению
• увеличению
• стагнации

Емкость рынка рассчитывается обычно

• в денежном выражении
• как в натуральном, так и в стоимостном выражении
• только в стоимостном выражении
• только в натуральном выражении

Верны ли определения? А) Позиционирование туристского продукта – фундаментальная концепция маркетинга для привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка В) Позиционирование туристского продукта – представление продукта на выставках и ярмарках для привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли утверждения? А) Роль маркетинга сводится к изучению факторов, влияющих на клиента; мотивов поведения клиента В) Роль маркетинга сводится к изучению процесса принятия решения о приобретении туристских услуг Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Верны ли утверждения? А) В зависимости от способа передвижения различают рынки туризма: пешеходного; железнодорожного; авиационного В) В зависимости от способа передвижения различают рынки туризма: морского, речного, автомобильного Подберите правильный ответ

• А — нет, В – да
• А — да, В – да
• А — да, В – нет
• А — нет, В — нет

Верны ли утверждения? А) Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов: потребитель независим; поведение потребителей постигается с помощью исследований В) Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов: поведение потребителей поддается воздействию; поведение потребителей социально законно Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Верны ли утверждения? А) По числу участников путешествия выделяют рынки группового туризма В) По числу участников путешествия выделяют рынки индивидуального туризма Подберите правильный ответ

• А — нет, В – да
• А — да, В – да
• А — нет, В – нет
• А — да, В – нет

Развитие науки и техники

• имеет первостепенное воздействие на совершенствование средств массового производства туристских услуг
• не оказывает влияния на совершенствование средств массового производства туристских услуг
• оказывает посредственное воздействие на совершенствование массового производства туристских услуг
• способствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг

Верны ли определения? А) Конъюнктура – экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на туристские услуги, а также уровень и динамику цен на них В) Конъюнктура – экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение деятельности двух предприятий, конкурирующих между собой Подберите правильный ответ

• А — да, В – да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В – нет

Маркетинг туристского предприятия ____ социально-культурных факторов

• не находится под воздействием
• безразличен к воздействию
• мало зависит от воздействия
• находится под воздействием

Верны ли утверждения? А) В зависимости от характера организации путешествия различают рынки организованного туризма и неорганизованного В) В зависимости от характера организации путешествия различают рынки целеустремленного туризма и нецелеустремленного Подберите правильный ответ

• А — нет, В – да
• А — нет, В – нет
• А – да, В – да
• А – да, В – нет

Верны ли определения? А) Процесс покупки – движение турпродукта к клиенту с момента, когда у него появляется определенная потребность, до той поры, когда эта потребность реализуется в сделанной покупке В) Процесс покупки – оплата предполагаемого товара покупателем в турфирме, когда у него появляется определенная потребность Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Верны ли определения? А) Потребность – побуждения, мечты, желания или соображения, которые инициируют некоторую последовательность действий, представляющих собой поведение В) Потребность – нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы или общества в целом Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

Культура предприятия складывается из

• культуры каждого сотрудника фирмы
• соблюдения законов и правил рыночной экономики
• множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности
• культуры общества и государства, в котором функционирует предприятие

О культуре предприятия можно судить по тому, как оно

• строит взаимоотношения с конкурентами
• строит взаимоотношения с конкурентами и относится к своим клиентам
• относится к своим клиентам
• выполняет план по реализации туруслуг

Верны ли определения? А) Емкость рынка – минимальный возможный объем реализуемых на нем туристских услуг в течение определенного промежутка времени В) Емкость рынка – потенциально возможный объем реализуемых на нем туристских услуг в течение определенного промежутка времени Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В – да
• А — да, В – нет
• А — нет, В — нет

Верны ли утверждения? А) Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристских услуг В) Членам референтных групп свойственно стремление к разнообразию своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристских услуг Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Внутренняя среда турфирмы заключает в себе потенциал,

• который позволяет выгодно реализовать турпродукт
• который дает возможность фирме функционировать в период кризиса
• который дает возможность фирме функционировать
• сотрудников, объединенных единой миссией

Верны ли утверждения? А) Поведение потребителей всегда находится под влиянием социальных факторов, основные из которых следующие: социальное положение; референтные группы В) Поведение потребителей всегда находится под влиянием социальных факторов, основные из которых следующие: семья; социальные роли и статусы Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да