Маркетинг услуг тест Синергия. Ответы МТИ МосАП

Описание

«Маркетинг услуг» тест Синергия. Ответы МТИ МосАП Сдано на 90/100 баллов Отлично

Актуальность сегментации по демографическому принципу заключается в том, что …

• демографические данные крайне тяжело получить из открытых источников

• демографические признаки с трудом поддаются количественной оценке

• демографические данные легко могут быть получены из открытых источников

В маркетинге наиболее значимой и часто встречающейся является сегментация …

• конкурентов

• рынка

• потребителей

В России значение транспортного маркетинга выше, чем в других странах, что объясняется …

• ее территориальным расположением

• наличием большого количества комфортабельных средств передвижения

• громадной территорией и растянутыми транспортными коммуникациями

В треугольной модели маркетинга услуг Котлера (см. рис.) недостающей категорией является «…»

• Интерактивный маркетинг

• Вирусный маркетинг

• Маркетинг взаимоотношений

В трехмерной модели сущности услуги (см. рис.) недостающей категорией является «…»

• Глобализация

• Индивидуализация

• Кластеризация

Ведущая экономическая функция рынка услуг состоит …

• в получении дохода предпринимательским сектором

• в обеспечении эффективного использования ресурсов для удовлетворения потребностей общества

• в потреблении основной части валового национального продукта

К особенностям рынка услуг можно отнести …

• простоту реальной стандартизации рынка

• то, что в сфере услуг скорость оборота капитала гораздо ниже по сравнению с товарными рынками

• то, что рынок услуг гораздо более фрагментирован по сравнению с товарными рынками

К числу общих функций рынка услуг можно отнести …

• воспроизводственную, регулирующую и санирующую

• воспроизводственную, стимулирующую и контрольную

• воспроизводственную, контрольную, конкурентную

Когда спрос на товар является отрицательным, необходимо использовать …

• конверсионный тип маркетинга

• демаркетинг

• стимулирующий тип маркетинга

Количество контактов с многократно размещенным рекламным обращением обозначается как …

• Effective Frequency

• Reach N+

• Gross Impression

Компания предлагает свой комплекс маркетинга на множество сегментов в случае применения стратегии … маркетинга

• дифференцированного

• недифференцированного

• фокусированного

Критерии модели VIPS: …

• Visibility, Interests, Promise, Simplicity

• Visibility, Identity, Promise, Simplicity

• Visibility, Identity, Promotion, Simplicity

На схеме (воронка продаж услуг компании, по модели AIDA) недостающей категорией является «…»

• desire

• distribution

• default

На схеме концепции восприятия комплекса маркетинга услуг недостающей категорией является «…»

• Анализ

• Планирование

• Действие

На схеме маркетинговой системы компании недостающей категорией является «…»

• МИС

• ИМС

• Служба сбыта

На схеме организационной структуры службы маркетинга крупной сервисной компании недостающей категорией является «…»

• Отдел рекламы

• Отдел службы сбыта

• Отдел внутреннего маркетинга

На схеме отображена … оргструктура маркетинговой службы

• функциональная

• ориентированная на продукт

• дивизиональная

На схеме расширенного маркетинг-микс для услуг недостающей категорией является «…»

• Клиенты

• Конкуренты

• Контактный персонал

На схеме, которая отражает факторы, влияющие на формирование потоков клиентов, недостающей категорией является «…»

• Первичные клиенты

• Вторичные клиенты

• Клиенты конкурентов

На схеме, которая отражает элементы процесса коммуникации (классическая модель), недостающей категорией является «…»

• Медиа-канал

• Фон

• Расшифровка сигнала

Неверно, что … имеет отношение к концепции 7P маркетинга услуг

• physical evidence

• process

• product distribution

Обслуживание бытовых нужд населения – это …

• ремонт

• персонифицированная услуга

• сервис

Обслуживание и ремонт осуществляется бесплатно при … сервисе

• предпродажном

• послепродажном

• гарантийном

Основными критериями, важными для сегментации по психографическому признаку, являются …

• тип личности и образ жизни

• тип личности и возраст

• образ жизни и возраст

Первый шаг в процессе ценообразования начинается …

• с постановки задач ценообразования

• с оценки издержек

• с определения спроса

Показатель GRP, рассчитанный для определенной целевой группы рекламного воздействия, – это …

• СРТ (Cost-per-thousand)

• TRP (Target rating point)

• GRP (Gross Rating Point)

При оформлении инструкции по эксплуатации товара нужно учитывать, что наиболее эффективно воспринимается содержащаяся в ней информация, а число практических ошибок уменьшается как минимум на 15–20 %, когда …

• аннотация написана на родном для пользователя языке

• инструкция состоит преимущественно из рисунков

• в инструкции преобладают простые предложения

Приведенная стоимость первичного клиента, с которым достигнуты договоренности о первичной встрече, находится как отношение суммы затраченных на проведение рекламных мероприятий средств (ΣРК) к общему количеству

• клиентов

• клиентов, оставшихся в компании

• сформированных первичных (рекламных) обращений

Прием, предполагающий установление таких цен, как, например, 199 руб. или 59,5 руб., называется … ценой

• психологической

• премиальной

• дискриминационной

Реальное количество или доля людей, видевших хотя бы один выпуск регулярной телепрограммы в течение некоторого отрезка времени или видевших рекламный ролик хотя бы один раз за время рекламной кампании, – это …

• охват (coverage, reach)

• эффективный охват N+ (Reach N+)

• целевая группа, целевая аудитория рекламы (target group)

Сегментирование – это …

• условное разделение рынка на однородные кластеры

• метод портфельного анализа

• методы инвестиционного анализа

Сервисные услуги подразделяют на…

• предпродажные и послепродажные

• ремонтные и диагностические

• транспортные и бытовые

Сочетание «низкая воспринимаемая ценность – высокая запрашиваемая цена» порождает

• упущенные возможности

• недополученную прибыль

• нормализацию ценовых линий

Среднее количество контактов рекламной кампании среди людей, охваченных этой кампанией, обозначается как …

• Gross Rating Point

• Target rating point

• Average OTS

Стоимость тысячи рекламных контактов …

• находится как отношение суммы затраченных на проведение рекламных мероприятий средств (ΣРК) к общему количеству сформированных первичных (рекламных) обращений

• это эффективный охват N+ (Reach N+)

• отражает показатель СРТ (Cost-per-thousand)

Стратегия … заключается в установлении высокой цены на товар, что позволяет установить высокую удельную маржу (наценку) и быстро получить прибыль, имея при этом в виду постепенное снижение отпускной цены и расширение товара на следующих этапах

• «снятия сливок»

• цены проникновения

• «ценовых линий»

Такое понятие, как …, по сути своей сводится к отсутствию явных рыночных лидеров национального масштаба, когда все рынки локальны и высокосегментированы

• целостность

• фрагментированность

• консолидация

Такой этап жизненного цикла товара, как …, характеризуется максимальными объемами продаж

• зрелость

• рост

• внедрение

Такой этап жизненного цикла товара, как …, характеризуется слабым сбытом, покупателями-новаторами, незначительным количеством конкурентов и большими затратами на маркетинг

• проникновение товара на рынок

• спад

• зрелость

Участники канала сбыта как фактор ценообразования относятся к … факторам ценообразования

• внутренним

• внешним

• внешним и внутренним

Формирование взаимоотношений с потребителями (заказчиками) в сервисных компаниях должно осуществляться с учетом …

• ГК РФ

• УК РФ

• Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ)