Маркетинг товаров и услуг (СП). Часть 1

Потребительский рынок; рынок производителей (фирмы, предприятия); рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений; международный рынок — все это является

• типами конкурентной борьбы
• клиентами банка
• элементами профессионального роста персонала
• типами клиентуры рынков

Подбор изделий, которые предприятие будет производить и предлагать на рынке, — это формирование

• товарной линии
• товарной номенклатуры
• ассортимента
• товара

Важнейшим(и) свойством(ами), входящим(ми) в структуру качества и влияющим(ми) на применение товара, является(ются)

• доступность, безопасность
• уровень экономичности
• привлекательность, ремонтопригодность
• уровень комфортности, надежность

Общие сведения о предполагаемой цене товара, об общем подходе к его распределению и смете расходов на маркетинг в течение первого года, составляют _____ часть стратегии маркетинга

• четвертую
• первую
• вторую
• третью

Понятия «внутренний продукт» и «внутренний потребитель» ввел

• Дж. Маккарти
• М. Битнер
• Д. Ратмел
• К. Гренроос

Находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая, формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношения субъектов рынка образовательных услуг — образовательных учреждений, организаций — потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят, продают, приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты, называется

• социальным маркетингом
• маркетингом образовательных услуг
• интерактивным маркетингом
• микромаркетингом

Главной целью оценки конкурентоспособности является

• обеспечение постоянной привлекательности товара на рынке
• сбор и комплексное исследование данных о рынке
• определение требований к товару-эталону
• анализ нормативно-производственных параметров

Использование продавцом двух или более марок в одной товарной категории — это

• многомарочный подход
• стратегия расширения границ марки
• фирменная товарная марка
• фирменный блок

Государственные организации, приобретающие банковскую продукцию либо для последующего использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этой продукции тем, кто в ней нуждается, называется рынком

• международным
• промежуточных продавцов
• потребительским
• государственных учреждений

Товары, тянущие за собой другие изделия предприятия, способствующие утверждению фирменной марки, — это товары

• уходящие
• локомотивы
• лидеры
• зазывные

Товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия и время, называются товарами

• производственного назначения
• потребительскими
• особого спроса
• пассивного спроса

Организационная культура; коммерческая реклама; прямой маркетинг; паблик рилейшнз; паблисити; лоббирование; спонсорство; меценатство и благотворительность; стимулирование сбыта; сервис являются

• методами идентификации конкуренции
• элементами коммуникативного комплекса
• маркетинговой структурой
• конкурентными факторами

Финансовая поддержка культурной и спортивной деятельности, позволяющая повысить авторитет банка или увеличить его прибыли, на которые рассчитывают по итогам мероприятия, называется

• меценатством
• лоббированием
• спонсорством
• стимулирование сбыта

Когда осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество, это относится к критерию

• надежности
• безопасности
• отзывчивости
• осязаемости

Пункты технического обслуживания, передвижные мастерские, склады запасных частей и классы для обучения персонала и покупателей товаров производственного назначения — это

• вспомогательные службы
• главная служба
• периферийный комплекс
• центральная служба сервиса

Любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые линии связей между банком и потребителями его услуг, называется

• сервисом
• пропагандой
• прямым банковским маркетингом
• непрямым банковским маркетингом

Учебные заведения, которые оказывают образовательные услуги, различные по уровню общего образования: начальное — 3-4 года, основное — 5-6 лет, среднее (полное) — 10-11 (12) лет, называются

• институтами, далекими от лидерских позиций
• «продвинутыми» институтами
• государственными учреждениями
• общеобразовательными учреждениями

Потребители, относящиеся подчеркнуто отрицательно к любым изменениям, как правило, лишенные творческого мышления, принадлежащие к слоям с высокими и низкими доходами, относятся к

• суперконсерваторам
• приверженцам марки
• обычным потребителям
• новаторам

Стратегия внутреннего маркетинга, связанная с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей, носит название и фирма — ________

• аудитор
• персонал
• конкурент
• потребитель

Выделение в товарной номенклатуре таких товаров, которые выглядят сомнительными с точки зрения дальнейшей привлекательности на рынке и подлежат переаттестации, — это

• дифференциация товара
• элиминация товара
• инновация товара
• дифференциация услуг

Разрыв между потребительскими ожиданиями и их восприятием руководством компании; разрыв между восприятием руководства потребительских ожиданий и трансформацией этого восприятия в спецификации качества услуг; разрыв между спецификациями качества услуг и качеством предоставляемых услуг; разрыв между предоставляемыми услугами и внешней информацией; разрыв между потребителями и их восприятием полученных услуг — все это является

• моделью качества услуг
• перечнем показателей качества услуг
• типологией эффективности элементов обслуживания
• основными типами реакций потребителя

Конкуренция, при которой предоставление аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными банками, называется

• функциональной
• сложной
• предметной
• видовой

Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является ___________ продуктосодержащей услуги

• свойством
• объектом
• целью
• задачей

Свидетельство, выдаваемое изобретателю и удостоверяющее его авторство и исключительное право на использование продукта, — это

• патент
• разрешение
• промышленная собственность
• авторское право

Вспомогательные материалы и услуги включают в себя

• деловые услуги
• стационарные сооружения
• полуфабрикаты и детали
• вспомогательное оборудование

_______________ реклама на образовательном рынке используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или по крайней мере теми, кто уже произвел значительную увещевательную и информативную рекламу

• Поддерживающая
• Напоминающая
• Увещевательная
• Информативная

Формирование расположения к данному учреждению, к его продукции, убеждение немедленно обратиться за дополнительной потребной информацией или просто совершить покупку предлагаемых ОУ относятся к __________ рекламе

• информативной
• напоминающей
• поддерживающей
• увещевательной

Стратегия, предусматривающая поиск своеобразной рыночной «ниши», которая в этом случае должна быть достаточных размеров и прибыльности, иметь потенциал роста, не вызывать интереса конкурентов (по крайней мере, крупных), называется стратегией

• «контрнаступление»
• «ведомого»
• «новичков на рынке»
• «обходом»

Товары, приносящие прибыли предприятию и находящиеся в стадии роста, относятся к товарной группе

• стратегической
• тактической
• основной
• поддерживающей

Осуществление услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара, — это _____ обслуживание

• техническое
• послепродажное
• гарантийное
• временное

Юридические и физические лица, которые являются связующим звеном между банками, банковскими учреждениями и клиентами, называются ________________________ банка

• клиентами
• конкурентами
• маркетинговыми посредниками
• сотрудниками

Товарная линия может быть

• короткой, длинной
• глубокой, узкой
• сбалансированной
• сложной, простой

Показатели, раскрывающие свойства товара, которые определяют его название, область применения и условия использования, называются показателями

• классификационными
• качества
• стоимостными
• количественными

По способу потребления товары не подразделяются на товары

• производственного назначения
• широкого потребления
• потребительские
• повседневного спроса

Состояние расширенных характеристик товара (сервис, гарантии, реклама, фирменный стиль, имидж, упаковка, брэндинг) — это

• конкурентоспособность товара
• конкурентное преимущество
• уровень маркетингового окружения
• классификационные показатели

В фирменный стиль не входит элемент «______________»

• фирменная товарная марка
• фирменный блок
• логотип
• фирменная упаковка

Наличие стратегических концепций; постоянное внимание высшего руководства фирмы к качеству; установка высоких стандартов; использование системы мониторинга результатов обслуживания; удовлетворение служащих и клиентов — это является

• элементами профессионального роста персонала
• факторами, воздействующими на стимулирование персонала
• общими чертами в отношении качества предоставляемых услуг
• типологией эффективности элементов обслуживания

Метод поиска новых идей, основанный на принципе систематического отчуждения от исходной проблемы, называется методом

• мозговой атаки
• Дельфи
• синектики
• вынужденных отношений

Дифференциация товара не осуществляется по следующему фактору:

• учет товарного предложения
• комфорт и надежность товара
• дополнительные возможности товара
• эффективность использования товара

Учебные заведения, которые реализуют образовательные-профессиональные программы высшего образовательного первого уровня и среднего профессионального уровня, называются

• колледжами
• институтами
• «продвинутые» институты
• училищами

Долгосрочное покупательское предпочтение данной торговой марки, известность на рынке среди конкурирующих товаров выражается с помощью

• брэнда
• логотипа
• торговой марки
• товарного знака

Процесс развития продаж товара и получения прибылей, состоящий из четырех этапов: этапа выведения на рынок, этапа роста, этапа зрелости и этапа упадка, называется

• жизненным циклом товара
• иннвации
• новым товаром
• конкурентоспособностью товара

Товары, призванные стимулировать продажи основных товарных групп и находящиеся в стадии роста и зрелости, относятся к товарной группе

• тактической
• стратегической
• поддерживающей
• основной

В качестве основных методов оценки идей применяются

• анкеты
• опросы
• чек-листы, оценочные шкалы
• тесты

Выдача краткосрочных и среднесрочных кредитов предпринимательским организациям (бизнесу), а также потребительских ссуд и ссуд на строительство жилья разным слоям населения является основной деятельностью

• инвестиционных компаний
• депозитных учреждений
• конкурентов
• учреждений контактного типа

Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая завоевание позиций на рынке за счет слабых мест в действиях лидера, носит название

• «прорыв»
• «окружение»
• «атака»
• «обход»

Модель, которая подчеркивает не только одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость, называется моделью маркетинга услуг

• М. Битнера
• П. Эйглие и Е. Лангеарда
• К. Гренрооса
• Д. Ратмела

Упаковка должна выполняться с учетом требования

• осуществлять рекламное воздействие
• быть экологически чистой
• рост достатка потребителей
• возможности для новаторства

Степенью близости различных линий, с точки зрения конечного использования товаров, определяется _______ товарной номенклатуры

• сопоставимость
• длина
• глубина
• широта

Учет реальных потребностей и специфики клиентов, что делает коммуникацию в прямом маркетинге гораздо более эффективной, чем рекламные коммуникации и спонсорство, относится к _______________________ прямого маркетинга

• коммерческой цели
• предмету
• объекту
• сущности