Маркетинг товаров и услуг. Часть 1

Верны ли утверждения? А) Манипулируя различными атрибутами товара, можно наиболее целенаправленно и полно по сравнению с конкурентами удовлетворять ожиданиям определенной группы потребителей В) У различных товаров не может быть такой набор атрибутов, которые могут удовлетворять одну и ту же потребность

• А – нет, В – нет
• А – да, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – да

Метод генерации идей нового продукта, который заключается в предложении модератора группе экспертов для обсуждения вопроса, касающегося проблемы, но не раскрывающего содержания самой проблемы, называется метод

• Гордона
• расчленения
• инсайта
• мозгового штурма

Добавленными качествами П.Диксон называет

• набор атрибутов сверх атрибутов, присутствующих у товаров-конкурентов
• дополнительные атрибуты, необходимые на рынке с жесточайшей конкуренцией между товарами-заменителями
• набор атрибутов, присутствующих у всех товаров-конкурентов

В первой фазе ЖЦТ приоритетные цели маркетинга

• создание и поддержание лояльности к созданной марке
• носят преимущественно информационный и образовательный характер
• систематическое снижение производственных издержек в связи с ростом масштабов производства
• расширение и развитие рынка в условиях расширяющегося спроса

Для выделения степени новизны нововведения используют матрицу

• Ханса
• Циммерлана
• Ансоффа
• Роджера

Оценка значимости отличий с позиции покупателя — это

• определение цены (или затрат), связанной с использованием того блага (товара или технологии), которое покупатель склонен рассматривать как лучшую из реально доступных ему альтернатив
• определение всех параметров, которые отличают товар как в лучшую, так и в худшую сторону от товаров-конкурентов
• сложение «цены безразличия» с оценкой положительной и отрицательной ценности отличий товара от товара-конкурента и получение величины общей экономической ценности нашего товара для покупателя
• оценка ценности для покупателя различий в параметрах товара предприятия и товара-конкурента

На этапе______________ предприятие до начала полномасштабного выпуска продукции проводит эксперимент по его реализации в ограниченных условиях

• выведения нового товара на рынок
• разработки маркетинговых стратегий нового товара
• пробного маркетинга
• подготовки серийного выпуска нового товара

Между оснащением торгового сотрудника и продуктом имеется следующая взаимосвязь

• чем проще оснащение сотрудника, тем меньше доход от продаж
• чем дешевле продукт, тем проще оснащение сотрудника
• чем проще оснащение сотрудника, тем больше доход от продаж
• чем дешевле продукт, тем сложнее оснащение сотрудника

«Цена безразличия» — это

• цена лучшего из доступных покупателю альтернативных товаров
• максимальный уровень цены товара-конкурента
• средняя рыночная цена определенного товара
• цена товара на этапе спада (ЖЦТ)

Товары, приобретаемые физическими или юридическими лицами для их дальнейшей переработки или для использования в бизнесе, называются товары

• импульсного спроса
• основного спроса
• длительного пользования
• производственного назначения

Метод маркетингового лабораторного исследования, эксперимента, где искусственно воссоздаются реальные условия потребительского выбора и моделируется сам выбор, называется

• потребительская модель
• совместный анализ
• матрица Кано
• выборочный макет

Верны ли утверждения? А) Упаковка может идентифицировать только товарную категорию В) Упаковка позволяет идентифицировать и продвигать марку

• А – да, В – нет
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – да

Отождествление сервиса с предпродажным сервисом является отличительной чертой

• монополистического рынка
• «рынка продавца»
• «рынка потребителя»
• олигополистического рынка

Этап_____________(ЖЦТ) характеризуется очень высокой степенью неопределенности

• роста
• введения товара на рынок
• турбулентности
• зрелости

_______________ — это локально ограниченное предложение нового товара потребителям, сначала для бесплатного ознакомления, затем приобретение нового продукта или продукта-конкурента по слегка сниженной цене

• Целевое тестирование
• Имитационное рыночное тестирование
• Пробный маркетинг
• Волновое тестирование

_________________ — это группа товаров, тесно связанных между собой в силу аналогичных принципов функционирования, предназначенных одним и тем же группам клиентов, реализуемых через одни и те же типы торговых заведений, в рамках одного и того же диапазона цен товаров

• Товарная (продуктовая) линия
• Ассортимент
• Товарная номенклатура
• Продуктовый микс

Одной из основных задач маркетинга на этапе турбулентности, в котором темп роста первичного спроса на товар замедляется, — это

• обеспечить ценообразование, основанное на освобождении от остатков товаров со снижающимся спросом
• поддерживать коммуникацию с рынком, обеспечивающую задачу освобождения от остатков товаров
• концентрация внимания на возможных направлениях модификации товара
• максимально дифференцировать свои товары от товаров конкурентов для защиты своей доли рынка

Компенсаторная модель предполагает, что

• низкая оценка одного атрибута может быть компенсирована высокой оценкой другого
• между атрибутами нет взаимодействия
• между атрибутами существует прямо пропорциональная зависимость
• высокая оценка одного атрибута не может быть компенсирована низкой оценкой другого

___________ упаковки — это ее форма, тактильные ощущения (ощущения от прикосновения к упаковке), механизм открывания, закрывания и распределения содержимого упаковки

• Вид
• Структура
• Графика
• Форма

Для торгового предприятия понятие «промышленный ассортимент товаров» отражает

• совокупность выпускаемых товарных единиц или услуг
• ассортимент реализуемых товаров
• совокупность всех оказываемых услуг

Выбор сегментов рынка, не привлекающих внимания более сильных конкурентов, характерно для стратегии

• «Сосредоточение сил на выгодных участках»
• «Окружение»
• «Следование по курсу»
• «Обход»

Потребности, основанные на опыте, связанные с субъективным восприятием и эмоциональным ожиданием, называются

• утилитарными
• гедонистическими
• продуманными
• рациональными

Первая часть плана маркетинговой стратегии продукта посвящена

• показателям объемов продаж и доходности на долгосрочную перспективу
• описанию целевого рынка нового товара
• принципам ценообразования на новый товар, определению каналов и методов его распределения
• стратегии долговременного подхода к формированию комплекса маркетинга

Цена лучшего из доступных покупателю альтернативных товаров плюс ценность для него тех свойств данного товара, которые отличают его от этой лучшей альтернативы, называется ________ ценность товара

• максимальная
• экономическая
• потребительская
• рыночная

Основной характеристикой, отличающей товары разных марок, является их

• конкурентоспособность
• название
• набор атрибутов
• уровень качества

Метод отбора идей нового товара, основанный на разбивке атрибутов на пять групп, предложил

• Кано
• Гордон
• Рэй
• Келлер

Контрольная таблица «Факторы, влияющие на определение этапа ЖЦТ» разработана

• М.Дональдом
• Г.Асселем
• Г.Беквитом
• Е.Лангеардом

Те секторы рынка, в которых продвигается продукт, соответствующий требованиям рынка, образуют

• хозяйственные сегменты рынка
• стратегическую зону рынка
• сферу хозяйственных интересов
• стратегическую зону хозяйствования предприятия

Верны ли утверждения? А) Упаковка для одинакового количества товара позволяет рационализировать транспортировку, складирование и потребление товара В) Упаковка дает возможность использовать одну категорию товара для определенного сегмента потребителей

• А – нет, В – нет
• А – да, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – да

Утверждение, что люди формируют функцию полезности для каждого атрибута, ассоциируя степень удовлетворенности, или полезность, со степенью присутствия в объекте определенного атрибута присуще мультиатрибутивной модели

• Келлера
• Ламбена
• Розенберга
• Фишбейна

Классификацию, основанную на степени замещения товара; услугах, связаных с товаром; времени на поиск и покупку товара; валовой прибыли от продажи товара, предложил

• М.Макдональд
• Т.Левитт
• Г.С.Альтшуллер
• С.П.Аспинволл

Cоздаваемое человеком подобие реального объекта называется

• макет
• модель
• проект
• образец

Высота ассортимента — это

• количество товарных единиц в каждой товарной линии
• ценовая категория, к которой относится товарная единица или товарная линия
• сочетание различных товарных линий, выпускаемых предприятием
• общее количество товарных линий

_________% клиентов, претензии которых полностью удовлетворены в течение пяти дней, остаются лояльными к фирме и ее продуктам

• 50
• 75
• 30
• 90

Потребительские товары – это товары

• приобретаемые для личного, семейного потребления
• с уникальными характеристиками, для приобретения которых потребитель готов затратить дополнительные усилия
• приобретаемые на основе специальных раздумий, сравнения с другими товарами
• о приобретении которых потребитель обычно не думает, независимо от того, знает он или не знает об их существовании

Специфические таблицы, используемые при разработке нового товара методом развертывания функций качества (РФК), получили название

• сравнительные модули
• домики качества
• матрицы функций качества
• квадранты качественных показателей

Родовым товаром Т.Левитт называет

• предложение дополнительных свойств товара для привлечения внимания потребителя
• товар по замыслу или по основной выгоде
• необходимый набор свойств с точки зрения среднего рыночного предложения на конкурентном рынке в определенный период
• товар, обеспечивающий уровень атрибутов, необходимый для присутствия на рынке

Когда товар проходит стадию роста и входит в стадию зрелости количество конкурентов, появляющихся на рынке,

• остается на прежнем уровне
• увеличивается
• уменьшается

_______________в 1906 г. Высказал(и) мнение, что 80% благосостояния итальянского общества контролируются 20% общественного капитала

• В.Парето
• А.Фишбейн
• В.Зайтамл
• С.Дибб-Л.Симкин

Под полнотой ассортимента понимается

• срок, в течение которого предприятие предлагает на рынке тот или иной ассортимент
• взаимосвязь различных товарных направлений с точки зрения конечного потребления, каналов товародвижения, производственной программы
• способность набора товаров наиболее полно удовлетворять потребностям разных сегментов потребителей
• способность набора однородной группы товаров удовлетворять одинаковым потребностям

Детерминирующие атрибуты – это атрибуты,

• позволяющие отличать товары друг от друга
• преобладающие в товарной линии
• отличающие новый товар от товаров-конкурентов

Совокупность отдельных направлений деятельности предприятия называется

• хозяйственный портфель
• маркетинговый портфель
• маркетинговая политика
• хозяйственная стратегия

Общая матрица конкурентных сил предложена

• М.Портером
• Н.Форетти
• Ф.Котлером
• Д.Смифтом

Комплекс впечатлений, которые существуют у потребителя по отношению к определенному товару, в маркетинге называют

• торговый знак
• бренд
• торговая марка
• логотип

______________________ РФК — это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию

• технология
• методология
• проектирование качества
• методика

Объективное или субъективное, существенное и неотъемлемое свойство товара, воспринимаемое и оцениваемое потребителем, называется

• показатель
• атрибут
• характеристика
• черта

Расширение глобального спроса на продукцию предприятия путем использования продуктового или ценового лидерства, поиска новых потребителей, увеличения интенсивности потребления и др. характерно для стратегии

• «Захват рынка»
• «Перехват»
• «Защита рынка»
• «Блокировка рынка»

Совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производителя к потребителю, называется

• торговые посредники
• дистрибьютерская сеть
• канал распределения
• маркетинговая система распределения

Модель________________позволяет получить информацию как об идеальном товаре, так и о взглядах потребителя на товар существующий

• идеального удовлетворения потребностей
• Розенберга
• Фишбейна
• с идеальной точкой

_____________- это метод, при котором по заказу производителя розничные магазины (обычно за дополнительную плату) выставляют на полки новый товар; в рамках исследования контролируются результаты продажи товара в зависимости от географического положения магазина, месторасположения товара на полках, наличия различных стимулирующих покупку средств и методов, установленной цены на новый товар

• Пробный рынок
• Фактологический маркетинг
• Волновой маркетинг
• Управляемый пробный маркетинг