Культура общения и профессиональная этика (НПО). Часть 1

Верны ли следующие утверждения? А) Ни требованиями, ни принуждением нельзя привить нравственные ценности В) Нравственные нормы можно привить в результате жесткого контроля и принуждения

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• реактивность
• характеристика темперамента, определяющая то с какой энергией, настойчивостью человек сам воздействует на окружающую среду и преодолевает при этом внешние и внутренние препятствия на пути достижения целей
• темп реакций
• характеристика темперамента, определяющая то, какова наименьшая сила внешних воздействий необходимая для возникновения у человека какой-либо психической реакции, и какова скорость возникновения этой реакции
• сензитивность
• характеристика темперамента, определяющая скорость протекания различных психических реакций и процессов
• активность
• характеристика темперамента, определяющая степень (то есть силу и энергию) реагирования на какое-то воздействие одинаковой величины

Создание необходимых условий для самореализации, саморазвития конкретной личности, активизации интеллектуального, эмоционального, морального, культурного и физического направлений ее развития предполагает концепция

• опеки
• патернализма
• индивидуализации
• самопомощи

Принципы общения социального работника с клиентом при консультировании: следующие

• социальный работник призвать помогать клиенту
• тон беседы ни в коем случае не должен быть назидательным и нравоучительным
• социальный работник может критиковать и наказывать клиента
• социальный работник должен поучать и наставлять

Конфронтация – это такой вид взаимодействия, когда со стороны одного участника возникает намерение нанести другому ущерб, то есть соперники превращаются во ___

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• личность
• доминирование в межличностных отношениях
• лживость
• систематическое сознательное искажение истины, создание неправильных впечатлений с целью извлечения определенных выгод
• лидерство
• индивид как субъект социальных отношений, система социально значимых качеств человека, продукт социализации

Обычно социальные работники вступают в отношения сотрудничества с клиентами, это означает

• социальный работник старается доминировать в обсуждении проблем
• энергия социального работника направлена на то, чтобы побудить человека к действию, инициативе, творчеству
• социальный работник привлекает клиента к совместному обсуждению и решению задач
• социальный работник является участником совместной деятельности с клиентом

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• социальная работа среди молодежи
• социально-демографическая группа, переживающая период становления социальной зрелости, адаптации к миру взрослых
• государственная молодежная политика
• деятельность государства по созданию социально-экономических, правовых, организационных условий и гарантий для социального становления и развития молодых граждан, наиболее полной реализации творческого потенциала молодежи в интересах общества
• молодежь
• обеспечение наиболее благоприятных социально-экономических условий развития каждого молодого человека, способствующее социальному становлению личности, обретению ею всех видов свобод и полноценного участия индивидов в жизни общества

Верны ли следующие утверждения? А) Социальный статус инвалида довольно низок и выражается в социальной дискриминации этой группы населения В) Не существует проблемы социальной дискриминации инвалидов

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Заложил основы учения о темпераменте

• Юнг
• Бехтерев
• Гиппократ
• Фрейд

Деловое общение ____ – , где общающиеся стороны выполняют, играют определенные роли

Прием «сравнение и сопоставление фактов» позволяет

• увидеть положительную динамику
• улучшить его эмоциональное состояние
• убедить в невозможности решить проблему вообще
• сформировать доверие к деятельности социального работника

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• прагматическая функция общения
• функция, обеспечивающая эмоциональный контакт в межличностных отношениях
• формирующая функция общения
• функция общения, обеспечивающая возможность познать и утвердить себя в собственных глазах
• функция подтверждения
• функция, обеспечивающая развитие человека и становление его как личности
• функция организации и поддержания межличностных отношений
• функция, позволяющая реализовать взаимодействие в непосредственной деятельности людей

Наиболее распространенным в психологии является деление всех возможных видов взаимодействия на два противоположных вида: кооперация и ____

Верны ли следующие утверждения? А) Прием «золотые слова» — это форма поддержания вербального контакта в беседе, это выражение согласия и одобрения, высказываемые консультантом в то время, когда он внимательно слушает клиента В) Слушать клиента следует беспристрастно, ничем не выдавая сочувствия и поддержки. Прием «золотые слова» неуместен

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым. Для успешного консультирования необходимо соблюдать следующие условия

• действия консультанта должны способствовать удовлетворению потребностей и интересов обратившегося к нему человека
• консультант должен настаивать на безоговорочном следовании своим советам
• позиция консультанта не должна противоречить взглядам клиента
• активность консультанта не должна снижать активность и самостоятельность клиента в трудной жизненной ситуации

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• стресс
• совокупность социально-политических концепций и взглядов на миграционную ситуацию, складывающуюся в стране, а также конкретные организационно-правовые и социально-экономические мероприятия по регулированию миграционных процессов
• психотерапия групповая
• все виды движения населения, имеющие социальную значимость
• миграция
• использование психотерапевтических средств для оптимизации межличностных отношений в группе, приемов релаксации
• миграционная политика
• конфликтное эмоциональное состояние, психическое перенапряжение в острой, опасной ситуации

Верны ли следующие утверждения? А) Обычно консультирование происходит при непосредственном контакте с клиентом, но может быть и опосредованное консультирование по телефону, по почте, через всемирную сеть Internet и т.д. В) В социальной работе применяется только непосредственное консультирование

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Верны ли следующие утверждения? А) Во время первой встречи с клиентом именно социальный работник должен играть роль направляющего, поскольку в противном случае беседа может стать слишком долгой, неинформативной В) Социальный работник всю инициативу в деловой беседе передает клиенту

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Можно выделить несколько определенных стереотипов поведения пожилых и старых людей

• нежелание быть зависимыми от чужих, посторонних людей
• подчас неприятие социальной помощи в повседневной жизни
• недоверие к социальным работникам
• удовлетворенность своим положением и жизненными условиями

Общение незнакомых людей, которых объединяют формальные отношения, располагается от 120 до 400 см. Эта зона общения называется

• социальной зоной
• персональной зоной
• защитным полем

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• стиль профессиональной деятельности специалиста по социальной работе
• динамическая характеристика психической деятельности человека
• стиль общения
• индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека
• темперамент
• совокупность творческих приемов, которая развивается и активизируется в ежедневной практике взаимодействия с клиентами учреждений социального обслуживания населения

Общение, основной целью которого является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно, – это общение

• массовое
• императивное
• диалогическое
• манипулятивное

Общение, основанное на равноправии партнеров и позволяющее перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, – это общение

• симбиотическое
• диалогическое
• манипулятивное
• императивное

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• мотив
• способность к творчеству, способность творчески, не шаблонно подходить к решению жизненных проблем
• автономность личности
• обособленность личности, ее способность к самоопределению своих позиций
• креативность
• внутреннее, субъективно-личностное побуждение к действию, заинтересованность в его совершении

В процессе общения можно выделить следующие стороны

• интерактивную
• перцептивную
• коммуникативную
• физическую

Верны ли следующие утверждения? А) Не затрагивайте в конфликте личность клиента, а давайте оценку только действиям и поступкам, например, можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «Вы – необязательный человек» В) В конфликте дайте определение личности клиента, для того, чтобы он знал, каким человеком является

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется _____

Неповторимое, индивидуальное сочетание или совокупность особенностей личности – это такая характеристика, как личности

• потребности
• характер
• воля
• интересы

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• конфронтация
• такой вид конкурентного взаимодействия, когда только победитель оказывается, безусловно, выигравшим
• соревнование
• такой вид конкурентного взаимодействия, когда партнер не несет угрозы и проигравший не гибнет, а просто занимает более низкое место в рейтинге
• соперничество
• такой вид конкурентного взаимодействия, когда со стороны одного участника взаимодействия возникает намерение нанести другому ущерб, то есть соперники превращаются во врагов

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• этический кодекс
• принцип мировоззрения, в основе которого лежит убеждение в безграничности возможностей человека и требование защиты достоинства личности
• толерантность социального работника
• терпимость, в том числе и к тем качествам клиента, которые могут вызывать у работника негативную реакцию
• гуманизм
• свод нравственных норм, предписываемых к исполнению

Известный американский психолог В.Сатир считает базисными для семьи четыре психологические составляющие

• наличие и характер жизненных правил
• характер коммуникаций
• самооценка
• наличие бабушек и дедушек

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• агрессия инструментальная
• акт непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невербальных средств
• миграция
• все виды движения населения, имеющие социальную значимость
• деловая беседа
• агрессия, являющаяся средством достижения какой-либо цели

Вербальная коммуникация – это коммуникация, осуществляемая с помощью

Авторитарная форма воздействия на партнера по общению – это общение

• гуманистическое
• императивное
• диалогическое
• массовое

Представителями античной медицины было выделено четыре типа темперамента – сангвинический, флегматический, холерический и _____

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• конфликт
• интеллектуально-эмоциональное воздействие на сознание, чувства, волю человека, основанное на логике
• конфликтогены
• слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта
• метод убеждения
• активное противоречие, противоборство самоопределяющихся субъектов

Верны ли следующие утверждения? А) У экстраверта реакции зависят от внешних впечатлений, получаемых в данный момент, для него главное «здесь и сейчас» В) У интроверта реакции зависят от образов, представлений и мыслей, связанных с прошлым и будущим, он любит погружаться в воспоминания

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• интерактивная сторона общения
• проявление в процессе общения восприятия, понимания и оценки людьми друг друга
• коммуникативная сторона общения
• взаимный обмен информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, мнений, чувств
• перцептивная сторона общения
• обмен действиями в процессе общения

Конфликт – это скрытое или открытое __ конкурирующих сторон

Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и ____

Манипуляцию и императивное, авторитарное общение объединяет стремление добиться ______ над поведением и мыслями другого человека

Верны ли следующие утверждения? А) Проблема насилия и жестокости в семье для нашей страны не является актуальной В) На современном этапе остра проблема семейного насилия и жестокости, которая только отчасти связана с внешними социальными трудностями

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

Установите соответствие между понятием и его содержанием

• предубеждение
• система средств воздействия с целью изменения позиций и поведения людей вопреки их интересам
• одиночество
• психическое состояние индивида, находящегося в социально-коммуникативной изоляции, характеризующееся тревожностью и депрессией
• манипулирование
• установка, блокирующая адекватное отражение явлений

Верны ли следующие утверждения? А) Императивная и манипулятивная формы межличностного общения относятся к монологическому общению В) В основе императивного и манипулятивного общения лежит диалог

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли следующие утверждения? А) Специалист по социальной работе обязан контролировать и анализировать собственное поведение во время работы, признавать и исправлять собственные ошибки, понимать пределы собственной компетентности В) Социальный работник ни в коем случае не должен признавать перед клиентом собственных ошибок

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

В своем официально-деловом общении социальный работник должен учитывать следующие рекомендации

• соблюдать анонимность
• постоянно помнить о движущих мотивах собеседника, его ожиданиях
• необходимо заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки
• избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц

Верны ли следующие утверждения? А) Социальный работник занимается только психологическим консультированием В) Социальный работник может консультировать по юридическим, экономическим вопросам, по проблеме трудоустройства и многим другим

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

Верны ли следующие утверждения? А) Объединение участников для разработки мероприятий индивидуальной программы реабилитации или обсуждение полученных результатов достигается с помощью кооперативного размещения В) Объединение участников для разработки мероприятий индивидуальной программы реабилитации или обсуждение полученных результатов достигается с помощью углового размещения

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Для сохранения психологически комфортной обстановки социальный работник должен соблюдать несколько простых правил общения с пожилым человеком

• избегать споров, конфликтов, резкой критики в разговоре с пожилым человеком
• относиться к старику, как к трудному ребенку: если он бунтует, значит, ему плохо
• выслушивать пожилого человека при любых обстоятельствах до конца
• не относиться серьезно к страхам и тревогам старого человека