Консалтинг в социальной сфере. Часть 1

Метод, заключающийся в работе по двум или трем альтернативам на предпроектном, или “эскизном” уровне и позволяющий собрать больше данных, в том числе о предварительных потенциальных затратах и доходах предприятия, называется

• функционально-стоимостном анализом затрат
• определением финансовых коэффициентов по данным бухгалтерской отчетности
• сравнением затрат и валовых поступлений предприятия и его конкурентов
• фазовым подходом к оценке альтернативных решений

Различают ____ основных вида(ов) нервной реакции на стресс

• пять
• два
• три
• четыре

Доминирующая черта характера работников с очень медленной восприимчивостью к нововведениям —

• скептицизм
• доступность в любое время и конфиденциальность
• рассудительность
• всегда следовать традициям

Любые переговоры консультанта с клиентом состоят из _____ обязательных элементов

• четырех
• пяти
• трех
• двух

Рекомендуемая продолжительность перерыва в совещании консультанта с клиентом составляет ____ минут

• 3-5
• 10-15
• 5-7
• 20-30

Доминирующая черта характера работников с довольно быстрой восприимчивостью к нововведениям —

• скептицизм
• рассудительность
• доступность в любое время и конфиденциальность
• всегда следовать традициям

Вид нервной реакции на стресс, характеризующийся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения, — это

• бессилие
• депрессия
• бездействие
• отрицание

Анализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращать особое внимание на внешние и внутренние факторы консультант должен, когда имеет дело с проблемой

• коррективной
• нормативной
• целевой
• позитивной

Способ анализа поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков, — это

• эмпатия
• рефлексия
• индивидуализация
• стереотипизация

Действия консультанта после завершения конкретного задания, связанные каким-то образом с этим заданием, называются

• инициативой
• последующей работой
• мыслительными усилиями
• проблемным совещанием

Любая деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом состоит из _____ этапов

• четырех
• трех
• двух
• шести

Поведение клиента является директивным при роли консультанта, которая называется

• пропагандист
• фрутрация
• модерация
• рефлексия

Фаза процесса консультирования, включающая выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовку к осуществлению решения, принятого клиентом, называется

• завершающей
• планированием действий
• внедрением
• диагностикой

Директивное поведение консультанта заключается в том, что он

• разъясняет руководству суть проблемных совещаний
• готовит и согласовывает с руководством программу проблемного совещания
• обеспечивает все необходимые материалы: справки, таблицы, схемы и т.д.
• занимает позицию руководителя и является инициатором действий

Законность деятельности профессиональных консультантов обеспечивается

• сертификацией
• подготовкой
• «замораживанием»
• развитием

Вторая стадия процесса консультирования называется

• диагностикой
• завершением
• подготовкой
• внедрением

Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу

• «капитуляция»
• «компромисс»
• «доминирование»
• «взаимодействие»

Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в построении матрицы проблем, позволяющей руководителям, используя экспертные оценки, определять причинно-следственные связи между проблемами, — метод

• устранения узких мест
• дерева целей
• графы проблем
• координации

Технология поиска путей эффективного взаимодействия конфликтующих сторон включает _____ этапов

• шесть
• семь
• пять
• восемь

Оплата, осуществляемая на основе расчета количества рабочего времени, затрачиваемого на реализацию консалтингового проекта, и стоимости единицы рабочего времени консультантов с учетом их квалификации, называется

• повременной
• аккордной
• фиксированной
• сдельной

Пятая стадия процесса консультирования называется

• диагностикой
• подготовкой
• планированием действий
• завершением

Консультант организует периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах “системы клиента” в роли

• контролера
• дженералиста
• пропагандиста
• инструктора или преподавателя

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы стремится к сотрудничеству, всегда доброжелателен и трудолюбив, — это психологическая модель

• «позитивный собеседник»
• «хладнокровный собеседник»
• «трусишка»
• «важная птица»

Фаза процесса консультирования, включающая оценку работы консультанта, предоставление заключительных отчетов, расчет в соответствии со взаимными обязательствами, переговоры относительно будущих контактов и дальнейшей работы, называется

• завершающей
• диагностикой
• внедрением
• планированием действий

Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, строящийся на основе переноса выявленных в практике общения менеджера типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия, — это

• стереотипизация
• индивидуализация
• эмпатия
• ассоциация

По принадлежности деловые совещания классифицируются на совещания

• научные, административные, общественных организаций, объединенные
• только научные и административные
• только научные и научно-технические
• только научные и общественных организаций

Доминирующая черта характера работников, медленно воспринимающих нововведения, —

• всегда следовать традициям
• рассудительность
• доступность в любое время и конфиденциальность
• скептицизм

Разновидностью авторитарного стиля управления является стиль руководства

• участвующий
• либеральный
• совещательный
• добросердечный

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что абсолютно не выносит критики, в ходе деловой беседы ведет себя как личность, стоящая выше остальных, — это психологическая модель

• «неприступный собеседник»
• «вздорный собеседник»
• «всезнайка»
• «важная птица»

Технология организации и проведения совещания консультанта с клиентом включает ____ обязательных этапа(ов)

• два
• четыре
• пять
• три

Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, стремлением утвердить свое влияние, авторитет, — это стиль руководства

• авторитарный
• либеральный
• демократический
• технократический

Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому

• «сочуствием»
• «пониманием»
• «втягиванием»
• «владением»

Вид психологической защиты, при котором информация, тревожащая индивида, не воспринимается; человек старается не терять бодрости и не унывать, — это

• отрицание
• депрессия
• уклонение
• бездействие

Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на психологическом анализе, позволяющем проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации, — это

• индивидуализация
• рефлексия
• эмпатия
• стереотипизация

В простейшей форме вид графиков времени, рабочих планов или графиков Ганта есть планы

• толерантные
• качественные
• календарные
• количественные

Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе

• неформальных
• межличностных
• организационных
• внутриличностных

Конфликты, возникающие на почве распределения властных полномочий или различных точек зрения на ту или иную проблему, относятся к группе

• межфункциональных
• межличностных
• организационных
• формальных

Дивергентное мышление используется на стадии творческого мышления, которая называется

• проблемным совещанием
• мыслительными усилиями
• инициативой
• последующей работой

Документ, включающий следующие разделы: технический, по укомплектованию штата, по квалификации консультанта, финансовый, необходимый для согласования с клиентом мероприятий по решению проблем в организации, — это

• согласования
• описание проблемы
• договор на обслуживание
• предложения клиенту

Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию

• абонементную
• постоянную
• возобновляемую
• разовую

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, — это психологическая модель

• «неприступный собеседник»
• «важная птица»
• «незаинтересованный собеседник»
• «вздорный собеседник»

Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является

• аккредитацией и лицензированием
• финансовым планированием
• процессом консультирования
• сертификацией

Консультант вырабатывает свои советы и рекомендации в процессе взаимодействия и обмена идеями с клиентом при консультировании

• инновационном
• стадийном
• проблемном
• процессном

Разногласия между начальником сборочного цеха и начальником отдела труда завода по вопросу сокращения численности работников — это конфликт

• иерархический
• линейно-штабной
• межфункциональный
• межличностный

Вид психологической защиты, при котором негодующие по причине стресса люди не желают брать на себя никакой ответственности и во всем происходящем обвиняют окружающих, — это

• отрицание
• возмущение
• бездействие
• депрессия

Основными элементами конфликта являются

• объект и субъекты конфликта
• субъекты конфликта и инцидент
• конфликтная ситуация и инцидент
• объект конфликта и инцидент

Общение консультанта с клиентом имеет ____ стороны (сторон) проявления

• две
• четыре
• три
• пять

В России обучение и сертификация консультантов проводится в рамках проекта “улучшение качества консалтинговой профессии в России” Ассоциацией консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) совместно с

• ФЕАКО
• Голландской ассоциацией (ROA)
• ОЭСР
• ЮНИДО

Фаза внедрения включает

• предложение клиенту относительно задания
• корректировку предложений
• анализ и синтез данных
• первый контакт с клиентом

Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, — это

• наблюдение
• анализ документации
• опрос
• экспертные оценки