Содержание
- Метод, заключающийся в работе по двум или трем альтернативам на предпроектном, или “эскизном” уровне и позволяющий собрать больше данных, в том числе о предварительных потенциальных затратах и доходах предприятия, называется
- Различают ____ основных вида(ов) нервной реакции на стресс
- Доминирующая черта характера работников с очень медленной восприимчивостью к нововведениям —
- Любые переговоры консультанта с клиентом состоят из _____ обязательных элементов
- Рекомендуемая продолжительность перерыва в совещании консультанта с клиентом составляет ____ минут
- Доминирующая черта характера работников с довольно быстрой восприимчивостью к нововведениям —
- Вид нервной реакции на стресс, характеризующийся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения, — это
- Анализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращать особое внимание на внешние и внутренние факторы консультант должен, когда имеет дело с проблемой
- Способ анализа поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков, — это
- Действия консультанта после завершения конкретного задания, связанные каким-то образом с этим заданием, называются
- Любая деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом состоит из _____ этапов
- Поведение клиента является директивным при роли консультанта, которая называется
- Фаза процесса консультирования, включающая выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовку к осуществлению решения, принятого клиентом, называется
- Директивное поведение консультанта заключается в том, что он
- Законность деятельности профессиональных консультантов обеспечивается
- Вторая стадия процесса консультирования называется
- Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу
- Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в построении матрицы проблем, позволяющей руководителям, используя экспертные оценки, определять причинно-следственные связи между проблемами, — метод
- Технология поиска путей эффективного взаимодействия конфликтующих сторон включает _____ этапов
- Оплата, осуществляемая на основе расчета количества рабочего времени, затрачиваемого на реализацию консалтингового проекта, и стоимости единицы рабочего времени консультантов с учетом их квалификации, называется
- Пятая стадия процесса консультирования называется
- Консультант организует периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах “системы клиента” в роли
- Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы стремится к сотрудничеству, всегда доброжелателен и трудолюбив, — это психологическая модель
- Фаза процесса консультирования, включающая оценку работы консультанта, предоставление заключительных отчетов, расчет в соответствии со взаимными обязательствами, переговоры относительно будущих контактов и дальнейшей работы, называется
- Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, строящийся на основе переноса выявленных в практике общения менеджера типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия, — это
- По принадлежности деловые совещания классифицируются на совещания
- Доминирующая черта характера работников, медленно воспринимающих нововведения, —
- Разновидностью авторитарного стиля управления является стиль руководства
- Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что абсолютно не выносит критики, в ходе деловой беседы ведет себя как личность, стоящая выше остальных, — это психологическая модель
- Технология организации и проведения совещания консультанта с клиентом включает ____ обязательных этапа(ов)
- Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, стремлением утвердить свое влияние, авторитет, — это стиль руководства
- Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому
- Вид психологической защиты, при котором информация, тревожащая индивида, не воспринимается; человек старается не терять бодрости и не унывать, — это
- Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на психологическом анализе, позволяющем проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации, — это
- В простейшей форме вид графиков времени, рабочих планов или графиков Ганта есть планы
- Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе
- Конфликты, возникающие на почве распределения властных полномочий или различных точек зрения на ту или иную проблему, относятся к группе
- Дивергентное мышление используется на стадии творческого мышления, которая называется
- Документ, включающий следующие разделы: технический, по укомплектованию штата, по квалификации консультанта, финансовый, необходимый для согласования с клиентом мероприятий по решению проблем в организации, — это
- Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию
- Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, — это психологическая модель
- Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является
- Консультант вырабатывает свои советы и рекомендации в процессе взаимодействия и обмена идеями с клиентом при консультировании
- Разногласия между начальником сборочного цеха и начальником отдела труда завода по вопросу сокращения численности работников — это конфликт
- Вид психологической защиты, при котором негодующие по причине стресса люди не желают брать на себя никакой ответственности и во всем происходящем обвиняют окружающих, — это
- Основными элементами конфликта являются
- Общение консультанта с клиентом имеет ____ стороны (сторон) проявления
- В России обучение и сертификация консультантов проводится в рамках проекта “улучшение качества консалтинговой профессии в России” Ассоциацией консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) совместно с
- Фаза внедрения включает
- Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, — это
Метод, заключающийся в работе по двум или трем альтернативам на предпроектном, или “эскизном” уровне и позволяющий собрать больше данных, в том числе о предварительных потенциальных затратах и доходах предприятия, называется
- функционально-стоимостном анализом затрат
- определением финансовых коэффициентов по данным бухгалтерской отчетности
- сравнением затрат и валовых поступлений предприятия и его конкурентов
- фазовым подходом к оценке альтернативных решений
Различают ____ основных вида(ов) нервной реакции на стресс
- пять
- два
- три
- четыре
Доминирующая черта характера работников с очень медленной восприимчивостью к нововведениям —
- скептицизм
- доступность в любое время и конфиденциальность
- рассудительность
- всегда следовать традициям
Любые переговоры консультанта с клиентом состоят из _____ обязательных элементов
- четырех
- пяти
- трех
- двух
Рекомендуемая продолжительность перерыва в совещании консультанта с клиентом составляет ____ минут
- 3-5
- 10-15
- 5-7
- 20-30
Доминирующая черта характера работников с довольно быстрой восприимчивостью к нововведениям —
- скептицизм
- рассудительность
- доступность в любое время и конфиденциальность
- всегда следовать традициям
Вид нервной реакции на стресс, характеризующийся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения, — это
- бессилие
- депрессия
- бездействие
- отрицание
Анализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращать особое внимание на внешние и внутренние факторы консультант должен, когда имеет дело с проблемой
- коррективной
- нормативной
- целевой
- позитивной
Способ анализа поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков, — это
- эмпатия
- рефлексия
- индивидуализация
- стереотипизация
Действия консультанта после завершения конкретного задания, связанные каким-то образом с этим заданием, называются
- инициативой
- последующей работой
- мыслительными усилиями
- проблемным совещанием
Любая деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом состоит из _____ этапов
- четырех
- трех
- двух
- шести
Поведение клиента является директивным при роли консультанта, которая называется
- пропагандист
- фрутрация
- модерация
- рефлексия
Фаза процесса консультирования, включающая выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовку к осуществлению решения, принятого клиентом, называется
- завершающей
- планированием действий
- внедрением
- диагностикой
Директивное поведение консультанта заключается в том, что он
- разъясняет руководству суть проблемных совещаний
- готовит и согласовывает с руководством программу проблемного совещания
- обеспечивает все необходимые материалы: справки, таблицы, схемы и т.д.
- занимает позицию руководителя и является инициатором действий
Законность деятельности профессиональных консультантов обеспечивается
- сертификацией
- подготовкой
- «замораживанием»
- развитием
Вторая стадия процесса консультирования называется
- диагностикой
- завершением
- подготовкой
- внедрением
Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу
- «капитуляция»
- «компромисс»
- «доминирование»
- «взаимодействие»
Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в построении матрицы проблем, позволяющей руководителям, используя экспертные оценки, определять причинно-следственные связи между проблемами, — метод
- устранения узких мест
- дерева целей
- графы проблем
- координации
Технология поиска путей эффективного взаимодействия конфликтующих сторон включает _____ этапов
- шесть
- семь
- пять
- восемь
Оплата, осуществляемая на основе расчета количества рабочего времени, затрачиваемого на реализацию консалтингового проекта, и стоимости единицы рабочего времени консультантов с учетом их квалификации, называется
- повременной
- аккордной
- фиксированной
- сдельной
Пятая стадия процесса консультирования называется
- диагностикой
- подготовкой
- планированием действий
- завершением
Консультант организует периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах “системы клиента” в роли
- контролера
- дженералиста
- пропагандиста
- инструктора или преподавателя
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы стремится к сотрудничеству, всегда доброжелателен и трудолюбив, — это психологическая модель
- «позитивный собеседник»
- «хладнокровный собеседник»
- «трусишка»
- «важная птица»
Фаза процесса консультирования, включающая оценку работы консультанта, предоставление заключительных отчетов, расчет в соответствии со взаимными обязательствами, переговоры относительно будущих контактов и дальнейшей работы, называется
- завершающей
- диагностикой
- внедрением
- планированием действий
Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, строящийся на основе переноса выявленных в практике общения менеджера типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия, — это
- стереотипизация
- индивидуализация
- эмпатия
- ассоциация
По принадлежности деловые совещания классифицируются на совещания
- научные, административные, общественных организаций, объединенные
- только научные и административные
- только научные и научно-технические
- только научные и общественных организаций
Доминирующая черта характера работников, медленно воспринимающих нововведения, —
- всегда следовать традициям
- рассудительность
- доступность в любое время и конфиденциальность
- скептицизм
Разновидностью авторитарного стиля управления является стиль руководства
- участвующий
- либеральный
- совещательный
- добросердечный
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что абсолютно не выносит критики, в ходе деловой беседы ведет себя как личность, стоящая выше остальных, — это психологическая модель
- «неприступный собеседник»
- «вздорный собеседник»
- «всезнайка»
- «важная птица»
Технология организации и проведения совещания консультанта с клиентом включает ____ обязательных этапа(ов)
- два
- четыре
- пять
- три
Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, стремлением утвердить свое влияние, авторитет, — это стиль руководства
- авторитарный
- либеральный
- демократический
- технократический
Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому
- «сочуствием»
- «пониманием»
- «втягиванием»
- «владением»
Вид психологической защиты, при котором информация, тревожащая индивида, не воспринимается; человек старается не терять бодрости и не унывать, — это
- отрицание
- депрессия
- уклонение
- бездействие
Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на психологическом анализе, позволяющем проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации, — это
- индивидуализация
- рефлексия
- эмпатия
- стереотипизация
В простейшей форме вид графиков времени, рабочих планов или графиков Ганта есть планы
- толерантные
- качественные
- календарные
- количественные
Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе
- неформальных
- межличностных
- организационных
- внутриличностных
Конфликты, возникающие на почве распределения властных полномочий или различных точек зрения на ту или иную проблему, относятся к группе
- межфункциональных
- межличностных
- организационных
- формальных
Дивергентное мышление используется на стадии творческого мышления, которая называется
- проблемным совещанием
- мыслительными усилиями
- инициативой
- последующей работой
Документ, включающий следующие разделы: технический, по укомплектованию штата, по квалификации консультанта, финансовый, необходимый для согласования с клиентом мероприятий по решению проблем в организации, — это
- согласования
- описание проблемы
- договор на обслуживание
- предложения клиенту
Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию
- абонементную
- постоянную
- возобновляемую
- разовую
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, — это психологическая модель
- «неприступный собеседник»
- «важная птица»
- «незаинтересованный собеседник»
- «вздорный собеседник»
Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является
- аккредитацией и лицензированием
- финансовым планированием
- процессом консультирования
- сертификацией
Консультант вырабатывает свои советы и рекомендации в процессе взаимодействия и обмена идеями с клиентом при консультировании
- инновационном
- стадийном
- проблемном
- процессном
Разногласия между начальником сборочного цеха и начальником отдела труда завода по вопросу сокращения численности работников — это конфликт
- иерархический
- линейно-штабной
- межфункциональный
- межличностный
Вид психологической защиты, при котором негодующие по причине стресса люди не желают брать на себя никакой ответственности и во всем происходящем обвиняют окружающих, — это
- отрицание
- возмущение
- бездействие
- депрессия
Основными элементами конфликта являются
- объект и субъекты конфликта
- субъекты конфликта и инцидент
- конфликтная ситуация и инцидент
- объект конфликта и инцидент
Общение консультанта с клиентом имеет ____ стороны (сторон) проявления
- две
- четыре
- три
- пять
В России обучение и сертификация консультантов проводится в рамках проекта “улучшение качества консалтинговой профессии в России” Ассоциацией консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) совместно с
- ФЕАКО
- Голландской ассоциацией (ROA)
- ОЭСР
- ЮНИДО
Фаза внедрения включает
- предложение клиенту относительно задания
- корректировку предложений
- анализ и синтез данных
- первый контакт с клиентом
Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, — это
- наблюдение
- анализ документации
- опрос
- экспертные оценки