CRM-маркетинг тест Синергия

Описание

CRM-маркетинг.фмен_БАК тест Синергия>Все ответы 90/100 баллов «Отлично»

1. Установите соответствие между определениями и их характеристикой:

2. В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)

3. Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли

4. Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)

5. Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)

6. Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)

7. В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…

8. Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:

9. Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2 варианта ответа)

10. Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику

11. Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя

12. Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.

13. Установите соответствие между терминами и их характеристикой

14. Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется

15. Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.

16. Коллтрекинг представляет процесс:

17. Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:

18. CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)

19. Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)

20. Установите соответствие между терминами и их характеристикой

21. Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)

22. Установите соответствие между терминами и их характеристикой:

23. Транзактная лояльность – это

24. Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

25. В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)

26. Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)

27. Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

28. Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:

29. Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется

30. Установите соответствие между отчетами, которые хранятся в Яндекс Метрике после интеграции с CRM системой , и характеристиками этих отчетов

31. Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции

32. Показатель KPI характеризует

33. Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)

34. Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)

35. Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:

36. Витрина данных – это:

37. Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)

38. Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)

39. К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)

40. Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:

41. Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов

42. Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов

43. Хранилище данных – это

44. Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)

45. Показатель LTV характеризует:

46. Ключевыми факторы успеха внедрения crm-системы являются: (укажите 3 варианта ответа)

47. Программа лояльности – это (два варианта ответа)

48. Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает

49. CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)

50. Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности

51. Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей. 2. Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.

52. Маркетинг … — это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.

53. Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)