Содержание
- Предварительный анализ и оценка описания системы качества в документах проверяемой организации.
- Верны ли утверждения? А) Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации туристских услуг и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг В) Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации услуг гостиниц и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг
- Документ, устанавливающий технические, технологические и другие характеристики туристских услуг и процессов обслуживания
- _______ – деятельность, направленная на достижение упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих и потенциальных задач
- _______ – совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом
- Верны ли утверждения? А) Правовые основы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, права, обязанности и ответственность участников сертификации определяются Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. В) Правовые основы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, права, обязанности и ответственность участников сертификации определяются Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июля 1995 г.
- Нормативными документами при обязательной сертификации туристских услуг и услуг гостиниц могут быть межгосударственные стандарты и государственные стандарты _____________ России, утвержденные органами государственного управления
- Деятельность предприятий и организаций, направленная на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах
- _______ – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям
- _______ – совокупность факторов, воздействующих на туриста в процессе получения услуги
- Госстандарт России утвердил «Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации»
- Проведение проверки выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем при осуществлении их деятельности обязательных требований продукций, работам, услугам, установленных законодательными актами или принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
- _______ – процедура, посредством которой специально уполномоченный орган признает компетентность органа или лица выполнять конкретные работы
- Верны ли утверждения? А) Техническое регулирование представляет собой правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований (стандартов) к выполнению работ или оказанию услуг (в том числе туристских) В) Техническое регулирование представляет собой правовое регулирование отношений в области оценки соответствия
- Верны ли утверждения? А) Совокупность однородных туристских/экскурсионных (далее – туристских) услуг, характеризующихся общими технологическими признаками – вид туристской услуги В) Совокупность однородных туристских/экскурсионных (далее – туристских) услуг, характеризующихся общими технологическими признаками – экскурсионное обслуживание
- Верны ли утверждения? А) Передача лицензии другим юридическим и физическим лицам запрещается В) Передача лицензии другим юридическим и физическим лицам допускается
- _______ – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров
- Методическое обеспечение работ по сертификации осуществляет _________________________, являющийся методическим центром системы
- При ликвидации юридического лица или прекращении действия свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве предпринимателя выданная ему лицензия теряет юридическую силу и __________ органу(ом), уполномоченному на лицензирование международной туристской деятельности
- Требования к организации и порядку проведения работ по стандартизации, маркетингу, сертификации, управлению качеством
- Обязательная сертификация туристских услуг и услуг гостиниц, а также предприятий питания введена Госстандартом России
- _____________ – прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту, проводится в формах государственного контроля (надзора), аккредитации, испытания, регистрации, подтверждения соответствия и в иной форме.
- _______ – устанавливает требования, которым должна удовлетворять группа однородных услуг (услуги туристские, услуги транспортные) или конкретные услуги (классификация гостиниц, грузовые перевозки) с тем, чтобы обеспечить соответствие услуги ее назначению
- Результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов/экскурсантов (далее – туристов).
- В настоящее время в системе ГОСТов Р при сертификации туристских услуг и услуг гостиниц используются ________________ схемы сертификации
- Развитая национальная система сертификации призвана ______________ потребителей от низкокачественной, а то и просто вредной для его здоровья продукции
- Туристские предприятия, получившие государственную лицензию на туристскую деятельность, заносятся в
- Процедура, посредством которой какой-либо орган фиксирует соответствующие признаки продукции, процесса или услуги
- _______ – нормативно-техническое обеспечение повышения уровня качества и эффективности туристского и экскурсионного обслуживания и защита интересов потребителей услуг
- _______ – подтверждение уполномоченным на то органом сертификации соответствия продукции обязательным требованиям, установленным законодательством
- Верны ли утверждения? А) Процессы туристско-экскурсионного обслуживания подразделяются на процессы организации и управления, обеспечивающие процессы В) Процессы туристско-экскурсионного обслуживания подразделяются на технологические процессы оказания услуг и обслуживания
- Верны ли утверждения? А) Основными принципами технического регулирования отношений в области предоставления туристских услуг являются: применение единых правил установления требований к выполнению работ или оказанию услуг клиентам туристских компаний; недопустимость совмещения полномочий органа государственного контроля и органа по сертификации В) Основными принципами технического регулирования отношений в области предоставления туристских услуг являются: о соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы; недопустимость совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию
- Верны ли утверждения? А) Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются туристские услуги В) Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются процессы туристского и экскурсионного обслуживания
- _______ – совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов
- Техническая операция, заключающаяся в определении одной или нескольких характеристик данной продукции, работы, услуги в соответствии с установленной процедурой
- За соблюдением обязательных требований стандартов на территории Российской Федерации осуществляется государственный надзор
- Верны ли утверждения? А) Приостановление действия лицензии или ее аннулирование может наступить в случае представления лицензиатом соответствующего заявления В) Приостановление действия лицензии или ее аннулирование может наступить в случае обнаружения недостоверных данных в документах, представленных для получения лицензии
- Верны ли утверждения? А) По Федеральному закону «О техническом регулировании», орган по сертификации выполняет следующие функции: осуществляет подтверждение соответствия добровольного и обязательного соответствия; выдает сертификаты соответствия на объекты, прошедшие сертификацию В) По Федеральному закону «О техническом регулировании», орган по сертификации выполняет следующие функции: предоставляет заявителю право на применение знака соответствия, если это предусмотрено соответствующей системой сертификации; приостанавливает или прекращает действие выданных им сертификатов соответствия
- ___________ – для продукции и услуг, которые не подлежат обязательной сертификации, может проводиться работа по установлению соответствия продукции стандартам на добровольной основе
- Характеристика условий обслуживания туристов, выражающихся в этике общения обслуживающего персонала с потребителями услуг, комфортности и эстетичности среды обслуживания
Предварительный анализ и оценка описания системы качества в документах проверяемой организации.
- декларация-заявка на проведение сертификации
- предварительная оценка системы качества
- инспекционный контроль за сертифицированной системой качества
- проверка и оценка системы качества в организации
Верны ли утверждения? А) Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации туристских услуг и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг В) Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации услуг гостиниц и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг
- А — да, В — да
- А — нет, В — нет
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
Документ, устанавливающий технические, технологические и другие характеристики туристских услуг и процессов обслуживания
- указ Президента РФ
- технический документ
- стандарт на процесс обслуживания
- стандарт на услугу
_______ – деятельность, направленная на достижение упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих и потенциальных задач
- сертификация
- стандартизация
- минимизация
- услуга
_______ – совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом
- система услуг
- система сертификации
- система стандартизации
- система управления
Верны ли утверждения? А) Правовые основы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, права, обязанности и ответственность участников сертификации определяются Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. В) Правовые основы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, права, обязанности и ответственность участников сертификации определяются Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июля 1995 г.
- А — да, В — да
- А — нет, В — нет
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
Нормативными документами при обязательной сертификации туристских услуг и услуг гостиниц могут быть межгосударственные стандарты и государственные стандарты _____________ России, утвержденные органами государственного управления
- методички
- межгосударственные стандарты и государственные стандарты
- инструкции
- правила
Деятельность предприятий и организаций, направленная на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах
- экскурсионное обслуживание
- туристская услуга
- туристское обслуживание
- туристско-экскурсионное обслуживание
_______ – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям
- услуга
- стандартизация
- минимизация
- сертификация
_______ – совокупность факторов, воздействующих на туриста в процессе получения услуги
- процесс туристско-экскурсионного обслуживания
- качество туристского обслуживания
- условия обслуживания
- вид туристской услуги
Госстандарт России утвердил «Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации»
- от 29 мая 1998 г. № 9
- от 12 апреля 1996 г. № 14
- от 5 августа 1997 г. № 17
- от 21 июня 1994 г. № 21
Проведение проверки выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем при осуществлении их деятельности обязательных требований продукций, работам, услугам, установленных законодательными актами или принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
- оценка качества
- государственный контроль
- муниципальный контроль
- оценка соответствия
_______ – процедура, посредством которой специально уполномоченный орган признает компетентность органа или лица выполнять конкретные работы
- сертификация
- лицензирование
- регистрация
- аккредитация
Верны ли утверждения? А) Техническое регулирование представляет собой правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований (стандартов) к выполнению работ или оказанию услуг (в том числе туристских) В) Техническое регулирование представляет собой правовое регулирование отношений в области оценки соответствия
- А — нет, В — нет
- А — нет, В — да
- А — да, В — нет
- А — да, В — да
Верны ли утверждения? А) Совокупность однородных туристских/экскурсионных (далее – туристских) услуг, характеризующихся общими технологическими признаками – вид туристской услуги В) Совокупность однородных туристских/экскурсионных (далее – туристских) услуг, характеризующихся общими технологическими признаками – экскурсионное обслуживание
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
Верны ли утверждения? А) Передача лицензии другим юридическим и физическим лицам запрещается В) Передача лицензии другим юридическим и физическим лицам допускается
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
_______ – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров
- подтверждение соответствия
- потребительская экспертиза
- декларировании соответствия
- регистрация
Методическое обеспечение работ по сертификации осуществляет _________________________, являющийся методическим центром системы
- Московский институт статистики
- Московский экономико-статистический институт
- Московский институт управления
- Московский институт экономики и финансов
При ликвидации юридического лица или прекращении действия свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве предпринимателя выданная ему лицензия теряет юридическую силу и __________ органу(ом), уполномоченному на лицензирование международной туристской деятельности
- краткосрочному хранению
- подлежит уничтожению
- подлежит возврату
- долгосрочному хранению
Требования к организации и порядку проведения работ по стандартизации, маркетингу, сертификации, управлению качеством
- стандарты на туристские (экскурсионные услуги)
- стандарты основополагающие
- стандарты на процессы туристско-экскурсионного обслуживания
- стандарты общетехнические
Обязательная сертификация туристских услуг и услуг гостиниц, а также предприятий питания введена Госстандартом России
- с 1 августа 1997 г.
- с 1 июля 1995 г.
- с 1 мая 1993 г.
- с 10 июля 1996 г.
_____________ – прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту, проводится в формах государственного контроля (надзора), аккредитации, испытания, регистрации, подтверждения соответствия и в иной форме.
- оценка соответствия
- муниципальный контроль
- государственный контроль
- оценка качества
_______ – устанавливает требования, которым должна удовлетворять группа однородных услуг (услуги туристские, услуги транспортные) или конкретные услуги (классификация гостиниц, грузовые перевозки) с тем, чтобы обеспечить соответствие услуги ее назначению
- стандарт на процессы
- стандарт на термины и определения
- стандарт на услугу
- стандарт на методы контроля
Результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов/экскурсантов (далее – туристов).
- туристская услуга
- экскурсионное обслуживание
- туристское обслуживание
- туристско-экскурсионное обслуживание
В настоящее время в системе ГОСТов Р при сертификации туристских услуг и услуг гостиниц используются ________________ схемы сертификации
- четыре
- одна
- три
- две
Развитая национальная система сертификации призвана ______________ потребителей от низкокачественной, а то и просто вредной для его здоровья продукции
- изолировать
- защищать
- контролировать
- дифференцировать
Туристские предприятия, получившие государственную лицензию на туристскую деятельность, заносятся в
- муниципальный реестр
- Государственный реестр
- перечень предприятий
- уставные документы
Процедура, посредством которой какой-либо орган фиксирует соответствующие признаки продукции, процесса или услуги
- сертификация
- лицензирование
- регистрация
- аккредитация
_______ – нормативно-техническое обеспечение повышения уровня качества и эффективности туристского и экскурсионного обслуживания и защита интересов потребителей услуг
- контроль за соблюдением требований стандартов
- цель стандартизации
- координация работ по стандартизации
- задачи стандартизации
_______ – подтверждение уполномоченным на то органом сертификации соответствия продукции обязательным требованиям, установленным законодательством
- подтверждение соответствия
- обязательная сертификация
- потребительская экспертиза
- добровольная сертификация
Верны ли утверждения? А) Процессы туристско-экскурсионного обслуживания подразделяются на процессы организации и управления, обеспечивающие процессы В) Процессы туристско-экскурсионного обслуживания подразделяются на технологические процессы оказания услуг и обслуживания
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
Верны ли утверждения? А) Основными принципами технического регулирования отношений в области предоставления туристских услуг являются: применение единых правил установления требований к выполнению работ или оказанию услуг клиентам туристских компаний; недопустимость совмещения полномочий органа государственного контроля и органа по сертификации В) Основными принципами технического регулирования отношений в области предоставления туристских услуг являются: о соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы; недопустимость совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
Верны ли утверждения? А) Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются туристские услуги В) Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются процессы туристского и экскурсионного обслуживания
- А — нет, В — нет
- А — да, В — нет
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
_______ – совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов
- условия обслуживания
- процесс туристско-экскурсионного обслуживания
- качество туристского обслуживания
- вид туристской услуги
Техническая операция, заключающаяся в определении одной или нескольких характеристик данной продукции, работы, услуги в соответствии с установленной процедурой
- регистрация
- аккредитация
- испытание
- лицензирование
За соблюдением обязательных требований стандартов на территории Российской Федерации осуществляется государственный надзор
- МИД России
- Госстандартом РФ
- МВД России
- Правительством РФ
Верны ли утверждения? А) Приостановление действия лицензии или ее аннулирование может наступить в случае представления лицензиатом соответствующего заявления В) Приостановление действия лицензии или ее аннулирование может наступить в случае обнаружения недостоверных данных в документах, представленных для получения лицензии
- А — да, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
- А — нет, В — нет
Верны ли утверждения? А) По Федеральному закону «О техническом регулировании», орган по сертификации выполняет следующие функции: осуществляет подтверждение соответствия добровольного и обязательного соответствия; выдает сертификаты соответствия на объекты, прошедшие сертификацию В) По Федеральному закону «О техническом регулировании», орган по сертификации выполняет следующие функции: предоставляет заявителю право на применение знака соответствия, если это предусмотрено соответствующей системой сертификации; приостанавливает или прекращает действие выданных им сертификатов соответствия
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — да
___________ – для продукции и услуг, которые не подлежат обязательной сертификации, может проводиться работа по установлению соответствия продукции стандартам на добровольной основе
- обязательная сертификация
- добровольная сертификация
- потребительская экспертиза
- подтверждение соответствия
Характеристика условий обслуживания туристов, выражающихся в этике общения обслуживающего персонала с потребителями услуг, комфортности и эстетичности среды обслуживания
- условия обслуживания
- качество туристского обслуживания
- культура обслуживания
- процесс туристско-экскурсионного обслуживания
