Защита прав потребителей. Часть 1

Организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору, — это

• потребитель
• продавец
• изготовитель
• исполнитель

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере

• двадцать процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
• пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
• тридцать пять процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
• семьдесят пять процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя

Под комплексным правовым институтом понимается объединение норм

• гражданского, административного, уголовного отраслей права
• гражданского, административного, уголовного и иных отраслей права
• гражданского права, гражданско-правовых отраслей права, административного права
• гражданского права, гражданско-правовых отраслей права

Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ

• исполнителем
• по соглашению сторон
• заказчиком
• потребителем

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь
• возмещения всех понесённых расходов

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный

• законом
• договором о выполнении работ (оказании услуг)
• устным соглашением между исполнителем и потребителем
• правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг)

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются

• договором между потребителем и продавцом
• соглашением между потребителем и продавцом
• законом
• устной договоренностью между потребителем и продавцом

Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, не являющихся государственными муниципальными организациями устанавливается

• ими самостоятельно
• организацией совместно с органом исполнительной власти субъектов РФ
• по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления
• организацией совместно с органом местного самоуправления

Основной целью изучения института защиты прав потребителей является:

• выработка умений применения правовых норм по защите прав потребителей в процессе продажи товаров потребителям или выполнении им определенных работ
• построение взаимовыгодных правоотношений между потребителем и продавцом
• формирование знаний в области правового регулирования защиты прав потребителей
• упорядочивание норм института по защите прав потребителя

Если причины вреда устранить невозможно, то изготовитель (исполнитель)

• вправе принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей)
• обязан приостановить его производство
• обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства
• вправе осуществлять реализацию товара (работы) в условиях чрезвычайного положения

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — государственный орган, основными задачами которого являются:

• направление требований о снятии с производства, прекращении выпуска, снятие с продажи товаров(работ, услуг), не соответствующих установленным нормам
• направление предписаний об устранении нарушений требований, предъявляемых к качеству товара
• контроль за соблюдением требований к безопасности товаров (работ, услуг)
• государственный контроль за порядком применения цен по отдельным группам товаров

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), только в случае, если

• потребитель предложил заключить новый договор
• потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу)
• исполнитель не смог исполнить договор, вследствие непреодолимой силы
• потребитель отказался расторгнуть договор

Перечень товаров, не подлежащих обмену по предусмотренным Законом основаниям, утверждается

• Президентом РФ
• Министерством экономического развития и торговли РФ
• Правительством РФ
• Обществом по защите прав потребителей

Федеральный орган по стандартизации и сертификации – это Федеральная служба

• по техническому регулированию и метрологии
• по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
• по технологическому надзору
• по надзору в сфере экологии и природопользования

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель

• назначает новую экспертизу
• вправе расторгнуть договор купли-продажи
• обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара
• обязан возместить расходы на проведение экспертизы

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

• в течение двух недель
• незамедлительно
• в течение пяти дней
• в течение месяца

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается

• за лицом, которое признано потерпевшим в судебном порядке
• за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет
• за определённым кругом лиц указанных в законе
• только за лицом, которое заключило договор купли-продажи

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
• расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель обязан возвратить товар с недостатками
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)

Продажа товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, —

• запрещается
• возможна
• возможна, если продавец сможет доказать пригодность товара
• возможна, в случае согласия потребителя приобрести товар, на котором отсутствует срок годности

Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, — это

• продавец
• исполнитель
• изготовитель
• потребитель

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 ФЗ «О защите прав потребителя» новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере

• одного процента от цены выполненной работы (оказания услуги)
• трех процентов от цены выполненной работы (оказания услуги)
• двух процентов от цены выполненной работы (оказания услуги)
• пяти процентов от цены выполненной работы (оказания услуги)

Специальный потребительский журнал, который публикует результаты потребительских испытаний различных товаров, комментирует судебную практику применения потребительского законодательства, публикует антирекламу товаров и услуг, а также полезную информацию для потребителей финансовых услуг, называется

• «Право и закон»
• «Спрос»
• «Товары и услуги»
• «Потребитель»

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента

• его подписания сторонами
• выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека
• предложения покупателем заключить договор
• передачи продавцом товара потребителю

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в

• полной сумме
• соответствии с решением суда
• сумме которая была установлена договором
• полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение

• семи дней, не считая дня его покупки
• семи дней
• четырнадцати дней
• четырнадцати дней, не считая дня его покупки

Защита прав потребителя осуществляется

• прокуратурой
• судом
• Обществом по защите прав потребителей
• органами милиции

В том случае если изготовителем не установлен гарантийный срок, то он устанавливается

• в любом случае изготовителем
• продавцом
• продавцом совместно с покупателем
• покупателем

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение

• двух недель
• трех дней
• пяти дней
• семи дней

Изготовитель _______ обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы

• не вправе
• не обязан
• обязан
• вправе

Конкретные полномочия Федеральной антимонопольной службы отражены в

• ФЗ «О рекламе»
• ФЗ «О защите прав потребителей»
• Законе РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках»
• ФЗ «Об упрощенной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого предпринимательства»

Если в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, то он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение

• пяти лет
• десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю
• пятнадцати лет
• трех лет со дня передачи товара (работы) потребителю

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества

• в двухдневный срок
• в трехдневный срок
• пятидневный срок
• в течение дня

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

• всегда через суд, в исключительном случае в добровольном порядке
• как через суд, так и в добровольном порядке
• в добровольном порядке
• только через суд

Отличие федеральных органов от местных органов по защите прав потребителей заключается в

• предоставление последним более узкого круга контрольных полномочий по сравнению с первыми, за исключением права приостановления реализации товаров с просроченными сроками годности
• предоставление последним более узкого круга контрольных полномочий по сравнению с первыми
• отсутствие каких-либо контрольных функций
• предоставление последним более широкого круга контрольных полномочий по сравнению с первыми

Закон считает потребителем

• только лицо, приобретающее товар (услугу)
• любое лицо приобретающее товар (услугу)
• лицо, пользующееся товаром (услугой)
• как лицо приобретающее товар, так и лицо пользующееся товаром (услугой)

Исполнитель обязан:

• возвратить все материалы по первому требованию потребителя
• при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем
• представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
• предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи)

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер

• обязаны произвести экспертизу товара за свой счёт
• вправе произвести экспертизу товара
• обязаны заменить товар на товар аналогичной марки
• обязаны соразмерно уменьшить цену товара

Антимонопольный орган вправе:

• устанавливать наличие доминирующего положения хозяйствующего субъекта
• при наличии признаков нарушения антимонопольного законодательства возбуждать дела, по результатам рассмотрения которых принимать решения и выдавать предписания
• давать разъяснения по вопросам применения антимонопольного законодательства
• участвовать в рассмотрении судом или арбитражным судом дел, связанных с применением и нарушением антимонопольного законодательства
• формировать и вести реестр хозяйствующих субъектов, имеющих долю на рынке определенного товара в размере более 35 процентов
• обращаться в суд или арбитражный суд с заявлениями о нарушении антимонопольного законодательства

Первой попыткой создания потребительского законодательства стала разработка

• первой части ГК РФ
• закона РФ «О защите прав потребителей»
• проекта закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей»
• второй части ГК РФ

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение:

• двух лет со дня принятия выполненной работы, при отсутствии гарантийного срока
• пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе
• гарантийного срока
• одного года

По общему правилу покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом

• после подписания договора розничной купли-продажи
• после заключения договора розничной купли-продажи
• в момента заключения договора розничной купли-продажи
• до момента заключения договора розничной купли-продажи

Государственные органы в отличие от общественных объединений по защите прав потребителей

• не вправе участвовать в выборах и референдумах
• не могут проводить независимую экспертизу
• не вправе штрафовать нарушителей
• не вправе проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей

Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается

• непосредственно организацией
• по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления
• организацией совместно с органом исполнительной власти субъектов РФ
• организацией совместно с органом местного самоуправления

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня

• изготовления товара
• доставки товара потребителю
• передачи товара потребителю
• заключения договора купли-продажи

Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец)

• обязан в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей)
• вправе осуществлять реализацию товара (работы) в условиях чрезвычайного положения
• обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда
• вправе осуществлять реализацию с согласия на то Комитета по защите прав потребителя

Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности

• возможна, в случае согласия потребителя приобрести товар с истекшим сроком годности
• запрещается
• возможна, если продавец сможет доказать пригодность товара
• возможна

Изготовитель _______ принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительного обязательства)

• вправе с согласия потребителя
• вправе
• обязан
• не вправе

Нормативным актом, которым утвержден перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену, является

• постановление
• заключение
• указ
• Закон

Размер компенсации морального вреда определяется

• потребителем
• как судом, так и потребителем
• судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
• комитетом по защите прав потребителя

Федеральный орган по охране окружающей среды и природных ресурсов – это Федеральная служба

• по техническому регулированию и метрологии
• по надзору в сфере экологии и природопользования
• по технологическому надзору
• по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека