Содержание
- Коэффициент доходности ______________ – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода
- Основные группы международных туристских организаций:
- ________________ — структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах.
- Интерактивный непрерывный цикл управления экскурсионной деятельностью, состоящий из планирования, реализации, проверки и исправления процесса предоставления услуг, позволяющий корректировать обнаруженные на любом этапе отклонения показателей качества предоставляемого туристического продукта, – это
- Жизненный цикл инновации характеризуется:
- Компонент ______________ – это компонент оперативной среды, который важен для тех предприятий, которые ориентированы на одного или нескольких покупателей
- ______________ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный Предприниматель
- Расположите по порядку стадии зарождения инноваций
- Виды страхования в сфере туризма включают
- ______________ – средства размещения, имеющие номера, в которых обязательно должны быть туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- ______________ планирования – это нацеленность мероприятий плана на разрешение важных вопросов в туристском сервисе, стоящих в планируемый период перед различными отделами
- ______________ услуг – это неуловимость или нематериальный характер, означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения
- Верны ли определения? А) Стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества В) Стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии, а также безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и чрезвычайных ситуаций Подберите правильный ответ
- Верны ли определения? А) Сильные стороны организации служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую должна стремиться расширять и укреплять. В) Слабые стороны должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства; оно должно делать все возможное, чтобы избавиться от как можно большего числа слабых сторон. Подберите правильный ответ
- Лидер-______________ – это организатор выполнения заданной программы
- _____________ подход в управления качеством экскурсионных услуг – это подход, при котором анализируются типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты.
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры
- ______________ управления качеством экскурсионных услуг – это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и продукции
- ______________ – это любое физическое лицо, участвующее в сделке
- Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, – это
- ______________ контроля в планировании – это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
- Показатели ______________ характеризуют соответствие турпродукта стандартам
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- ______________ – это ход осознания и формулирования цели управления качеством экскурсионных услуг
- ________ – деятельность по созданию новых и (или) качественному совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями
- ______________ туры – это туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки, – это
- Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это
- _______________ – это однотипность предоставления экскурсионных услуг в соответствии с разработанными стандартами
- ___________ показатели отражают затраты на разработку и коммерческую реализацию турпродукта
- _________________ — высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне.
- __________ управления качеством экскурсионных услуг – это формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений
- Верны ли определения? А) Для повышения качества обслуживания иностранных туристов создана современная система подготовки и повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса В) Для повышения качества обслуживания иностранных туристов проводятся научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы
- _______________ — сбор материалов и заполнение досье для арбитров по делу, являются обязанностью регистрирующего органа.
- Компонент рабочей ______________ – это компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации
- Верны ли определения? А) Сотрудничество аутгоинговых туроператоров и meet-компаний приводит к улучшению качества предоставляемых услуг В) Сотрудничество аутгоинговых и инкаминговых туроператоров при организации зарубежных туров приводит к удорожанию предлагаемых поставщиками услуг Подберите правильный ответ
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Верны ли определения? А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры. В) Руководитель предприятия туристического сервиса — профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями Подберите правильный ответ
- Расположите по порядку стадии жизненног цикла инноваций
- ______________ планирования – это учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- ______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
- ______________ услуг – это предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
- ______________ – это деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера
Коэффициент доходности ______________ – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода
Основные группы международных туристских организаций:
- специализированные
- особые
- региональные общего характера
- мировые отраслевого характера
- местные отраслевого характера
- местные общего характера
- региональные отраслевого характера
- мировые общего характера
________________ — структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах.
- Региональный уровень правого воздействия на туризм
- Международный уровень правового воздействия на туризм
- Государственный уровень правового регулирования туризмом
- Местный уровень правого воздействия на туризм
Интерактивный непрерывный цикл управления экскурсионной деятельностью, состоящий из планирования, реализации, проверки и исправления процесса предоставления услуг, позволяющий корректировать обнаруженные на любом этапе отклонения показателей качества предоставляемого туристического продукта, – это
- стандартизация
- реорганизация
- менеджмент качества
- управление качеством
Жизненный цикл инновации характеризуется:
- дискриминацией
- рутинизацией
- диффузией
- зарождением
Компонент ______________ – это компонент оперативной среды, который важен для тех предприятий, которые ориентированы на одного или нескольких покупателей
______________ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный Предприниматель
Расположите по порядку стадии зарождения инноваций
- экспериментальная проверка идеи
- разработка проекта реализации идеи
- возникновение идеи
- внедрение в практику
Виды страхования в сфере туризма включают
- страхование туриста и его имущества
- страхование риска турфирм
- страхование гражданской ответственности
- страхование жизни и здоровья (медицинское страхование)
______________ – средства размещения, имеющие номера, в которых обязательно должны быть туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио
- Отели категории 1*
- Отели категории 3*
- Отели категории 4*
- Отели категории 2*
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Товарная стратегия управления качеством экскурсионных услуг
- конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач
- Функциональная стратегия управления качеством экскурсионных услуг
- совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия
- Операционная стратегия управления качеством экскурсионных услуг
- выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства
______________ планирования – это нацеленность мероприятий плана на разрешение важных вопросов в туристском сервисе, стоящих в планируемый период перед различными отделами
______________ услуг – это неуловимость или нематериальный характер, означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения
Верны ли определения? А) Стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества В) Стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии, а также безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и чрезвычайных ситуаций Подберите правильный ответ
- А – нет, В – нет
- А – да, В – да
- А – да, В – нет
- А – нет, В – да
Верны ли определения? А) Сильные стороны организации служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую должна стремиться расширять и укреплять. В) Слабые стороны должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства; оно должно делать все возможное, чтобы избавиться от как можно большего числа слабых сторон. Подберите правильный ответ
- А — да, В — да
- А — нет, В — да
- А — да, В — нет
- А — нет, В — нет
Лидер-______________ – это организатор выполнения заданной программы
_____________ подход в управления качеством экскурсионных услуг – это подход, при котором анализируются типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты.
- Личностный
- Ситуационный
- Нормативный
- Системный
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Стратегия снижения транзакционных издержек
- выработка правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач
- Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ресурсов
- набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
- Стратегия поведения туристского предприятия на рынках денег и ценных бумаг
- выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Согласованность планирования
- соответствие плана особенностям фирмы и проведения мероприятий по сервису в стране или за рубежом и прогнозу их возможного развития
- Законность планирования
- строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права
- Обоснованность планирования
- приведение в соответствие мероприятий плана по целям, срокам, формам и методам их реализации
Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры
- более близкое знакомство с культурой чужой страны, ее жителями
- некоторая автономия
- восхищение, состояние приятного возбуждения, душевного подъема
- появление напряженности в общении с местным населением, стеснение и замешательство, депрессия и отчуждение от элементов чужой культуры
- ровное отношение к чужой культуре (но сохранение осознанности в различии культур)
______________ управления качеством экскурсионных услуг – это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и продукции
______________ – это любое физическое лицо, участвующее в сделке
Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, – это
- индивидуализм
- качество
- ценность
- уровень
______________ контроля в планировании – это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
Показатели ______________ характеризуют соответствие турпродукта стандартам
- стандартизации
- экономические
- надежности
- эстетические
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Компонент рабочей силы
- компонент оперативной среды, отражающий характеристики и поведение тех, кто покупает товары и услуги, предоставляемые организацией
- Компонент конкуренции
- компонент оперативной среды, состоящий из организаций, с которыми приходится «вести бой» для получения ресурсов
- Компонент потребителя
- компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации
______________ – это ход осознания и формулирования цели управления качеством экскурсионных услуг
________ – деятельность по созданию новых и (или) качественному совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями
- Координация
- Руководство
- Организация
- Контроль
______________ туры – это туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Формула «все включено»
- уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части
- Кейтеринг
- общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия
- Международный туристский ваучер
- обеспечивает туристам отдых без материальных затруднений и времени, которое предназначено для активного отдыха
Выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки, – это
- показатели стандартизации
- требования к качеству
- показатели назначения
- сертификат соответствия
Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это
- Кодекс туриста
- Международное соглашение научных экспертов по туризму (АЖЕСТ)
- Шенгенское соглашение
- Хартия туризма
_______________ – это однотипность предоставления экскурсионных услуг в соответствии с разработанными стандартами
- Подтверждение
- Качество
- Заключение
- Основание
___________ показатели отражают затраты на разработку и коммерческую реализацию турпродукта
- Эргономические
- Назначения
- Технологичности
- Экономические
_________________ — высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне.
- Полнота
- Постоянство
- Условия
- Доступность
__________ управления качеством экскурсионных услуг – это формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений
- Установление стратегии
- Формирование процедур
- Составление бюджета
- Постановка целей
Верны ли определения? А) Для повышения качества обслуживания иностранных туристов создана современная система подготовки и повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса В) Для повышения качества обслуживания иностранных туристов проводятся научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы
- А – нет, В – да
- А – да, В – да
- А – нет, В – нет
- А – да, В – нет
_______________ — сбор материалов и заполнение досье для арбитров по делу, являются обязанностью регистрирующего органа.
- Арбитражное соглашение
- Основание
- Качество
- Подбор досье
Компонент рабочей ______________ – это компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации
Верны ли определения? А) Сотрудничество аутгоинговых туроператоров и meet-компаний приводит к улучшению качества предоставляемых услуг В) Сотрудничество аутгоинговых и инкаминговых туроператоров при организации зарубежных туров приводит к удорожанию предлагаемых поставщиками услуг Подберите правильный ответ
- А – нет, В – нет
- А – нет, В – да
- А – да, В – да
- А – да, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Спортивные туры
- туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест
- Оздоровительные туры
- туры с отдыхом и/или лечением на курорте
- Религиозные туры
- туры для занятия пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях
Верны ли определения? А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры. В) Руководитель предприятия туристического сервиса — профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями Подберите правильный ответ
- А — нет, В — да
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
- А – да, В — нет
Расположите по порядку стадии жизненног цикла инноваций
- зарождение
- диффузия
- рутинизация
______________ планирования – это учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Законность планирования
- постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
- Своевременность планирования
- использование данных контроля для внесения диктуемых обстоятельствами изменений в содержание запланированных мероприятий в целях предотвращения причин и условий, препятствующих достижению целей
- Непрерывность контроля в планировании
- строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права
Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим
- Рабочая сила, поставщики, конкуренция
- Политическая обстановка, нормативно-правовое регулирование, социальная ситуация
- Организационные, маркетинговые, финансовые, кадровые аспекты
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Мотивация потребителя
- сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
- Имидж персонала
- впечатление, которое создается сотрудниками и общественным мнением в целом
- Социально-культурное управление
- невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции
______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
- Стратегия фирмы
- Условия спроса
- Состояние обслуживающих и близких отраслей
- Факторные условия