Теоретические и методологические основы управления качеством. Часть 1

Качество — это

• степень соответствия присущих характеристик требованиям
• удовлетворенность потребителей
• отсутствие несоответствий
• выполнение требований к процессам и продукции

При анализе соответствия системы управления качеством требованиям стандарта ИСО 9000 заполняется

• штатное расписание
• матрица ответственности
• организационная структура предприятия
• отчет о проверке существующей системы

Службы по управлению качеством должны направлять усилия и ресурсы на

• обучение персонала
• выявление проблем и исправление ошибок
• изучение опыта работы
• контроль качества продукции

Процесс — это

• выполнение функций персоналом
• деятельность по созданию продукции
• управление и распределение ресурсов
• совокупность видов деятельности, преобразующая входы на выходы

Политика в области качества должна соответствовать

• направлению деятельности предприятия
• размеру предприятия
• структуре предприятия
• общей стратегии развития предприятия

Проблема качества является фактором

• изменения ассортимента продукции
• социально-экономической и экологической безопасности
• оптимизации доставки продукции
• взаимовыгодного сотрудничества с поставщиками

Внутренний аудит или проверка должны быть выгодны для

• службы, которая проверяется
• персонала предприятия
• потребителей
• поставщиков

Информация о качестве — это

• научно-технические данные
• результаты анализа данных
• значимые данные о качестве объекта
• нормативные данные

Организационная структура — это

• наличие руководителей и персонала
• четкое взаимодействие подразделений
• взаимодействие руководителей и подразделений
• распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками

Функциональный процесс означает

• координацию деятельности персонала
• деятельность с вертикальной структурой управления
• подчиненность подразделений
• взаимодействие подразделений

Модель системы управления качеством на предприятии определяется

• экспортным потенциалом
• численностью персонала
• количеством структурных подразделений
• объемом производственного процесса

Аудитор — это лицо, обладающее

• компетентностью для проведения аудита
• знаниями стандартов ИСО 9000
• специальной подготовкой
• знаниями о качестве

Постоянное улучшение — это повторяющаяся деятельность по

• планированию качества
• усилению контроля качества
• увеличению способности выполнить требования
• снижению затрат на производство

Значительно меньших затрат требует улучшение качества продукции

• при выборочном контроле
• при производстве
• на ранних стадиях жизненного цикла
• при реализации

Периодически должен проводиться анализ системы качества

• потребителями
• со стороны руководства
• персоналом
• заказчиками

Результативность — это степень реализации

• выполнения этапов контроля
• запланированной деятельности и достижения результатов
• новых видов продукции
• выполнения плана производства

Предприятию, направляющему свою продукцию на рынок, важно знать

• потребительские свойства продукции
• возможности использования продукции
• результаты контроля качества продукции
• мнение потребителя о качестве товара

Цикл Деминга включает элементы

• планирование, выполнение, контроль, анализ и совершенствование
• планирование и выполнение процессов
• контроль качества и внедрение улучшений
• проектирование и анализ результатов

Входные данные для проектирования продукции должны быть

• пригодны для анализа
• из соответствующих источников
• достаточны, достоверны, доступны
• установленной формы

Внутренние проверки системы качества позволяют выявить

• размер затрат на качество
• наличие дефектов продукции
• необходимость корректировки структуры, функций и документов системы качества
• наличие несоответствий процессов

Эффективность — это

• влияние расходов на доходы
• связь между результатом и использованными ресурсами
• зависимость затрат от объема производства
• сокращение расходов на контроль

Управление окружающей средой является

• разработкой новых технологий
• условием эффективности работы предприятия
• направлением развития предприятия
• частью общей системы менеджмента предприятия

Несоответствие — это

• отсутствие мотивации персонала
• невыполнение требований
• увеличение затрат на выполнение процессов
• снижение качества объектов

Движение за отсутствие недостатков в Японии трансформировано

• на каждом рабочем месте
• в общенациональное движение
• для предприятия отрасли
• для каждого предприятия

Для регламентирования деятельности подразделений разрабатываются

• рекомендации по устранению дефектов
• методики контроля качества процессов
• положения о подразделениях
• блок-схема процесса

Управление качеством — это

• деятельность по планированию качества
• создание условий для выполнения требований к качеству
• отсутствие несоответствий
• внедрение новых технологий

Различают аудит

• проекта
• продукции, процесса, системы
• деятельности
• предприятия

Аудит продукции ориентирован на

• внешний рынок
• потребителя
• внутренние потребности
• персонал

Устранение дефектов предполагает

• улучшение сырья
• изменение процесса производства
• выбор поставщиков
• коррекцию дефектных изделий

Воздействие на окружающую среду — это

• сокращение отходов от производства
• отрицательное или положительное изменение в окружающей среде
• внедрение безотходных технологий
• улучшение состояния окружающей среды

Разработка Руководства по качеству осуществляется на основе

• рекомендаций и требований стандарта ИСО 9001
• внутренних нормативных документов
• действующих законов
• требований контрактов

Повышение качества продукции способствует

• неэффективному использованию ресурсов
• снижению затрат и увеличению доли рынка
• увеличению затрат
• ухудшению работы персонала

Сертификат соответствия на систему качества выдается на период

• один год
• три года
• два года
• пять лет

Персонал должен пройти подготовку для

• внедрения прогрессивных технологий
• осуществления реализации экологической политики
• повышения безопасности производства
• охраны окружающей среды

Деятельность представляет собой

• взаимодействие потребителей и поставщиков
• устранение несоответствий
• сеть процессов и подпроцессов
• выполнение процессов и анализ результатов

Средства контроля качества должны соответствовать

• метрологическим правилам и нормам
• нормативным документам
• требованиям заказчиков
• требованиям потребителей

Показатель конкурентоспособности продукции определяется

• с учетом себестоимости
• при исследовании качества
• в сравнении с продукцией конкурентов
• стандартными методами

Вовлечение работников в улучшение качества означает

• использование творческого потенциала персонала
• сокращение затрат
• обеспечение ресурсами новых технологий
• создание службы контроля качества

Система управления качеством направлена на

• повышение спроса на продукцию
• удовлетворение внутренних потребностей
• обеспечение и улучшение качества
• снижение цены на продукцию

Предприятию выгодно производить качественную продукцию

• в соответствии с потребностями потребителей
• с учетом имеющихся ресурсов
• в соответствии с технологической инструкцией
• с учетом экологических требований

Руководитель процесса отвечает

• за качественное выполнение процесса
• взаимодействие подпроцессов
• обеспечение процесса ресурсами
• результат процесса

Проведение аудита позволяет получить факты и основания для

• представления предприятия на конкурс
• расширения взаимодействия с поставщиками
• разработки новой продукции
• улучшения процессов и повышения качества продукции

Принципы всеобщего управления качеством вошли в стандарты

• ИСО 14000-96
• ИСО 9000-86
• ИСО 9000:2001
• ИСО 9000-95

Планирование качества направлено на

• установление критериев качества
• вовлечение работников предприятия
• выполнение конкретных мероприятий
• установление процессов и ресурсов для выполнения целей

Проблема качества в полном объеме может быть решена на основе

• контроля качества
• комплексного подхода
• подбора поставщиков сырья
• обучения персонала

Цели в области качества формулируются на основе

• принятой политики в области качества
• результатов контроля качества
• объема производства и реализации продукции
• достигнутых результатов в области качества

Процедура — это

• выполнение запланированных процессов
• деятельность по реализации целей
• установленный способ осуществления деятельности
• процесс обеспечения качества

Введение штрафов за дефектную продукцию впервые было применено системой

• сплошного контроля
• Тейлора
• «нуль дефектов»
• управления ресурсами

Исключение входного контроля сырья позволяет

• обеспечить стабильное качество продукции
• уменьшить затраты на производство продукции
• снизить качество продукции
• улучшить качество продукции

Процессы подразделяются на

• управленческие и функциональные
• процессы создания продукции
• индивидуальные и деловые
• главные и вспомогательные