Содержание
- Реклама туристских ______________ – это реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи
- Верны ли определения? А) Услуги по организации и проведению экскурсий являются частью экскурсионных услуг В) Услуги гида-переводчика не относятся к экскурсионным услугам
- _________________ — легкость получения обслуживания.
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- ______________ – это лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика
- Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют _________ туристского обслуживания
- Стимулирование продаж турпродуктов проводится в направлениях:
- ________ – медицинская помощь, осуществляемая в профилактических, лечебных и реабилитационных целях на основе использования природных лечебных факторов в условиях пребывания на курорте, в лечебно-оздоровительной местности
- ______________ в туризме – это отправление иностранных посетителей в третью страну
- Верны ли определения? А) Экскурсионное бюро может осуществлять деятельность как самостоятельное предприятие В) Экскурсионное бюро может осуществлять деятельность как структурное подразделение Подберите правильный ответ
- Туристская ______________ – это деятельность предпринимателей по удовлетворению спроса в путешествиях, отдыхе или экскурсиях, отвечающая целям туризма
- Верны ли определения? А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке. В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке. Подберите правильный ответ
- На туристском рынке направления путешествий (регионы пребывания) и объем туров (услуг), предлагаемых покупателям в течение какого-либо периода по определенной цене, называются
- Технология туристского ______________ – это формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг
- Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов
- ______________ услуг – это неуловимость или нематериальный характер означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения
- Реализация туристского продукта осуществляется на основании
- Определение нормы прибыли на тур, расчет цены и формирование системы льгот (скидок) на тур – это
- Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара
- Деятельность предпринимателей по удовлетворению спроса в путешествиях, отдыхе или экскурсиях, отвечающая целям туризма, называется туристской(им)
- ______________ факторы потребительского (туристского) спроса – это численность и возрастная структура населения, размер и состав семьи, урбанизация, культурный уровень покупателя
- Методы усиления и распределения экономических выгод от экскурсий, меры по охране окружающей среды, смягчению отрицательных социальных воздействий, сохранение культурного наследия населения – это
- Реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи – это реклама туристских _________
- Верны ли определения? А) Факторы спроса – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы В) Факторы спроса – это международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги Подберите правильный ответ
- _______________ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Основной документ, определяющий взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой, возможность предъявления претензий к ней и удовлетворения их в судебном порядке, – это
- ______________ в туризме – это прием иностранных посетителей у себя в стране
- В комплекс дополнительных туристических услуг входят услуги
- Комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.), является
- Стратегия стимулирования ______________ туристского предприятия – это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей.
- Комплексная туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение оздоровительных и других потребностей туристов при определенных условиях их жизнеобеспечения, называется
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Верны ли определения? А) Методические приемы показа и рассказа включают в себя прием абстрагирования и прием зрительного сравнения В) Методические приемы показа и рассказа включают в себя прием зрительного монтажа и прием интеграции Подберите правильный ответ
- Расположите по порядку этапы разработки и внедрения в практику экскурсий и других экскурсионных услуг
- Верны ли определения? А) Планирование экскурсий следует рассматривать как взаимосвязанную систему факторов спроса и предложения В) Факторы предложения являются основой развития экскурсионного дела.
- ______________ услуга – это разновидность туристской услуги, целью которой является удовлетворение познавательных интересов туристов, а потребителем экскурсии является турист или экскурсант
- Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта
- ______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, включающие целевые установки, мотивы, потребности, возможности, механизмы, особенности процессов организации деятельности и проведения социально-культурного взаимодействия между субъектом (потребителем экскурсионного продукта) и объектом (экскурсионным предприятием) по спросу и предложений на услуги
- Комплексная туристская услуга, организуемая по определенному маршруту и программе с предварительным бронированием и приобретением проездных билетов, гостиничных, транспортных и иных услуг, называется
- Мотиваторами в гостиничном бизнесе считаются
- Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- ______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
- __________ – это рост доходов населения в экономически развитых странах, что позволяет населению тратить больше денег на путешествия
- Туристская ______________ – это совокупность средств размещения и транспорта, объектов общественного питания, развлечения, познавательного, лечебно-оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, занимающихся бизнесом в сфере туризма
- Деятельность туристской фирмы, направленная на создание привлекательного и конкурентоспособного туристского продукта для массовой или индивидуальной реализации на рынке туристских услуг, называется
- Социально-______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, заключающиеся в совершенствовании административных ресурсов, в необходимости предоставления экскурсионных услуг по месту жительства и по месту работы людей
- Расположите по порядку этапы создания экскурсионного бюро
- Федеральная целевая программа развития туризма в России до 2020 г. существует
- Туристский ______________ – это система взаимоотношений по поводу продажи туристских товаров и услуг
Реклама туристских ______________ – это реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи
Верны ли определения? А) Услуги по организации и проведению экскурсий являются частью экскурсионных услуг В) Услуги гида-переводчика не относятся к экскурсионным услугам
- А – да, В – да
- А – да, В – нет
- А – нет, В – да
- А – нет, В – нет
_________________ — легкость получения обслуживания.
- Постоянство
- Условия
- Доступность
- Полнота
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Система правовых отношений в турбизнесе
- предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
- Туристское предприятие
- разновидность социально-правовой системы, где члены специфического коллектива определенное время находятся в непосредственном контакте в связи с выполнением определенного рода задач
- Качество туристических услуг
- защитный механизм от гражданского и административного судопроизводства
______________ – это лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика
Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют _________ туристского обслуживания
- технологию
- характеристики
- требования
- процесс
Стимулирование продаж турпродуктов проводится в направлениях:
- торговых посредников
- клиентов
- сотрудников турфирмы
- принимающих стран
________ – медицинская помощь, осуществляемая в профилактических, лечебных и реабилитационных целях на основе использования природных лечебных факторов в условиях пребывания на курорте, в лечебно-оздоровительной местности
- Санаторно-курортное лечение
- Рекреационное обслуживание
- Оздоровительный отдых
- Курортология
______________ в туризме – это отправление иностранных посетителей в третью страну
Верны ли определения? А) Экскурсионное бюро может осуществлять деятельность как самостоятельное предприятие В) Экскурсионное бюро может осуществлять деятельность как структурное подразделение Подберите правильный ответ
- А – нет, В – нет
- А – да, В – нет
- А – нет, В – да
- А – да, В – да
Туристская ______________ – это деятельность предпринимателей по удовлетворению спроса в путешествиях, отдыхе или экскурсиях, отвечающая целям туризма
Верны ли определения? А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке. В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке. Подберите правильный ответ
- А — нет, В — да
- А – да, В — нет
- А — нет, В — нет
- А — да, В — да
На туристском рынке направления путешествий (регионы пребывания) и объем туров (услуг), предлагаемых покупателям в течение какого-либо периода по определенной цене, называются
- потреблением
- предложением
- спросом
- конъюнктурой
Технология туристского ______________ – это формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов
- личностно-поведенческих
- общеэкономических
- культурного и общественно-психологического характера
- социально-демографических
- управленческих
______________ услуг – это неуловимость или нематериальный характер означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения
Реализация туристского продукта осуществляется на основании
- заявки
- договора
- ваучера
- путевки
Определение нормы прибыли на тур, расчет цены и формирование системы льгот (скидок) на тур – это
- калькуляция затрат
- расчет эффективности
- калькуляция льгот
- расчет себестоимости
Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара
- использование и амортизация в течение длительного периода
- изменчивость и неспособность к хранению
- неразрывность производства и потребления
- неосязаемость
Деятельность предпринимателей по удовлетворению спроса в путешествиях, отдыхе или экскурсиях, отвечающая целям туризма, называется туристской(им)
- услугой
- ваучером
- ресурсом
- путевкой
______________ факторы потребительского (туристского) спроса – это численность и возрастная структура населения, размер и состав семьи, урбанизация, культурный уровень покупателя
Методы усиления и распределения экономических выгод от экскурсий, меры по охране окружающей среды, смягчению отрицательных социальных воздействий, сохранение культурного наследия населения – это
- институциональные элементы
- таможенные формальности
- маркетинговые стратегии
- физические элементы
Реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи – это реклама туристских _________
- операторов
- агентств
- фирм
- комплексов
Верны ли определения? А) Факторы спроса – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы В) Факторы спроса – это международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги Подберите правильный ответ
- А – да, В – да
- А – нет, В – нет
- А – нет, В – да
- А – да, В – нет
_______________ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
- Основание
- Качество
- Подтверждение
- Заключение
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ресурсов
- выработка правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач
- Стратегия снижения транзакционных издержек
- выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров
- Стратегия поведения туристского предприятия на рынках денег и ценных бумаг
- набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
Основной документ, определяющий взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой, возможность предъявления претензий к ней и удовлетворения их в судебном порядке, – это
- договор на туристское обслуживание
- туристский ваучер
- туристская путевка
- агентское соглашение
______________ в туризме – это прием иностранных посетителей у себя в стране
В комплекс дополнительных туристических услуг входят услуги
- по обеспечению туристов питанием
- транспортные
- медицинские
- по размещению туристов
Комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.), является
- стимулированием туристских услуг
- формированием туристских услуг
- продвижением туристского продукта
- маркетингом туристского организатора
Стратегия стимулирования ______________ туристского предприятия – это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей.
Комплексная туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение оздоровительных и других потребностей туристов при определенных условиях их жизнеобеспечения, называется
- экскурсией
- туром
- предложением
- путешествием
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Устойчивое развитие
- международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги.
- Факторы предложения
- факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы
- Факторы спроса
- эволюция, которая позволяет удовлетворять потребности нынешнего поколения без угрозы удовлетворению нужд грядущих поколений
Верны ли определения? А) Методические приемы показа и рассказа включают в себя прием абстрагирования и прием зрительного сравнения В) Методические приемы показа и рассказа включают в себя прием зрительного монтажа и прием интеграции Подберите правильный ответ
- А – нет, В – нет
- А – нет, В – да
- А – да, В – нет
- А – да, В – да
Расположите по порядку этапы разработки и внедрения в практику экскурсий и других экскурсионных услуг
- организация рекламы и сбыта и исполнение новой услуги
- обучение кадров для предоставления новой услуги и технологической проработки процесса обслуживания
- исследование спроса
- разработка и эксперимент
Верны ли определения? А) Планирование экскурсий следует рассматривать как взаимосвязанную систему факторов спроса и предложения В) Факторы предложения являются основой развития экскурсионного дела.
- А – нет, В – нет
- А – нет, В – да
- А – да, В – да
- А – да, В – нет
______________ услуга – это разновидность туристской услуги, целью которой является удовлетворение познавательных интересов туристов, а потребителем экскурсии является турист или экскурсант
Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта
- поиск информации
- предпокупочная оценка альтернатив
- покупка и потребление
- осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки
______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, включающие целевые установки, мотивы, потребности, возможности, механизмы, особенности процессов организации деятельности и проведения социально-культурного взаимодействия между субъектом (потребителем экскурсионного продукта) и объектом (экскурсионным предприятием) по спросу и предложений на услуги
Комплексная туристская услуга, организуемая по определенному маршруту и программе с предварительным бронированием и приобретением проездных билетов, гостиничных, транспортных и иных услуг, называется
- турпакетом
- туристским товаром
- турпродуктом
- туром
Мотиваторами в гостиничном бизнесе считаются
- вознаграждения
- коллективные интересы отдела
- приказы начальства
- обязанности каждого сотрудника
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
- Кейтеринг
- обеспечивает туристам отдых без материальных затруднений и времени, которое предназначено для активного отдыха
- Международный туристский ваучер
- уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части
- Формула «все включено»
- общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия
______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
- Стратегия фирмы
- Состояние обслуживающих и близких отраслей
- Условия спроса
- Факторные условия
__________ – это рост доходов населения в экономически развитых странах, что позволяет населению тратить больше денег на путешествия
- Политические факторы
- Экономические факторы
- Культурные факторы
- Социально-демографические факторы
Туристская ______________ – это совокупность средств размещения и транспорта, объектов общественного питания, развлечения, познавательного, лечебно-оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, занимающихся бизнесом в сфере туризма
Деятельность туристской фирмы, направленная на создание привлекательного и конкурентоспособного туристского продукта для массовой или индивидуальной реализации на рынке туристских услуг, называется
- планированием туров
- разработкой услуг
- предоставлением услуг
- разработкой маршрута
Социально-______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, заключающиеся в совершенствовании административных ресурсов, в необходимости предоставления экскурсионных услуг по месту жительства и по месту работы людей
Расположите по порядку этапы создания экскурсионного бюро
- определение поставщиков услуг
- определение количественного и качественного состава сотрудников экскурсионного бюро
- определение цели и задач деятельности экскурсионного бюро
- определение перечня экскурсионных услуг, которые предполагает предоставлять данное бюро
- разработка организационной структуры экскурсионного бюро
- оформление документационного обеспечения деятельности экскурсионного бюро
- разработка общей концепции деятельности экскурсионного бюро
Федеральная целевая программа развития туризма в России до 2020 г. существует
- как международный акт
- наряду с другими актами
- как региональный акт
- как национальный акт
