Связи с общественностью. Часть 1

Планируя вывод нового товара или услуги на рынок при поддержке ПР, компания должна:

• идентифицировать необходимые СМИ и составить график выпуска информации для СМИ
• обеспечить адекватную известность продукта для дилеров до начала выпуска продукта на рынок, иначе потребителей обескуражит отсутствие товара и неведение продавцов
• обеспечить подрыв «новостной» ценности продукта предшествующим выпуском рекламы
• после выпуска продукта на рынок идентифицировать необходимые СМИ и составить график выпуска информации для СМИ
• предотвратить подрыв «новостной» ценности продукта предшествующим выпуском рекламы

Существуют принципиальные особенности масс-медиа, во многом определяющие подход к ним как к инструментарию ПР. Соотнесите особенности с их содержанием

• третья особенность
• масс-медиа сообщает нам в первую очередь о существовании вокруг нас продуктов, услуг, компаний, идей; это важно, поскольку нельзя принимать решения, вообще не зная об их существовании
• первая особенность
• массовая коммуникация воздействует не сразу; только многократное обращение масс-медиа к данному вопросу может привести к изменению в поведении, сформировать то или иное отношение, тот или иной стереотип
• вторая особенность
• масс-медиа предпочитают негативные события типа аварий, инцидентов, скандалов, ошибок

Желательно, чтобы каждому участнику пресс-конференции был представлен ______________, включающий микрофон, бутылку минеральной воды, стакан, бумагу и ручку для записей

• «джентльменский набор»
• индивидуальный пакет
• рабочий пакет
• рабочий набор

Специалист по паблик рилейшнз выступает в роли советника руководителя и, будучи посредником, помогает переводить его собственные цели и намерения на понятный, приемлемый для общественности язык

• философии
• социальной психологии
• политики
• идеологии

______________ реклама активизирует потребности покупателя в приобретении данного товара, побуждает его обратиться к конкретной фирме, обеспечивает увеличение объема сбыта товара или эксплуатации услуг, способствует ускорению товарооборота. Несмотря на то, что данный вид рекламы является одним из наиболее распространенных, его направленность ограничена, как правило, покупателями продукции конкретной фирмы.

Известно немало случаев, когда оригинальные тексты рекламных сообщений прочно и надолго входили в городской ___________, становились часто употребляемыми речевыми оборотами

• сленг
• фольклор
• жаргон
• слоган

Сложные структуры ставят задачи контроля и координации деятельности ПР, _____________ полномочий субсидиарам, отделениям, географическим месторасположениям

• передачи какой-либо функции
• делегирования
• полной передачи
• частичной передачи

Осуществляя связи с общественностью, субъекты паблик рилейшнз руководствуются тем, что основные функции выборов состоят в следующем:

• выявлении динамики общественного мнения
• институционализации отношений представительства
• выявлении скрытого общественного мнения
• активизации политического участия, рационального политического мышления
• артикуляции интересов различных социальных групп

До начала конференции формируется окончательная программа, где расписан весь ход мероприятий (с указанием дней, часов, залов и докладчиков) –

• посещение выставок
• общие и секционные заседания с кофе-брейками
• посещение театров, концертов
• посещение лабораторий, заводов, компаний
• завтраки, ланчи, обеды, приемы
• телемосты

Лоббирование – это влияние общественно-политических объединений на принятие решений властными структурами: задачи лоббистов следующие. Соотнесите задачи с их содержанием

• вторая задача
• Обеспечение осведомленности и понимания законодателями деятельности представляемой организации
• первая задача
• влияние на законодательство, затрагивающее интересы региона, в которых расположена организация
• третья задача
• обеспечение представления интересов организации на всех уровнях госуправления
• четвертая задача
• улучшение коммуникаций с персоналом госструктур и самими государственными ведомствами
• пятая задача
• мониторинг работы законодателей и регулирующих агентств в сферах, затрагивающих деятельность организации

Поскольку политика, философия, корпоративная стратегия формируются высшим уровнем управления организации, функции ПР должны быть подчинены

• юридической службе
• тем, кто управляет организацией в целом
• тем, кто управляет персоналом
• рекламной службе
• маркетинговой службе

Паблик рилейшнз служат многим социальным институтам:

• государственным учреждениям
• потребителям
• добровольным ассоциациям, фондам
• больницам, образовательным и религиозным организациям
• предприятиям, профсоюзам
• акционерам

Тексты всех докладов должны быть отпечатаны заранее и быть доступными на пресс-конференции для всех присутствующих; по ее окончании эти тексты рассылаются в (во)

• отделы новостей газет, радио и телевидения
• информационные агентства, располагающие ресурсами для оповещения своих подписчиков по каналам Интернет или телетайпной связи
• газеты и журналы, представители которых не присутствовали на конференции
• все основные организации, передающие новости

Внешний эксперт может претворить в жизнь такие идеи, которые штатные пиармены

• годами безуспешно пытаются «пробить» в организации
• боятся высказывать из-за возможных распрей в коллективе
• не могут разглядеть проблему «изнутри»
• боятся высказывать своему руководству

Штатные пиэрмены скорее вносят вклад в обеспечение ________________ деловой активности организации, чем в производство ее конечной продукции

• отдельных тактических сторон
• коммуникациями
• успеха общей линии
• отдельных сугубо оперативных сторон

Функции штатных пиэрменов связаны с

• оказанием помощи в материально-техническом обеспечении
• оказанием помощи в установлении связей с различными группами общественности, от чего зависят репутация организации и благожелательное отношение к ней
• оказанием помощи в кадровом обеспечении
• консультированием линейного руководства
• оказанием помощи в решении финансовых, юридических, кадровых вопросов

С позиции ньюсмейкера, главный критерий успешного выступления на пресс-конференции – это

• доходчивость
• информативность
• научность
• новизна

Согласно Бурстину, по сравнению со спонтанными событиями, псевдособытия

• более «социабельны», о них больше говорят, они доступнее для наблюдения
• не становятся темой общих разговоров
• заранее не рекламируются и не воспроизводятся
• более «социабельны», но их поведение связано с массой неудобств

При создании имиджа сотрудникам ПР-службы организации, прежде всего, следует помнить следующее:

• имидж – это социально-нравственное явление; он не существует только на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (потребителей, клиентов и т.п.)
• имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным, он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом носителе или в групповом сознании
• имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, социально-нравственные установки и поступки людей
• имидж является однажды заданным, сформированным, его атрибуты отличаются стабильностью
• имидж – это индивидуально-психологическое явление, он существует только на уровне отдельного человека

На пресс-конференцию журналиста следует не только пригласить заранее и встретить, но и ориентировать его, сопровождать, показывая, где

• находятся наиболее интересные участники
• находятся организаторы конференции
• находятся значимые для организации люди
• развиваются наиболее интересные события

Для более глубокого выяснения причин, обусловливающих особенности электорального поведения населения различных категорий, необходимо анализировать не только статистику выборов, но и _________ голосования

• организацию
• мотивы
• географию
• условия

К основным сферам ответственного за связь с прессой организации относятся:

• написание именных, или авторских, статей для руководства
• создание информационного банка данных, отражающих общественно-значимую деятельность организации
• оперативное распространение информации о деятельности организации
• организация оперативного взаимодействия организации со СМИ
• информационно-аналитическое обеспечение менеджеров и занятых организаций по вопросам, затрагивающим интересы компании
• написание обзорных статей для руководства

Если высшее руководство считает ПР-функцию второстепенной или выходящей за пределы основной линии бизнеса, в таком случае ПР-специалисты ___________ в состав «руководящей команды», принимающей решения

• редко попадают
• не попадают
• очень редко попадают
• все равно попадают

Подчинение ПР одной из функций влечет потерю независимости, доверия публики, и значит, утрату своего предназначения, роли

• обеспечения соблюдения общественных интересов в любой корпоративной деятельности
• члена управляющей команды
• объективного советника для менеджмента компании
• находиться на переднем крае взаимодействия организации и ее внешней и внутренней общественностей

Кодекс профессионального поведения ИПР был пересмотрен в 1985 г. и в обновленном виде принят на ежегодной сессии института в специальной резолюции от 9 апреля 1986 г; представляют особый интерес следующие его правила. Соотнесите правила с их содержанием

• шестое
• член ИПР должен считать своим долгом соблюдение самых высоких норм профессионального поведения в области ПР. Член ИПР несет личную ответственность при любых обстоятельствах за честное и откровенное ведение дел с клиентом, нанимателем и служащими, бывшими или нынешними, а также с коллегами – членами ИПР, со средствами массовой информации и, самое главное, с общественностью
• третье
• член ИПР должен считать своим долгом при любых обстоятельствах уважать правду и в этой связи не распространять лживой или вводящей в заблуждение информации сознательно или по небрежности и всеми средствами избегать этого
• пятое
• член ИПР не должен быть замешан ни в каких действиях, способных нанести ущерб честности СМИ
• второе
• Член ИПР не должен разглашать (кроме как по решению суда с соответствующей юрисдикцией) или использовать информацию, доверенную ему или полученную им конфиденциально от его нанимателя или клиента, бывшего или нынешнего, в личных или любых других целях
• четвертое
• член ИПР должен считать своим долгом обеспечение того, чтобы интересы любой организации, с которой он может быть профессионально связан, были бы адекватно объявлены
• первое
• Член ИПР не должен вести себя так, чтобы это нанесло или смогло нанести ущерб репутации института или самой профессии ПР

ПР-специалисты должны исходить из того, что избирательный процесс связан с соблюдением ряда основных политико-правовых принципов, которые сводятся к следующим требованиям. Соотнесите требования с их содержанием

• второе требование
• выборы должны обеспечивать избирателям возможность альтернативного решения вопроса о том, кто будет ими управлять и какую политику будет проводить правительство
• третье требование
• в результате выборов должно образоваться правительство, которое народ считает законным; правительство обязано проводить беспристрастную политику в интересах всей страны даже под угрозой потери власти на следующих выборах
• пятое требование
• выборы должны содействовать тому, чтобы в правительстве были представлены различные интересы и точки зрения
• четвертое требование
• выборы должны способствовать формированию правительства, которое сможет эффективно работать
• первое требование
• выборы должны быть инструментом, при помощи которого назначается и распускается правительство

Общественно-политические организации лоббируют членов парламента, потому что считают, что их интересы должны быть

• оглашены
• приоритетными
• защищены
• представлены

Руководство организации может обратиться и к специализированным ПР-фирмам за консультациями; это может быть обусловлено следующими ситуациями. Соотнесите ситуации с их содержанием

• четвертая ситуация
• руководство организации и отдел связи с общественностью никогда ранее не реализовывали масштабных или особенных по содержанию ПР-программ и поэтому не имеют соответствующего опыта их существования
• третья ситуация
• организация или ее центральный офис расположены вдали от столицы, финансовых центров или городов, где есть редакции влиятельных средств массовой информации, и не могут без специализированной ПР-фирмы провести запланированные ПР-мероприятия
• пятая ситуация
• для выполнения дел особой важности необходимо узнать мнение независимого от организации авторитетного высококвалифицированного ПР-специалиста
• вторая ситуация
• организация планирует одновременно осуществить большое количество ПР-контрактов или акций, не имея возможности своевременно сделать это собственными силами
• первая ситуация
• организация, имеющая в своей структуре ПР-отдел, нуждается в услугах особого содержания, с которыми она не в состоянии справиться самостоятельно, или же подобные услуги носят временный или одноразовый характер

С целью обеспечения желаемого поведения общественности в отношении организации, пресс-специалист предоставляет прессе следующие материалы:

• ньюз-, или пресс-релиз
• медиа-кит, или пресс-карту
• бэкграундер
• информационные базы данных, отражающие информацию об изданиях, их направленности, профиле, целевых аудиториях
• медиа-кит
• занимательную статью

К широко используемым в практике паблик рилейшинз акциям или специальным событиям можно отнести следующие. Соотнесите порядок перечня специальных событий с их содержанием

• второе
• публичные слушания, встречи с депутатами
• третье
• встречи с выдающимися людьми; церемонии раздачи автографов
• первое
• уход за престарелыми людьми
• четвертое
• участие в общественных мероприятиях, благоустройство парков, улиц, детских площадок и др.

Специалисты ПР-службы рекомендуют руководителям современных фирм следовать таким советам. Соотнесите советы с их содержанием

• четвертый совет
• всегда говорите правду, не откладывайте на потом; замалчивание правды и увиливание от прямых ответов лишь усугубляет проблему
• второй совет
• будьте добропорядочным гражданином, делаете людям добро, ибо люди судят о фирме именно по ее делам
• первый совет
• активно занимайтесь внедрением в свое окружение высоких этических стандартов поведения
• третий совет
• никогда не уходите от ответственности за свои действия

В последние годы в России усилилась роль социально-психологических методов ______________ поведением среды компании, организации; чтобы управлять событиями необходимо формировать общественное мнение и управлять им

СМИ являются основным инструментом связи с общественностью, поэтому им придается особое значение в ПР. Э.Бернайз активно возражал против сближения ПР с журналистикой, считая, что ПР – более _________, чем филологически ориентированная профессиональная область. При этом ПР используют журналистику не только для внешних, но и для внутренних потребностей

В общественно-политической организации идентификация источников слухов сложна, если вообще возможна, и не стоит времени; однако опровержение ложных слухов о плохих новостях часто необходимо и достигается

• путем общения с активом организации
• неофициальным заявлением
• прямым официальным заявлением
• путем детальной разъяснительной работы

Трудно воспринимается язык либеральной проблематики российскими избирателями. Чтобы адекватно оценить сложно устроенную систему современного государственного управления в условиях противоречивых реформ, необходимо обладать специальными знаниями, умением усваивать большие объемы информации, анализировать политическую жизнь на основе рациональных процедур. Пиармэны фиксируют огромные трудности в понимании избирателями ________________

Широкие возможности для конституирования профессии _________________ и укрепления фундамента современной системы паблик рилейшинз в США появились в конце XIX — начала XX вв. Это был период оживленной индустриализации, перехода к массовому производству, интенсивной урбанизации общества, развития транспорта, средств связи и массовой коммуникации.

В своей ПР-деятельности местный орган власти опирается на имеющиеся информационные возможности:

• информационные центры
• проведение дней открытых дверей
• постоянные или временные выставки
• издание и рассылка брошюр, копий, видеофильмов с описанием своей деятельности
• местную прессу, радио и телевидение

Компетентность в сфере ПР становится все более необходимой занятым маркетинговой деятельностью –

• пресс-агентам
• дистрибьюторам
• консультантам
• модераторам
• дилерам
• маркетинг-менеджерам

Большинство профессионалов паблик рилейшнз первого поколения составляли люди, пришедшие из

• газет
• служб рекламной деятельности
• служб политической пропаганды
• издательств

Возможность прямых __________ предоставляют конференции, проводимые раз в год или в полгода. В сравнении с видео, конференции предоставляют более личный контакт. Собрание и брифинги в организации могут проводиться по различным поводам и с различной регулярностью. Все эти мероприятия должны быть четко спланированы и организованы

К основным правилам подготовки к интервью следует отнести:

• интервьюируемый должен говорить в личностном, а не в бюрократичном стиле, выступая от имени даже крупной организации
• если корреспондент задает вопросы, на которые вы не можете ответить, не признавайте этого
• ссылки на «компанию» фразы типа «мы верим» звучат более доверительно, чем разговор от имени «я»
• чувствуйте себя естественно и свободно; помните, что интервьюер тоже человек и просто старается хорошо выполнить свою работу
• делайте свое домашнее задание заранее, интервьюер должен быть тщательно опрошен специалистом ПР – либо письменно, либо устно – до интервью

Помогая определять политику и внедрять ее в жизнь, специалист по паблик рилейшнз использует разнообразный опыт профессиональных коммуникаций, выполняя интегрирующую роль

• общественного престижа
• общественной репутации
• общественного признания
• как внутри организации, так и между организацией и внешней средой

Американские специалисты по ПР выработали следующие правила работы с прессой. Соотнесите правила с их содержанием

• шестое правило
• не спорьте с репортером, не теряйте контроля
• пятое правило
• не собирайте пресс-конференцию, если у вас нет того, что журналисты считают новостью
• второе правило
• говорите правду, даже если она тяжела
• первое правило
• сообщайте в первую очередь наиболее важные факты
• третье правило
• говорите с точки зрения интересов общественности, а не своей организации
• седьмое правило
• сделайте новости легкими для чтения и употребления
• восьмое правило
• если репортер задает прямой вопрос, дайте ему прямой ответ
• четвертое правило
• если вы не знаете ответа на вопрос, просто скажите об этом

Имидж организации зависит не только от качества оказываемых ею услуг своим клиентам, но и от наличия у нее социальной ___________ тех форм деятельности, которые общество расценивает как позитивные, соответствующие насущным общественным интересам и заботам граждан

Эффективность рекламы и характер ее воздействия на потенциального потребителя той или иной продукции (работ, услуг) во многом зависят от используемых средств распространения рекламных сообщений. Классификация этих средств выглядит следующим образом:

• реклама на транспорте, реклама в местах продажи, реклама на специальных ПР-мероприятиях
• реклама в электронных СМИ, реклама в печатных СМИ, кино- и видеореклама
• наружная реклама, печатная реклама, почтовая реклама
• сувенирная реклама, реклама при проведении лотерей и конкурсов
• брошюры, каталоги, пресс-релизы, листовки
• рекламные буклеты, справочники, проспекты

В последние десятилетия в развитых странах _______________ маркетинг стал доминирующей концепцией товаропроизводства. Отражение интересов общества в целях и содержании работы товаропроизводителя – необходимое условие устойчивого положения последнего на рынке. Данный маркетинг предполагает взаимодействие организации, работающей на рынке, с различными группами общественности

За время своего существования система паблик рилейшнз накопила огромный опыт использования разнообразных акций и событий для создания благожелательного отношения к организации или отдельным лицам. В частности, при выполнении программ пиэрмены широко используют метод создания ______________ (мероприятия, проводимые в целях привлечения внимания к организации).

___________ — это самостоятельная акция, которая может сочетаться с приемом; это представление фирмы, лица, продукта аудитории

В целях коммуникации в организациях листок-газета может издаваться полиграфическим способом; работа над листком новостей предполагает решение следующих вопросов. Соотнесите вопросы с их содержанием

• пятое
• тип помещаемых статей
• шестое
• размер бюджета издания
• первое
• формат
• седьмое
• тираж и способ распространения
• четвертое
• целевая аудитория
• третье
• процесс одобрения и утверждения листка
• второе
• периодичность выпуска

Менеджмент российского бизнеса на уровне мировых требований немыслим без управленческой ________________ ПР, которые оформились в развитых странах как сфера знаний и область деятельности

• структуры
• системы
• функции
• основы