Психология профессиональных коммуникаций (магистр). Часть 1

Слушание, при котором вступают с говорящим в отношения обратной связи, включая элементы оценки или суждения, является

• эффективным слушанием
• рефлексивным слушанием
• неэффективным слушанием
• нерефлексивным слушанием

Для сохранения единства участников совещания руководитель не должен

• принимать чью-то сторону до окончательного подведения итогов
• подавлять мнение меньшинства
• давать участникам совещания возможности выключаться из работы
• использовать сам и позволять другим оперировать деструктивной критикой

Воспроизведение индивидами и социальными группами воспринимаемого ими поведения других индивидов и групп —

• внушение
• подражание
• влияние
• зависимость

Документ или комплект документов, предназначенный для представления чего-либо (организации, проекта, продукта и т.п.), —

• система
• презентация
• модель
• проект

Сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояний, отношений к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям, — это

• манипуляция
• заражение
• внушение
• принуждение

Вопрос, подсказывающий ожидаемый от собеседника ответ, — это

• наводящий вопрос
• альтернативный вопрос
• вопрос-капкан
• риторический вопрос

Метод аргументирования, при котором выступления собеседников расчленяются на отдельные части, по каждому из которых высказывается мнение, — это метод

• «фундаментальный»
• «выведения»
• «противоречия»
• «кусков»

Противопоставление, столкновение, противостояние мнений, людей или группировок относится к области

• конфронтационного общения
• неэффективной коммуникации
• деструктивной критики
• делового общения

Устойчивость результатов при многократной коммуникации в различных условиях и режимах определяет

• уникальность коммуникации
• надежность результатов коммуникации
• эффективность результатов коммуникации
• результативность коммуникации

Верны ли определения? А) Компетентность — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него, не попирая при этом прав других. В) Внушение — сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояний, отношений к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Процесс оказания взаимовлияний субъектами совместной деятельности друг на друга для достижения практического результата, формирования межличностных отношений между ними, и, как следствие этого, развития личности взаимодействующих — это процесс

• манипуляции
• межличностного взаимодействия
• интеракции
• делового общения

Верны ли определения? А) Логическая манипуляция — манипуляция, совершаемая манипулятором для вызова у адресата определенной эмоциональной реакции. В) Деловая беседа — осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы что-то в какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли определения? А) Компетентность — совокупность компетенций; наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области. В) Компетентность — способность и готовность применять полученные знания, навыки и умения при решении профессиональных задач. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Словесное оформление мысли — это

• элокуция
• эмпатия
• речь
• фонетика

Метод аргументирования, при котором постепенно субъективно изменяется существо дела, — это метод

• «кусков»
• «выведения»
• «противоречия»
• «игнорирования»

Манипуляция как средство достижения определенной практически полезной цели

• прагматическая манипуляция
• внушение
• деструктивная критика
• логическая манипуляция

Верны ли определения? А) Информирование — живое и образное изложение информации с целью сообщить подчиненному факты и выводы, необходимые для побуждения его к определенным действиям. В) Компетенция — владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной профессии. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора влияния —

• притязание
• просьба
• логическая манипуляция
• принуждение

К логической манипуляции относится

• неправомерные аналогии
• избыточное информирование
• ссылка на авторитет
• первоочередная преемственность голосования

Эталон делового общения, установленных правил деловой этики, соблюдение которых способствуют лучшему взаимопониманию, установлению нормальных деловых отношений в коллективе, —

• деловая беседа
• межличностное взаимодействие
• этика
• деловой этикет

Склонность рассматривать свои взгляды, убеждения и поведение как типичные для окружающих

• толерантность
• стереотипизация
• самоуверенность
• эффект ложного консенсуса

Верны ли определения? А) Ассертивность — склонность рассматривать свои взгляды, убеждения и поведение как типичные для окружающих. В) Формирование благосклонности — развитие у адресата влияния положительного отношения к инициатору влияния. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Совокупность компетенций; наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области, относится к

• компетентности
• коммуникативной компетентности
• компетенции
• информационной компетентности

Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом перенимают это состояние или отношение, —

• внушение
• побуждение
• игнорирование
• заражение

Тип социального, психологического воздействия, социально-психологический феномен, представляющий собой стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной или насильственной тактики, —

• прагматическая манипуляция
• психологическая манипуляция
• логическая манипуляция
• социальное взаимодействие

К организационно-процедурной манипуляции относится

• использование непонятных слов
• недопущение повторного обсуждения
• причинно-следственный алогизм
• видимая поддержка

Верны ли определения? А) Психологическая манипуляция — тип социального, психологического воздействия, социально-психологический феномен, представляющий собой стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной или насильственной тактики. В) Психологическая подстройка — установление и поддержание раппорта с другим человеком на протяжении определенного промежутка времени путем максимального приспособления своего поведения к способу поведения другого, подстройка под мимику, жесты, голос другие параметры собеседника. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли определения? А) Деструктивная критика — высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений об адресате и/или грубое, агрессивное осуждение его дел и поступков. В) Внушение — передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом перенимают это состояние или отношение. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Степень соотнесения изначально поставленной цели конечному результату акта коммуникации

• надежность коммуникации
• результативнось коммуникации
• эффективность коммуникации
• уникальность коммуникации

Логико-коммуникативный процесс, направленный на обоснование позиции одного человека с целью последующего ее понимания и принятия другим человеком, — это

• аргументация
• побуждение
• убеждение
• манипуляция

Верны ли определения? А) Принуждение — умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. В) Игра — творческое (продуктивное) общение независимых субъектов, осуществляемое в рамках добровольно принятых ими условных правил и обладающее этической и эстетической привлекательностью. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Самым эффективным способом разрешения конфликтных ситуаций, возникающих противоречий являются

• устное выступление
• деловая беседа
• переговоры
• презентация

Метод аргументирования, при котором собеседнику не возражают и не противоречат, — это метод

• «бумеранга»
• «видимой поддержки»
• «да…но»
• «выведения»

Способ нейтрализации манипулятивных уловок, при котором твердо дают понять партнеру, что общение в таком ключе не представляется конструктивным, относится к способу

• конструктивной критики
• разоблачения манипуляции
• открытого объявления о недопустимости использования манипуляций
• цивилизованной конфронтации

Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям —

• внушение
• критика
• игнорирование
• заражение

Открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству, относится к

• самоидентификации
• самопродвижению
• самооценке
• уровню притязаний

Верны ли определения? А) Уровень притязаний — стремление к достижению цели той степени сложности, на которую человек считает себя способным. В) Эффект бумеранга — изменение социальной установки, убеждения в обратном относительно планировавшегося (целевого, ожидаемого) направления. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Развитие у адресата влияния положительного отношения к инициатору влияния — это

• удовлетворенность коммуникацией
• формирование благосклонности
• внушение
• самопродвижение

Манипуляция, совершаемая манипулятором для вызова у адресата определенной эмоциональной реакции, —

• гедонистическая манипуляция
• профессиональная манипуляция
• социальная манипуляция
• прагматическая манипуляция

Способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него, не попирая при этом прав других, — это

• ассертивность
• толерантность
• стереотипизация
• атрибуция

Требование выполнять распоряжение инициатора влияния, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами, —

• приказ
• влияние
• принуждение
• побуждение

Верны ли определения? А) Презентация — способ представления информации — общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного. В) Внушение — требование выполнять распоряжение инициатора влияния, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

К психологической манипуляции относится

• принуждение к строго однозначному ответу
• неопределенность тезиса
• перерыв в обсуждении
• потеря документов

Верны ли определения? А) Подражание — воспроизведение индивидами и социальными группами воспринимаемого ими поведения других индивидов и групп. В) Прагматическая манипуляция — манипуляция как средство достижения определенной практически полезной цели. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Установление и поддержание раппорта с другим человеком на протяжении определенного промежутка времени путем максимального приспособления своего поведения к способу поведения другого, подстройка под мимику, жесты, голос другие параметры собеседника

• пробуждение импульса к подражанию
• психологическая подстройка
• психологическая манипуляция
• профессиональная коммуникация

Форма общения коллектива для обсуждения производственных вопросов и проблем, требующих совместного осмысления и решения, — это

• деловое совещание
• межличностное взаимодействие
• деловая беседа
• деструктивная критика

Доказательство или опровержение какого-либо положения, возбуждение у слушателей тех или иных чувств — цель

• протокольного (рамочного) выступления
• призывающего выступления
• информационного выступления
• убеждающего выступления

Живое и образное изложение информации, имеющее целью сообщить подчиненному факты и выводы, необходимые для побуждения его к определенным действиям, —

• информирование
• побуждение
• внушение
• влияние

Способность и готовность применять полученные знания, навыки и умения при решении профессиональных задач относится к

• коммуникативной компетентности
• компетентности
• информационной компетентности
• компетенции

Верны ли определения? А) Конфронтационное общение — противопоставление, столкновение, противостояние мнений, людей или группировок. В) Гедонистическая манипуляция — сознательные нарушения основных законов и правил формальной логики или же, наоборот, их использование в целях воздействия на недостаточно осведомленного оппонента. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да