Пациентоориентированность как конкурентное преимущество медицинской сестры

Новая возможность пациента при переходе на пациентоориентированную модель здравоохранения: 

В современных условиях ограничением деятельности медсестры является: 

• Выбор медорганизации;
• Выбор страховой компании по ОМС;
• Обращение в суд;
• Контроль над медсестрой;
• Жалоба на качество медуслуг

Медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение: 

• Платежеспособность пациента;
• Страх жалобы пациента;
• Поддержка администрации;
• Квалификация медсестры;
• Уровень оплаты труда

При оказании медицинской услуги внимание врача, в первую очередь, направлено: 

• Врачебный прием;
• Медицинская услуга;
• Медицинская помощь;
• Экстренная помощь;
• Помощь в кризисной ситуации

Свойство медицинской услуги, которое выражается в невозможности ее продемонстрировать, попробовать или изучить до получения самой услуги: 

• На потребности пациента;
• На платежеспособность пациента;
• На сбор медицинского анамнеза;
• На сбор социального анамнеза;
• На состояние здоровья пациента

Свойство медицинской услуги, демонстрирующее взаимосвязь и совпадение во времени ее производства и потребления:

Свойство медицинской услуги, характеризующее ее неоднородность и отношение фактических результатов с реально достижимыми:

• Непостоянство качества;
• Неосязаемость;
• Неотделимость от источника;
• Отсутствие владения;
• Неспособность к хранению

Пациентоориентированность подразумевает следующие отношения между медсестрой и пациентом: 

• Непостоянство качества;
• Неспособность к хранению;
• Неосязаемость;
• Неотделимость от источника;
• Отсутствие владения

Пациентоориентированность условно делится на: 

• Непостоянство качества;
• Неспособность к хранению
• Неосязаемость
• Отсутствие владения
• Неотделимость от источника

Медицинская услуга, ориентированная на пациента, описывается как: 

• Директивные;
• Субъект-объектные;
• Объект-субъектные;
• Субъект-субъектные;
• Доверительные

Психологический смысл «привлекательности» медицинской услуги заключается в следующем: 

Уровень развития корпоративной и индивидуальной пациентоориентированности определяет, прежде всего:

• Эффективную и неэффективную;
• Первого порядка и второго порядка;
• Корпоративную и индивидуальную;
• Основанную на процессе и основанную на результате;
• Общую и частную

Для измерения корпоративной пациентоориентированности обычно применяют метод: 

• Привлекательная;
• Эффективная;
• Качественная;
• Объектная;
• Субъектная

Для измерения пациентоориентированности обычно используют шкалу: 

• Повысить качество лечения;
• Удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья;
• Повысить комплаентность;
• Удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья и его скрытые потребности;
• Повысить качество жизни пациента

Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 7-8 баллов, называются: 

• Состояние интерьеров медорганизации;
• Имидж персонала;
• Оснащенность медорганизации современным оборудованием;
• Коммуникация персонала и коммуникация медсестры с пациентом;
• Имидж медорганизации

Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 0-6 баллов, называются: 

Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 9-10 баллов, называются: 

• Наблюдения;
• Шкалирования;
• Психоанализа;
• Эксперимента;
• Интервью

Лидером в отношениях между медсестрой и пациентом при пациентоориентированной модели является:  

• От 1 до 10 баллов;
• От 0 до 3 баллов;
• От 0 до 10 баллов;
• От 1 до 5 баллов;
• От 0 до 5 баллов

Основа делового общения медсестры, определяющая её эмоциональное отношение к пациенту:  

• Последователи;
• Сторонники;
• Промоутеры;
• Нейтралы;
• Критики

Индикатором пациентоориентированности, как корпоративной компетенции, является:  

• Нейтралы;
• Последователи;
• Промоутеры;
• Критики;
• Сторонники

Измерение корпоративной компетенции считается корректным, если используют: 

Шкала оценки корпоративной компетенции «делает» — «не делает» относится: 

• Сторонники;
• Нейтралы;
• Последователи;
• Критики;
• Промоутеры

Шкала балльной оценки корпоративной компетенции относится: 

• Главная медсестра;
• Завотделением;
• Медсестра;
• Старшая медсестра;
• Пациент

Для преодоления фактора субъективности в оценке корпоративной компетенции приглашают: 

• Холодность;
• Симпатия;
• Либерализм;
• Эмпатия;
• Патернализм

Для объективности результатов оценки корпоративной компетенции обычно приглашают:  

• Поведение персонала;
• Количество повторных обращений;
• Улыбка персонала;
• Количество жалоб;
• Вежливость персонала

Развитие корпоративной компетенции требует определения:  

Пациентоориентированность, как корпоративная компетентность, связана с  компетенцией: 

• 10 индикаторов;
• 5-7 индикаторов;
• Не менее 2 индикаторов;
• 1 индикатор;
• 3 индикатора

Развитие корпоративных компетенций основывается на принципе:  

• К уровневой модели;
• К дискретной модели;
• К безуровневой модели;
• К поведенческой модели;
• К балльной модели

Способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направлять их усилия на достижение целей организации: 

• К безуровневой модели;
• К балльной модели;
• К поведенческой модели;
• К уровневой модели;
• К дискретной модели

Разделение ответственности, инициатива, выбор эмоциональной реакции входят в понятие… 

• Медиатора;
• Эксперта;
• Пациента;
• Завотделением;
• Главврача

Выберите вариант ответа, который описывает определение «Человеческий капитал»

Выберите вариант ответа, который описывает определение «Трудовые ресурсы»

• 3-5 медиаторов;
• Одного эксперта;
• Двух старших медсестер;
• 3-5 экспертов;
• Одну главную медсестру и одну старшую медсестру

К носителю медицинской услуги не относится

• Среднего уровня;
• Максимального уровня;
• Адаптивного уровня;
• Минимально допустимого уровня;
• Оптимального уровня

Какие существуют типы лидера? (выберите несколько вариантов ответа

• Коммуникативность;
• Креативность;
• Командная работа;
• Лидерство;
• Лояльность

Выберите высказывание реактивных людей (выберите несколько вариантов) 

• Доминанты;
• Сбалансированного развития;
• «Слабого звена»;
• Опережающего развития;
• «От простого к сложному»

Поколение Z: с какого года рождения начинается данное поколение? 

Оказание услуги – это выполнение своей работы… (выберите несколько вариантов ответа

• Лидерство;
• Харизма;
• Имидж;
• Личный бренд;
• Эффект ореола

В основе пациентоориентированной модели лежат… (выберите несколько вариантов ответа

• Инициативность;
• Толерантность;
• Реактивность;
• Креативность;
• Проактивность

Наивысший приоритет в развитии пациентоориентированности занимает… (выберите несколько вариантов ответа

• Набор приобретенных способностей и врожденных знаний, эффективное использование которых способствует увеличению дохода и иных благ;
• Набор приобретенных способностей и врожденных знаний, эффективное использование которых способствует улучшению эмоционального состояния;
• Совокупность врожденных способностей и приобретенных знаний, навыков и мотиваций, эффективное использование которых способствует увеличению дохода и иных благ;
• Набор приобретенных способностей, эффективное использование которых способствует увеличению дохода и иных благ;
• Совокупность приобретенных способностей и врожденных знаний, навыков и мотиваций, эффективное использование которых способствует увеличению дохода и иных благ

Отметьте высказывания, относящиеся к эффективной стратегии конкуренции:

• Все население страны, которое по моральному настрою способно заниматься общественно-полезной деятельностью;
• Все население страны, которое приобретенному образованию способно заниматься общественно-полезной деятельностью;
• Часть населения страны, которая по моральному настрою, приобретенному образованию, профессионально-квалификационному уровню способна заниматься общественно-полезной деятельностью;
• Все население страны, которая по физическому развитию способна заниматься общественно-полезной деятельностью;
• Часть населения страны, которая по физическому развитию, приобретенному образованию, профессионально-квалификационному уровню способна заниматься общественно-полезной деятельностью

• Медсестра;
• Врач;
• Пациент;
• Медицинская организация;
• Отделение

• «Специалист»;
• «Вдохновитель»;
• «Утешитель»;
• «Хранитель»;
• «Весельчак»

• У меня нет необходимой информации;
• Я знаю с чего начать;
• Как я смогу улучшить ситуацию;
• Я не знаю с чего начать;
• Я знаю, как заработать деньги на свое дело

• 1989 год;
• 2000 год;
• 1985 год;
• 1990 год;
• 1980 год

• Безопасно;
• Быстро;
• Квалифицировано;
• Отстраненно;
• Неуверенно

• Самоценность медицинской сестры;
• Уважение к личности пациента;
• Лидерство медицинской сестры в отношениях с пациентом;
• Конфликтность в отношениях;
• Отстраненность от потребностей пациента

• Интерьер кабинетов;
• Общение медицинского персонала с пациентом;
• Образ врача;
• Образ медицинской сестры;
• Общение медицинского персонала друг с другом

• Учиться у коллеги, у которого лучше получается профессиональная деятельность;
• Дискредитировать работу коллеги;
• Ограничивать доступ коллеги к информации, которая поможет в выполнении рабочих задач;
• Улучшать свои собственные навыки путем сравнения себя «вчерашнего» и себя «сегодняшнего;
• Тратить усилие на конфронтацию с конкурирующим коллегой