Организация предприятий автосервиса и обеспечения устойчивой и эффективной их работы. Часть 1

Автомобиль выходит из строя по следующей причине:

• владелец давно не проходил техосмотр
• разрушаются одна или несколько деталей
• при небольших повреждениях кузова
• отказываются служить некоторые узлы и агрегаты

Постоянно применяемые надбавки и скидки к цене в зависимости от определенных условий работы предприятий автосервиса называются

• гибкостью цен
• возможностью цен
• обоснованностью цен
• дифференциацией цен

Под культурой обслуживания потребителей в автосервисе понимаются

• условия, в которых происходит процесс общения работников автосервисных услуг с потребителем
• стремление к развитию и совершенствованию организации обслуживания заказчиков
• качество оказания автосервисных услуг
• вежливое обращение с клиентами — владельцами автомобилей

Балансовый документ, обеспечивающий взаимовыручку показателей функционирования и развития предприятия автосервиса, называется

• бизнес-планом
• бухгалтерским балансом
• финансовым планом
• свободной таблицей показателей

Резервный запас в материальных ресурсах на случай непредвиденных обстоятельств в работе предприятия автосервиса может достигать

• 65 ¸ 80%
• 5 ¸ 8%
• 90 ¸ 100%
• 20 ¸ 30%

Более эффективным видом рекламных средств на предприятиях автосервиса считается

• печатная реклама
• реклама на улицах
• кино-, теле- и радиореклама
• почтовая реклама

При создании хозяйствующих субъектов по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей источником приобретения производственных фондов, нематериальных активов и оборотных средств служат

• уставный капитал
• прибыль
• выручка от реализации услуг
• амортизационные отчисления

Сертификат качества выдается тем предприятиям автосервиса,

• которые отличаются высокой культурой обслуживания посетителей
• которые никогда на отказывают клиентам в приеме заказов
• которые не срывают сроков выполнения ремонтных работ
• услуги которых соответствуют действующим техническим условиям и стандартам

Предприятие, не выполняющее своих финансовых обязанностей по расчетам и платежам, может быть объявлено

• нерентабельным
• банкротом по решению суда
• некредитоспособным
• ненадежным

Заказы на услуги предприятий автосервиса могут выполняться в сроки

• любые, согласованные с заказчиком
• максимальные для предприятия
• минимальные для потребителя
• обычные и ускоренные

Уровень цен на услуги автосервиса должен быть

• максимальным
• гибким
• минимальным
• оптимальным

Автомобиль не является экологически чистым видом транспорта, так как

• требует повышенного внимания пешеходов
• в процессе его работы выделяются выхлопные газы, отравляющие атмосферу и образующие «смок»
• создает шум на улицах
• воспринимается плохо человеком, особенно в городах

Показателем эффективности текущих затрат предприятия автосервиса служат

• удельные капиталовложения
• затраты на 1 рубль реализации услуг
• условно-переменные расходы
• условно-постоянные расходы

Комплексными предприятиями автосервиса считаются

• пункты, предлагающие различные сопутствующие услуги материального и нематериального характера
• пункты, оказывающие различные виды бытовых услуг
• станции техобслуживания и ремонта, призванные выполнять все виды автосервисных работ и услуг по заявкам владельцев автомобилей
• пункты, входящие в состав других предприятий сферы обслуживания

Главной целью, основным движущим мотивом оказания автосервисных услуг является

• отсутствие претензий и жалоб населения по вопросам оказания автосервисных услуг
• более полное удовлетворение потребностей владельцев автомобилей в ремонте и техническом обслуживании последних
• поддержание в работоспособном и качественном состоянии автомобилей различных типов и марок, принадлежащих гражданам, с меньшими затратами ресурсов (большей прибылью)
• достижение максимально возможной прибыли предприятий автосервиса

Стимулирование деятельности работников автосервиса предполагает

• предоставление различных льгот
• регулярно выплачиваемую премию
• поощрение и побуждение к труду
• достойную заработную плату

Связь между автосервисом и бытовым обслуживанием населения имеет следующий вид

• автосервис входит в состав бытового обслуживания населения на правах отраслевой группы услуг
• бытовое обслуживание является составной и неотъемлемой частью автосервиса
• между этими понятиями нет ничего общего
• это две взаимосвязанные параллельные отрасли непроизводственной сферы

Капитальному ремонту в течение срока службы подлежат

• все без исключения автомобили
• только «ГАЗ» Волга
• автомобили «Москвич» и «Ока»
• все модели «Жигулей»

Менеджмент в автосервисе — это

• воздействие на персонал предприятия с целью укрепления трудовой и исполнительской дисциплины в работе
• управляющая и управляемая системы в их единстве и взаимодействии на предприятии
• совокупность экономических, административных и мотивационных методов управления предприятием автосервиса
• искусство управления предприятием автосервиса в условиях рыночных отношений

Улучшение обслуживания населения в автосервисе может достигаться использованием

• дополнительно выделяемых ресурсов на оказание автосервисных услуг
• всех имеющихся возможностей для наиболее полного удовлетворения потребностей населения в автосервисных услугах
• условий, способствующих повышению уровня обслуживания владельцев автомобилей
• потенциальных возможностей увеличения объемов и улучшения качества оказываемых автосервисных услуг

Стоимость автосервисной услуги определяется

• общественно-необходимыми (среднеотраслевыми) затратами труда (рабочего времени) на оказание услуги
• количеством израсходованных материалов и запасных частей для ремонта
• конъюнктурой спроса и предложения на рынке услуг
• ценой ремонтных работ

Соблюдать установленные сроки исполнения заказов на автосервисные услуги можно,

• не определяя точную дату выдачи заказов
• устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени
• внедрив четко отлаженную систему оперативного управления производственным процессом
• концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

Приватизация в отраслевой группе услуг автосервиса в настоящее время

• в основном завершена
• идет давно, но очень медленно
• началась совсем недавно
• еще не началась

Эффективность, определяемая с целью выбора наилучшего варианта развития и совершенствования хозяйственной деятельности предприятия автосервиса как отношение получаемого экономического эффекта к приведенным затратам, считается

• сравнительной экономической эффективностью
• общей эффективностью
• эффективностью капитальных вложений
• эффективностью инвестиций

Эффективной считается деятельность предприятия автосервиса, в результате которой

• предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги
• прибыль предприятия достигает максимальной величины
• наиболее полно удовлетворяются потребности людей в автосервисных услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия
• потребности жителей обслуживаемого района в автосервисных услугах удовлетворены полностью

Цена автосервисной услуги — это

• стоимость израсходованных материалов и запасных частей
• сумма наличных денег, полученных с владельца автомашины за ремонт
• всеобщий эквивалент стоимости ремонтных услуг
• денежное выражение ее стоимости

Техобслуживание автомобиля — это

• объективно необходимый процесс приведения автомобиля в технически исправное состояние
• формальная процедура приобретения техталона
• морально-психологическое средство придания уверенности водителю в возможности автомобиля
• обоснованный ГАИ способ обнаружения неисправностей автомобиля прямо на дороге

Альтернативными системами оплаты труда работников автосервиса являются

• простая и премиально-прогрессивная
• тарифная и бестарифная
• индивидуальная и коллективная
• тарифная и в процентах от выручки

Основные категории бухгалтерского баланса обозначают как

• расчеты и платежи
• дебет и кредит
• актив и пассив
• собственные и заемные средства

Резервный запас ресурсов из-за возможных отклонений в ходе выполнения намеченной производственной программы должен составлять (в % к общему количеству)

• 40 ¸ 50%
• 70 ¸ 80%
• 1 ¸ 2%
• 10 ¸ 20%

Универсальные по своему назначению предприятия автосервиса нужны

• в дополнение к фирменным
• если существует фирменное обслуживание
• если отсутствуют фирменные центры автотехобслуживания
• для повышения конкурентоспособности

На дополнительное материальное поощрение работников, дальнейшее экономическое и социальное развитие предприятия автосервиса направляется

• доход от реализации ремонтных услуг
• чистый (предпринимательский) доход
• внереализационный доход
• совокупный доход

Цена, установленная на основе соглашения (компромисса) между предприятием автосервиса и владельцем автомобиля называется

• свободной
• прейскурантной
• оптовой
• договорной

Основные категории финансового плана предприятия называются

• доходы и расходы
• дебет и кредит
• расчеты и платежи
• актив и пассив

Режим работы предприятия автосервиса — это

• время начала и окончания работы
• возможные перерывы в работе
• прерывность и продолжительность смен
• регламентированное время функционирования предприятия — количество рабочих дней в неделю, число и продолжительность смен, перерывы на обед и между сменами

Основными источниками ресурсов предприятия автосервиса являются

• прибыль и амортизационные отчисления
• средства от продажи ценных бумаг
• взносы и прочие законные поступления
• собственные и заемные средства

Результаты маркетинговой деятельности нужны для

• нормальной конкуренции
• планирования расходов
• эффективной загруженности маркетинговой службы
• формирования производственной программы и планирования хозяйственной деятельности с целью получения желаемой прибыли

Этика обслуживания на предприятии автосервиса — это

• красиво оформленный салон предприятия автосервиса
• вежливое, внимательное и доброжелательное отношение работников автосервиса к посетителям (потенциальным заказчикам)
• вежливое отношение работников автосервиса к обеспеченным клиентам
• формальное исполнение своих обязанностей работниками автосервиса

Цены на автосервисные услуги в условиях рынка бывают

• свободными и договорными
• прейскурантными и договорными
• свободными и прейскурантными
• прейскурантными, фиксируемыми государством

Спрос на услуги предприятий автосервиса — это

• покупательная способность владельцев автомобилей
• форма проявления потребности в автосервисе, обусловленная платежеспособностью владельцев автомобилей
• потребности населения в автосервисных услугах
• необходимость ремонта и технического обслуживания автомобиля

Для предприятий автосервиса больше подходят формы оплаты труда:

• сдельно-прогрессивная, коллективная, в процентах от выручки
• в виде доли прибыли предприятия и повременная
• простая и премиальная
• договорная и коллективная

Обеспеченность семей легковыми автомобилями в России, по данным 1997 года, достигла

• 11 автомобилей на 100 семей
• 32 автомобиля на 100 семей
• 97 автомобилей на 100 семей
• 46 автомобилей на 100 семей

Функции, которые выполняет реклама автосервисных услуг, следующие:

• политическая, воспитательная и социальная
• идеологическая, экономическая и воспитательная
• экономическая, социальная и воспитательная
• идеологическая, политическая и экономическая

Основным хозяйственным звеном в автосервисе является

• предприятие
• Росбытсоюз
• отдельный предприниматель
• объединение предпринимателей и бизнесменов

На расход материальных ресурсов (запасных частей и инструмента) в автосервисе оказывают влияние

• отношение к труду и материальным ресурсам работников предприятия
• дефицит материальных ресурсов и возможность их создания собственными силами
• норма расхода материальных ресурсов и программа ремонта
• качество поставляемых материальных ресурсов и условия их хранения на складе

Автосервис — это

• общественно организованная под контролем государства система удовлетворения потребностей владельцев автомобилей в их ремонте и автотехобслуживании
• совокупность предприятий различных организационно-правовых форм для поддержания автомобилей, принадлежащих гражданам, в исправном и безопасном для эксплуатации состоянии
• мелкие частные предприятия и пункты автотехобслуживания в регионе
• крупные технические центры автотехобслуживания и их филиалы

Укрупнение предприятий автосервиса определяется

• имеющимися средствами
• конкуренцией
• объемом спроса, радиусом зоны обслуживания и прочими региональными факторами
• наличием земли и вкладываемых инвестиций

Автомобиль — это

• непозволительная роскошь для человека
• предмет коллекционирования
• важнейший источник получения личных доходов граждан
• средство передвижения и перевозки грузов

Совокупность экономических отношений, возникающих в связи с образованием и использованием необходимых фондов денежных средств для осуществления бесперебойного процесса производства и реализации ремонтных услуг, означает

• прибыль предприятия автосервиса
• финансы предприятия
• чистый доход предприятия
• выручку от реализации автосервисных услуг

Спрос населения на автосервисные услуги

• равномерен во времени и на территории
• неравномерен только во времени
• неравномерен во времени и на территории
• неравномерен только на территории