- Top-2 по шкале Ликерта — это
- сумма ответов «отчасти соответствует, отчасти нет» и «скорее соответствует»;
- сумма ответов «точно не соответствует и «скорее не соответствует»;
- сумма ответов «точно соответствует» и «скорее соответствует»;
- сумма ответов «точно соответствует» и «точно не соответствует»
- Влияние удовлетворенности медицинской помощью на потребительское поведение пациентов НЕ включает
- высказывание положительных отзывов об учреждении;
- готовность оплачивать услуги по более высокой цене;
- повышение числа судебных исков;
- предпочтение учреждения по отношению к конкурентам
- Глубинные интервью как метод выявления специфики медицинского учреждения характеризуется
- возможностью обсуждения интимных тем;
- множественностью мнений по одному вопросу;
- общением на равных;
- экономией ресурсов
- Детальность ответов об удовлетворенности лечением самая низкая при проведении опроса
- при выписке;
- при повторной госпитализации;
- через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса;
- через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью
- Для выявления специфичных для медицинской специальности факторов удовлетворенности НЕ используется
- анализ научной литературы;
- опросы населения;
- фокус-группы с пациентами;
- экспертные интервью с врачами
- Для коэффициента ранговой корреляции Спирмена как метода определения значимости факторов удовлетворенности пациентов НЕ характерно
- невозможность учета влияния качественных характеристик (например, пола пациента) на удовлетворенность;
- проблема интеркорреляции;
- простота проведения анализа в статистических программах;
- субъективность в оценке пациентом значимости фактора удовлетворенности
- Для оценки общей удовлетворенности лечением не используется шкала
- 10-балльная;
- 5-балльная;
- 7-балльная;
- 8-балльная
- Доля респондентов, прошедших опрос, наиболее высока при проведении опроса
- при выписке;
- при повторной госпитализации;
- через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса;
- через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью
- Исключение из опросника факторов удовлетворенности лечением некорректируемых факторов приводит к
- занижению значимости отдельных факторов;
- отсутствием данных о том, что оставшаяся вариабельность удовлетворенности описывается исключенными факторами;
- повышению субъективности пациента в оценке значимости факторов удовлетворенности;
- проблеме интеркорреляции
- Клинические эффекты удовлетворенности медицинской помощью на пациентов НЕ включают
- повышение доли пациентов, пришедших на повторный визит;
- повышение комплайнса;
- повышение частоты повторных визитов;
- снижение рецидивирования
- Ключевым минусом выявления декларируемых пациентом факторов удовлетворенности является
- интеркорреляция факторов;
- недооценка или переоценка значимости факторов пациентом;
- несоответствие Российской субкультуре;
- сложность проведения анализа
- Максимальное рекомендованное число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, составляет
- 10;
- 15;
- 20;
- 3
- Множественная линейная регрессия как метод определения значимости факторов удовлетворенности пациентов характеризуется
- невозможностью включения в анализ качественных характеристик (например, пола пациента);
- простотой проведения статистического анализа;
- простотой прогнозирования изменения общей удовлетворенности лечением при изменении удовлетворенности определенным фактором;
- решением проблемы интеркорреляции
- Наименьшим числом значимых факторов удовлетворенности характеризуется
- амбулаторная помощь;
- высокотехнологичная помощь;
- неотложная помощь;
- стационарная помощь
- Обращение за амбулаторной помощью после выписки из стационара прогнозируется по результатам опроса, проведенного
- при выписке;
- при повторном поступлении;
- через 1-2 месяца после выписки;
- через 1-2 месяца после обращения за амбулаторной помощью
- Опросник Ad-hoc — это
- опросник, в котором содержится комбинация вопросов со шкалами и открытых вопросов;
- опросник, составленный по методологии SERVQUAL;
- опросник, составленный специально для решения задач конкретного исследования;
- стандартизованный опросник
- Особенностью интернет-опроса как метода сбора информации НЕ является
- возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки;
- возможность прохождения опроса в удобное для респондента время суток;
- высокий риск социальной желательности в ответах;
- ограниченная возможность исследовать мнение людей пожилого возраста
- Особенностью телефонных интервью как метода сбора информации НЕ является
- возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки;
- возможность проведения опроса в удобное для исследователя время суток;
- высокий риск социальной желательности в ответах;
- необходимость использования простых и коротких вопросов и ответов
- Открытые вопросы в анкете НЕ позволяют узнать информацию
- о показателе top-2 факторов, вызвавших у пациентов раздражение;
- о причинах неудовлетворенности;
- о факторах удовлетворенности, не включенных в анкету;
- о факторах, впечатливших пациентов
- Открытый вопрос — это
- вопрос с вариантами ответа;
- вопрос со шкалой для ответа;
- вопрос, на который дается развернутый ответ;
- риторический вопрос
- Повторные обращения за медицинской помощью прогнозируется по результатам опроса, проведенного
- при выписке;
- при повторном поступлении;
- через 1-2 месяца после выписки;
- через 1-2 месяца после обращения за амбулаторной помощью
- При использовании метода изучения факторов удовлетворенности SERVQUAL выделяется
- зона приемлимости;
- зона толерантности;
- степень приемлемости;
- степень толерантности
- Проблема интеркорреляции между группами факторов исключается при применении метода
- SERVQUAL;
- коэффициент ранговой корреляции Спирмена;
- множественная линейная регрессия;
- факторный анализ
- Проведение опроса для выявления факторов удовлетворенности лечением сотрудниками больницы характеризуется
- высокой вероятностью социальной желательности в ответах;
- низкой стоимостью;
- организационными сложностями;
- повышенной долей участвующих в исследовании пациентов
- Проведение опроса для выявления факторов удовлетворенности лечением сотрудниками больницы характеризуется
- возможностью фальсификации данных;
- высокой стоимостью;
- низкой вероятностью социальной желательности в ответах;
- организационными сложностями
- Требования к модератору при проведении фокус-групп НЕ включают
- глубоко знать проблему;
- дать возможность высказаться всем;
- менять направление беседы;
- отбирать респондентов
- Удовлетворенность определенной характеристикой лечения определяют при помощи
- 10-балльной шкалы;
- 5-балльной шкалы Ликерта;
- визуально-аналоговой шкалы;
- открытого вопроса
- Универсальные группы факторов удовлетворенности услугами методики SERVQUAL НЕ включают
- впечатление профессионализма;
- реакцию сотрудников на запросы клиентов;
- репутацию учреждения;
- эмпатию со стороны сотрудников
- Фокус-группа как метод выявления специфики медицинского учреждения характеризуется
- возможностью обсуждения интимных тем;
- высокими издержками времени и средств;
- множественностью мнений по одному вопросу;
- отсутствием группового давления
- Число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, максимально при проведении опроса
- при выписке;
- при повторной госпитализации;
- через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса;
- через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью
