Этика делового общения в конфликтных ситуациях. Часть 1

Лица, перерабатывающие информацию с помощью звуков, относятся к

• эстетикам
• визуалам
• кинестетикам
• аудиалам

Физиогномическая редукция — это процесс и результат

• запоминания черт лица собеседника
• выведения личностных свойств из его внешнего облика
• воспоминания облика другого человека
• мысленной «прорисовки» образа собеседника

Метод формирования имиджа, заключающийся в формировании социальных ожиданий и идеалов под реального человека, обладающего конкретными качествами, — это метод

• «Рояль в кустах»
• «Магнит»
• «Санта-Клаус»
• «Контраст»

«Закрытые» жесты характеризуются

• избеганием тактильного контакта с собеседником
• стремлением избегать взгляда партнера
• прикрытием лица ладонями
• перекрещиваниями рук или ног

Выберите из списка утверждений правильные: по способам переработки информации людей, согласно концепции НЛП, подразделяют на: 1) максималистов; 2) пессимистов; 3) визуалов; 4) аудиалов; 5) кинестетиков; 6) оптимистов

• 3,4,5
• 1,2,3
• 3,4,6
• 4,5,6

Децентрация — это способность человека

• «растворяться» в социуме
• принимать точку зрения другого, отходить от собственной эгоцентирической позиции
• вести себя непринужденно
• определять не только главные, но и второстепенные вопросы взаимоотношений

Расположение общающихся у угла стола стимулирует развитие

• сопернических реакций
• оборонительных настроений
• дружеских чувств
• безразличия к партнеру

Тип акцентуации личности, отличающийся крайней чувствительностью, слезливостью, способностью провоцировать нападки раздражительных людей, пассивностью, замедленностью мышления, неповоротливостью, — это тип

• эмотивный
• лабильный
• демонстративный
• застревающий

Эффект новизны в общении проявляется в том, что

• новая одежда человека оказывает на собеседника мощное воздействие
• последняя информация о знакомом человека сильно влияет на впечатление о нем
• новая стратегия общения всегда наиболее эффективна
• в новой одежде человек испытывает чувство дискомфорта

Эмпатия — это

• способность управлять своими эмоциями
• умение воздействовать на эмоции собеседника
• эмоциональная привязанность к другому человеку
• вчувствование в другого человека, постижение его эмоционального состояния

Тип взаимодействия в конфликте, при котором выгода извлекается из самого конфликта, а не от его исхода — это стратегия

• избегания
• конкуренции
• сотрудничества
• приспособления

Тип манипулятора, подчеркивающего свою поддержку и снисходительность к ошибкам и слабостям людей, лишающий их самостоятельности, — это тип

• «Защитник»
• «Диктатор»
• «Критик»
• «Прилипала»

Тип манипулятора, преувеличивающего свою зависимость, прилагающего большие усилия, чтобы стать предметом заботы других, переложить на них свою работу и ответственность, — это тип

• «Диктатор»
• «Хулиган»
• «Прилипала»
• «Тряпка»

Процесс изменения психической сферы человека на основе воздействия на неосознаваемые или неконтролируемые психологические механизмы — это

• убеждение
• подражание
• внушение
• психическое заражение

Эффект первичности в коммуникации состоит в том, что

• первая информация о незнакомом человеке наиболее значима для построения его образа
• первое впечатление о человеке всегда обманчиво
• первая мысль о чем-либо наиболее верна
• первое впечатление о человеке наиболее точно

Выберите из списка утверждений правильные: поведение меланхолика отличается: 1) пессимизмом; 2) низким уровнем психической активности; 3) эгоистичностью; 4) замедленностью движений, быстрой утомляемостью; 5) порывистостью; 6) сдержанностью мимики, высокой эмоциональной чувствительностью

• 3,4,5
• 1,2,4
• 2,3,6
• 2,3,4

Акт самовыражения и поведения, направленный на создание благоприятного впечатления, соответствующего чьим-либо идеалам, — это

• манипуляция
• самопрезентация
• «втирание очков»
• децентрация

Тип взаимодействия в конфликте, при котором стороны стремятся достичь целей путем взаимного согласования интересов и действий — это стратегия

• сотрудничества
• конкуренции
• избегания
• консенсуса

Рациональное вхождение в контакт с партнером, при котором ситуация общения представляется ему максимально комфортной, понятной, безопасной, не требующей специального контроля, это

• установление отношений
• коммуникативное присоединение
• знакомство
• ведение партнера

Воздействие на сознание партнера по общению через обращение к его собственному критическому суждению — это

• психическое заражение
• внушение
• убеждение
• подражание

Медленное выражение собственной позиции на переговорах с целью растянуть время и получить больше информации об оппонентах — это метод

• «салями»
• «мухомор»
• «резина»
• «ливер»

Выберите из списка утверждений правильное: к основным социально-перцептивным механизмам относятся: 1) социально-психологическая идентификация; 2) социально-психологическая рефлексия; 3) клаустрофобия; 4) эмпатия; 5) негативизм; 6) стереотипизация; 7) физиогномическая редукция; 8) ингрупповой фаворитизм

• 2,3,5
• 1,3,6,8
• 5,6,7,8
• 1,2,4,6,7,8

Тип акцентуации личности, отличающийся наличием обидчивости, мстительности, честолюбия, ревности, непомерных требований к окружающим, самонадеянности, -это тип

• застревающий
• педантичный
• лабильный
• дистимический

Метод формирования имиджа, заключающийся в предварительном изучении социальных ожиданий и идеалов и последующем формировании этих качеств у потенциального носителя имиджа, — это метод

• «Рояль в кустах»
• «Санта-Клаус»
• «Магнит»
• «Контраст»

Выберите из списка утверждений правильные: поведение холерика отличается: 1) неискренностью; 2) высоким уровнем активности; 3) эгоистичностью; 4) энергичностью, резкостью, сильными движениями; 5) порывистостью; 6) целенаправленностью

• 2,4,5
• 1,2,4
• 3,4,6
• 2,3,4

Расположение общающихся за столом друг напротив друга стимулирует развитие

• безразличия к партнеру
• взаимной симпатии
• готовности к деловому взаимодействию
• оборонительных и сопернических настроений

Ошибка контраста проявляется в тенденции

• подчеркивания своего отличия от других людей
• недооценивать различия между людьми
• всегда выбирать формы поведения, отличные от поведения партнера
• оценивать других людей исключительно в «черно-белых» тонах

Тип манипулятора, преувеличивающего свою силу, стремящегося управлять своими жертвами, приказывать, доминировать, апеллировать к авторитетам, — это тип

• «Прилипала»
• «Защитник»
• «Диктатор»
• «Судья»

Тип акцентуации личности, отличающийся наличием раздражительности, неадекватных вспышек гнева, вплоть до рукоприкладства, жестокости, ослабленного контроля над своими впечатлениями,-это тип

• застревающий
• возбудимый
• лабильный
• гипертимный

Изучение способов презентации себя в социальных ситуациях и регулирование поведения с целью произвести желаемое впечатление на окружающих — это

• последовательное приближение
• самомониторинг
• «рефлекторное закрепление»
• интернальность

Степень представленности в конфликтном поведении человека интересов и соучастия других людей, социальных групп и структур — это

• ранг оппонента
• рейтинг участника
• авторитет оппонента
• репутация

Тип акцентуации личности, отличающийся наличием чрезмерной впечатлительности, подверженности отчаянию и паникерству, — это тип

• застревающий
• эмотивный
• лабильный
• демонстративный

Такесика изучает

• приемы введения оппонента в заблуждение
• средства психологического давления на партнера по общению
• прикосновения как средство общения
• способы выявления искренности собеседника

Социальная зона предназначена для общения с

• близкими людьми
• родственниками
• приятелями
• начальниками, сослуживцами и незнакомыми людьми

Интимная зона общения между партнерами составляет _____ см

• до 100
• 0-45
• до 150
• 50-80

Грамматическая культура человека состоит в

• правильном произношении слов
• способности правильно строить фразы
• богатстве словарного запаса, выразительности и доступности употребляемых слов
• выборе адекватного темпа речи

Тип взаимодействия в конфликте, при котором один из участников избегает открытого противоборства с оппонентом более высокого ранга, — это стратегия

• компромисса
• сотрудничества
• уклонения
• конкуренции

Тип манипулятора, преувеличивающего свое право на критику, никому не доверяющего, полного негодования, обвинений, с трудом прощающего, — это тип

• «Критик»
• «Прилипала»
• «Судья»
• «Диктатор»

Гало-эффект в социальной перцепции состоит в тенденции

• распространять впечатление от отдельных качеств и поступков человека на его общую оценку
• не принимать на веру слова собеседника
• увлекаться легкими, развлекательными формами общения
• жестко ограничивать круг своего общения

Тип акцентуации личности, отличающийся наличием формализма, “крючкотворства”, жесткого следования определенным алгоритмам поведения, стремления переложить принятие важного решения на других людей, — это тип

• дистимический
• застревающий
• педантичный
• лабильный

Распространение на психофизиологическом уровне своего эмоционального состояния на партнера — это

• подражание
• психическое заражение
• внушение
• зомбирование

Эмоционально окрашенный образ человека, формирующийся в сознании окружающих, — это

• имидж
• авторитет
• лидерский потенциал
• символ

Расположение общающихся с одной стороны стола рядом друг с другом стимулирует развитие

• готовности к деловому взаимодействию
• взаимной симпатии
• оборонительных и сопернических реакций
• безразличия к партнеру

Метод формирования имиджа, заключающийся в систематическом сравнении носителя имиджа с людьми, априорно проигрывающими ему по социально значимым качествам, — это метод

• «Контраст»
• «Рояль в кустах»
• «Рэкет»
• «Магнит»

Тип акцентуации личности, отличающийся наличием эгоизма, необузданности поступков, хвастливости, лживости, отлынивания от работы, “заболеваний” в самые трудные и ответственные периоды, — это тип

• эмотивный
• педантичный
• лабильный
• демонстративный

Тип акцентуации личности, отличающийся упорным отстаиванием своих взглядов, особой точки зрения, — это тип

• ригидный
• интровертированный
• экстравертированный
• эмотивный

Перенос движения и информации от одного участника взаимодействия к другому, сопровождаемый изменением установок, намерений, представлений, оценок, состояния и поведения человека — это

• атрибуция
• эмпатия
• перцепция
• воздействие

Социально-психологическая рефлексия — это механизм познания и понимания человеком того,

• как он воспринимается и оценивается другими людьми
• каковы замыслы и установки собеседника
• насколько искренен собеседник по общению
• какие процессы составляют его мыслительную деятельность

Необоснованное включение в единую связку выгодных и невыгодных оппоненту предложений в процессе переговоров — это метод

• «Пакетирование»
• «Ногой в дверь»
• «Дверью по морде»
• «Троянский конь»

Эффект ореола проявляется в тенденции

• зазнаваться при постоянно одобрительном отношении социального окружения
• распространять общее впечатление о человеке на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств
• обязательно находить себе кумира
• иногда видеть биополе вокруг тела собеседника