Содержание
- Особенности речи оратора, способные не только удерживать внимание слушателей на проблеме, но позволяют ему заразить собравшихся своим отношением к ней, – это убежденность, а также
- Культура речи человека, отражающая его способность правильно строить фразы и речь в целом, — это ________ культура
- Косвенное деловое общение – это
- Конфликты, различающиеся в зависимости от сферы их возникновения и развития, — это конфликты
- Вербальная техника общения высшего уровня, представляющая собой красноречие, живую, захватывающе интересную речь, требующую таланта и мастерства, — это
- Эффективный метод влияния на партнера по деловому общению, который заключается в управлении его мыслями, установками, отношениями и действиями за счет целенаправленного программирования сообщаемой ему информации, в интересах эффективного принятия взаимовыгодных деловых решений, — это ________ манипулирование
- Привлечение, притяжение одного человека к другому, способствующие установлению доверительных, дружественных отношений между людьми, — это
- Коммуникационный эффект, выражающийся в логике выступления, его обоснованности и убедительности, – это эффект
- Назначение монолога как формы делового общения, по существу, не ориентированной на партнера, – это доведение информации, а также
- Жесты оценки, указывающие на сомнение партнера в предоставляемых ему фактах и аргументах, — это
- Конфликты, различающиеся по такому признаку, как распределение между сторонами потерь и выигрышей, — это конфликты
- Как установлено психологами, наиболее выразительные элементы мимики – это
- Жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо, к которым относятся улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками, – это жесты-
- Вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел, — это вопросы
- Области научного знания, изучающие паузы, интонации, громкость, тембр, покашливания, смех, плач, другие неречевые проявления коммуникации, — это просодика и
- Установите соответствие между терминами и определениями
- Влияние на партнера по общению, способное вызывать стремление быть подобным себе, которое непроизвольно проявляется и произвольно используется, – это
- Этика в широком смысле слова — это
- Внушение – это
- Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру по деловому общению, его высказываниям и действиям, чаще всего воспринимаемое как признак пренебрежения и неуважения, — это
- Этические принципы и нормы поведения деловых людей – это
- Два типа ошибок в доводах – это ошибки
- Эффект при построении образа другого, который проявляется в тенденции распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств, — это
- Общение с помощью слов — это общение
- Феномен подсознательного влияния на партнеров по общению, характеризующийся некритическим восприятием воздействия со стороны его источника (лидера, руководителя), – это
- Три главные функции языка как вербальной системы коммуникации, — это общение, а также
- Стиль поведения в конфликте, эффективный в том случае, когда оппоненты притязают на один объект, но имеют примерно равные ранги, при этом не могут и не хотят выяснять отношения в бескомпромиссной борьбе, – это стиль
- Установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения – это
- Наиболее важная стадия обработки получаемой в ходе общения информации, содержание которой заключается в присваивании любому событию, отраженному в журналистском блокноте, магнитофоне или видеокамере различных кодировок, — это
- Эмоциональное утверждение или отрицание, используемое с целью привлечения внимания партнеров по общению, побуждения их разделить мнение выступающего, — это
- Название отношений между конфликтующими сторонами, когда, несмотря на столкновение, стороны имеют какой-либо общий интерес, — это отношения конфликтные
- Конфликты, различающиеся с точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, – это конфликты
- Используемые в деловом общении технические средства массовой коммуникации, которые непосредственно к средствам массовой информации не относятся, – это
- Негативно влияющий на деловое общение фактор, проявляющийся в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем на общее впечатление о человеке – на оценку его отдельных качеств, — это
- Перцептивные возможности – это
- Объяснение субъектом делового общения причин и методов поведения других людей – это
- Служебный этикет — это
- Установленный порядок поведения в деловом взаимодействии — это деловой(ое)
- Коммуникативная зона (120-400 см), по Э.Холлу, предназначенная для проведения формальных встреч в служебных помещениях, для ведения деловых переговоров, для общения с малознакомыми людьми, — это зона
- Стиль действий в конфликте, эффективный при наличии желания сохранить приемлемые отношения с оппонентом, использовать его возможности в деловом взаимодействии и при возможности разумного разделения объекта конфликта между партнерами, – это стиль
- Этап деловой беседы, непосредственно следующий за информированием партнеров, – это ________ выдвигаемых положений
- Стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров, — это ________ переговоры
- Используемая противниками в ходе нарастании межличностного конфликта совокупность приемов и методов, ставящих целью подрыв авторитета и влияния своих оппонентов, — это
- Система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения — это ________ делового общения
- Черты характера партнера по общению, свойственные возбудимому типу акцентуации, — это
- Совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласование вербального и невербального поведения партнера по общению, использование им жестов лжи, стратегий конструирования информации, — это
- Цель задаваемых собеседнику вопросов для обдумывания – это создание атмосферы
- Условие, которое, согласно этическим нормам, в первую очередь определяет правила общения по телефону, – это
- Целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленных на создание некоторого образа, – это ________ поведения
- Варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия, – это
Особенности речи оратора, способные не только удерживать внимание слушателей на проблеме, но позволяют ему заразить собравшихся своим отношением к ней, – это убежденность, а также
- эмоциональность
- дидактические способности
- жестикуляция
- публицистичность
Культура речи человека, отражающая его способность правильно строить фразы и речь в целом, — это ________ культура
- фразеологическая
- грамматическая
- лексическая
- фонетическая
Косвенное деловое общение – это
- вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
- речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений
- процесс распространения информации от одного собеседника к другому посредством разнообразных средств массовой информации
- общение в малых группах, количество членов которых может быть от 3 до 20 – 30 человек, сочетающее закономерности межличностного общения и некоторые специфические черты
Конфликты, различающиеся в зависимости от сферы их возникновения и развития, — это конфликты
- деловые
- личные
- открытые
- скрытые
Вербальная техника общения высшего уровня, представляющая собой красноречие, живую, захватывающе интересную речь, требующую таланта и мастерства, — это
- ораторское искусство
- художественное чтение
- социальное взаимодействие
- педагогическое мастерство
Эффективный метод влияния на партнера по деловому общению, который заключается в управлении его мыслями, установками, отношениями и действиями за счет целенаправленного программирования сообщаемой ему информации, в интересах эффективного принятия взаимовыгодных деловых решений, — это ________ манипулирование
Привлечение, притяжение одного человека к другому, способствующие установлению доверительных, дружественных отношений между людьми, — это
- альтруизм
- аттракция
- эмпатия
- интродукция
Коммуникационный эффект, выражающийся в логике выступления, его обоснованности и убедительности, – это эффект
Назначение монолога как формы делового общения, по существу, не ориентированной на партнера, – это доведение информации, а также
- инструктаж
- уведомление
- резюмирование
- отражение чувств
Жесты оценки, указывающие на сомнение партнера в предоставляемых ему фактах и аргументах, — это
- медленное вытирание влажных ладоней о ткань
- вытягивание указательного пальца вдоль щеки
- переплетение пальцев рук
- почесывание подбородка
Конфликты, различающиеся по такому признаку, как распределение между сторонами потерь и выигрышей, — это конфликты
- объективные
- субъективные
- асимметричные
- симметричные
Как установлено психологами, наиболее выразительные элементы мимики – это
- лоб
- глаза
- брови
- губы
Жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо, к которым относятся улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками, – это жесты-
- регуляторы
- адапторы
- эмблемы
- расположения
Вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел, — это вопросы
- провокационные
- альтернативные
- наводящие
- компрометирующие
Области научного знания, изучающие паузы, интонации, громкость, тембр, покашливания, смех, плач, другие неречевые проявления коммуникации, — это просодика и
- проксемика
- пантомимика
- кинесика
- экстралингвистика
Установите соответствие между терминами и определениями
- гуманистическое общение
- состоит в обмене информацией между людьми
- интерактивная сторона общения
- зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении
- кинесические средства общения
- заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
- коммуникативная сторона общения
- общение, позволяющее удовлетворить потребности в понимании, сочувствии, сопереживании, которое носит межличностный характер
Влияние на партнера по общению, способное вызывать стремление быть подобным себе, которое непроизвольно проявляется и произвольно используется, – это
- склонность к манипулированию
- пробуждение импульса к подражанию
- способность к самопознанию
- формирование благосклонности
Этика в широком смысле слова — это
- формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям, в зависимости от характера участия в них
- совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного, коммерческого или организационного эффекта
- мысленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого человека, оценка его глазами событий и фактов, целей и процесса общения
- учение о морали как одной из форм общественного сознания; кодекс, свод правил общения людей, выработанные многими поколениями
Внушение – это
- бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям
- целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии
- интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению
- знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом
Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру по деловому общению, его высказываниям и действиям, чаще всего воспринимаемое как признак пренебрежения и неуважения, — это
- суггестия
- игнорирование
- рекреация
- рефлексия
Этические принципы и нормы поведения деловых людей – это
- общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и другие
- способность выявлять и оценивать ролевые ожидания окружающих, строить процесс взаимодействия с учетом этих ожиданий, собственных целей и самооценки
- принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом
- совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой и предпринимательской деятельности
Два типа ошибок в доводах – это ошибки
- ложные
- необоснованные
- предумышленные
- навязанные
Эффект при построении образа другого, который проявляется в тенденции распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств, — это
Общение с помощью слов — это общение
- вербальное
- лингвистическое
- рефлексивное
- фонетическое
Феномен подсознательного влияния на партнеров по общению, характеризующийся некритическим восприятием воздействия со стороны его источника (лидера, руководителя), – это
- рефлексия
- манипулирование
- мобилизация
- внушение
Три главные функции языка как вербальной системы коммуникации, — это общение, а также
- сообщение
- информирование
- психодиагностика
- воздействие
Стиль поведения в конфликте, эффективный в том случае, когда оппоненты притязают на один объект, но имеют примерно равные ранги, при этом не могут и не хотят выяснять отношения в бескомпромиссной борьбе, – это стиль
- уклонения
- приспособления
- компромисса
- сотрудничества
Установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения – это
- техника эффективного общения
- коммуникативная компетентность
- речевой этикет
- модель поведения
Наиболее важная стадия обработки получаемой в ходе общения информации, содержание которой заключается в присваивании любому событию, отраженному в журналистском блокноте, магнитофоне или видеокамере различных кодировок, — это
- редактура сообщений
- формализация данных
- анализ ситуации
- способ кодирования
Эмоциональное утверждение или отрицание, используемое с целью привлечения внимания партнеров по общению, побуждения их разделить мнение выступающего, — это
- риторический вопрос
- рефлексивное воздействие
- риторическое восклицание
- метонимическая активация
Название отношений между конфликтующими сторонами, когда, несмотря на столкновение, стороны имеют какой-либо общий интерес, — это отношения конфликтные
- частично
- с малой агрессивностью
- нормативно
- с низкой интенсивностью
Конфликты, различающиеся с точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, – это конфликты
- симметричные
- вертикальные
- горизонтальные
- асимметричные
Используемые в деловом общении технические средства массовой коммуникации, которые непосредственно к средствам массовой информации не относятся, – это
- телефон
- телетайп
- печать
- радио
Негативно влияющий на деловое общение фактор, проявляющийся в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем на общее впечатление о человеке – на оценку его отдельных качеств, — это
- эффект «проецирования»
- безотчетное структурирование личности другого человека
- эффект «ореола»
- наличие заранее заданных установок
Перцептивные возможности – это
- совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающих достижение конкретных целей взаимодействия
- осознание человеком того, как он в действительности воспринимается и оценивается другими людьми, выяснение того, как другие люди знают и понимают его личностные особенности
- форма поискового и отчасти даже экспериментального познания ситуации межличностного сотрудничества, которая формируется по мере изменения психологических настроений
- совокупность способностей человека правильно определять чувства, мысли, мотивы, намерения, возможные модели поведения других людей, оценивать их отношение ко всем элементам ситуации общения
Объяснение субъектом делового общения причин и методов поведения других людей – это
- казуальная атрибуция
- манипулятивное общение
- коммуникативная компетентность
- когнитивное восприятие
Служебный этикет — это
- процесс построения целостного образа партнера по общению, формирующегося на основе оценки его внешнего вида и поведения
- выявление традиций, ценностей, идей и установок поведения, для которых характерно сочетание свободы граждан и стабильности коммуникативного процесса
- этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
- профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
Установленный порядок поведения в деловом взаимодействии — это деловой(ое)
- сотрудничество
- участие
- этикет
- контекст
Коммуникативная зона (120-400 см), по Э.Холлу, предназначенная для проведения формальных встреч в служебных помещениях, для ведения деловых переговоров, для общения с малознакомыми людьми, — это зона
- церемониальная
- публичная
- социальная
- коллегиальная
Стиль действий в конфликте, эффективный при наличии желания сохранить приемлемые отношения с оппонентом, использовать его возможности в деловом взаимодействии и при возможности разумного разделения объекта конфликта между партнерами, – это стиль
- компромисса
- сотрудничества
- уклонения
- приспособления
Этап деловой беседы, непосредственно следующий за информированием партнеров, – это ________ выдвигаемых положений
- аргументирование
- структурирование
- конструирование
- апробация
Стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров, — это ________ переговоры
- принципиальные
- профессиональные
- предопределенные
- позиционные
Используемая противниками в ходе нарастании межличностного конфликта совокупность приемов и методов, ставящих целью подрыв авторитета и влияния своих оппонентов, — это
- дезинформация
- дискредитация
- дезинтеграция
- дестабилизация
Система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения — это ________ делового общения
Черты характера партнера по общению, свойственные возбудимому типу акцентуации, — это
- повышенное беспокойство
- неадекватные вспышки гнева и ярости
- крайняя чувствительность
- ослабленный контроль над своими впечатлениями
Совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласование вербального и невербального поведения партнера по общению, использование им жестов лжи, стратегий конструирования информации, — это
- техника выявления неискренности партнера
- интерактивная сторона общения
- паралингвистические средства общения
- техника построения межличностного пространства
Цель задаваемых собеседнику вопросов для обдумывания – это создание атмосферы
Условие, которое, согласно этическим нормам, в первую очередь определяет правила общения по телефону, – это
- характер сообщения
- языковые правила
- уважительное обращение
- временные параметры
Целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленных на создание некоторого образа, – это ________ поведения
Варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия, – это
- невербальное общение
- речевой этикет
- этические принципы
- тактика общения