Человеческий фактор в системе менеджмента. Часть 1

При общении с собеседником, который позиционируется как «позитивный собеседник», рекомендуется

• побуждать его к активному участию в дискуссии
• выясняя его точку зрения, избегать вопросов, на которые можно ограничится лаконичным ответом
• стараться, чтобы другие участники беседы разделяли предлагаемый им подход к решению дискутируемого вопроса
• прежде чем отклонить его решение, предоставить возможность другим собеседникам опровергнуть его мнение

Вид власти, при котором влияние на подчиненных осуществляется благодаря тому, что они принимают на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания, — это власть

• примера
• законная
• лидера
• экспертная

Когда один из членов совета директоров компании выходит из его состава, недовольный проводимой политикой, то, применительно к совету директоров, налицо конфликт

• межличностный
• личность — группа
• межгрупповой
• авторитетов

Важное правило при обсуждении особых мнений, высказанных на совещании, — критиковать только подходы к решению проблемы, но не предложивших их ____

Вариант разрешения конфликта, при котором конфликтующие стороны стремятся к сближению точек зрения и интересов, а также получению обоюдных выгод на длительный период времени, относится к типу

• «партнерство»
• «консолидация»
• «интеграция»
• «взаимодействие»

Вариант разрешения конфликта, при котором один из участников старается уйти от конфронтации, подчиняясь силе и авторитету оппонента, относится к типу

• «компромисс»
• «уклонение»
• «бездействие»
• «капитуляция»

Специалист в области поведенческих аспектов управления Д.Макгрегор утверждал, что стиль руководства, ориентированный на ____, почти во всех случаях способствует повышению производительности труда

К методам влияния менеджера на подчиненных путем участия относятся

• активное участие сотрудников в принятии решений
• учет в первую очередь интересов сотрудников, а не собственных интересов
• выявление позитивных сторон общения, к которым расположен сотрудник
• создание атмосферы открытости и доверия в коллективе
• самоконтроль сотрудников за выполнением работ

Различают ____ типа сотрудничества как варианта разрешения конфликта

Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, склонностью к излишней нетребовательности, — это стиль руководства

• эластичный
• участвующий
• либеральный
• демократический

Технология поиска путей эффективного взаимодействия конфликтующих сторон включает _____ этапов

• семь
• восемь
• пять
• шесть

Опыт менеджмента показывает, что в современных, быстро меняющихся условиях деловой среды самым эффективным стилем руководства является стиль, ориентированный на конкретные ______

В процессе общения с подчиненными и деловыми партнерами менеджер может воспользоваться так называемым « ___ тела», т.е. с помощью мимики человека, его поз и жестов определять, с известной долей приближения, состояние собеседников, их мысли и желания

В практике менеджмента всех работников по приверженности к конфликтам принято разделять на три группы: ___ к конфликтам, удерживающиеся от конфликта и конфликтные

В ходе беседы надо помнить, что возбужденный человек одновременно пытается подсчитать ___, нанесенный его идее, найти каверзный вопрос и задать его собеседнику

Первым этапом делового общения является

• поиск психологических предпосылок эффективности общения
• познание и составление первичного психологического портрета собеседника
• планирование процесса общения с определенными лицами
• создание благоприятных условий для межличностного контакта

Контроль руководителя над ресурсами, используемыми для удовлетворения каких-либо потребностей подчиненного, — это ___ власти

Как показывают исследования, обычно хорошо сосуществуют личности, обладающие _____ темпераментами, привычками, наклонностями

Обязательное для определенных субъектов правило поведения, дающее возможность проводить сравнение с ним конкретных действий человека, — это ___ этики

Наиболее конструктивной моделью поведения менеджера в конфликтной ситуации считается

• присоединение к оппозиционной стороне
• нежелание признавать существование конфликта
• сотрудничество в разрешении конфликта
• противопоставление собственной позиции

Высокий профессионализм и личные качества харизматичного менеджера, обеспечивающие ему возможность влиять на подчиненных, — это власть

• примера
• традиционная
• профессионала
• экспертная

Конфликт, возникший из-за того, что руководство организации, оценив конъюнктуру рынка, требует увеличить объемы выпуска продукции, а менеджер по продажам считает, что ее производство необходимо ограничить, обусловлен

• неудовлетворительными коммуникациями
• различным восприятием действительности
• различиями в практическом опыте
• различным подходом к достижению целей

Конфликт, возникший из-за того, что отдел сбыта стремится увеличить долю рынка за счет политики низких цен, а финансовая служба предприятия предпочитает получить наибольший доход в краткосрочном периоде, обусловлен

• несовместимостью целей
• различным восприятием действительности
• различием в представлениях и ценностях
• нечетким определением ролей и прав внутри организации

Основной этап деловой индивидуальной беседы состоит из ______ частей

• двух
• пяти
• четырех
• трех

Различают ____ типовых модели поведения менеджера в конфликтной ситуации (ответ дайте словами)

В зависимости от конкретной направленности конфликты классифицируются на

• внутриличностные и межличностные
• индивидуальные и групповые
• формальные и неформальные
• психологические и организационные

В процессе делового общения выделяют _____ основных этапа (ответ впишите словами)

Разновидностями демократического стиля управления являются стили руководства

• участвующий
• добросердечный
• либеральный
• совещательный

Разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда — это конфликт

• иерархический
• психологический
• линейно-штабной
• смешанный

Самой распространенной формой делового общения является

• индивидуальная беседа
• совещание
• собрание
• переговоры

Когда менеджер предоставляет только одному из сотрудников благоприятный режим работы, то налицо конфликт

• формально-неформальный
• межличностный
• вертикальный
• психологический

Психологический анализ как способ построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения, позволяющий проникнуть в эмоциональное состояние взаимодействующих людей, — это

• эмпатия
• рефлексия
• стереотипизация
• идентификация

Разногласия между начальником сборочного цеха и начальником отдела кадров завода по вопросу сокращения численности работников — это конфликт

• горизонтальный
• межличностный
• линейно-штабной
• иерархический

Децентрализация личной власти достигается _____ основными способами (ответ впишите словами)

Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, является

• неэффективность обратной связи
• различия в целях
• различное представление о ценностях
• взаимозависимость задач

Тип собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, — это

• «вздорный собеседник»
• «неприступный собеседник»
• «незаинтересованный собеседник»
• «важная птица»

Оптимальным считается такое количество участников делового совещания, которое совпадает с количеством

• менеджеров высшего и среднего звена
• менеджеров высшего уровня управления
• работников предприятия
• работников, активно участвующих в обсуждении вопроса

Деловое совещание, являясь способом привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по важным для предприятия вопросам, может решать и важную ______ задачу

Столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями называется ____

Любые телефонные переговоры состоят из _____ обязательных элементов

• двух
• пяти
• четырех
• трех

Решения, принимаемые на совещании, могут вырабатываться ____ способами (ответ впишите словами)

При общении с собеседником, который позиционируется как «важная птица», рекомендуется

• задавать вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным
• не показывать своего раздражения по поводу манеры его поведения
• не позволять ему разыгрывать роль гостя
• не соглашаться с его выводами

Ученые установили, что оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большинства людей составляет не более ____ минут (ответ впишите цифрами)

К методам влияния менеджера на подчиненных посредством убеждения относятся

• свобода в выборе решения задач
• создание образа мыслей, вызывающих доверие сотрудника
• создание атмосферы открытости и доверия в коллективе
• обращение к выявленным потребностям сотрудника

Основными элементами конфликта являются

• объект и субъекты конфликта
• конфликтная ситуация и инцидент
• субъекты конфликта и инцидент
• объект конфликта и инцидент

____ — это возможность индивида влиять на поведение других людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воле

Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, — это деловое _____

Любая деловая индивидуальная беседа состоит из _____ этапов

• шести
• двух
• трех
• четырех

____ — это набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретной организации или конкретной должности

Одной из сторон проявления делового общения является

• эмоциональная
• ассоциативная
• интерактивная
• информативная